高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理講義

1、-1-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理XXX-2-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理前言前言n本課程在管理中的位置如何？本課程在管理中的位置如何？n本課程主要解決什么問題？本課程主要解決什么問題？-3-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理第第 一一 講講 團(tuán)隊概述團(tuán)隊概述-4-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理-5-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理1 1、團(tuán)隊的發(fā)展、團(tuán)隊的發(fā)展-6-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理要團(tuán)隊不要團(tuán)伙要團(tuán)隊不要團(tuán)伙 PK-7-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊團(tuán)隊teamteam與群體與群體groupgroup的差異

2、的差異群體群體團(tuán)隊團(tuán)隊目目 標(biāo)標(biāo)依賴程度依賴程度合作程度合作程度領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者成員責(zé)任成員責(zé)任工作成果工作成果績效評估績效評估工作方式工作方式-8-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理積極主動積極主動相互協(xié)作相互協(xié)作責(zé)任第一責(zé)任第一競合共贏競合共贏是成功團(tuán)隊的習(xí)慣是成功團(tuán)隊的習(xí)慣2 2、何謂團(tuán)隊何謂團(tuán)隊-好團(tuán)隊的特征好團(tuán)隊的特征-9-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理我們是否能成為團(tuán)隊？我們是否能成為團(tuán)隊？現(xiàn)實中常常出現(xiàn)的情況：現(xiàn)實中常常出現(xiàn)的情況：說起來，團(tuán)隊重要，說起來，團(tuán)隊重要，做起來，都是自己重要；做起來，都是自己重要；說起來，都想建設(shè)團(tuán)隊，說起來，都想建設(shè)團(tuán)隊，做起來，都是別

3、人的不對；做起來，都是別人的不對；各吹各的號，各唱各的調(diào)，各吹各的號，各唱各的調(diào)，名為一個團(tuán)隊名為一個團(tuán)隊實為一盤散沙。實為一盤散沙。-10-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理案例分享案例分享n以下是在團(tuán)隊訓(xùn)練中常聽到的案例，以下是在團(tuán)隊訓(xùn)練中常聽到的案例，你有何感想你有何感想-11-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理面對他們，有無信心面對他們，有無信心-12-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理3 3、團(tuán)隊的管理的變化趨勢、團(tuán)隊的管理的變化趨勢討論與思考：討論與思考：你認(rèn)為未來的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)會是何種，為什么？你認(rèn)為未來的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)會是何種，為什么？-13-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效

4、團(tuán)隊建設(shè)與管理4 4、領(lǐng)導(dǎo)行為產(chǎn)生的兩種結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)行為產(chǎn)生的兩種結(jié)果LF使用領(lǐng)導(dǎo)力結(jié)果成功不成功有效的無效的無效的-14-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理5 5、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)所具備的技巧、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)所具備的技巧1、診斷： 2、靈活性3、建立伙伴關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格情境情境領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)-15-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理第第 二二 講講 團(tuán)隊管理的四個階段團(tuán)隊管理的四個階段-16-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理1 1、診斷、診斷識別團(tuán)隊的工作能力與士氣識別團(tuán)隊的工作能力與士氣n工作能力（高工作能力（高 、低）、低）n通用工作能力：可轉(zhuǎn)移的技能通用工作能力：可轉(zhuǎn)移的技能n專用工作能力：

5、與當(dāng)前的目標(biāo)或任務(wù)高度相關(guān)專用工作能力：與當(dāng)前的目標(biāo)或任務(wù)高度相關(guān)n團(tuán)體士氣或個人意愿（高、低）團(tuán)體士氣或個人意愿（高、低）n信心信心n積極性（動機(jī)、熱忱、承諾）積極性（動機(jī)、熱忱、承諾）-17-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理四個發(fā)展階段四個發(fā)展階段 D4 D3 D2 D1 意愿能力行為描述或特征-18-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理發(fā)展階段發(fā)展階段1 1：熱情的學(xué)習(xí)者：熱情的學(xué)習(xí)者D4D3D2D1處在D1的團(tuán)隊成員有何行為特征與需求發(fā)展中已發(fā)展常見的行為特征有：常見的行為特征有：有何需求：有何需求：-19-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理發(fā)展階段發(fā)展階段2 2：憧

6、憬幻滅的學(xué)習(xí)者：憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者D4D3D2D1發(fā)展中已發(fā)展處在D2的團(tuán)隊成員有何行為特征與需求常見的行為特征有：常見的行為特征有：有何需求：有何需求：-20-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理憧憬幻滅的原因憧憬幻滅的原因D4D3D2D1發(fā)展中已發(fā)展當(dāng)處D2的員工的工作意愿下降時，及現(xiàn)實情境與期望值不符時，員工常放棄努力或停滯于D2，這當(dāng)中的主要原因有-21-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理發(fā)展階段發(fā)展階段3 3：能干但謹(jǐn)慎的執(zhí)行者：能干但謹(jǐn)慎的執(zhí)行者D4D3D2D1發(fā)展中已發(fā)展處在D3的團(tuán)隊成員有何行為特征與需求常見的行為特征有：常見的行為特征有：有何需求：有何需求：-22-高

7、績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理發(fā)展階段發(fā)展階段4 4：獨立自主的完成者：獨立自主的完成者D4D3D2D1發(fā)展中已發(fā)展處在D4的團(tuán)隊成員有何行為特征與需求常見的行為特征有：常見的行為特征有：有何需求：有何需求：-23-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理2 2、靈活性、靈活性運用多種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的能力運用多種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的能力n指導(dǎo)行為（高指導(dǎo)行為（高 、低）、低）n設(shè)定目標(biāo)并說明期望設(shè)定目標(biāo)并說明期望n告訴部屬要做什么，何時做及如何做告訴部屬要做什么，何時做及如何做n密切監(jiān)督并評估工作績效密切監(jiān)督并評估工作績效n支持行為（高、低）支持行為（高、低）n盡量采用雙向溝通盡量采用雙向溝通n傾聽并

8、提供支持與鼓勵傾聽并提供支持與鼓勵n讓部屬參與決策，促成部屬獨立自主解決問題讓部屬參與決策，促成部屬獨立自主解決問題-24-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)四種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)工作行為高高低關(guān)系行為高指導(dǎo)低支持S1高指導(dǎo)高支持S2低指導(dǎo)低支持低指導(dǎo)高支持S3S4-25-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理使用型態(tài)使用型態(tài)1 1的領(lǐng)導(dǎo)做什么的領(lǐng)導(dǎo)做什么S1S1指令型指令型n模板模板n發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)予以認(rèn)可的東西發(fā)現(xiàn)應(yīng)當(dāng)予以認(rèn)可的東西n給予指導(dǎo)：教授并演示如何工作給予指導(dǎo)：教授并演示如何工作n檢查是否弄明白了檢查是否弄明白了n行為行為n意圖意圖-26-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與

9、管理使用型態(tài)使用型態(tài)2 2的領(lǐng)導(dǎo)做什么的領(lǐng)導(dǎo)做什么S2S2教練型教練型n模板模板n發(fā)現(xiàn)可表揚的東西發(fā)現(xiàn)可表揚的東西n領(lǐng)導(dǎo)來主導(dǎo)并解釋原因領(lǐng)導(dǎo)來主導(dǎo)并解釋原因n協(xié)商并傾聽協(xié)商并傾聽n做最后的決定做最后的決定n行為行為n意圖意圖-27-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理使用型態(tài)使用型態(tài)3 3的領(lǐng)導(dǎo)做什么的領(lǐng)導(dǎo)做什么S3S3支持型支持型n模板模板n要部屬出主意要部屬出主意n傾聽并鼓勵傾聽并鼓勵n提啟發(fā)式問題，總是讓對方采取主動并做決定提啟發(fā)式問題，總是讓對方采取主動并做決定n行為行為n意圖意圖-28-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理使用型態(tài)使用型態(tài)4 4的領(lǐng)導(dǎo)做什么的領(lǐng)導(dǎo)做什么S4S4

10、授權(quán)型授權(quán)型n模板模板n容許他來主導(dǎo)工作容許他來主導(dǎo)工作n要求得到工作進(jìn)展情況要求得到工作進(jìn)展情況 n挑戰(zhàn)他去超越挑戰(zhàn)他去超越n行為行為n意圖意圖-29-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理3 3、領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)與發(fā)展階段配合、領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)與發(fā)展階段配合高指導(dǎo)高指導(dǎo)高支持高支持高指導(dǎo)高指導(dǎo)低支持低支持低指導(dǎo)低指導(dǎo)高支持高支持低指導(dǎo)低指導(dǎo)低支持低支持低能力高意原低能力低意原高能力低意原高能力高意原-30-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理-領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)運用的階段領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)運用的階段工作任務(wù)工作任務(wù)執(zhí)行執(zhí)行完成完成監(jiān)監(jiān)督督反反饋饋-31-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理-發(fā)展周期發(fā)展周期D1D4

11、D1D4發(fā)展工作能力與工作意愿的六個步驟發(fā)展工作能力與工作意愿的六個步驟n告訴部屬該做什么告訴部屬該做什么n給他演示該怎么做，好壞的標(biāo)準(zhǔn)給他演示該怎么做，好壞的標(biāo)準(zhǔn)n讓他嘗試，鼓勵讓他嘗試，鼓勵n密切關(guān)察工作績效，監(jiān)督意愿與能力發(fā)展密切關(guān)察工作績效，監(jiān)督意愿與能力發(fā)展n表揚進(jìn)步或予以糾正表揚進(jìn)步或予以糾正1.不斷減少指令，直至其獨立自主完成不斷減少指令，直至其獨立自主完成-32-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理-退化控制的步驟退化控制的步驟1、做好準(zhǔn)備工作，以、做好準(zhǔn)備工作，以S3開始開始2、如問題持續(xù)，回到、如問題持續(xù)，回到S2，重新設(shè)定目標(biāo)，然后指，重新設(shè)定目標(biāo)，然后指導(dǎo)與調(diào)整導(dǎo)與

12、調(diào)整3、花更多時間觀察與監(jiān)督工作績效。找到真正原、花更多時間觀察與監(jiān)督工作績效。找到真正原因，直接解決。因，直接解決。S14、如有必要，說明持續(xù)低績效的后果、如有必要，說明持續(xù)低績效的后果-33-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理第第 三三 講講 團(tuán)隊建設(shè)的五種機(jī)能障礙團(tuán)隊建設(shè)的五種機(jī)能障礙-34-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊評估團(tuán)隊評估 結(jié)果分析結(jié)果分析序號序號得分得分序號序號得分得分序號序號得分得分序號序號得分得分序號序號得分得分413256781191210131415匯總匯總匯總匯總匯總匯總匯總匯總匯總匯總-35-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理團(tuán)隊五項機(jī)

13、能團(tuán)隊五項機(jī)能缺乏信任缺乏信任懼怕沖突懼怕沖突欠缺投入欠缺投入逃避責(zé)任逃避責(zé)任無視結(jié)果無視結(jié)果相互戒備相互戒備一團(tuán)和氣一團(tuán)和氣模棱兩可模棱兩可低標(biāo)準(zhǔn)低標(biāo)準(zhǔn)地位和自我地位和自我-36-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理A A、缺乏信任、缺乏信任指團(tuán)隊成員不相信他們同事的言行是出于好意，指團(tuán)隊成員不相信他們同事的言行是出于好意，在團(tuán)隊里總是小心翼翼或相互戒備。常見表現(xiàn)：在團(tuán)隊里總是小心翼翼或相互戒備。常見表現(xiàn)：如何克服如何克服-37-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理B B、懼怕沖突、懼怕沖突為了避免傷害彼此的感情，不感提倡辯論，不當(dāng)面為了避免傷害彼此的感情，不感提倡辯論，不當(dāng)面表達(dá)出

14、不同意見，轉(zhuǎn)而在背后進(jìn)行人身攻擊。常見表達(dá)出不同意見，轉(zhuǎn)而在背后進(jìn)行人身攻擊。常見的表現(xiàn)有：的表現(xiàn)有：如何克服如何克服-38-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理C C、欠缺投入、欠缺投入是指團(tuán)隊內(nèi)很長的時間里不能達(dá)成明確的共識，或是指團(tuán)隊內(nèi)很長的時間里不能達(dá)成明確的共識，或形成決策后不能真正接受，常見表現(xiàn)有：形成決策后不能真正接受，常見表現(xiàn)有：如何克服如何克服-39-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理D D、逃避責(zé)任、逃避責(zé)任指團(tuán)隊成員在看到同事的表現(xiàn)或行為有礙于團(tuán)隊指團(tuán)隊成員在看到同事的表現(xiàn)或行為有礙于團(tuán)隊集體利益的時候，能夠給予提醒，常見的表現(xiàn)：集體利益的時候，能夠給予提醒，常

15、見的表現(xiàn)：如何克服如何克服-40-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理E E、無視結(jié)果、無視結(jié)果是團(tuán)隊成員趨于關(guān)注集體工作目標(biāo)以外的事情，常是團(tuán)隊成員趨于關(guān)注集體工作目標(biāo)以外的事情，常見的表現(xiàn)：見的表現(xiàn)：如何克服如何克服-41-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理第第 四四 講講 團(tuán)隊管理視頻案例分析團(tuán)隊管理視頻案例分析-42-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理看看卡特教練卡特教練打造夢之隊打造夢之隊看這部電影需要思考的看這部電影需要思考的1010個問題：個問題：1.1.如何樹立成員的如何樹立成員的自尊自尊？2.2.如何快速如何快速建立威信建立威信？3.3.如何治理如何治理棘手成

16、員棘手成員？4.4.如何處理如何處理集體錯誤集體錯誤？5.5.如何阻止下滑的如何阻止下滑的認(rèn)輸心態(tài)認(rèn)輸心態(tài)？6.6.如何激勵成員的如何激勵成員的意志意志？7.7.如何調(diào)動所有成員的如何調(diào)動所有成員的斗志斗志？8.8.如何動員成員的如何動員成員的集體態(tài)度集體態(tài)度？9.9.如何找到提高如何找到提高業(yè)績業(yè)績水平的水平的關(guān)鍵點關(guān)鍵點？10.10.如何實現(xiàn)業(yè)績的如何實現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)步提升穩(wěn)步提升？-43-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理場景分析一場景分析一：n根據(jù)影片的內(nèi)容，根據(jù)影片的內(nèi)容，結(jié)合各自的情況，結(jié)合各自的情況，有無類似的經(jīng)歷，有無類似的經(jīng)歷，同時談?wù)勛约簩υ撏瑫r談?wù)勛约簩υ擃愵悎F(tuán)隊團(tuán)隊的

17、看法。的看法。1、這個團(tuán)隊現(xiàn)在處、這個團(tuán)隊現(xiàn)在處在何種狀況？在何種狀況？2、目前你認(rèn)為他們、目前你認(rèn)為他們主要問題是什么？主要問題是什么？3、如果是你，你會、如果是你，你會如何處理？（或?qū)懭绾翁幚?？（或?qū)懴履阏J(rèn)下你認(rèn)為最急且重為最急且重要待解決的三件事）要待解決的三件事）-44-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理場景分析二場景分析二：n根據(jù)影片的內(nèi)根據(jù)影片的內(nèi)容，結(jié)合各自的容，結(jié)合各自的情況，有無類似情況，有無類似的經(jīng)歷，同時談的經(jīng)歷，同時談?wù)剳?yīng)如何鞏固權(quán)談應(yīng)如何鞏固權(quán)威基礎(chǔ)？威基礎(chǔ)？1、他們?yōu)楹芜@樣、他們?yōu)楹芜@樣對教練（領(lǐng)導(dǎo)）對教練（領(lǐng)導(dǎo)）？2、新上任的領(lǐng)導(dǎo)、新上任的領(lǐng)導(dǎo)要不要立即樹立

18、要不要立即樹立威信威信？3、如何才能樹立、如何才能樹立威信？威信？-45-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理場景分析三場景分析三：n根據(jù)影片的內(nèi)根據(jù)影片的內(nèi)容，結(jié)合各自的容，結(jié)合各自的情況，有無類似情況，有無類似的經(jīng)歷，同時談的經(jīng)歷，同時談?wù)勅绾翁幚砑终勅绾翁幚砑值某蓡T？的成員？1、最棘手成員常、最棘手成員常有何特征？有何特征？2、教練這樣對克、教練這樣對克魯斯是否合適？魯斯是否合適？有無更好的做法？有無更好的做法？3、如果是你，你、如果是你，你會如何處理？會如何處理？-46-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理場景分析四場景分析四：n根據(jù)影片的內(nèi)根據(jù)影片的內(nèi)容，結(jié)合各自的容，結(jié)合各自的情況，有無類似情況，有無類似的經(jīng)歷，同時談的經(jīng)歷，同時談?wù)勅绾翁嵘龍F(tuán)隊