用市場研究的手段了解員工流失的真正原因(一)_第1頁
用市場研究的手段了解員工流失的真正原因(一)_第2頁
用市場研究的手段了解員工流失的真正原因(一)_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、用市場研究的手段了解員工流失的真正原因 一1背景弗利特波士頓金融公司是美國第七大金融公司， 資產規(guī)模超過 1900 億 美元。公司在全世界為 2000萬個人客戶和 600 萬家商業(yè)客戶提供效勞， 并擁有 5 萬多名美國員工和 1 萬名海外員工。從 1994 年到 2003年， 公司通過收購擴展業(yè)務， 使員工數量增加了一倍， 總資產增加了 3 倍。 在 20 世紀 90 年代末，弗利特波士頓金融公司面臨的最緊迫的人力資 源問題是高居不下并繼續(xù)攀升的員工流失率，特別是在銀行的個人業(yè) 務方面。整個公司的員工流動率為每年 25%，有些崗位，諸如出納和 客戶效勞代表的流動率居然高達 40%，使該公司以客

2、戶為中心的戰(zhàn)略 受到很大挑戰(zhàn)。2傳統(tǒng)的研究手段初步的比擬說明該公司的流動率高于同行業(yè)的整體水平。 1997 年該公 司開始分析從員工調查和離職談話中獲得的信息，以確定員工離職的 原因及他們在工作中最關心的是哪些方面。分析結果似乎說明，薪酬 低和工作量大局部原因是沒有及時補充空缺職位是員工跳槽的主 要原因。管理層設法解決了其中的一些問題，包括更加系統(tǒng)地跟蹤市 場工資水平，嘗試更靈活的工作安排。但是，使弗利特波士頓金融公 司感到驚訝的是，員工流失率仍然迅速上升。顯然，依據員工所說的 困擾他們的問題來確定引起跳槽的真正原因是不可靠的做法。 事實上， 許多公司都認識到員工，特別是離職員工們所述的離職原

3、因和實際造 成他們離職的原因之間并沒有多少聯系。勞動強度過大和追求更高的 薪酬可能并不是他們跳槽的主要原因。如果他們說是由于公司的管理 問題而離職，他們就會得罪那些有朝一日可能對他們有用的人。而勞 動強度過大和追求更高的薪酬可能是最容易接受的理由。3采用市場研究的手段為了找出真正的原因，公司雇傭了一家著名的管理參謀公司。該公司 和弗利特波士頓金融公司一起，用一套研究消費者行為的市場研究方 法來研究員工離職的原因。首先，他們決定用市場調研中普遍使用的 觀察法來彌補提問法獲得的數據的缺乏。然后，他們設計了非常詳細 的表格來整理相關資料。資料被分為就業(yè)市場變量、公司特征和慣例 變量及員工特征變量三大類， 詳細內容包括地區(qū)、 部門、工種、 崗位、 參加公司時間、薪酬、上司、在公司內做過的工作崗位、參加公司的 過程、教育

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論