基層供電所農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)經(jīng)驗材料

1、基層供電所農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)經(jīng)驗材料建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化供電所是實現(xiàn)供電所規(guī)范化、專業(yè)化管理的有效提升途徑，也是農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)在基層供電所的具體體現(xiàn)。結(jié)合省公司標(biāo)化供電所建設(shè)工作會議精神和咸陽供電局各項工作部署和安排，xx供電分局xx供電所始終堅持“抓基礎(chǔ)促管理提效益上臺階”的工作方針，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，高起點定位，高質(zhì)量實施，以安全穩(wěn)定為中心，切實加強(qiáng)供電所規(guī)范化管理及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，走出了獨具xx電力特色的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)之路。抓基礎(chǔ)、固本強(qiáng)基做支撐創(chuàng)建工作開展伊始，xx供電所首先對以往管理制度、考核辦法進(jìn)行梳理，針對標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，完善各類管理制度和考核辦法等12項，從流程管理、現(xiàn)場作業(yè)、專業(yè)管理、客戶服務(wù)、資料

2、等方面制定了工作進(jìn)程考核獎懲制度，在做好創(chuàng)建工作的“軟件”方面的同時，硬件建設(shè)也有條不紊全面展開，按照上級要求及注意細(xì)節(jié)的思路，對供電所營業(yè)廳門楣、營業(yè)廳銘牌、營業(yè)時間銘牌、玻璃門窗防撞條、小型雙面識別燈箱、服務(wù)臺背景墻、服務(wù)電話銘牌、客戶意見箱、服務(wù)臺項目指示牌、桌牌、資料架、資料盒、資料夾、辦公室及附屬設(shè)施標(biāo)識牌等對照標(biāo)準(zhǔn)全面進(jìn)行了統(tǒng)一。抓安全、多措并舉保運(yùn)行安全是現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化供電所的必備條件。xx供電所牢牢把握住安全主動權(quán)，教育引導(dǎo)供電所員工自覺樹立“安全第一”的牢固思想，通過建立三級安全監(jiān)督網(wǎng)、與每位農(nóng)電工簽訂安全責(zé)任書逐級落實安全責(zé)任制。對安全工器具和生產(chǎn)工器具進(jìn)行了區(qū)分和規(guī)范，統(tǒng)一貨

3、架，專人管理，規(guī)范并明確了備品備件、安全工器具等臺帳，并設(shè)專人進(jìn)行登記領(lǐng)用記錄，做到“三對應(yīng)、四定位、五擺放”。在現(xiàn)場工作過程中，對關(guān)鍵步驟及安全措施注意事項要提前部署，監(jiān)督到位。尤其是對在工作中可能出現(xiàn)的危及人身安全和作業(yè)質(zhì)量的部位的控制。對關(guān)鍵危險點的部位設(shè)專人監(jiān)護(hù)，簽定各級崗位安全職責(zé)及安全責(zé)任書，建立安全管理網(wǎng)絡(luò)和安全獎罰制度，確保各項生產(chǎn)工作安全、規(guī)范、有序的完成。xx供電所主動與地方政府聯(lián)系溝通，爭取政府支持成立了電力部門和政府聯(lián)合的保護(hù)電力設(shè)施領(lǐng)導(dǎo)小組，切實加強(qiáng)對安全用電和電力設(shè)施保護(hù)的監(jiān)管力度，同時采用成立村民護(hù)線隊等措施，有效地遏制了此類事件的發(fā)生。在此基礎(chǔ)上，xx所還組織宣

4、傳隊，經(jīng)常性地走進(jìn)田間地頭和學(xué)校課堂，以內(nèi)容貼切、針對性強(qiáng)和農(nóng)民群眾喜聞樂見的多種形式、方式，大力宣傳電力設(shè)施保護(hù)的重要性和安全用電常識，提高農(nóng)民群眾的安全用電和電力設(shè)施保護(hù)意識，通過這些措施，收到了良好的效果，全年未發(fā)生一起觸電傷亡事故及線路被盜事件。抓效益、注重細(xì)節(jié)上水平結(jié)合省公司開展的“三個主題年”活動，xx供電所對配網(wǎng)線路維護(hù)、抄核收的責(zé)任人進(jìn)行了明確，并實行定期輪崗，杜絕了抄核收死角，避免了相互扯皮的現(xiàn)象。在全面實行“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”和微機(jī)制票的基礎(chǔ)上，重點根據(jù)xx分局制定的農(nóng)村低壓臺區(qū)線損管理辦法，重新規(guī)范低壓客戶業(yè)擴(kuò)流程，實現(xiàn)了從方案確定、勘查施工、竣工驗收，到裝表接電、

5、審核歸檔的全過程管理。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)今園區(qū)活動中實現(xiàn)了從受理到勘察、設(shè)計、安裝和組織驗收全過程一條龍服務(wù)，在人員少，工程量大的情況下，新增低壓客戶130戶，新增容量420kva。在日常用電檢查和計量管理工作中，供電所實行臺區(qū)責(zé)任制，所有抄表人員負(fù)責(zé)的臺區(qū)每月均在抄表的同時要完成用電檢查、計量檢查，并做好相應(yīng)的記錄，使該所的經(jīng)營工作邁上了新的臺階。抓服務(wù)、塑造形象聚人心優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線。xx所做到了窗口工作人員統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，用電業(yè)務(wù)受理和電費(fèi)回收統(tǒng)一在窗口柜臺辦理，使供電所營業(yè)廳真正成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。同時設(shè)立了搶修值班室，配備了完善的事故搶修備品備件和生產(chǎn)、交通工具，實行專

6、人24小時搶修值班和準(zhǔn)軍事化管理，在規(guī)范事故搶修制度和搶修值班記錄的基礎(chǔ)上，通過建立電力故障報修登記卡填寫制度，由報修客戶對事故搶修質(zhì)量和準(zhǔn)時到達(dá)率進(jìn)行監(jiān)督，從而形成了事故搶修的閉環(huán)管理。針對xx是國家級農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)示范區(qū)的實際，特別是該所管轄范圍內(nèi)有大量的蔬菜大棚，該所對面積較大、產(chǎn)值較高的客戶，發(fā)放了20張“跟蹤服務(wù)卡”，隨時接受客戶監(jiān)督。在管理方面，xx所將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入責(zé)任考核目標(biāo)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全生產(chǎn)責(zé)任制同安排、同落實、同考核、同獎懲。推行特別服務(wù)工作制，執(zhí)行停電公示制，實行所長接待日制度和不定期所長走訪日，設(shè)立舉報電話、投訴箱，公示搶修、投訴、舉報電話。聘請行風(fēng)監(jiān)督員，召開

7、監(jiān)督員座談會和客戶座談會，悉心聽取客戶反映的意見和提出的建議，認(rèn)真聽取對服務(wù)質(zhì)量的評價，全所員工自覺從客戶滿意的地方做起，從客戶不滿意的地方改起，真正實現(xiàn)了“一保群眾滿意，二保政府放心”。抓培訓(xùn)、提升素質(zhì)做支撐在推進(jìn)供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理過程中，供電所人員的業(yè)務(wù)水平、工作能力起到舉足輕重的作用。xx所除堅持所內(nèi)業(yè)務(wù)技能教育培訓(xùn)的同時，通過“走出去”和“請進(jìn)來”并舉的良好態(tài)勢，并積極鼓勵員工開展學(xué)歷教育。xx所在積極組織員工參觀省公司先進(jìn)供電所進(jìn)行學(xué)校取經(jīng)，還邀請上級主管部門專家來所授課，初，xx所還派出10名員工參加了xx分局與xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院聯(lián)合開辦的第一期“農(nóng)電工函授中專班”，有力的搭建了農(nóng)電員

8、工學(xué)知識、學(xué)文化的良好平臺，較好地提高了農(nóng)電隊伍的整體文化知識水平和科學(xué)技術(shù)能力，為打造標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)奠定了堅實的人才支撐。抓管理、精益標(biāo)準(zhǔn)促發(fā)展xx所高度重視日常工作中的專業(yè)化、精益化管理應(yīng)用。建立了生產(chǎn)、營銷、服務(wù)專業(yè)化管理小組，對應(yīng)設(shè)立了小組長“一長、三員、三組”組織機(jī)構(gòu)，明確了各崗位職責(zé)，完善了工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和規(guī)章制度。將員工劃分到各專業(yè)班組分組作業(yè)，打破了供電所內(nèi)部工作管理劃分不清晰、工作職責(zé)不明確、工作隨意性強(qiáng)的松散式管理現(xiàn)狀，構(gòu)建起供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的雛形。xx所重視流程管理，與轄區(qū)每位電力客戶簽訂供用電合同，明確供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)，并實現(xiàn)信息化管理，做到現(xiàn)場、客戶檔案和

9、營銷系統(tǒng)相符。嚴(yán)格執(zhí)行電價政策，杜絕電費(fèi)收繳中的人情電、關(guān)系電、權(quán)力電和搭車收費(fèi)現(xiàn)象，堅持統(tǒng)一電價，統(tǒng)一發(fā)票，統(tǒng)一抄表，抄表到戶，收費(fèi)到戶，服務(wù)到戶，抄表率和電費(fèi)回收率達(dá)百分之百。定期開展?fàn)I業(yè)普查、用電檢查、理論線損計算等工作，制定農(nóng)電績效考核辦法?，每月召開一次線損分析會，將線損率、售電量、電費(fèi)回收等指標(biāo)按月考核與獎金掛鉤，當(dāng)月兌現(xiàn)，責(zé)任到人，分析線損變化原因，制定相應(yīng)的降損計劃和措施，使平均線損率月月達(dá)標(biāo)。xx所全面起用供電所信息管理系統(tǒng)，應(yīng)用了具備設(shè)備信息、營銷數(shù)據(jù)、流程控制、指標(biāo)分析、業(yè)績考核等實時管理功能的sg186農(nóng)電信息管理系統(tǒng)，同時通過該系統(tǒng)，進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)電管理流程。應(yīng)用理論線

10、損計算軟件，及時進(jìn)行臺區(qū)線損分析，為降損工作提供可靠依據(jù)。積極采用集中抄表科技信息技術(shù)，開展科技創(chuàng)新，不斷提高管理質(zhì)量和效率?，F(xiàn)場管理也是xx所日常工作的重點。按照國網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡的要求，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)卡和兩票的管理規(guī)定，使工作票、操作票的合格率達(dá)100%，同時提高了安全性和規(guī)章制度的執(zhí)行力，杜絕了人身及設(shè)備安全事故，實現(xiàn)了現(xiàn)場工作的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，使標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)得到深入貫徹。抓隊伍、切實增強(qiáng)凝聚力xx所在管理中，堅持人文化，親情化管理思路。在堅持嚴(yán)格的制度管理同時，更注重體現(xiàn)對員工的關(guān)懷，使員工能夠分享標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果，從而更加的將全身心投入到標(biāo)準(zhǔn)化供電所的建設(shè)進(jìn)程之中。該所關(guān)心員工工

11、作生活環(huán)境建設(shè)，設(shè)立了農(nóng)電工溫馨小家，投資配備乒乓球、羽毛球等文化體育用品，活躍了農(nóng)電員工業(yè)余文化生活，農(nóng)電工食堂功能齊全，干凈整沽，創(chuàng)造了良好的就餐環(huán)境，還配套建設(shè)了洗浴室和農(nóng)電工宿舍，環(huán)境氛圍溫馨舒適，充分體現(xiàn)了對農(nóng)電工的人性化管理和親情化關(guān)懷，人人都感覺到家的溫暖。在思想引導(dǎo)方面，進(jìn)一步強(qiáng)化了農(nóng)電工執(zhí)行力，不斷倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)向上的氛圍，增強(qiáng)凝聚力，提高競爭力。為了慶祝祖國六十華誕和農(nóng)電體改十周年，xx供電所拍攝了2部集故事性、娛樂性、趣味性、教育性于一體的dv片短劇快樂的抄表工、崗位雖小責(zé)任重大。用講故事的形式，鮮活的事例展示了當(dāng)代農(nóng)電工的工作、生活及扎根一線，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的高尚情操。通過這些自編、自導(dǎo)、自演的短片，將員工日常工作中點滴之處予以充分展現(xiàn)，不但增進(jìn)了農(nóng)電工的凝聚力、協(xié)調(diào)力，更是提高了農(nóng)電工們的團(tuán)隊意識和團(tuán)隊精神和集體