手機二維碼電子車票定售票領域的應用方案

1、手機二維碼電子車票在定售票領域的應用方案深圳市泰久科技有限公司2010年9月1日說 明版權申明：本資料的版權屬深圳市泰久科技有限公司所有，如果沒有深圳市泰久科技有限公司的書面授權，任何人或團體不得對本資料的任何部分進行拷貝、復制、修改、引用、存儲、或傳播，特此申明。本資料解釋權屬于深圳市泰久科技有限公司。目 錄1.前言 . . 4 2.問題提出 . . 5 3. 解決方案 . . 63.1方案概述 . . 63.2方案主要流程 . 63.2.1購票流程 . 63.2.2取票流程 . 73.3系統(tǒng)建設內容 . 8 4.商務合作 . . 9 5.泰久優(yōu)勢 . . 10 6. 項目意義 . . 12

2、1. 前言自2008年開始，廣東省若干地市率先嘗試建立了長途汽車票的電子二維碼應用模式，由于其對旅客出行的極大便利性，手機二維碼電子票的應用逐步在長途客運領域的應用趨勢越來越明顯。二維條碼具備存儲信息容量能存儲個人身份證所有信息、汽車票信息，并且具備加密的功能，不會泄露用戶個人信息。目前中國航空業(yè)此電子二維條碼替代傳統(tǒng)的電子登機牌和電子客票已經開始使用，正式使用的是南方航空、深圳航空，其他航空公司也正在上線中。手機二維碼是將原始業(yè)務信息加密編碼成一條二維碼，根據手機終端型號進行適配封裝后通過移動數據通道發(fā)送到手機終端并顯示出來，消費者憑借手機上顯示的二維碼電子圖形，可以到場地的識讀設備上還原出

3、原始業(yè)務信息，以實現(xiàn)特定業(yè)務信息的快速、準確、有效地傳遞，達到在不同的應用領域里對不同的對象如客戶、業(yè)務流程或環(huán)節(jié)進行管理的目的?？偟膩碚f“手機二維碼” 產品是由 手機二維碼憑證平臺密鑰處理的電子憑證識讀機具網絡 組成的一個整體解決方案，針對目前電子商務在交易過程中存在的電子配送、鑒權和交易確認等環(huán)節(jié)的不足，能夠比較好地進行彌補乃至解決。為了能對“手機電子票”有一個清晰準確的認識，我們結合其在汽車票票務中的應用設想，提出手機電子票在汽車售票中的應用建議，供領導決策。2. 問題提出2.1 為了解決傳統(tǒng)購票模式的弊端。許多票務公司提供訂票業(yè)務，消費者可以通過電話完成票的預定，票務公司再派人將票送到

4、消費者手中，并當面結清票款。在這種模式中，票務公司承擔著兩方面的壓力：送票的人力成本的壓力和票款安全有風險的壓力。此外，票送上門后，消費者隨意取消交易也讓票務公司叫苦不迭。2.2隨著移動支付、網上支付的逐漸普及，對于票務公司來說，由于訂票后可以立刻完成支付，票款安全性有了保證，而且交易也不會被隨意取消。但是在送票環(huán)節(jié)仍然不得不采用效率低下且成本不菲的人工方式。這在很大程度上制約了此類業(yè)務的推廣，使得移動公司雖然開發(fā)了移動支付的功能，但消費者并不能充分享受到移動支付帶來的便利性。2.3 消費者完成網上支付后，仍需人工記錄下訂單號。憑身份證和訂單號到車站的售票窗口進行換票。在節(jié)假日增加窗口的售票壓

5、力。2.4 目前最大的問題是網站售票無法得到廣而告之的宣傳，此也是宣傳的瓶頸之一。票務系統(tǒng)商沒有常規(guī)和廣泛的宣傳渠道。通過搭建電子售票系統(tǒng)，與傳統(tǒng)的媒體和大型運營商展開電子票領域的銷售和宣傳合作，也是該項目的重要意義所在。3. 解決方案3.1方案概述為解決以上問題，深圳泰久公司提出移動票務解決方案，其業(yè)務流程如下圖所示： 手機二維碼電子車票方案 1 消費者通過互聯(lián)網（WEB ）、手機（WAP ）或者撥打客服電話等方式進行票務信息的查詢與訂票； 2 消費者查詢到需要購買的票信息后，可通過銀聯(lián)、IVR 、支付寶等第三方支付手段完成票款支付。3 用戶支付后，系統(tǒng)將票據信息編碼加密封裝，生成“電子票”

6、發(fā)送到消 費者手機上。 4 消費者持“電子票”通過車站的自助服務設備上自助打票，打印出真實 紙質車票，用戶憑車票通過檢票口上車； 3.2方案主要流程3.2.1購票流程用戶可以采用互聯(lián)網（WEB ）、手機（WAP ）、撥打客服電話或在自助設備上進行購票。1 Web 網站方式訂票：用戶登陸互聯(lián)網訂票網站，選擇所有前往的車站、選擇具體班次后點擊進行購票，支付購票所需款項，填入接收電子票的手機號，用戶將收到一條二維碼電子票彩信和一條短信（取票號和車票信息）2 手機WAP 網站或手機客戶端方式訂票：用戶手機登陸WAP 訂票網站或手機客戶端，選擇所有前往的車站、選擇具體班次后點擊進行購票，支付購票所需款項

7、，填入接收電子票的手機號，用戶將收到一條二維碼電子票彩信和一條短信（取票號和車票信息）3 電話訂票：用戶撥打訂票電話，客服人員通過后臺為客戶選擇所需要的車次，并告知用戶支付款項，用戶通過IVR 支付方式支付票款后，客服人員給用戶手機發(fā)送手機電子票。4 自助終端購票：在自助終端上直接進行線路和車次查詢，并進行購票支付，打印紙質車票。3.2.2取票流程用戶持手機電子票到車站，在部署在車站的自助打票機上掃描二維碼電子車票，或輸入短信中的取票憑證號，就可以實現(xiàn)打印出真實的紙質車票。 做為容錯和備份措施，同時在汽車站的售票窗口部署MT1000無線服務終端，或者MP300識讀終端，由售票員負責管理。當自助

8、取票設備出現(xiàn)設備故障的時候，旅客可持手機電子憑證到專門的售票窗口，在MT1000或者MP300上掃描手機憑證，獲得購買的車票。后續(xù)也可考慮直接改造檢票口的系統(tǒng)，能夠實現(xiàn)直接掃描手機二維碼進行乘車，更進一步便利用戶的使用。3.3系統(tǒng)建設內容系統(tǒng)實現(xiàn)需要進行的系統(tǒng)開發(fā)或部署工作：1 平臺對接：訂票系統(tǒng)需要與二維碼電子憑證系統(tǒng)實現(xiàn)對接，實現(xiàn)二維碼電子車票的下發(fā)，同時也能夠獲取到電子票的下發(fā)情況和取票情況。2 彩信/短信端口訂票系統(tǒng)電子票下發(fā)可采用交通信息中心現(xiàn)有短信端口，泰久科技可以提供移動、聯(lián)通和電信下發(fā)的彩信端口。3 取票終端在汽車站需要部署電子票的自助取票終端，該自助取票終端可以通過有線網絡或

9、無線網絡連接訂票系統(tǒng)，能夠通過掃描二維碼或輸入取票號打印紙質真實車票，并可以在終端上拓展訂票功能。終端的管理通過泰久的設備管理平臺進行網絡化管理，能夠實現(xiàn)網絡監(jiān)控、故障預警，遠程維護和升級等功能，確保終端服務網絡的穩(wěn)定。4. 商務合作在合作方面，泰久科技提供較為靈活的合作方式，詳細見下圖： 注：當設備租賃期小于6個月時，泰久公司將對設備另行收取運輸費和服務費。5. 泰久優(yōu)勢泰久科技公司擁有豐富的行業(yè)經驗，能夠提供成熟完備的解決方案及產品，擁有大型的運營級項目經驗，若能與廣州交通信息中心強強聯(lián)手，將會為后續(xù)項目成功運營提供更多的保障。泰久在該項目上具備以下的優(yōu)勢1 豐富的電子票務行業(yè)經驗泰久科技

10、從事電子憑證技術及研發(fā)已經超過五年，對電子票行業(yè)有著深刻的理解，有著眾多大型電子票應用案例和運營經驗。2 成熟的解決方案及產品我們的國內電子票的合作客戶包括中國電信、中國移動、南方航空、芒果網、聯(lián)合院線、珠江院線、華僑城集團等等，在電子電影票、景點門票、電子客票等眾多電子票領域都擁有成熟的解決方案及完備產品，在國內外都有眾多的成功項目實施經驗，產品穩(wěn)定可靠。3 大型的運營型項目經驗在電子票行業(yè)，我們成功的大型項目案例主要包括：¾ 中國電信院線通電影票項目：全國電信包括廣東、上海、浙江、湖南、四川等多個省院線通項目，300多家合作影院，打造集網上、手機wap 、手機客戶端、114呼叫中

11、心、自助服務設備立體購票渠道，實現(xiàn)選座、支付、二維碼電子票下發(fā)，終端驗票出票的電子電影票流程，該業(yè)務極為成功，深受廣大電信用戶喜愛，在該項目中，泰久科技獲得了豐富的電子票系統(tǒng)建設和運營經驗。¾ 26界深圳大運會手機電子門票項目：2010年8月中標深圳大運會IPV6手機電子門票項目，在大運會中承建手機電子票系統(tǒng)，將會成為體現(xiàn)大運會創(chuàng)新、科技的顯著亮點。¾ 東部華僑城電子門票聯(lián)手法國Arec 公司，為東部華僑城打造網上訂票，自助取票的電子景點門票系統(tǒng)。項目初期，聯(lián)手中國移動、華僑城開展手機支付電子票項目推廣，效果甚佳。¾ 芒果網、移動旅游通產品電子門票廣州交通信息中心

12、手機二維碼汽車票應用方案 和芒果網簽訂全國、港、奧 100 多家旅游景點電子·票合作協(xié)議，和中 國移動合作旅游通產品景點門票項目，提供平臺及終端服務網絡。 4 豐富的自助終端設備運營管理經驗： 以下是我們在電信院線通項目中的設備運營管理后臺界面，我們擁有非 常成熟和豐富的設備網絡化管理運營經驗和先進技術，對電子票項目而言是 非常關鍵的。 ©2010 深圳市泰久科技有限公司 11 / 13 保密資料，請勿外傳 廣州交通信息中心手機二維碼汽車票應用方案 6. 項目意義 為客戶提供更便捷的服務，全面提升廣州交通信息中心的服務水平和影響 力； “非現(xiàn)場”或者“非見面”的交易在支付環(huán)

13、節(jié)上，目前已經有較好的解決方 案，比如網上銀行或移動支付，然而貨物配送的環(huán)節(jié)一直是制約電子票務廣泛推 廣的瓶頸。 采用“手機二維碼”產品用于移動票務解決方案之后，由于采用了非人力的 “電子配送”的方式，可以節(jié)約大量人力開銷，提高工作效率，同時還能準確監(jiān) 控銷售情況。這些都將大大提高開展“手機購票”業(yè)務的積極性。同時有效解決 廣州交通信息中心的配送問題，還有集團客戶二次配送到乘車人員；解決乘車人 員來回奔波公司。 而對于乘車人員來說，由于立刻能收到手機二維碼方式的“票”，不需要漫 長的等待以及反復確認，真正享受到電子商務的便利，大大增強了他們使用移動 支付業(yè)務的興趣和信心。 汽車票屬于價值較低但

14、數量巨大的票種，因為沒有足夠利潤支撐人力配送， 就產生了即便解決了支付問題，也無法采用電子商務的方式進行銷售的情況。引 入手機二維碼方案后，低成本成為可能，使得這一塊潛在的電子商務市場有可能 被激活。業(yè)務創(chuàng)新正是眼下各行業(yè)提升競爭力、樹立企業(yè)形象所采取的行之有效 的方式。除了經濟效益外，其創(chuàng)新意義也是很大的。 針對已經開展的電話訂票業(yè)務，雖然消費意識已經建立，但是業(yè)務量依然不 大，多數旅客還是選擇傳統(tǒng)的現(xiàn)場買票的方式，原因就是支付等問題未被很好的 解決。尤其到了春運、五一、十一長假期間，電話訂票總是占線，根本沒法打進， 給消費者造成了電話訂票還是不太穩(wěn)妥的印象。 這些與目前的業(yè)務流程不完全有 很大關系。我們推出電子票，就能夠解決這些環(huán)節(jié)中存在的缺陷，這也與交通廳 即將開展的售票社會化工作和電子