公園營(yíng)銷策劃方案計(jì)劃書

1、竹溪生態(tài)文化主題公園營(yíng) 銷 策 劃 方 案前言- 2 -一、營(yíng)銷環(huán)境分析- 2 -（一）竹溪生態(tài)主題公園基本情況- 2 -（二）竹溪生態(tài)主題公園的意義- 3 -二、項(xiàng)目判斷投資- 3 -三、項(xiàng)目定位及經(jīng)營(yíng)主題- 4 -（一）、生態(tài)活水- 4 -（二）、文化底蘊(yùn)- 4 -四、具體營(yíng)銷策劃- 4 -（一）、核心戰(zhàn)略及營(yíng)銷目標(biāo)- 4 -（二）具體營(yíng)銷策略（可分出三個(gè)階段）- 5 -第一階段：展示期- 5 -第二階段：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期- 5 -第三階段：市場(chǎng)穩(wěn)固期- 6 -五、工作計(jì)劃預(yù)案- 6 -六、營(yíng)銷預(yù)算（單位：元）- 7 -七、方案風(fēng)險(xiǎn)- 8 -（一）風(fēng)險(xiǎn)- 8 -1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)- 8 -2.成本控制

2、風(fēng)險(xiǎn)- 8 -八、合作方式、收益預(yù)算- 8 -合作方式- 8 -（一）公益性合作- 8 -（二）、商業(yè)性合作- 9 -（三）、收益預(yù)算- 9 -九、園區(qū)廣告位、現(xiàn)場(chǎng)包裝、戶外引導(dǎo)系統(tǒng)規(guī)劃（圖）- 10 -十、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)- 0 -一、基本標(biāo)準(zhǔn)- 0 -二、公共秩序維護(hù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)- 0 -三、保潔服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)- 1 -緊急事件應(yīng)對(duì)預(yù)案- 1 -1、火警應(yīng)急處理方案- 1 -2、盜、搶等刑事案件應(yīng)急處理方案- 4 -3、人員意外及傷害處理方案- 6 -日常管理制度和考核辦法目錄- 7 -四、考核辦法目錄- 8 -前言什邡市地處成都平原西北部，距成都市50公里。歷史悠久，人杰地靈，是聞名遐邇的

3、四川省歷史文化名城，素有“川西明珠”之稱：是“三星堆”文化的核心地帶，是中國(guó)佛教禪宗第八代祖師馬祖道一的故里。什邡境內(nèi)有秦代治水先驅(qū)李冰的陵園，有后蜀王孟昶的消夏行宮龍居寺，有“西川佛都”羅漢寺，有省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)鎣華山，有龍門山國(guó)家地質(zhì)公園，有避暑圣地“西部驚奇歡樂(lè)谷”和鐘鼎寺等，是四川省重點(diǎn)旅游發(fā)展區(qū)；物華天寶，物產(chǎn)豐富是全國(guó)六大磷礦生產(chǎn)基地之一、“中國(guó)雪茄之鄉(xiāng)” 和首個(gè)“中國(guó)礦泉水之鄉(xiāng)”。同時(shí)，什邡也是“512“。汶川大地震的重災(zāi)區(qū)，2008年地震什邡損失慘重?，F(xiàn)針對(duì)什邡竹溪生態(tài)主題公園進(jìn)行營(yíng)銷策劃。一、 營(yíng)銷環(huán)境分析（一） 竹溪生態(tài)主題公園基本情況（暫缺）（二） 竹溪生態(tài)主題公園的意義在

4、地震過(guò)后的這幾年里，通過(guò)北京的援建和各方面力量的大力援助，在城市規(guī)劃與建設(shè)方面，什邡的城鄉(xiāng)有了很大的改變。地震同時(shí)改變了人們的思維模式，讓人們更注重“人”，隨著生活水平越來(lái)越好，人們對(duì)環(huán)境的要求也越來(lái)越高了，不斷興起的鄉(xiāng)村生態(tài)旅游，都證明了建設(shè)生態(tài)城市是符合市民的實(shí)際需求的，是非常具有可實(shí)行性，非常具有現(xiàn)實(shí)意義的。因此在把什邡建設(shè)成為生態(tài)城市，我們即要重視并大力倡導(dǎo)市民們一起愛(ài)護(hù)環(huán)境，提高市民的環(huán)境意識(shí)，為建設(shè)生態(tài)什邡做出自己的貢獻(xiàn)。 二、項(xiàng)目判斷投資至2013年2月以嶄新的姿態(tài)向市民開(kāi)放以來(lái)，已成為什邡市民游覽、觀賞、休閑的首選之地。 1、增加游園收入。公園改造后由于沒(méi)有圍墻，是全

5、開(kāi)放式的城市公園，將公園現(xiàn)有設(shè)施鋪面以商業(yè)形式招商、招租,新增廣告宣傳欄、市民讀報(bào)欄的形式，企業(yè)冠名、贊助的方式增減公園收入。 2、展開(kāi)多方面的營(yíng)銷工作，宣傳公園形象。 3、政府支持。2008年汶川地震過(guò)后，公園的改造得到了市政府的高度重視，無(wú)論在財(cái)力、人力、物力，還是在政策優(yōu)惠措施方面，本項(xiàng)目保值、增值更有保證。 4、項(xiàng)目成本低，增值空間大。 因此，項(xiàng)目增值潛力大，市場(chǎng)前景好，值得投資。三、項(xiàng)目定位及經(jīng)營(yíng)主題公園是供公眾游覽、觀賞、休憩，開(kāi)展科學(xué)文化教育活動(dòng)及鍛煉身體的重要場(chǎng)所，是改善生態(tài)環(huán)境和提高廣大人民群眾生活質(zhì)量的公益性事業(yè)。 根據(jù)目前公園景點(diǎn)所以根據(jù)公園的景點(diǎn)特色，周邊地理環(huán)境及風(fēng)土

6、文化 ，可將本次的營(yíng)銷活動(dòng)定位為“生態(tài)什邡·生態(tài)竹溪，生態(tài)文化體驗(yàn)之旅”。圍繞這個(gè)理念，竹溪生態(tài)文化展開(kāi)相關(guān)的項(xiàng)目策劃。（一）、生態(tài)活水水是生命之源，萬(wàn)物之源，以水為中心，為主題，結(jié)合什邡有“中國(guó)礦泉之鄉(xiāng)”的美譽(yù)，讓市民體驗(yàn)生命生生不息的力量。（二）、文化底蘊(yùn) 什邡有著2200多年的歷史。地處“三星堆”文化的核心地帶，曾經(jīng)孕育出了羅光烈、廖溪樓、馮慶樾、李斗垣、吳臨川、劉空凡、王心樵、楊雪湖等著名書法家。這里也是是中國(guó)佛教禪宗第八代祖師馬祖道一的故里。四、具體營(yíng)銷策劃（一）、核心戰(zhàn)略及營(yíng)銷目標(biāo)采用實(shí)體體現(xiàn)營(yíng)銷+關(guān)系營(yíng)銷，讓市民觀摩、聆聽(tīng)、嘗試、參與，親身體驗(yàn)公園品質(zhì)和性能，利用什邡傳

7、統(tǒng)文化、現(xiàn)代科技、藝術(shù)、大自然等手段來(lái)增加市民進(jìn)園的感受。（二）具體營(yíng)銷策略（可分出三個(gè)階段）第一階段：展示期2013年2月開(kāi)園以來(lái)，公園的新貌已經(jīng)全面呈現(xiàn)給市民。1.此階段的時(shí)間預(yù)計(jì)：三個(gè)月時(shí)間。2.此階段針對(duì)的市場(chǎng)區(qū)域：什邡市區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)。3.在此情況下針對(duì)目標(biāo)群：(1)力爭(zhēng)使公眾了解公園特色及其蘊(yùn)涵的。(2)爭(zhēng)取權(quán)威媒體、公眾人物、政府代表前來(lái)感受公園并發(fā)表評(píng)論。 (3)加強(qiáng)廣告（報(bào)紙電視、網(wǎng)絡(luò)等）力度，創(chuàng)建并免費(fèi)發(fā)放公園紀(jì)念冊(cè)，增加活動(dòng)次數(shù)，從而強(qiáng)化其參與意識(shí)。 (4)發(fā)展已知市民，進(jìn)而擴(kuò)大客戶宣傳面。 4.在此情況下針對(duì)中間商（公司的合作商）：(1)提升產(chǎn)品展示的位置（如在合作商的門前設(shè)

8、置展版）。(2)與其共同在市場(chǎng)區(qū)間開(kāi)展品牌促銷活動(dòng)（如畫展、圖片展等）。第二階段：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期在此階段，宣傳造勢(shì)已見(jiàn)成效，信息都已宣傳到位，市民游覽量逐漸增長(zhǎng)。1.此階段的時(shí)間預(yù)計(jì)：兩個(gè)月時(shí)間。2.此階段針對(duì)的市場(chǎng)區(qū)域：公園較近的周邊社區(qū)、街道等。3.在此情況下針對(duì)目標(biāo)群：(1)保持群體，刺激消費(fèi)。(2)積極向還沒(méi)有去過(guò)的群體展示竹溪生態(tài)文化主題公園的特色及價(jià)值。(3)開(kāi)展知識(shí)文化營(yíng)銷，推出愛(ài)國(guó)主義和感恩文化，并針對(duì)性的開(kāi)展活動(dòng)；(4)強(qiáng)大的媒體版面占有率，公益類居多。(5)爭(zhēng)取其它旅游景點(diǎn)的消費(fèi)者前來(lái)參觀地震公園（如辦聯(lián)票）。5.價(jià)格定位：靈活把握尺度，尋求有益的合作。第三階段：市場(chǎng)穩(wěn)固期在此

9、階段，由于前期的宣傳和相關(guān)節(jié)假日的效應(yīng)，市民的游覽量穩(wěn)固上升。1.此階段針對(duì)的市場(chǎng)區(qū)域：建議區(qū)域?yàn)椋褐饕獏^(qū)域：市區(qū)。次要區(qū)域：鄉(xiāng)鎮(zhèn)及臨近的周邊縣市。各類企業(yè)、政府機(jī)關(guān)和銀行政券機(jī)構(gòu)、工廠等。保持客戶群體，刺激消費(fèi)。開(kāi)展各種主題營(yíng)銷活動(dòng)。五、工作計(jì)劃預(yù)案區(qū)域負(fù)責(zé)人：1.維持原有市民游覽量，鞏固公園形象。2.傳達(dá)地震公園信息，制定區(qū)域工作計(jì)劃（含宣傳和活動(dòng)）。3.開(kāi)展創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，針對(duì)所轄區(qū)域的特性進(jìn)行推廣宣傳活動(dòng)，提前報(bào)計(jì)劃。4.與工青團(tuán)保持互動(dòng)聯(lián)系，共商公園營(yíng)銷工作。5.靈活、適當(dāng)利用價(jià)格變通，進(jìn)行快速銷售。企劃系統(tǒng)：1.強(qiáng)化公園形象，鞏固公園形象（各種宣傳形式）2.開(kāi)展文化、知識(shí)營(yíng)銷，完成內(nèi)部硬

10、件設(shè)施（廣告牌、路牌、商鋪店面形象等），強(qiáng)調(diào)宣傳導(dǎo)向的意義和重要性。3.圍繞銷售進(jìn)行宣傳，輔助宣傳設(shè)置活動(dòng)。4.以主題豐富的各種促銷活動(dòng)吸引大量客源，促進(jìn)廣告、商鋪的招租。5.提高獲利率，提高活動(dòng)質(zhì)量。固定廣告資產(chǎn)投入數(shù)量/時(shí)間費(fèi)用備注20個(gè)2萬(wàn)100個(gè)1萬(wàn)6個(gè)1-2個(gè)5萬(wàn)廣告宣傳1年2萬(wàn)1年1年萬(wàn)100個(gè)1年1萬(wàn)合計(jì)：13萬(wàn)六、營(yíng)銷預(yù)算（單位：元）七、方案風(fēng)險(xiǎn)（一）風(fēng)險(xiǎn)每一種方案都暗含風(fēng)險(xiǎn)，如何在風(fēng)險(xiǎn)和收益之間取得平衡，是決策中的重要問(wèn)題。風(fēng)險(xiǎn)分析可以幫助我們做出最穩(wěn)妥的決策方案，以下是我們對(duì)本項(xiàng)目可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)的分析：竹溪生態(tài)文化主題公園是目前我市城區(qū)最大的公園，新開(kāi)放以來(lái)市民的知曉度不高

11、，市民接受過(guò)程可能較緩慢，出現(xiàn)少人來(lái)游覽的風(fēng)險(xiǎn)本方案的預(yù)算費(fèi)用較高的是：廣告設(shè)施及基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)費(fèi)、宣傳費(fèi)，如果效果不好，則會(huì)有影響總收益。八、合作方式、收益預(yù)算合作方式（一）公益性合作1.政府機(jī)關(guān)單位（宣傳部、旅游局、體育局等）贊助。 精神文明建設(shè)、文化教育宣傳欄設(shè)施等，展開(kāi)主題活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)和經(jīng)常性的活動(dòng)。2.公益組織社團(tuán)開(kāi)展主題宣傳活動(dòng)。 3.自愿者協(xié)會(huì)加入公園的愛(ài)護(hù)環(huán)境、保護(hù)城市環(huán)境活動(dòng)，提高公園游園市民素質(zhì)，保護(hù)設(shè)施不被破壞。 4.社區(qū)居委會(huì)，設(shè)定定期的業(yè)主活動(dòng)，在聯(lián)防、安全防范方面，重要社會(huì)事件、國(guó)家大事件、節(jié)日慶典等方面，主動(dòng)融洽與社區(qū)居委會(huì)配合開(kāi)展工作。（二）、商業(yè)性合作1.公

12、園正門公園名稱雕塑拍賣冠名權(quán)。2.公園內(nèi)古道路、建筑、景觀（古樹(shù)、塔、亭子、橋、健身廣場(chǎng)、園子等）拍賣冠名權(quán)。（比如：長(zhǎng)虹橋，雅香園）3.道路指示廣告燈箱、宣傳欄、垃圾箱廣告欄、路燈桿廣告牌。4.文化宣傳活動(dòng)贊助。新增讀報(bào)宣傳欄，文學(xué)社寫生，書法家協(xié)會(huì)書法展。鳥(niǎo)協(xié)，觀鳥(niǎo)展覽等。馬祖文化、書法之鄉(xiāng)、礦泉水之鄉(xiāng)的文化墻建設(shè)。 5.茶樓、棋館、畫廊、金魚(yú)喂食區(qū)、鴿子區(qū)，文學(xué)社。6.健身晨練區(qū)及健身器材，健身知識(shí)宣傳欄。7.兒童游樂(lè)設(shè)施招商。8.古樹(shù)、草坪的認(rèn)養(yǎng)，近一步減低維護(hù)成本。9.文化主題、商業(yè)主題活動(dòng)的宣傳推廣（插入廣告宣傳欄、派發(fā)DM單、電視報(bào)紙合作等）。（三）、收益預(yù)算公益性費(fèi)用/年（萬(wàn)元

13、）備注0萬(wàn)2萬(wàn)2萬(wàn)1萬(wàn)商業(yè)性5萬(wàn)3萬(wàn)20萬(wàn)40萬(wàn)2萬(wàn)2萬(wàn)10萬(wàn)合計(jì)：87萬(wàn)九、園區(qū)廣告位、現(xiàn)場(chǎng)包裝、戶外引導(dǎo)系統(tǒng)規(guī)劃（圖）十、物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、基本標(biāo)準(zhǔn)1、制訂較完善的物業(yè)管理方案，并按規(guī)定簽訂物業(yè)服務(wù)合同。2、管理服務(wù)人員著裝整齊、佩戴標(biāo)志、行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情。3、管理處主任具備二年以上專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。4、管理員應(yīng)90%持有物業(yè)管理工作上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng)100%持政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。5、一線服務(wù)人員每年體檢一次，合格上崗。6、公司多方面運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理(業(yè)主檔案、收費(fèi)管理等)。7、采取多種形式如走訪、懇談會(huì)、電話溝通、問(wèn)卷調(diào)查等，每年與5%以上員工作有效溝通，每年有

14、效投訴處理率大于98%，每年進(jìn)行一次滿意度測(cè)評(píng)，有效樣本覆蓋大于20%，并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進(jìn)，滿意率達(dá)90%以上。8、建立較完善的檔案管理制度。二、公共秩序維護(hù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1、園區(qū)主要出入口及園區(qū)重點(diǎn)部位實(shí)行交替巡邏值班。2、保安對(duì)園區(qū)管理區(qū)域每小時(shí)巡邏不得少于1次。3、引導(dǎo)汽車有序停放，非機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定停放區(qū)有序停放。4、對(duì)火災(zāi)、治安、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。三、保潔服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)廠區(qū)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、門廳 全天 擦拭2、公共通道 全天 擦拭3、內(nèi)壁墻面 1次/每周 清掃4、園區(qū)外圍裝飾地面 2次/每天 清掃垃圾的處理與收集1、根據(jù)園區(qū)實(shí)際合理布設(shè)果殼箱、垃圾實(shí)行袋裝化，并逐步實(shí)施垃 圾分

15、類收集。2、垃圾每日收集2次，生活垃圾做到日產(chǎn)日清。3、根據(jù)園區(qū)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲(chóng)滋生及異味 產(chǎn)生。4、室外垃圾箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。緊急事件應(yīng)對(duì)預(yù)案1、火警應(yīng)急處理方案1.1 當(dāng)值保安員接到有關(guān)的火警報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即通報(bào)主管部門并至報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)核復(fù)火警情況并做好救火啟動(dòng)準(zhǔn)備。有關(guān)人員應(yīng)記錄火警時(shí)間，搜尋事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)異常情況及做好記錄；1.2如屬誤報(bào)情況，現(xiàn)場(chǎng)保安員確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域安全后，報(bào)呼叫中心記錄并消除火警警報(bào)；1.3如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)火情，保安員應(yīng)立即采取如下應(yīng)急措施：l 現(xiàn)場(chǎng)保安員立即將火警情況以電話、對(duì)講機(jī)或其他方式向呼叫中心或其他崗位保安員通報(bào)；l 保安員在報(bào)告火情同時(shí)，

16、拿取最近位置的滅火器材并投入救火工作。保安員在救火時(shí)，應(yīng)大聲通報(bào)相關(guān)區(qū)域的人員，并警告周圍人員撤離危險(xiǎn)區(qū)域或協(xié)助補(bǔ)救；l 監(jiān)控中心監(jiān)控員按應(yīng)急方案通報(bào)各崗位保安員赴現(xiàn)場(chǎng)增援；l 當(dāng)值保安在安排火場(chǎng)撲救同時(shí)，應(yīng)及時(shí)設(shè)置火場(chǎng)警戒。并在火勢(shì)控制后安排現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。1.4員工在聽(tīng)倒呼叫中心發(fā)布危機(jī)警戒命令后，自動(dòng)進(jìn)行應(yīng)急人力組織，并實(shí)施火警現(xiàn)場(chǎng)增援、重要部位職守工作；1.5崗位上的保安員必須按方案內(nèi)容做好各崗位警戒工作；1.6當(dāng)值最高級(jí)別人員負(fù)責(zé)成立臨時(shí)指揮小組，協(xié)調(diào)火情處置應(yīng)急工作；1.7有關(guān)清潔等后勤人員根據(jù)指示進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)減少器械搬運(yùn)、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等協(xié)調(diào)工作；1.8同時(shí)按規(guī)定通報(bào)管理員、物業(yè)主管及公

17、司有關(guān)人員，通報(bào)順序如下：l 管理員及物業(yè)主管l 公司主管人員l 如噴淋泵、消防泵有啟動(dòng)動(dòng)作，需報(bào)告消防部門。1.9火警受控制后，由公司人員和物業(yè)主管、管理員組成專案組進(jìn)行事故調(diào)查及善后工作；1.10進(jìn)行事故起因調(diào)查，并制訂整改措施，追究責(zé)任者失職行為；1.11對(duì)火警造成的損失進(jìn)行拍照取證，并記錄損失情況；1.12管理員完成事故經(jīng)過(guò)情況報(bào)告，由物業(yè)主管總結(jié)情況并上報(bào)公司；1.13由公司協(xié)助向保險(xiǎn)商申請(qǐng)索賠事項(xiàng)，并跟進(jìn)辦理以上工作。l 當(dāng)有關(guān)消防重點(diǎn)防范部位或易燃易爆危險(xiǎn)品發(fā)生火情時(shí)，保安員應(yīng)及時(shí)撥打“119”火警電話向消防部門報(bào)告，做好自身安全防范工作；l 保安員應(yīng)保持穩(wěn)定情緒，安撫受驚嚇人員

18、，減少火警對(duì)正常秩序的影響；l 發(fā)生電器類火災(zāi)時(shí)，嚴(yán)禁使用水或水性減滅器械進(jìn)行撲救；保安員在撲救火情時(shí)，應(yīng)隨時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系并通報(bào)火情，并尋求支援，以免不可見(jiàn)因素導(dǎo)致火勢(shì)失控。處理流程：1. 2、處警措施 2、盜、搶等刑事案件應(yīng)急處理方案2.1發(fā)生盜竊案件時(shí)，保安員應(yīng)立即報(bào)警，緊急情況撥打“110”報(bào)警；2.2管理人員在接到報(bào)警同時(shí)，應(yīng)立即采取應(yīng)急程序如下：l 各崗實(shí)施應(yīng)急方案，加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出通道的人員和車輛、物品進(jìn)出管理，必要時(shí)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域予以封鎖，防止罪犯逃逸。l 安排保安員駐守于被盜區(qū)域外，用隔離繩、欄將事發(fā)區(qū)域分隔，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。l 管理處安排人員對(duì)主要通道、事發(fā)區(qū)

19、域進(jìn)行安全檢查，以便能及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能藏匿的罪犯或犯罪索如：侵入部位、隱匿場(chǎng)所、贓物等。l 封鎖有關(guān)案件的任何消息，防止擴(kuò)散及驚動(dòng)傳媒人士，從嚴(yán)控制人員進(jìn)出，謝絕采訪，并注意任何情況泄露而造成妨礙警方偵破案件。2.3管理員在實(shí)施應(yīng)急方案同時(shí)，按規(guī)定通報(bào)物業(yè)主管及公司有關(guān)人員，報(bào)順序如下：l 物業(yè)主管；l 公司主管部門負(fù)責(zé)人。2.4管理處在警方到場(chǎng)或罪犯控制后，應(yīng)采取善后措施如下：l 管理處盡量向警方提供幫助，按警方要求召集當(dāng)值員工陳述案情經(jīng)過(guò)，并提供相關(guān)工作報(bào)告、記錄、錄像資料等；l 配合警方、公司認(rèn)真對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，查找起因和安全隱患，制整改措施，追究肇事者及責(zé)任者的責(zé)任，由公司和物業(yè)主管組成專

20、案組進(jìn)行事故調(diào)查及善后工作；l 對(duì)安全隱患立即采取整改措施，并加強(qiáng)近期內(nèi)管轄區(qū)方安全管理，防止罪案再次發(fā)生。l 管理處員工在巡邏中若發(fā)現(xiàn)有門窗被撬竊時(shí)，不得擅自進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞證據(jù)和痕跡，亦避免自盜嫌疑。l 保安在巡邏中發(fā)現(xiàn)案犯行竊時(shí)，應(yīng)立即采用安全通訊方法向呼叫中心和其他同事通報(bào)，尋求支援。在其他同事未到達(dá)時(shí)勿驚動(dòng)案犯。l 趕赴現(xiàn)場(chǎng)的保安必須攜帶器械，必須要時(shí)用以自衛(wèi)。l 在案件調(diào)查期間，管轄區(qū)人員進(jìn)出及物品應(yīng)嚴(yán)格仔細(xì)檢查，防止有第二次贓物轉(zhuǎn)移可能。3、人員意外及傷害處理方案3.1保安員在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)人員發(fā)生意外、受傷或急病時(shí)，應(yīng)立即通知、通報(bào)上級(jí)，并撥打“120”醫(yī)療救護(hù)中心電話求助。一般情況下應(yīng)安排如下求助措施。l 盡量協(xié)助傷病者，并安置適當(dāng)?shù)胤降群蚓茸o(hù)中心救治；l 如傷病者恢復(fù)常態(tài)，可打電話通知其親屬、朋友或同事到場(chǎng)照顧；l 如傷病者情勢(shì)嚴(yán)重，萬(wàn)不可擅自搬動(dòng)并勸其他閑雜人員不要圍觀。盡量將傷者隔離；l 妥善保管傷病者財(cái)物（有必要時(shí)交警方處理），核對(duì)后交還當(dāng)事人或其家屬。l 公司培訓(xùn)保安員發(fā)現(xiàn)人員受意外及傷害、急病情況、及簡(jiǎn)單的止血、創(chuàng)面處理等救治方法。唯有受過(guò)專業(yè)急救訓(xùn)練者，方可實(shí)施正規(guī)醫(yī)療，否則只可安撫病人的情緒穩(wěn)定；l 傷者因墜落傷及頭、脊椎時(shí)，不可作任何移動(dòng)，以免造成更嚴(yán)重的損害；l 傷病者需送交醫(yī)院救治的，