基于ASP.NET 的酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

1、基于ASP.NET 的酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)摘 要：隨著人民生活水平的提高，酒店在服務(wù)行業(yè)中占有越來(lái)越重要的地位。傳統(tǒng)的酒店管理主要以手工操作為主。人工計(jì)算帳單，金額容易出現(xiàn)差錯(cuò)，無(wú)法準(zhǔn)確滿足客戶的個(gè)性需求。本文根據(jù)酒店管理中存在的種種弊端，設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)了一種基干ASP.NET 的酒店管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)把功能模塊化，并給出了各模塊的數(shù)據(jù)流圖、層次圖、流程圖、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)方案及出錯(cuò)處理。由于代碼過(guò)長(zhǎng)，本文沒(méi)有給出。本文對(duì)于酒店管理人員管理酒店有很好的參考價(jià)值。關(guān)鍵詞：ASP.NET；酒店管理系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)；模塊；出錯(cuò)處理中圖分類號(hào)：TP3151引言酒店興衰,關(guān)鍵是管理。建設(shè)一間現(xiàn)代化的酒店,需要的

2、是錢,而要經(jīng)營(yíng)管理好一間酒店,關(guān)鍵是管理。酒店管理是現(xiàn)代酒店的命脈,管理水平的高低,決定著酒店經(jīng)營(yíng)的成敗1。酒店是企業(yè),同樣是要重視管理的工作,加強(qiáng)管理。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，酒店管理已經(jīng)逐漸由定性管理，進(jìn)入到重視定量管理的科學(xué)階段。眾所周知，在定量管理的具體實(shí)現(xiàn)方法和手段方面，最有效的工具就是電腦管理。傳統(tǒng)的手工操作管理存在著許多無(wú)法避免的問(wèn)題2，例如：人工計(jì)算帳單金額容易出現(xiàn)差錯(cuò)；收銀工作中跑單、漏單、偷錢現(xiàn)象普遍；個(gè)別服務(wù)員作弊、改單情形時(shí)有發(fā)生；客人消費(fèi)單據(jù)難以保存和查詢；無(wú)法對(duì)大量營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；無(wú)法進(jìn)行會(huì)員管理和追蹤；無(wú)法準(zhǔn)確迅速的解決折扣和優(yōu)惠等問(wèn)題；無(wú)法準(zhǔn)確滿足客人的個(gè)性需求；無(wú)

3、法統(tǒng)一管理后櫥的作業(yè)過(guò)程；無(wú)論收銀還是財(cái)務(wù)都需要大量的人力物力等。針對(duì)以上問(wèn)題，本文進(jìn)行了詳細(xì)的需求分析3、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)了基于ASP.NET4的酒店管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)為酒店提供一個(gè)管理顧客入住、消費(fèi)的管理平臺(tái)，代替原始的手工操作，拓寬其業(yè)務(wù)范圍。從客房的營(yíng)銷，到入住登記直到最后的退房結(jié)帳，整個(gè)過(guò)程體現(xiàn)以用戶為中心的需求策略，使客人舒適難忘，增加客人的回頭率，實(shí)現(xiàn)了一般酒店日常營(yíng)運(yùn)的全面自動(dòng)管理。2任務(wù)概述2.1 具體目標(biāo)滿足客戶的需求，實(shí)現(xiàn)酒店管理流程。主要功能包括客房預(yù)訂、賓客結(jié)帳、營(yíng)業(yè)查詢、客房管理、系統(tǒng)管理等等。2.2 用戶的特點(diǎn)本軟件的用戶主要有兩種：操作人員和維護(hù)人員。對(duì)操作人員的要求主

4、要是對(duì)本軟件的使用說(shuō)明書得十分的熟悉，同時(shí)還要有一定的計(jì)算機(jī)使用能力。對(duì)于維護(hù)人員的要求主要是對(duì)本軟件說(shuō)明書十分熟悉，同時(shí)還得對(duì)ASP.NET（C#）十分熟悉，同時(shí)還得對(duì)SQL 的使用也十分了解。-2-3系統(tǒng)功能3.1 前臺(tái)營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)3.1.1 預(yù)定管理（由前臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行操作）1.客房預(yù)定當(dāng)房間被預(yù)訂后房間在預(yù)定時(shí)間到一天之前房間顯示已預(yù)訂不可入住。 個(gè)人預(yù)訂客人來(lái)店預(yù)訂，服務(wù)員查詢“客房預(yù)訂信息表”，無(wú)空房則返回客人。有客房則登記，并核對(duì)“會(huì)員名單表”及“優(yōu)惠項(xiàng)目表”，無(wú)誤后收取預(yù)訂押金并記入“預(yù)訂金入帳表”。進(jìn)行訂房，將預(yù)訂信息記入“客人預(yù)訂信息表”，修改“客房預(yù)訂信息表”的客房狀態(tài)，

5、給客人預(yù)訂證明表。預(yù)訂完成。 團(tuán)體預(yù)訂團(tuán)體預(yù)訂與個(gè)人預(yù)訂基本一樣，只是將團(tuán)隊(duì)預(yù)訂信息記入“團(tuán)體預(yù)訂信息表”。2.取消預(yù)定當(dāng)客人取消預(yù)定，只需將“預(yù)訂證明表”和“預(yù)訂收據(jù)”交給服務(wù)員，經(jīng)核對(duì)后退款并修改“客房預(yù)訂信息表”及“團(tuán)隊(duì)或個(gè)人預(yù)訂信息當(dāng)達(dá)預(yù)定保留時(shí)間（2 小時(shí)）后，彈出對(duì)話框，提示時(shí)間已到，要求取消預(yù)定。在前臺(tái)管理人員確定后，系統(tǒng)將已經(jīng)預(yù)訂的房間改為空房。3.更改預(yù)定狀態(tài)當(dāng)客人在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)到達(dá)，由管理員將客人所定房間的狀態(tài)改為已入住。3.1.2 入住管理（由 前臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行操作）主要包括：1. 房間查詢，查詢房間的狀態(tài)（包括房間是否為空，床位數(shù)，價(jià)格等基本信息）2. 開房，根據(jù)查

6、詢后房間的狀態(tài)以及客人的要求，將空房間改為已入住狀態(tài)3. 消費(fèi)，客人在酒店產(chǎn)生的所有消費(fèi)都要計(jì)入客人的賬務(wù)（借方記賬），客人結(jié)帳或預(yù)付款也要計(jì)入客人的賬務(wù)（貸方記賬）4. 加床，在房間床位不夠時(shí)，可根據(jù)該房間是否可以加床決定是否可為客人提供加床服務(wù)，加床收取一定費(fèi)用5. 續(xù)住，在客人遇到特殊情況而不能按期離店時(shí)，需要對(duì)其住店資料進(jìn)行修改，如修改離店日期、加收預(yù)付金等，確保酒店客房餓有效預(yù)定和控制跑帳6. 賠償，客人損壞設(shè)施要按照規(guī)定賠償7. 結(jié)賬，支持五種級(jí)別的會(huì)員結(jié)賬，根據(jù)不同的級(jí)別給予不同的折扣。當(dāng)客戶的總消費(fèi)金額達(dá)到某個(gè)額度后，客戶的級(jí)別可升級(jí)。3.1.3 前臺(tái)子系統(tǒng)圖-3-圖3-1 前

7、臺(tái)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖3.2 后臺(tái)管理系統(tǒng)3.2.1 房間管理，主要包括:（由客房部經(jīng)理 客房部主管操作）把房間類型，樓層，床位，描述等信息添加到系統(tǒng)中對(duì)房間類型信息如房間面積，是否可開鐘點(diǎn)房，是否可加床，以及價(jià)格進(jìn)行增刪改等操作3.2.2 會(huì)員管理，主要包括：（由前臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行操作）1. 修改會(huì)員的信息，當(dāng)會(huì)員的信息錯(cuò)誤的時(shí)候用于修改會(huì)員的信息。2. 刪除系統(tǒng)中的不再光顧的會(huì)員，當(dāng)客戶要注銷會(huì)員的時(shí)候，管理員可以手動(dòng)的刪除會(huì)員的信息。3. 查詢會(huì)員的信息，在結(jié)賬的時(shí)候通過(guò)查詢會(huì)員的編號(hào)或者姓名可以查詢會(huì)員的級(jí)別和給予的折扣率。3.2.3 財(cái)務(wù)管理，主要包括:（由經(jīng)理操作）1. 日結(jié)算明細(xì)表，統(tǒng)計(jì)

8、當(dāng)天的結(jié)算收入，掛賬數(shù)量，入住人數(shù)，營(yíng)業(yè)收入等2. 明細(xì)統(tǒng)計(jì)，可分類統(tǒng)計(jì)當(dāng)天銷售的貨物、掛賬、收入等信息3.2.4 系統(tǒng)管理，設(shè)置四個(gè)級(jí)別的權(quán)限1.管理員，可以對(duì)所有用戶的注冊(cè)和注銷進(jìn)行管理，可修改自己的密碼，其余的部分不可用。2.前臺(tái)，可以操作前臺(tái)的業(yè)務(wù)和會(huì)員業(yè)務(wù)，可修改自己的密碼，其余部分不可用3.經(jīng)理可對(duì)房間初始化，房間類型等進(jìn)行管理，可修改自己的密碼，其余部分不可用。3.2.4.退出管理3.2.5 后臺(tái)子系統(tǒng)圖客戶客戶預(yù)訂離店接待取消預(yù)-4-圖3-2 后臺(tái)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖3.3 功能模塊圖3.3.1 基礎(chǔ)設(shè)置圖3-3 基礎(chǔ)設(shè)置層次圖3.3.2 預(yù)定管理圖3-4 預(yù)定管理層次圖3.3.3

9、前臺(tái)接待管理預(yù)定管理個(gè)人預(yù)定團(tuán)體預(yù)定預(yù)定的增、刪、查、改房態(tài)表經(jīng)理控房 可歸并在房態(tài)設(shè)置 用于查詢基礎(chǔ)設(shè)置客房類型設(shè)置客房信息設(shè)置消費(fèi)信息設(shè)置折扣信息設(shè)置會(huì)員信息設(shè)置查 詢庫(kù)存物資表服務(wù)員前 臺(tái) 數(shù) 據(jù)備 份財(cái) 務(wù)各種客戶信息 現(xiàn)金入帳表-5-圖3-5 前臺(tái)接待管理層次圖3.3.4 收銀管理圖3-6 收銀管理層次圖3.3.5 客房及客史管理圖3-7 客房管理層次圖3.3.6 模塊整合客房及客史管理房態(tài)管理在住客人報(bào) 表在住會(huì)員報(bào) 表收銀管理消費(fèi)記賬收銀退房費(fèi)用統(tǒng)計(jì)以及分析前臺(tái)接待管理客人入住預(yù)定入住客人續(xù)住客人換房房態(tài)查詢-6-圖3-8 模塊整合層次圖4. 模塊設(shè)計(jì)和處理流程4.1 主要模塊圖

10、4-1 主模塊流程圖1.預(yù)訂管理模塊：業(yè)務(wù)管理預(yù)定管理入住管理消費(fèi)記賬收銀退房續(xù)房辦理消費(fèi)統(tǒng)計(jì)在住客人管理VIP管理房態(tài)管理單獨(dú)為一模塊，可生成房態(tài)圖，在預(yù)定等模塊中用到時(shí)調(diào)用-7-預(yù)訂管理預(yù)訂預(yù)訂清單取消預(yù)訂填寫主客各種信息確定預(yù)訂成功主客姓名！=NULLNoYes 取消預(yù)訂成功刪除YesNo圖4-2 預(yù)訂管理模塊流程圖2.入住管理模塊：圖4-3 入住管理模塊流程圖-8-3.房間管理模塊：圖4-4 房間管理模塊流程圖4.會(huì)員管理模塊：圖4-5 會(huì)員管理模塊流程圖5.財(cái)務(wù)管理和系統(tǒng)管理模塊：-9-圖4-6 財(cái)務(wù)管理和系統(tǒng)管理模塊流程圖4.2 結(jié)構(gòu)本系統(tǒng)分為9 個(gè)模塊：登錄模塊、系統(tǒng)主頁(yè)、預(yù)訂管

11、理、入住管理、房間管理、會(huì)員管理、財(cái)務(wù)管理、系統(tǒng)管理和退出系統(tǒng)模塊。登錄模塊是通過(guò)輸入用戶的用戶名和密碼及驗(yàn)證碼，然后選擇相應(yīng)的權(quán)限進(jìn)行登陸。用戶名密碼和權(quán)限都已經(jīng)存入了數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)查詢登錄。當(dāng)?shù)卿浭r(shí)，會(huì)給出各種相應(yīng)的提示。登錄之后是進(jìn)入酒店住宿管理的主界面。系統(tǒng)主頁(yè)即登錄后的界面，是一些關(guān)于酒店住宿的宣傳信息。退出系統(tǒng)后跳至系統(tǒng)登錄模塊界面，用于用戶登錄本系統(tǒng)。預(yù)訂管理包括客房的預(yù)訂、預(yù)訂清單和取消預(yù)訂。預(yù)訂需填寫詳細(xì)的主客的信息，然后提交數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行更新記錄主客的信息。預(yù)訂清單可以查看預(yù)訂情況，取消預(yù)定可以刪除預(yù)訂。入住管理包括包括房間查詢、開房和顧客查詢。房間查詢用于查詢房間使用狀況，

12、開房用于入住顧客，填寫相應(yīng)的信息增加住客，將預(yù)訂中的主客所用房間的數(shù)據(jù)庫(kù)中的狀態(tài)改為滿。顧客查詢即入住的住客信息的查詢，用于快速查詢本店的顧客。房間管理包括添加和管理。添加時(shí)輸入編號(hào)、房間號(hào)、房間類型及房間狀態(tài)，然后添加，之后房間便顯示在實(shí)時(shí)房態(tài)圖和房間查詢中。方便管理員自己需要時(shí)添加房間，管理中還包括刪除房間，用于管理員管理房間的增減。會(huì)員管理包括會(huì)員添加和刪除，和房間管理的內(nèi)容差不多。添加時(shí)輸入會(huì)員的信息，包括編號(hào)、編號(hào)、性別、證件號(hào)碼、聯(lián)系電話等信息，并可以查詢?cè)摃?huì)員是否已經(jīng)存在。刪除時(shí)直接刪除該會(huì)員就可以啦。管理中包括會(huì)員的添加和刪除。財(cái)務(wù)管理是通過(guò)輸入房間號(hào)進(jìn)行查詢找到該住客，然后付

13、款找零，通過(guò)適當(dāng)?shù)闹Ц斗绞?10-結(jié)賬，完成財(cái)務(wù)的進(jìn)出。系統(tǒng)管理包括用戶表查詢和添加新的用戶。查詢可以查出數(shù)據(jù)庫(kù)中用戶的各種信息，添加新的用戶是通過(guò)填寫用戶的信息，然后寫入數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)查詢讀取數(shù)據(jù)庫(kù)顯示在網(wǎng)頁(yè)上。公用程序是數(shù)據(jù)庫(kù)查詢程序，有GetCon()返回localhost 服務(wù)器信息，sqlEx(string cmdstr)執(zhí)行SQL 查詢語(yǔ)句,查詢字符串，DataTable reDt(string cmdstr)返回?cái)?shù)據(jù)表，SqlDataReaderreDr(string str) 返回SqlDataReader 對(duì)象dr，MD5(string strPwd)加密算法。以上各個(gè)模塊都是

14、通過(guò)一個(gè)位于左側(cè)的JavaScript 編寫的鏈接來(lái)實(shí)現(xiàn)，這樣能夠清晰的方面的用于用戶選擇需要進(jìn)行的操作，方便用戶操作的控制。所有的子模塊都是通過(guò)點(diǎn)擊父模塊進(jìn)行選擇，加以控制。所有父模塊之間都是并列位于界面的左側(cè)，用戶可以根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)的操作。5系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)本系統(tǒng)內(nèi)使用了多個(gè)二維數(shù)據(jù)表5存儲(chǔ)信息，包括：用戶表，預(yù)訂表，房間表，房間類型表，住客表，結(jié)帳表，結(jié)帳記錄表，VIP 表。其詳細(xì)信息如下：表5-1 用戶表序號(hào) 列名 數(shù)據(jù)類型 長(zhǎng)度 能否為空 字段說(shuō)明1 UserID int 10 否 主鍵2 UserName nvarchar(20) 20 否3 PassWord nvarchar(

15、50) 50 否4 Role nvarchar(10) 10 否表5-2 預(yù)訂表序號(hào) 列名 數(shù)據(jù)類型 長(zhǎng)度 能否為空 字段說(shuō)明1 GuestName nchar(10) 10 否 主鍵2 RoomNum nchar(10) 10 否3 RoomType nchar(10) 10 否4 Price nchar(10) 10 是5 Sex nchar(10) 10 是6 Number nchar(10) 10 是7 Card nchar(10) 10 是8 CardNum nchar(20) 20 是9 Address text 100 是10 Come nchar(20) 20 是11 Leav

16、e nchar(20) 20 是12 Yajin int 10 是13 Beizhu text 100 是14 VIP nchar(10) 10 是表5-3 房間表序號(hào) 列名 數(shù)據(jù)類型 長(zhǎng)度 能否為空 字段說(shuō)明1 ID int 10 否 主鍵2 RoomNum nchar(10) 10 否3 RoomType nchar(10) 10 否4 RoomState nchar(10) 10 否表5-4 房間類型表序號(hào) 列名 數(shù)據(jù)類型 長(zhǎng)度 能否為空 字段說(shuō)明1 RoomID nchar(10) 10 否 主鍵2 RoomType nchar(10) 10 否3 Price float 10 否-1

17、1-表5-5 住客表序號(hào) 列名 數(shù)據(jù)類型 長(zhǎng)度 能否為空 字段說(shuō)明1 CustomerName nchar(10) 10 否 主鍵2 RoomNum nchar(10) 10 否3 RoomType nchar(10) 10 否4 Price nchar(10) 10 是5 Sex nchar(10) 10 是6 Number nchar(10) 10 是7 Card nchar(10) 10 是8 CardNum nchar(20) 20 是9 Address text 100 是10 Come nchar(20) 20 是11 Leave nchar(20) 20 是12 Yajin in

18、t 10 是13 Beizhu text 100 是14 VIP nchar(10) 10 是表5-6 結(jié)帳表序號(hào) 列名 數(shù)據(jù)類型 長(zhǎng)度 能否為空 字段說(shuō)明1 RoomNum nchar(10) 10 否 主鍵2 RoomType text 10 是3 Day nchar(10) 10 是4 Leijixiaofei nchar(10) 10 是5 Yajin nchar(10) 10 是6 GuestPay nchar(10) 10 是7 ZhaoLing nchar(10) 10 是8 BeiZhu text 100 是9 PayType text 100 是10 PayTime date

19、time 20 是11 JieZhangRen text 20 是12 VIP text 10 是表5-7 結(jié)帳記錄表序號(hào) 列名 數(shù)據(jù)類型 長(zhǎng)度 能否為空 字段說(shuō)明1 RoomNum nchar(10) 10 否 主鍵2 PayMoney nchar(10) 10 是3 PayShuoming text 100 是4 RuZhangRen text 20 是5 PayTime datetime 20 是表5-48 VIP 表序號(hào) 列名 數(shù)據(jù)類型 長(zhǎng)度 能否為空 字段說(shuō)明1 VIPNum int 10 否 主鍵2 VIPName nvarchar(50) 50 否3 Card text 10 否4 CardNum nvarchar(50) 50 否5 Sex text 20 否6 Address text 100 是7 Tel int 15 是6系統(tǒng)出錯(cuò)處理設(shè)計(jì)6.1 出錯(cuò)信息正常使用時(shí)不應(yīng)出錯(cuò)，若運(yùn)行時(shí)遇到不可恢復(fù)的系統(tǒng)錯(cuò)誤，也必須保證數(shù)據(jù)庫(kù)完好無(wú)損。調(diào)試中遇