深圳市消委會(huì)2022年上半年工作總結(jié)

1、高品質(zhì)文檔深圳市消委會(huì)2022年上半年工作總結(jié) 2021年，深圳市消委會(huì)在中消協(xié)和省消委會(huì)的指導(dǎo)下，在市政府與市工商局的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞市工商局的中心工作，在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性訓(xùn)練活動(dòng)的推動(dòng)下，仔細(xì)貫徹落實(shí)“健康·維權(quán)”年主題，全面履行消法給予的七項(xiàng)職能，仔細(xì)開(kāi)展對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)，各方面工作都取得了明顯的成效。 一、仔細(xì)開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性訓(xùn)練活動(dòng)，著力抓好基礎(chǔ)性工作 ，塑造潔凈干事形象。 1、在開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性訓(xùn)練活動(dòng)中，我辦嚴(yán)格根據(jù)市工商局的統(tǒng)一部署抓好一系列的學(xué)習(xí)訓(xùn)練活動(dòng)，完成了規(guī)定動(dòng)作和自選動(dòng)作，廣闊黨員干部在4個(gè)多月的訓(xùn)練活動(dòng)中，進(jìn)行了黨性分

2、析，撰寫(xiě)了黨性分析材料，提出了整改措施，思想和境界都得到了一次洗禮和升華，進(jìn)一步堅(jiān)決了共產(chǎn)主義抱負(fù)信念，樹(shù)立勤政為民、立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)，甘于在平凡崗位上為消費(fèi)維權(quán)做出貢獻(xiàn)的崇高抱負(fù)。 2、以開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性訓(xùn)練活動(dòng)為契機(jī)，著力抓好制度建設(shè)。通過(guò)開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性訓(xùn)練活動(dòng)為契機(jī)，推動(dòng)制度建設(shè)全面進(jìn)展，結(jié)合自身實(shí)際，對(duì)消委會(huì)辦公室和部門(mén)崗位職責(zé)進(jìn)行全面梳理，在科學(xué)進(jìn)展觀的指導(dǎo)下，從構(gòu)建“和諧深圳、效益深圳”的高度，以及在新形勢(shì)下消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)所面臨的新問(wèn)題，突破原有框架，對(duì)辦公室的性質(zhì)、組織地位和各部門(mén)的工作任務(wù)，工作形式和職責(zé)等進(jìn)行了全面的修改和完善，建立健全工作機(jī)制和隊(duì)伍管理機(jī)制，

3、提升了消委會(huì)辦公室規(guī)范化建設(shè)的水平，塑造潔凈干事形象。 二、細(xì)心組織3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，努力做好“健康·維權(quán)”年主題工作。 上半年，我會(huì)利用各種形式，與行業(yè)協(xié)會(huì)和政府相關(guān)部門(mén)攜手大力開(kāi)展對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的宣揚(yáng)訓(xùn)練活動(dòng)，充分加強(qiáng)行業(yè)自律意識(shí)，發(fā)揮行業(yè)服務(wù)規(guī)范作用，調(diào)動(dòng)全社會(huì)力氣推動(dòng)和諧社會(huì)的建設(shè)。 1、在今年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)中，組織“衣、食、住、行、通訊”五大行業(yè)領(lǐng)域及20個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)，200余家企業(yè)開(kāi)展“健康·維權(quán)”大型宣揚(yáng)詢問(wèn)服務(wù)活動(dòng)，印發(fā)宣揚(yáng)資料，現(xiàn)場(chǎng)解答消費(fèi)者疑難問(wèn)題，強(qiáng)化消費(fèi)者健康維權(quán)意識(shí)。市政府領(lǐng)導(dǎo)親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，

4、各對(duì)口監(jiān)管職能部門(mén)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)樂(lè)觀解答消費(fèi)者問(wèn)題，受理相關(guān)的消費(fèi)投訴。 3·15詢問(wèn)服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，遵照市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于要妥當(dāng)處理消費(fèi)者的每一宗投訴的批示，我會(huì)對(duì)當(dāng)天受理的264宗投訴進(jìn)行了分類(lèi)，對(duì)投訴涉及到的17個(gè)政府職能部門(mén)組織召開(kāi)消費(fèi)者投訴處理協(xié)調(diào)工作會(huì)議，會(huì)議同時(shí)邀請(qǐng)市政府信訪辦、市監(jiān)察局、新聞媒體參與，對(duì)投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督。此舉在社會(huì)上產(chǎn)生劇烈反響，有力地促進(jìn)了各有關(guān)部門(mén)對(duì)消費(fèi)者投訴賜予重視和關(guān)注，264宗投訴得到了準(zhǔn)時(shí)的調(diào)查處理。消委會(huì)的創(chuàng)新維權(quán)工作方式，得到了上級(jí)部門(mén)和廣闊消費(fèi)者的贊揚(yáng)。 2、舉辦大型消費(fèi)者和專(zhuān)家論壇，邀請(qǐng)食品、建材、汽車(chē)、醫(yī)療美容等四大行業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的政府部門(mén)

5、、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)代表、法律界人士參與論壇，就一些行業(yè)熱點(diǎn)問(wèn)題綻開(kāi)爭(zhēng)論。為制造健康平安的消費(fèi)環(huán)境獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 3、進(jìn)一步提高消費(fèi)雜志的質(zhì)量和發(fā)行工作，發(fā)揮消費(fèi)雜志在消費(fèi)訓(xùn)練和詢問(wèn)服務(wù)方面的作用。 在主流媒體深圳商報(bào)開(kāi)拓消費(fèi)航標(biāo)專(zhuān)欄，每周二期，對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)行大篇幅強(qiáng)力報(bào)道。 三、樂(lè)觀履行法定職能，仔細(xì)受理消費(fèi)者投訴 1、今年上半年，市、區(qū)消委會(huì)及監(jiān)督站共受理消費(fèi)者投訴4012件，解決3950件，解決率98.46%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9743640元，其中欺詐行為得到加倍賠償30件，賠償金額為61414元，支持消費(fèi)者起訴11件，供應(yīng)案例后政府罰沒(méi)款74600元，接待消費(fèi)者來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信詢問(wèn)14

6、1972人次，收到消費(fèi)者表?yè)P(yáng)信208件。 2、樂(lè)觀開(kāi)展消費(fèi)指導(dǎo)工作。上半年，分別發(fā)布消費(fèi)警示“銀行卡使用留意事項(xiàng)”及消費(fèi)提示“五·一”黃金周消費(fèi)提示。 3、樂(lè)觀開(kāi)展不公平條款點(diǎn)評(píng)活動(dòng)。 （1）在深圳商報(bào)、深圳特區(qū)報(bào)、南方都市報(bào)等主要媒體上開(kāi)展對(duì)商場(chǎng)、物業(yè)、電信三大領(lǐng)域的不公正的格式條款進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。并于6月召開(kāi)了有政府部門(mén)、律師、零售商業(yè)領(lǐng)域的部分商家及零售商行業(yè)協(xié)會(huì)出席的座談會(huì)，對(duì)零售商業(yè)領(lǐng)域的不公正格式條款進(jìn)行再次論證，并在會(huì)上公開(kāi)勸喻商家對(duì)該領(lǐng)域被點(diǎn)評(píng)的不公正的格式條款進(jìn)行整改。以上活動(dòng)在媒體的協(xié)作和充分報(bào)道下，在社會(huì)上產(chǎn)生劇烈反響。 （2）、全面收集并討論各地新頒布實(shí)施的消法實(shí)施

7、方法等地方性法規(guī)，對(duì)深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)實(shí)施消法方法再行梳理，對(duì)實(shí)施方法草案進(jìn)行第二階段調(diào)研、論證。 （3）、深圳市漫游通公司訴我會(huì)名譽(yù)侵權(quán)案歷時(shí)一年零六個(gè)月后，在我會(huì)樂(lè)觀應(yīng)訴下，終審勝訴，傳媒對(duì)此大事進(jìn)行了充分的新聞報(bào)道。勝訴后，我會(huì)排解干擾，致函深圳市技術(shù)監(jiān)督局抽查深圳市漫游通實(shí)業(yè)有限公司手機(jī)電池等相關(guān)產(chǎn)品。 （4）對(duì)深圳市房地產(chǎn)條例（草案）進(jìn)行討論，并參與深圳市房地產(chǎn)協(xié)會(huì)舉辦的關(guān)于此條例的征詢意見(jiàn)會(huì)。 四、推動(dòng)深港消費(fèi)維權(quán)合作和各區(qū)消委會(huì)工作全面開(kāi)展。 1、深港兩地消委會(huì)合作框架運(yùn)行順暢。4月20日，深港兩地消委會(huì)在深聯(lián)合進(jìn)行新聞發(fā)布會(huì)，就今年五一黃金周期間廣闊消費(fèi)者如何度假消費(fèi)及赴港旅游等事宜發(fā)布消費(fèi)提示。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年14月份，香港消委會(huì)向我會(huì)移交內(nèi)地游客在港購(gòu)物后投訴涉及的物品款項(xiàng)，共51宗投訴個(gè)案，涉及金額132879.40元，其中退款101404.40元，挽回經(jīng)濟(jì)損失31475元。 2、大力推動(dòng)各區(qū)消委會(huì)聯(lián)動(dòng)。今年 “3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，在市消委會(huì)統(tǒng)一部署下，全市六區(qū)消委會(huì)在各自轄區(qū)設(shè)置六個(gè)分會(huì)場(chǎng)，聯(lián)合有關(guān)部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)，開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的宣揚(yáng)詢問(wèn)活動(dòng)，產(chǎn)生極大的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。 3、加強(qiáng)開(kāi)展對(duì)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)理論工作的討論，選擇一些關(guān)注的問(wèn)題開(kāi)展理論研討，為不斷提高工作的預(yù)見(jiàn)性和前瞻性打