區(qū)消費者協(xié)會2022年度工作總結(jié)

1、高品質(zhì)文檔區(qū)消費者協(xié)會2022年度工作總結(jié) 二00九年*區(qū)消費者協(xié)會在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市消協(xié)和*區(qū)工商分局的大力指導(dǎo)下，在各分會的共同努力下，我會以科學(xué)進展觀為指導(dǎo)，以“消費與責(zé)任”年主題為主線，大力宣揚消法、條例，切實履行消協(xié)職能，仔細(xì)開展各項工作，均取得了肯定的成果，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、圍繞“消費與責(zé)任”年主題活動，較好地完成各項工作任務(wù) 1、仔細(xì)開展了“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動?！?·15”活動期間，*區(qū)消費者協(xié)會召開消協(xié)理事會議，布署紀(jì)念“3.15”活動有關(guān)詳細(xì)工作。組織工商干部、消協(xié)人員開展紅盾進校內(nèi)、進社區(qū)、進居委會活動30次，組織市場專項檢

2、查25次。制作宣揚展板7塊，散發(fā)宣揚資料8000余份，共張貼宣揚橫幅、條幅45條。開拓了“3·15”宣揚專欄10處，各單位向*紅盾信息網(wǎng)投稿20篇，向池州日報等新聞媒體投稿10篇。 3月14日上午，*區(qū)工商分局、*區(qū)消費者協(xié)會樂觀參加在秋浦影劇院廣場隆重進行的池州市紀(jì)念“3.15”銷售假冒偽劣商品啟動儀式。在啟動儀式上共出動宣揚彩車30多輛，并對標(biāo)值100多萬元假冒偽劣商品進行了集中焚燒處理。當(dāng)日還在城鄉(xiāng)設(shè)立了10個詢問服務(wù)臺，現(xiàn)場供應(yīng)詢問、受理消費者申（投）訴、介紹識真辨假學(xué)問和散發(fā)宣揚資料。主詢問服務(wù)臺設(shè)在電信大樓四周， 重點宣揚先行賠付制度。同時還組織電信、移動、郵政、供電等單

3、位走上街頭向社會公開書面服務(wù)承諾，并現(xiàn)場受理消費者投訴。 各工商所、各消協(xié)分會均圍繞宣揚主題，細(xì)心設(shè)置了詢問服務(wù)臺。值得一提的是池口工商所、池口消協(xié)分會還創(chuàng)辦池口消協(xié)簡報。 2、扎實推動普法宣揚訓(xùn)練。一是以“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動為契機，設(shè)立詢問服務(wù)臺、制作宣揚展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發(fā)宣揚材料、開展巡回宣揚等多種形式進行宣揚；二是各消協(xié)分會連續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開展消費訓(xùn)練；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品平安進校內(nèi)、社區(qū)、居委會活動對消費者進行廣泛宣揚訓(xùn)練。 3、依法受理消費者投訴。全年共受理消費者投訴114件，調(diào)解結(jié)案112件，建議消費者尋求其它途徑解決

4、2件，調(diào)解率達98.2，為消費者挽回經(jīng)濟損失217326.00元，不予受理5件，接待來訪和接受詢問1250人次。從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題居首位，投訴87件，占投訴總量的76.6%；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴42件，占投訴總量的36.8%。 從而化解了消費糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟進展。 4、樂觀推行誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟建設(shè)工作。轄區(qū)內(nèi)已建立50戶誠信承諾聯(lián)盟企業(yè)，已入盟的企業(yè)都建立有效監(jiān)督機制，扎實開展消費糾紛的和解工作。全年共促進消費糾紛和解151件，其中：商品類和解121件；服務(wù)類和解26件；農(nóng)用生產(chǎn)資料類4件，為消費者挽回經(jīng)濟損失112134.00元。從而降低了管理成本，

5、暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經(jīng)營者與消費者和諧共贏。 5、加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，愛護消費者的合法權(quán)益。區(qū)消協(xié)重點開展了以下活動：一是區(qū)消協(xié)聯(lián)合市消協(xié)開展手機消費、高校生服裝消費、食品平安消費等三次專項調(diào)查，社會反響劇烈；二是為更好地發(fā)揮消費調(diào)查員社會監(jiān)督作用，2021年新進展54名消費網(wǎng)絡(luò)調(diào)查人員，較好地完成工作任務(wù)；三是利用查詢職能，全年共向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會反映、查詢和建議有結(jié)果的5次，有效地解決疑難投訴問題。 6、圓滿完成*區(qū)消費者協(xié)會換屆工作。 2021年5月30日上午在區(qū)工商分局五樓會議室成功召開區(qū)消協(xié)第二屆一次理事大會。 會議審議并通過了新修改的*區(qū)消費者協(xié)會章程。選舉

6、產(chǎn)生了新一屆區(qū)消協(xié)事、常務(wù)理事、會長、副會長、秘書長，其中會長1人，副會長4人，秘書長1人，會上還聘請名譽會長4人。 消協(xié)組織力量得到進一步加強，履職力量得到進一步提升。 7、定期通報投訴狀況分析。按市消協(xié)要求，準(zhǔn)時、精確上報中消協(xié)綜合統(tǒng)計報表及統(tǒng)計分析工作。依據(jù)消費者投訴狀況分析，*區(qū)消費者協(xié)會定期向社會通報消費維權(quán)熱點、難點問題。共發(fā)布消費警示8次，盡可能把消費維權(quán)由事后補救轉(zhuǎn)為事前防范。 8、加大宣揚報道力度。上半年共出簡報12期，內(nèi)容包括：投訴分析、消費警示、消費常識等，各消協(xié)分會向*紅盾信息網(wǎng)投稿30篇，刊登在市級以上媒體稿件24篇，擴 大了消協(xié)工作在社會上影響。 9、努力完成省市消

7、協(xié)、區(qū)工商分局臨時交辦的各項工作任務(wù)。 二00九年*區(qū)消費者協(xié)會在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市消協(xié)和*區(qū)工商分局的大力指導(dǎo)下，在各分會的共同努力下，我會以科學(xué)進展觀為指導(dǎo)，以“消費與責(zé)任”年主題為主線，大力宣揚消法、條例，切實履行消協(xié)職能，仔細(xì)開展各項工作，均取得了肯定的成果，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、圍繞“消費與責(zé)任”年主題活動，較好地完成各項工作任務(wù) 1、仔細(xì)開展了“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動?！?·15”活動期間，*區(qū)消費者協(xié)會召開消協(xié)理事會議，布署紀(jì)念“3.15”活動有關(guān)詳細(xì)工作。組織工商干部、消協(xié)人員開展紅盾進校內(nèi)、進社區(qū)、進居委會活動30次，組織市場專項檢查2

8、5次。制作宣揚展板7塊，散發(fā)宣揚資料8000余份，共張貼宣揚橫幅、條幅45條。開拓了“3·15”宣揚專欄10處，各單位向*紅盾信息網(wǎng)投稿20篇，向池州日報等新聞媒體投稿10篇。 3月14日上午，*區(qū)工商分局、*區(qū)消費者協(xié)會樂觀參加在秋浦影劇院廣場隆重進行的池州市紀(jì)念“3.15”銷售假冒偽劣商品啟動儀式。在啟動儀式上共出動宣揚彩車30多輛，并對標(biāo)值100多萬元假冒偽劣商品進行了集中焚燒處理。當(dāng)日還在城鄉(xiāng)設(shè)立了10個詢問服務(wù)臺，現(xiàn)場供應(yīng)詢問、受理消費者申（投）訴、介紹識真辨假學(xué)問和散發(fā)宣揚資料。主詢問服務(wù)臺設(shè)在電信大樓四周， 重點宣揚先行賠付制度。同時還組織電信、移動、郵政、供電等單位走

9、上街頭向社會公開書面服務(wù)承諾，并現(xiàn)場受理消費者投訴。 各工商所、各消協(xié)分會均圍繞宣揚主題，細(xì)心設(shè)置了詢問服務(wù)臺。值得一提的是池口工商所、池口消協(xié)分會還創(chuàng)辦池口消協(xié)簡報。 2、扎實推動普法宣揚訓(xùn)練。一是 以“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動為契機，設(shè)立詢問服務(wù)臺、制作宣揚展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發(fā)宣揚材料、開展巡回宣揚等多種形式進行宣揚；二是各消協(xié)分會連續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開展消費訓(xùn)練；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品平安進校內(nèi)、社區(qū)、居委會活動對消費者進行廣泛宣揚訓(xùn)練。 3、依法受理消費者投訴。全年共受理消費者投訴114件，調(diào)解結(jié)案112件，建議消費者尋求其它途徑解決2

10、件，調(diào)解率達98.2，為消費者挽回經(jīng)濟損失217326.00元，不予受理5件，接待來訪和接受詢問1250人次。從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題居首位，投訴87件，占投訴總量的76.6%；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴42件，占投訴總量的36.8%。 從而化解了消費糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟進展。 4、樂觀推行誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟建設(shè)工作。轄區(qū)內(nèi)已建立50戶誠信承諾聯(lián)盟企業(yè)，已入盟的企業(yè)都建立有效監(jiān)督機制，扎實開展消費糾紛的和解工作。全年共促進消費糾紛和解151件，其中：商品類和解121件；服務(wù)類和解26件；農(nóng)用生產(chǎn)資料類4件，為消費者挽回經(jīng)濟損失112134.00元。從而降低了管理成本，暢

11、通了消費糾紛解決渠道，促進了經(jīng)營者與消費者和諧共贏。 5、加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，愛護消費者的合法權(quán)益。區(qū)消協(xié)重點開展了以下活動：一是區(qū)消協(xié)聯(lián)合市消協(xié)開展手機消費、高校生服裝消費、食品平安消費等三次專項調(diào)查，社會反響劇烈；二是為更好地發(fā)揮消費調(diào)查員社會監(jiān)督作用，2021年新進展54名消費網(wǎng)絡(luò)調(diào)查人員，較好地完成工作任務(wù)；三是利用查詢職能，全年共向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會反映、查詢和建議有結(jié)果的5次，有效地解決疑難投訴問題。 6、圓滿完成*區(qū)消費者協(xié)會換屆工作。 2021年5月30日上午在區(qū)工商分局五樓會議室成功召開區(qū)消協(xié)第二屆一次理事大會。 會議審議并通過了新修改的*區(qū)消費者協(xié)會章程。選舉產(chǎn)

12、生了新一屆區(qū)消協(xié)事、常務(wù)理事、會長、副會長、秘書長，其中會長1人，副會長4人，秘書長1人，會上還聘請名譽會長4人。 消協(xié)組織力量得到進一步加強，履職力量得到進一步提升。 7、定期通報投訴狀況分析。按市消協(xié)要求，準(zhǔn)時、精確上報中消協(xié)綜合統(tǒng)計報表及統(tǒng)計分析工作。依據(jù)消費者投訴狀況分析，*區(qū)消費者協(xié)會定期向社會通報消費維權(quán)熱點、難點問題。共發(fā)布消費警示8次，盡可能把消費維權(quán)由事后補救轉(zhuǎn)為事前防范。 8、加大宣揚報道力度。上半年共出簡報12期，內(nèi)容包括：投訴分析、消費警示、消費常識等，各消協(xié)分會向*紅盾信息網(wǎng)投稿30篇，刊登在市級以上媒體稿件24篇，擴 大了消協(xié)工作在社會上影響。 9、努力完成省市消協(xié)

13、、區(qū)工商分局臨時交辦的各項工作任務(wù)。 二、存在的問題 今年，*區(qū)消費者協(xié)會在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、消費糾紛和解、宣揚訓(xùn)練等工作取得了肯定成果，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的進展仍有肯定的差距，主要表現(xiàn)： 一是*區(qū)消費者協(xié)會工作人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)、協(xié)調(diào)力量有待于進一步提升； 二是“一會兩站”建設(shè)工作雖然全面綻開，但作用不夠明顯，特殊是“兩站”的作用； 三是宣揚報道力度不夠，特殊在安徽消協(xié)通訊上不能準(zhǔn)時、精確加以宣揚報道，其中有部分工商所沒有完成市級媒體宣揚報道任務(wù)；四是*區(qū)消費者協(xié)會對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大。 三、明年工作準(zhǔn)備 1、充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。*區(qū)消費者協(xié)會要加強與消協(xié)理事單位協(xié)作和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，便利、快捷地解決消費糾紛，切實維護好消費者的合法權(quán)益。 2、進一步規(guī)范和完善“一會兩站”工作。根據(jù)“四個統(tǒng)一”的要求，區(qū)消協(xié)將加大對“一會兩站”建設(shè)工作督查力度，進一步整合消費維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，便利消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權(quán)益。 3、仔細(xì)做好查詢工作。*區(qū)消