汽車(chē)銷(xiāo)售體系

1、文庫(kù)專(zhuān)用1汽車(chē)銷(xiāo)售體系汽車(chē)銷(xiāo)售體系上海第二工業(yè)大學(xué)上海第二工業(yè)大學(xué)機(jī)電工程學(xué)院機(jī)電工程學(xué)院張弦張弦文庫(kù)專(zhuān)用2第五章第五章 汽車(chē)銷(xiāo)售體系汽車(chē)銷(xiāo)售體系文庫(kù)專(zhuān)用3 三、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)體制三、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)體制 在當(dāng)今世界汽車(chē)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的格局下，各大在當(dāng)今世界汽車(chē)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的格局下，各大汽車(chē)公司都建立了自己的營(yíng)銷(xiāo)體系和銷(xiāo)售模式，汽車(chē)公司都建立了自己的營(yíng)銷(xiāo)體系和銷(xiāo)售模式，主要的汽車(chē)銷(xiāo)售體制有：主要的汽車(chē)銷(xiāo)售體制有：1 1、產(chǎn)銷(xiāo)結(jié)合體制、產(chǎn)銷(xiāo)結(jié)合體制2 2、產(chǎn)銷(xiāo)合一體制、產(chǎn)銷(xiāo)合一體制3 3、產(chǎn)銷(xiāo)分離體制、產(chǎn)銷(xiāo)分離體制文庫(kù)專(zhuān)用4汽車(chē)銷(xiāo)售渠道模式汽車(chē)銷(xiāo)售渠道模式文庫(kù)專(zhuān)用5四、汽車(chē)銷(xiāo)售模式四、汽車(chē)銷(xiāo)售模式1 1、汽車(chē)超

2、市、汽車(chē)超市2 2、汽車(chē)市場(chǎng)、汽車(chē)市場(chǎng)3 3、專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)賣(mài)店4 4、特許經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)5 5、電子商務(wù)、電子商務(wù)文庫(kù)專(zhuān)用6五、四位一體的品牌專(zhuān)營(yíng)特約銷(xiāo)售服務(wù)店五、四位一體的品牌專(zhuān)營(yíng)特約銷(xiāo)售服務(wù)店1 1、概念：、概念： 所謂四位一體，是指：所謂四位一體，是指：汽車(chē)銷(xiāo)售（汽車(chē)銷(xiāo)售（sale）售后服務(wù)（售后服務(wù)（service）配件供應(yīng)（配件供應(yīng)（sparepart）信息反饋（信息反饋（survey）文庫(kù)專(zhuān)用72 2、四位一體銷(xiāo)售模式的優(yōu)點(diǎn)：、四位一體銷(xiāo)售模式的優(yōu)點(diǎn)： 品牌專(zhuān)營(yíng)有利于引導(dǎo)顧客上門(mén)購(gòu)車(chē)，促進(jìn)銷(xiāo)售；品牌專(zhuān)營(yíng)有利于引導(dǎo)顧客上門(mén)購(gòu)車(chē)，促進(jìn)銷(xiāo)售；有利于提高品牌知名度、樹(shù)立良好的企業(yè)形象；有利于

3、提高品牌知名度、樹(shù)立良好的企業(yè)形象；統(tǒng)一價(jià)格，便于市場(chǎng)管理；統(tǒng)一價(jià)格，便于市場(chǎng)管理；直接銷(xiāo)售，可以減少中間環(huán)節(jié)，避免增加任何附直接銷(xiāo)售，可以減少中間環(huán)節(jié)，避免增加任何附加值的費(fèi)用。加值的費(fèi)用。文庫(kù)專(zhuān)用8國(guó)內(nèi)主要轎車(chē)品牌營(yíng)銷(xiāo)模式一覽表國(guó)內(nèi)主要轎車(chē)品牌營(yíng)銷(xiāo)模式一覽表廠廠 家家品品 牌牌網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)模式營(yíng)銷(xiāo)模式功能組合功能組合上海通用上海通用別克別克授權(quán)銷(xiāo)售服務(wù)中心授權(quán)銷(xiāo)售服務(wù)中心品牌專(zhuān)營(yíng)品牌專(zhuān)營(yíng)三位一體三位一體廣州本田廣州本田雅閣雅閣特約銷(xiāo)售服務(wù)店特約銷(xiāo)售服務(wù)店品牌專(zhuān)營(yíng)品牌專(zhuān)營(yíng)四位一體四位一體風(fēng)神公司風(fēng)神公司風(fēng)神風(fēng)神專(zhuān)營(yíng)店專(zhuān)營(yíng)店品牌專(zhuān)營(yíng)品牌專(zhuān)營(yíng)四位一體四位一體一汽大眾一汽大眾捷達(dá)捷達(dá)特約銷(xiāo)

4、售代理特約銷(xiāo)售代理特許代理特許代理銷(xiāo)售維修中心銷(xiāo)售維修中心奧迪奧迪銷(xiāo)售服務(wù)中心銷(xiāo)售服務(wù)中心品牌專(zhuān)營(yíng)品牌專(zhuān)營(yíng)三位一體三位一體一汽轎車(chē)一汽轎車(chē)紅旗紅旗分銷(xiāo)中心（自營(yíng)）分銷(xiāo)中心（自營(yíng)）品牌專(zhuān)營(yíng)品牌專(zhuān)營(yíng)銷(xiāo)售維修中心銷(xiāo)售維修中心奇瑞公司奇瑞公司奇瑞奇瑞特約銷(xiāo)售代理特約銷(xiāo)售代理品牌專(zhuān)營(yíng)品牌專(zhuān)營(yíng)四位一體四位一體上海大眾上海大眾桑、帕桑、帕特許專(zhuān)賣(mài)店特許專(zhuān)賣(mài)店品牌專(zhuān)營(yíng)品牌專(zhuān)營(yíng)四位一體四位一體神龍公司神龍公司雪鐵龍雪鐵龍經(jīng)銷(xiāo)商（分級(jí)）經(jīng)銷(xiāo)商（分級(jí)）品牌專(zhuān)營(yíng)品牌專(zhuān)營(yíng)三位一體三位一體天汽公司天汽公司夏利夏利分銷(xiāo)中心分銷(xiāo)中心自營(yíng)與代理自營(yíng)與代理銷(xiāo)售維修中心銷(xiāo)售維修中心重慶長(zhǎng)安重慶長(zhǎng)安奧拓奧拓分銷(xiāo)中心分銷(xiāo)中心自營(yíng)與代理

5、自營(yíng)與代理銷(xiāo)售維修中心銷(xiāo)售維修中心文庫(kù)專(zhuān)用9汽車(chē)企業(yè)特約維修站選建程序汽車(chē)企業(yè)特約維修站選建程序文庫(kù)專(zhuān)用10大眾特約服務(wù)站機(jī)構(gòu)設(shè)置圖大眾特約服務(wù)站機(jī)構(gòu)設(shè)置圖文庫(kù)專(zhuān)用113 3、四位一體特約銷(xiāo)售服務(wù)店的人員配置：、四位一體特約銷(xiāo)售服務(wù)店的人員配置：銷(xiāo)售公司經(jīng)理銷(xiāo)售公司經(jīng)理顧客服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)顧客服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)顧客服務(wù)處接待員顧客服務(wù)處接待員技術(shù)經(jīng)理（配件經(jīng)理）技術(shù)經(jīng)理（配件經(jīng)理）財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員機(jī)修工機(jī)修工鈑金工鈑金工油漆工油漆工文庫(kù)專(zhuān)用124 4、汽車(chē)特許經(jīng)銷(xiāo)商組織結(jié)構(gòu)圖：、汽車(chē)特許經(jīng)銷(xiāo)商組織結(jié)構(gòu)圖：總經(jīng)理總經(jīng)理管理者代表管理者代表銷(xiāo)銷(xiāo)售售部部門(mén)門(mén)售售后后服服務(wù)務(wù)部部門(mén)門(mén)計(jì)算計(jì)算機(jī)系

6、機(jī)系統(tǒng)管統(tǒng)管理部理部門(mén)門(mén)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部門(mén)門(mén)行政行政及人及人力資力資源管源管理部理部門(mén)門(mén)整車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售銷(xiāo)售部門(mén)部門(mén)配件配件裝潢裝潢部門(mén)部門(mén)文庫(kù)專(zhuān)用13整車(chē)銷(xiāo)售部門(mén)的職責(zé)整車(chē)銷(xiāo)售部門(mén)的職責(zé) 主要承擔(dān)汽車(chē)的進(jìn)、銷(xiāo)業(yè)務(wù)。在銷(xiāo)售汽車(chē)的過(guò)程主要承擔(dān)汽車(chē)的進(jìn)、銷(xiāo)業(yè)務(wù)。在銷(xiāo)售汽車(chē)的過(guò)程中，開(kāi)展一系列售前、售中和售后服務(wù)。中，開(kāi)展一系列售前、售中和售后服務(wù)。文庫(kù)專(zhuān)用14配件裝潢部門(mén)配件裝潢部門(mén) 是為整車(chē)配套和進(jìn)行服務(wù)的部門(mén)。其工作重點(diǎn)是為整車(chē)配套和進(jìn)行服務(wù)的部門(mén)。其工作重點(diǎn)是汽車(chē)的裝潢業(yè)務(wù)，即根據(jù)客戶的要求，為客是汽車(chē)的裝潢業(yè)務(wù)，即根據(jù)客戶的要求，為客戶裝潢汽車(chē)的內(nèi)部，完善汽車(chē)本身的功能。戶裝潢汽車(chē)的內(nèi)部，完善汽車(chē)

7、本身的功能。 如：開(kāi)天窗、裝尾翼、換裝真皮座套、改裝音如：開(kāi)天窗、裝尾翼、換裝真皮座套、改裝音響等響等文庫(kù)專(zhuān)用15售后服務(wù)部門(mén)售后服務(wù)部門(mén) 售后服務(wù)部門(mén)主要負(fù)責(zé)為客戶代辦提車(chē)、驗(yàn)車(chē)、售后服務(wù)部門(mén)主要負(fù)責(zé)為客戶代辦提車(chē)、驗(yàn)車(chē)、上牌、送牌、送車(chē)等一條龍服務(wù)。此外，還負(fù)上牌、送牌、送車(chē)等一條龍服務(wù)。此外，還負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單的維修工作，對(duì)于自己無(wú)法進(jìn)行維修的，責(zé)簡(jiǎn)單的維修工作，對(duì)于自己無(wú)法進(jìn)行維修的，陪同客戶到特約維修站進(jìn)行修理。陪同客戶到特約維修站進(jìn)行修理。文庫(kù)專(zhuān)用16計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理部門(mén)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理部門(mén) 主要是負(fù)責(zé)整個(gè)公司業(yè)務(wù)流程的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管主要是負(fù)責(zé)整個(gè)公司業(yè)務(wù)流程的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理。此外還負(fù)責(zé)收集汽車(chē)

8、市場(chǎng)的信息、分析、理。此外還負(fù)責(zé)收集汽車(chē)市場(chǎng)的信息、分析、整理后反饋給各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，以便公司適應(yīng)市整理后反饋給各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，以便公司適應(yīng)市場(chǎng)的需要。場(chǎng)的需要。文庫(kù)專(zhuān)用17六、汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)流程圖：六、汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)流程圖：文庫(kù)專(zhuān)用18七、汽車(chē)銷(xiāo)售全程式服務(wù)過(guò)程：七、汽車(chē)銷(xiāo)售全程式服務(wù)過(guò)程： 各汽車(chē)銷(xiāo)售公司都制定有自己的服務(wù)手冊(cè)，詳各汽車(chē)銷(xiāo)售公司都制定有自己的服務(wù)手冊(cè)，詳細(xì)規(guī)定服務(wù)的內(nèi)容、方式和方法。整個(gè)全程式細(xì)規(guī)定服務(wù)的內(nèi)容、方式和方法。整個(gè)全程式服務(wù)過(guò)程由四個(gè)部分組成：服務(wù)過(guò)程由四個(gè)部分組成：尋找潛在消費(fèi)者；尋找潛在消費(fèi)者；售前的溝通與交流；售前的溝通與交流；售中的溝通和交流；售中的溝通和交流；

9、售后的溝通和交流。售后的溝通和交流。文庫(kù)專(zhuān)用191 1、尋找潛在消費(fèi)者流程圖：、尋找潛在消費(fèi)者流程圖：文庫(kù)專(zhuān)用202 2、售前的溝通與交流流程圖：、售前的溝通與交流流程圖：文庫(kù)專(zhuān)用213 3、售中的交流與溝通流程圖：、售中的交流與溝通流程圖：文庫(kù)專(zhuān)用224 4、售后的交流與溝通流程圖：、售后的交流與溝通流程圖：文庫(kù)專(zhuān)用23八、目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式的基本情況八、目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式的基本情況 ： 1 1、基本概況：、基本概況： 據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)共有汽車(chē)交易市場(chǎng)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)共有汽車(chē)交易市場(chǎng)400400500500多家，其中形成一定交易規(guī)模多家，其中形成一定交易規(guī)模的有的有100100余家，年交

10、易額超過(guò)余家，年交易額超過(guò)2020億元有億元有8 81010家。家。 文庫(kù)專(zhuān)用242 2、主要經(jīng)營(yíng)模式：、主要經(jīng)營(yíng)模式： 從經(jīng)營(yíng)模式上講，分為以下三種：從經(jīng)營(yíng)模式上講，分為以下三種：1 1）是以管理服務(wù)為主：）是以管理服務(wù)為主： 該模式的主要特征是管理者不參與經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售，該模式的主要特征是管理者不參與經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售，由經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)售車(chē)，市場(chǎng)只做好硬件建設(shè)由經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)售車(chē)，市場(chǎng)只做好硬件建設(shè)及完善的管理服務(wù)，北京亞運(yùn)村汽車(chē)交易市場(chǎng)及完善的管理服務(wù)，北京亞運(yùn)村汽車(chē)交易市場(chǎng)是該模式的典型代表；是該模式的典型代表； 文庫(kù)專(zhuān)用25 2 2）是以自營(yíng)為主，其他的入市經(jīng)銷(xiāo)商少，）是以自營(yíng)為主，其他的入市經(jīng)銷(xiāo)商

11、少，即市場(chǎng)管理者同時(shí)也是主要汽車(chē)銷(xiāo)售者，即市場(chǎng)管理者同時(shí)也是主要汽車(chē)銷(xiāo)售者，該類(lèi)型約占有形市場(chǎng)的該類(lèi)型約占有形市場(chǎng)的80%80%90%90%； 3 3）是從銷(xiāo)量上看，自營(yíng)與其他的入市經(jīng)）是從銷(xiāo)量上看，自營(yíng)與其他的入市經(jīng)銷(xiāo)商各占銷(xiāo)商各占50%50%。 文庫(kù)專(zhuān)用263 3、對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的評(píng)價(jià)、對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的評(píng)價(jià) ： 四位一體的品牌專(zhuān)賣(mài)模式本身并沒(méi)有問(wèn)題，確四位一體的品牌專(zhuān)賣(mài)模式本身并沒(méi)有問(wèn)題，確實(shí)是目前比較先進(jìn)的、能有效服務(wù)于用戶的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)是目前比較先進(jìn)的、能有效服務(wù)于用戶的營(yíng)銷(xiāo)模式，但是，發(fā)展四位一體品牌專(zhuān)賣(mài)店是有條件模式，但是，發(fā)展四位一體品牌專(zhuān)賣(mài)店是有條件的。的。 首先從國(guó)情上看，目前中國(guó)消費(fèi)者的品牌

12、認(rèn)知度、首先從國(guó)情上看，目前中國(guó)消費(fèi)者的品牌認(rèn)知度、忠誠(chéng)度還不高，他們?nèi)匀涣?xí)慣于汽車(chē)大市場(chǎng)的多忠誠(chéng)度還不高，他們?nèi)匀涣?xí)慣于汽車(chē)大市場(chǎng)的多品牌共存的形式，喜歡貨比三家，喜歡在眾多品品牌共存的形式，喜歡貨比三家，喜歡在眾多品牌中選擇。而且，服務(wù)也是商品，是有成本、要牌中選擇。而且，服務(wù)也是商品，是有成本、要效益的。效益的。 文庫(kù)專(zhuān)用27品種多，規(guī)模大是維系品牌專(zhuān)賣(mài)店生存發(fā)展的品種多，規(guī)模大是維系品牌專(zhuān)賣(mài)店生存發(fā)展的重要條件，品種單一，無(wú)法滿足消費(fèi)者多方面重要條件，品種單一，無(wú)法滿足消費(fèi)者多方面的個(gè)性化需求，銷(xiāo)量難以上批量；而銷(xiāo)量少，的個(gè)性化需求，銷(xiāo)量難以上批量；而銷(xiāo)量少，又會(huì)使四位一體的服務(wù)成本過(guò)

13、高，消費(fèi)者望而又會(huì)使四位一體的服務(wù)成本過(guò)高，消費(fèi)者望而卻步，銷(xiāo)量進(jìn)一步受到制約。卻步，銷(xiāo)量進(jìn)一步受到制約。國(guó)外品牌專(zhuān)賣(mài)店也并不是全部為四位一體，除國(guó)外品牌專(zhuān)賣(mài)店也并不是全部為四位一體，除中心店、示范店，它們大多是單一的品牌銷(xiāo)售中心店、示范店，它們大多是單一的品牌銷(xiāo)售店，但其售前、售中、售后的各方面服務(wù)是很店，但其售前、售中、售后的各方面服務(wù)是很好的，信譽(yù)也好，有良好的配套服務(wù)體系。好的，信譽(yù)也好，有良好的配套服務(wù)體系。 文庫(kù)專(zhuān)用28九、目前購(gòu)車(chē)者消費(fèi)傾向九、目前購(gòu)車(chē)者消費(fèi)傾向 有關(guān)調(diào)查機(jī)構(gòu)最近對(duì)有關(guān)調(diào)查機(jī)構(gòu)最近對(duì)30003000名汽車(chē)消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷名汽車(chē)消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示，當(dāng)前消費(fèi)者

14、購(gòu)買(mǎi)轎車(chē)出現(xiàn)了十調(diào)查，結(jié)果顯示，當(dāng)前消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)轎車(chē)出現(xiàn)了十二種新的傾向：二種新的傾向： 1 1、購(gòu)車(chē)者以青壯年為主，男性占、購(gòu)車(chē)者以青壯年為主，男性占9393；2 2、消費(fèi)者購(gòu)車(chē)欲望強(qiáng)烈；、消費(fèi)者購(gòu)車(chē)欲望強(qiáng)烈；3 3、對(duì)質(zhì)量及服務(wù)關(guān)注度高。、對(duì)質(zhì)量及服務(wù)關(guān)注度高。36.736.7的人把質(zhì)量放的人把質(zhì)量放在第一位；在第一位；32.432.4的人把價(jià)格放在第一位；關(guān)注的人把價(jià)格放在第一位；關(guān)注性能、服務(wù)的人數(shù)比例依次是性能、服務(wù)的人數(shù)比例依次是14.814.8、10.510.5。 文庫(kù)專(zhuān)用294 4、關(guān)于購(gòu)買(mǎi)轎車(chē)的信息來(lái)源，調(diào)查結(jié)果是：、關(guān)于購(gòu)買(mǎi)轎車(chē)的信息來(lái)源，調(diào)查結(jié)果是：23.523.5消費(fèi)者是

15、廣播，其余依次為雜志消費(fèi)者是廣播，其余依次為雜志2020、報(bào)紙、報(bào)紙17.717.7、電視、電視173173、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)11.511.5、戶外廣告、戶外廣告4.34.3、親友、親友2.72.7，促銷(xiāo)活動(dòng)，促銷(xiāo)活動(dòng)1 1，其他，其他1.81.8。5 5、關(guān)于單位購(gòu)車(chē)和私人購(gòu)車(chē)的比例，、關(guān)于單位購(gòu)車(chē)和私人購(gòu)車(chē)的比例，“私人購(gòu)買(mǎi)私人購(gòu)買(mǎi)”是轎車(chē)消費(fèi)的主要來(lái)源，占是轎車(chē)消費(fèi)的主要來(lái)源，占8080。 6 6、關(guān)于購(gòu)車(chē)地點(diǎn)的選擇。、關(guān)于購(gòu)車(chē)地點(diǎn)的選擇?！捌?chē)交易市場(chǎng)汽車(chē)交易市場(chǎng)”排在第排在第一位，一位，“品牌專(zhuān)賣(mài)店品牌專(zhuān)賣(mài)店”排在第二位，另外排在第二位，另外“汽車(chē)汽車(chē)生產(chǎn)廠家的銷(xiāo)售公司生產(chǎn)廠家的銷(xiāo)售公司”

16、和和“汽車(chē)貿(mào)易公司汽車(chē)貿(mào)易公司”也是也是轎車(chē)購(gòu)置的主要地點(diǎn)。轎車(chē)購(gòu)置的主要地點(diǎn)。 文庫(kù)專(zhuān)用307 7、對(duì)于購(gòu)買(mǎi)轎車(chē)心理價(jià)位，超過(guò)五成的消費(fèi)者愿意、對(duì)于購(gòu)買(mǎi)轎車(chē)心理價(jià)位，超過(guò)五成的消費(fèi)者愿意接受價(jià)格在接受價(jià)格在3 3萬(wàn)元以上、萬(wàn)元以上、1010萬(wàn)元以下的轎車(chē)，其中萬(wàn)元以下的轎車(chē)，其中3030的消費(fèi)者愿意接受的消費(fèi)者愿意接受5 5萬(wàn)元以上、萬(wàn)元以上、8 8萬(wàn)元以下的萬(wàn)元以下的轎車(chē)。轎車(chē)。 8 8、對(duì)于顏色，、對(duì)于顏色，51.551.5的消費(fèi)者喜歡黑色車(chē)身的轎的消費(fèi)者喜歡黑色車(chē)身的轎車(chē)，其余依次為白、紅、灰、黃、藍(lán)等顏色。車(chē)，其余依次為白、紅、灰、黃、藍(lán)等顏色。 文庫(kù)專(zhuān)用319 9、消費(fèi)者喜歡轎車(chē)的

17、款式是：消費(fèi)者喜歡轎車(chē)的款式是：樣式；樣式；60.660.6喜歡三廂轎車(chē)，喜歡三廂轎車(chē)，39.439.4喜歡兩廂喜歡兩廂轎車(chē)；轎車(chē)；車(chē)形：車(chē)形：3333喜歡滴水形，喜歡滴水形，23.323.3喜歡甲蟲(chóng)形，喜歡甲蟲(chóng)形，20.820.8喜歡魚(yú)形，楔形比例為喜歡魚(yú)形，楔形比例為16.516.5；寬度：喜歡寬的比例為寬度：喜歡寬的比例為78.178.1；長(zhǎng)短：喜歡長(zhǎng)的比例為長(zhǎng)短：喜歡長(zhǎng)的比例為61.861.8；自重：喜歡重的比例為自重：喜歡重的比例為62.962.9。 文庫(kù)專(zhuān)用321010、對(duì)于轎車(chē)初次故障里數(shù)，、對(duì)于轎車(chē)初次故障里數(shù)，19.619.6的消費(fèi)者表的消費(fèi)者表示可接受的轎車(chē)初次故障里數(shù)在示可接受的轎車(chē)初次故障里數(shù)在1 1萬(wàn)公里以上、萬(wàn)公里以上、3 3萬(wàn)公里以下。萬(wàn)公里以下。 1111、對(duì)于轎車(chē)功能的完善方向，除行駛功能外，、對(duì)于轎車(chē)功能的完善方向，除行駛功能外，消費(fèi)者明確表示還經(jīng)常使用的功能有轉(zhuǎn)向助力、消費(fèi)者明確表示還經(jīng)常使用的功能有轉(zhuǎn)向助力、電動(dòng)窗、音響、電動(dòng)窗、音響、ABSABS防抱死制動(dòng)、空調(diào)、可調(diào)防抱死制動(dòng)、空調(diào)、可調(diào)整方向盤(pán)、中央控制門(mén)鎖，其中對(duì)轉(zhuǎn)向助力、整方向盤(pán)、中央控制門(mén)鎖