創(chuàng)優(yōu)匯報材料

1、上邦·山居歲月創(chuàng)璧山區(qū)住宅優(yōu)秀小區(qū)申報材料目 錄第一章 前言第二章 重慶上邦物業(yè)管理有限公司概況第三章 上邦·山居歲月項目概況及機構(gòu)建立情況第四章 上邦·山居歲月物業(yè)服務(wù)工作簡介第五章 上邦·山居歲月管理運作方式第六章 結(jié)束語第一章   前   言為了進(jìn)一步提高企業(yè)的管理、服務(wù)水平，根據(jù)“重慶市璧山區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則”的標(biāo)準(zhǔn)，我物業(yè)管理處從2015年初著手進(jìn)行爭創(chuàng)準(zhǔn)備工作。自創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)確立后，對照創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，先后制定了詳細(xì)的創(chuàng)優(yōu)計劃與實施方案，對各項工作明確分工，責(zé)任到人，做到

2、了有計劃、有檢查，有整改、有落實。自物業(yè)接管以來，經(jīng)過管理處全體員工的共同努力，上邦·山居歲月物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)未發(fā)生任何重大設(shè)備、安全事故，符合“璧山區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”的評選標(biāo)準(zhǔn)，特此申請創(chuàng)建“璧山區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”。 現(xiàn)將小區(qū)情況和物業(yè)工作匯報如下：第二章 重慶上邦物業(yè)管理有限公司簡介重慶上邦物業(yè)管理有限公司是重慶騰翔實業(yè)有限公司的全資子公司，成立于2007年 8月。具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)，重慶市物業(yè)協(xié)會理事單位。是一家具有現(xiàn)代管理理念，以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運營為特征的、服務(wù)于高端項目的專業(yè)物業(yè)管理公司。公司成立七年多來，完成了兩個高端別墅住宅管理社區(qū)（上邦&#

3、183;高爾夫國際社區(qū)、上邦·山居歲月）的物業(yè)籌建管理工作、以及一個商住樓管理處（隆鑫·花漾匯）的物業(yè)前期籌建工作。上邦物業(yè)以一種“一站式+管家服務(wù)”形成了上邦物業(yè)公司特有的管理服務(wù)模式，以“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化”作為服務(wù)理念，對已接管的物業(yè)管理區(qū)域具備相當(dāng)?shù)膶嵙推焚|(zhì)保障，能為廣大業(yè)主和使用人提供“滿意+驚喜”的優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，真正實現(xiàn)“安、暖、快、潔、便”的服務(wù)承諾。 公司全面推行ISO2008版國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，開展具有針對性的物業(yè)項目策劃、結(jié)合物業(yè)工程、驗收、入駐和日常管理等制定了規(guī)范的體系文件，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。公司通過優(yōu)質(zhì)經(jīng)營和管理，努力提升“上

4、邦”物業(yè)服務(wù)品牌形象，打造“上邦”精品服務(wù)管理團(tuán)隊，持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，致力打造一流的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。 公司核心價值觀：一言一行皆品質(zhì)公司質(zhì)量方針：努力滿足業(yè)主不斷增長的服務(wù)需求公司質(zhì)量目標(biāo)：樹一流企業(yè)形象，創(chuàng)一流物管品牌公司曾榮獲：（1）重慶上邦物業(yè)管理公司接管的上邦·國際社區(qū)2010年被評為“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，2013年被評為“重慶市園林式小區(qū)”。（2）重慶上邦物業(yè)管理公司是九龍坡區(qū)物業(yè)管理協(xié)會副會長單位、是重慶市物業(yè)管理協(xié)會會員單位。2013年被九龍坡區(qū)精神文明建設(shè)委員會評為“文明單位”，被九龍坡區(qū)金鳳鎮(zhèn)委評為“學(xué)習(xí)型黨組織”“先進(jìn)基層黨組織”（3）201

5、0年重慶市物業(yè)管理行業(yè)首屆技能比賽中獲得“保潔服務(wù)類”一等獎、“保安服務(wù)類”三等獎。獲得2010年九龍坡區(qū)物業(yè)管理行業(yè)保潔技能比賽二等獎、九龍坡區(qū)物業(yè)行業(yè)服務(wù)技能大比拼比賽二等獎。第三章 上邦·山居歲月項目概況及機構(gòu)建立情況（一）、上邦·山居歲月項目概況上邦·山居歲月規(guī)劃項目鳥瞰圖上邦山居歲月一期平面圖 “上邦·山居歲月”項目由重慶騰翔實業(yè)有限公司傾力打造，是騰翔實業(yè)有限公司繼打造的重慶首席高爾夫豪宅別墅上邦·國際社區(qū)之后，歷時7年，推出的又一高端別墅項目。地址位于重慶以西璧山區(qū)青杠街道青云路8號，臨近著名的風(fēng)景度假區(qū)白云湖，與成渝高速公路青杠

6、出口僅200米。上邦·山居歲月背靠萬畝縉云山森林，具有絕佳的山景資源，北面是龍隱山，東面是縉云山，引自縉云山山泉的景觀主水系環(huán)繞項目一期，地形地貌成“佛蔭龍鳳聚寶盆”狀，是一個集山、林、溪、谷自然資源于一體，以雙拼、聯(lián)排戶型為主體的養(yǎng)生純別墅社區(qū)。項目總占地600畝，整個容積率約0.59，綠地率到達(dá)40%，建筑密度約35%，規(guī)劃總戶數(shù)達(dá)到居住人口1,017戶。規(guī)劃將分四期建設(shè)完畢，以雙拼、聯(lián)排、疊拼等別墅物業(yè)形態(tài)面世。目前已完成建設(shè)并投入使用的是一期項目，占地119673.5，建筑面積約36228.65，容積率0.46，綠化率41%。于2013年6月30日竣工交付，總戶數(shù)188戶，建

7、筑形態(tài)為雙拼別墅、聯(lián)排別墅。項目的建筑風(fēng)格及景觀設(shè)計上繼承了“上邦·國際社區(qū)”設(shè)計的精髓，整體風(fēng)格以輕松、悠閑的地中海圣芭芭拉小鎮(zhèn)風(fēng)格作為貫穿整個項目的設(shè)計理念。尤其值得一提的是項目園林設(shè)計著重建筑與環(huán)境、人與自然的和諧相依。配以名貴的植被，使整個園林設(shè)計豐富而富有層次感，細(xì)節(jié)中彰顯品質(zhì)。小區(qū)實行人車分流，從安全舒適的角度出發(fā)，極大的保障了住戶們的安全。由西北向東南的水系將一期別墅分為兩個部分，成為項目內(nèi)流動的風(fēng)景，水景和附近的山景相映成趣。項目內(nèi)利用已有的自然山體地形，在保留現(xiàn)有綠林的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造親近自然的生活社區(qū)，營造了整個景觀的核心森林公園、業(yè)主自留地莊園以及運動公園。小區(qū)掠影

8、（二）、物業(yè)服務(wù)基本內(nèi)容：1）、房屋的使用、維修及養(yǎng)護(hù)；2）、共用設(shè)施、共用部位、各種設(shè)備及場所的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；3）、綠地養(yǎng)護(hù)和公共區(qū)域保潔工作；4）、公共秩序及消防管理；5）、物業(yè)管理范圍內(nèi)車輛交通指揮管理及停泊；6）、檔案資料的管理（含項目竣工驗收資料、設(shè)備設(shè)施的安裝、使用技術(shù)資料、住戶檔案及裝修資料等）；7）、特約服務(wù)及各種有償服務(wù)；8）、政府法規(guī)、政策及合同規(guī)定的其它事項。（三）、上邦·山居歲月物管機構(gòu)設(shè)立：物業(yè)項目經(jīng)理（1人）安保班長1人 1安保隊員4人 1工程班長1人 1安保主管1人 1維修工2人 1客服管家1人 1工程部客服部環(huán)境部客服前臺1人 1安保部保潔班

9、長1人 1綠化班長1人 1保潔員 6人1綠環(huán)工 5人1公司投入34名員工對上邦·山居歲月實施專業(yè)化物業(yè)管理，全體員工在各自崗位上各盡職守，按照公司下發(fā)的作業(yè)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行崗位實施操作，運用科學(xué)的管理辦法，有效、合理地利用現(xiàn)有資源，使物業(yè)的各類設(shè)施設(shè)備發(fā)揮其有效功能，力求讓業(yè)主和使用人以合理的管理費用支出，享有一個整潔、安全、方便、優(yōu)美的環(huán)境。第四章 上邦·山居歲月物業(yè)服務(wù)工作簡介我公司自上邦·山居歲月項目建設(shè)之初就對該小區(qū)進(jìn)行了前期物業(yè)管理，為目前社區(qū)的運行管理和物業(yè)服務(wù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。為了在不同程度上滿足業(yè)主和使用者的需求，我們將在為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)過程中

10、體現(xiàn)“差異化服務(wù)，人性化關(guān)懷”。從而提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟(jì)效益，促使物業(yè)的保值和增值，構(gòu)筑起一個有利業(yè)主與物業(yè)公司良好溝通、業(yè)主與業(yè)主親情相處、大家與社區(qū)文化融洽的的工作和生活環(huán)境。（一）、客戶服務(wù)上邦·山居歲月推崇的是“一站式+管家式”的服務(wù)模式，整個服務(wù)以業(yè)主為核心，以管家全方位的開展工作。在工作范圍及工作時間內(nèi)具有一定的工作指揮權(quán)、話語權(quán)，可協(xié)調(diào)所有服務(wù)的相關(guān)部門（安保部、工程部、環(huán)境部）資源來開展工作，充分體現(xiàn)業(yè)主至上。管家做到公正、公平、安排工作的科學(xué)性和合理性。物業(yè)管理中心以“管家式”服務(wù)模式對小區(qū)業(yè)主進(jìn)行熱情周到的服務(wù)，并在細(xì)微的服務(wù)過程中，物業(yè)工作人員的的行為禮儀、

11、員工服務(wù)態(tài)度均得到廣大業(yè)主的一致好評，并且讓業(yè)主真真切切感受到我們物業(yè)的服務(wù)。 管家服務(wù)流程圖另外，為給業(yè)戶們?nèi)粘Ｉ钪刑峁┍憷?，目前管理處開展了打字、復(fù)印、裝訂及傳真；飲用水配送服務(wù)；綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)；室內(nèi)有償維修服務(wù)；家政清潔服務(wù)等多項便民服務(wù)措施，極大地方便了廣大業(yè)戶，得到了廣大業(yè)戶的認(rèn)可和好評。 （二）、安保、消防、車輛管理小區(qū)實現(xiàn)封閉式管理，開發(fā)商已配備了攝像監(jiān)控系統(tǒng)及電子巡更系統(tǒng)等現(xiàn)代智能化設(shè)備，物業(yè)安保部門充分運用了這些設(shè)備，采用了多層級安全防范網(wǎng)絡(luò)，做到物防的最大保障。另外，人防方面設(shè)有大門崗、巡邏崗24小時輪流值守，安保員均配有對講機，還配有安保電子巡更器，同時從管理處

12、內(nèi)部轉(zhuǎn)好制度建設(shè)，建立健全安保規(guī)章制度，使保安員有章可循，從而在實施中真正做到人防、物防、技防三防合一。小區(qū)主出入口為智能道閘系統(tǒng)，一車一卡，外來車輛換證進(jìn)出，并詳細(xì)登記進(jìn)出緣由和去向，保證了車輛的有序和安全。巡邏崗每一小時對小區(qū)進(jìn)行全面巡邏一次，發(fā)現(xiàn)問題及時用對講機通知相關(guān)人員處理。關(guān)于消防工作，“全員皆兵，預(yù)防為主”是我們開展消防管理工作的方式和原則。即管理處的每個員工都是義務(wù)消防宣傳員、義務(wù)消防救護(hù)員。通過每年二次大規(guī)模消防模擬演習(xí)，訓(xùn)練義務(wù)消防隊員救護(hù)能力，提高全員消防意識，增強自救能力。另外管理處還與轄區(qū)派出所及相鄰單位建立“治消友好合作戰(zhàn)線”，實現(xiàn)群防群治。由于措施得力，上邦

13、83;山居歲月自接管至今從未發(fā)生重大治安消防事件。（三）、設(shè)施設(shè)備管理設(shè)施設(shè)備的正常運行是物業(yè)正常運轉(zhuǎn)的保障。上邦山居歲月物業(yè)管理處制定了設(shè)施設(shè)備維保計劃、定期巡回檢查、運行記錄管理等管理制度，建立了設(shè)施設(shè)備總賬和臺帳，所有設(shè)備都明確了責(zé)任人，并制定了設(shè)備標(biāo)牌，做到有跡可循。 在日常管理中，上邦山居歲月物業(yè)管理處重點開展了以下兩方面的工作： （1）對于仍在質(zhì)保期屬于施工單位維修養(yǎng)護(hù)的設(shè)施設(shè)備，物業(yè)工程部積極與相關(guān)單位溝通聯(lián)系，督促其們進(jìn)行維保工作。（2）對于項目自行維護(hù)的設(shè)備、設(shè)施嚴(yán)格按照工程部工作運行計劃進(jìn)行管理，同時制定了相應(yīng)的應(yīng)急措施。 由于人員到位、管理措施得力，到目前為止所有設(shè)施設(shè)備

14、運行正常，未出現(xiàn)任何事故。（四）、環(huán)境維護(hù)管理環(huán)境衛(wèi)生是物業(yè)的門面，其好壞直接關(guān)系到物業(yè)的整體想象。這其中主要是對本物業(yè)內(nèi)的公共場所、公共綠地、草坪、花木的養(yǎng)護(hù)管理；公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運等環(huán)境維護(hù)工作。為充分展現(xiàn)小區(qū)潔凈、清幽的環(huán)境，體現(xiàn)出凈化、綠化、美化的人文環(huán)境，使小區(qū)真正成為一流的花園式住宅區(qū)，實行責(zé)任化，有專職保潔綠化人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔、綠化養(yǎng)護(hù)，并嚴(yán)格按日檢、周檢、月檢的管理方式做好小區(qū)的保潔綠化等環(huán)境方面的管理。 （五）、社區(qū)文化活動的開展 因目前小區(qū)仍在后續(xù)銷售狀態(tài)，為了帶動房屋銷售，也為了拉近住戶鄰里關(guān)系，給廣大業(yè)主提供更好的溝通交流平，并

15、豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活，讓業(yè)主深切感受到“家在情在”的生活氛圍和人文關(guān)懷。結(jié)合業(yè)主的愛好，開展多種多樣具有濃郁文化氣息的社區(qū)文化活動。 （六）、管理效益小區(qū)物管費收繳率達(dá)到98%以上。同時在加強資金計劃和成本控制上取得了顯著成效，另一方面在開源上大做文章，針對廣大業(yè)主需求，開展了一系列的特約服務(wù)，且均配有相關(guān)的管理規(guī)定和制度。主要包括室內(nèi)維修服務(wù)、室內(nèi)家政服務(wù)、私家花園綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)、飲用水供應(yīng)、資料復(fù)印等多項便民服務(wù)措施，極大地方便了廣大業(yè)戶，得到了廣大業(yè)戶的認(rèn)可和好評。 第五章 上邦·山居歲月管理運作方式（一）總體管理運作方式針對上邦·山居歲月小區(qū)內(nèi)業(yè)主需求和物

16、業(yè)服務(wù)特點進(jìn)行詳細(xì)分析，以“統(tǒng)一運作、氛圍管理”為總體管理運作方式。物管中心以客服管家服務(wù)模式給業(yè)主提供服務(wù)。具體分析如下圖：總體動作方式統(tǒng)一運作治安管理車輛管理消防管理應(yīng)急平臺房屋維護(hù)設(shè)施運行設(shè)施設(shè)備維保住戶維修服務(wù)演 繹 高 端 品 質(zhì) 生 活 小 區(qū) 氛 圍滿意度調(diào)查商務(wù)服務(wù)社區(qū)文化客戶回訪環(huán)境清潔環(huán)境綠化垃圾分類景觀維護(hù)常規(guī)性公共服務(wù)服務(wù)委托性特約服務(wù)針對性專項服務(wù)統(tǒng)一調(diào)配、分級管理集成資源集中服務(wù)點陣統(tǒng)一重點控制用文化管理環(huán)境服務(wù)管理氛圍文化氛圍環(huán)境氛圍外部關(guān)系示意圖業(yè)主、客戶物業(yè)公司上邦·山居歲月物業(yè)管理處地產(chǎn)公司其它公司或關(guān)聯(lián)單位物業(yè)管理中心內(nèi)部運作圖上邦·山

17、居歲月物業(yè)管理處物業(yè)管理處上邦·山居歲月物業(yè)服務(wù)部門服務(wù)部門 客服部客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理信息反饋投訴處理應(yīng)急處理工作策劃經(jīng)營租賃特約服務(wù)社區(qū)文化檔案資料環(huán)境管理部公共清潔維護(hù)小區(qū)綠化維護(hù)客戶清潔服務(wù)客戶綠化服務(wù)環(huán)境特約服務(wù)安全秩序部公共秩序維護(hù)消防日常預(yù)防停車場管理突發(fā)事件處理工程維修部房屋本體維護(hù)設(shè)施設(shè)備運行設(shè)施設(shè)備維護(hù)消防設(shè)施管理房屋管理裝修管理節(jié)能降耗（二）、總體服務(wù)目標(biāo)上邦·山居歲月運用專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)方式，關(guān)注業(yè)主的日常生活所需，在工作不斷發(fā)掘及創(chuàng)新服務(wù)理念。用物業(yè)專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式，添加具有上邦·山居歲月特色的個性化服務(wù)，用真城和付出、激情和活力，使業(yè)主感到滿意。并讓業(yè)主感到驚喜化的服務(wù)。第五章 結(jié)束語重慶上邦物業(yè)管理有限責(zé)任公司所管理的上邦·山居歲月本次創(chuàng)建 “璧山區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”活動，是公司全體員工全力以赴力爭達(dá)成的目標(biāo)。但我們也認(rèn)為“創(chuàng)優(yōu)”，不僅是簡單的達(dá)標(biāo)，更是企業(yè)