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1、XX公司電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃書(2015年6月)鄭州大學(xué)XXXXXXX有限公司河南XX電子科技有限公司河南XX信息技術(shù)股份有限公司目 錄1. 必要性和依據(jù)(國(guó)家政策)22. 平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃32.1 XX縣電子商務(wù)協(xié)會(huì)組建42.2 電子商務(wù)硬件支撐平臺(tái)建設(shè)62.3 電子商務(wù)軟件支撐平臺(tái)建設(shè)72.4 電子商務(wù)用戶體驗(yàn)中心建設(shè)92.5 電子商務(wù)咨詢培訓(xùn)中心建設(shè)113. 盈利模式134. 前景與目標(biāo)13XX公司電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃書1. 必要性和依據(jù)(國(guó)家政策)2014年7月14日財(cái)政部辦公廳、商務(wù)部辦公廳印發(fā)關(guān)于電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范的通知(財(cái)辦建201441號(hào)),提出探索建立有利電子商務(wù)在農(nóng)村發(fā)展的
2、體制機(jī)制和政策體系,引領(lǐng)電子商務(wù)在農(nóng)村更大范圍推廣和應(yīng)用,促進(jìn)農(nóng)村現(xiàn)代市場(chǎng)體系進(jìn)一步完善。2015年的中央一號(hào)文件提出了“實(shí)施電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村”的要求,創(chuàng)新農(nóng)產(chǎn)品流通方式,支持電商、物流、商貿(mào)、金融等企業(yè)參與涉農(nóng)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè),開展電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范。 2015年4月3日,商務(wù)部辦公廳印發(fā)2015年電子商務(wù)工作要點(diǎn)(商辦電函2015116號(hào))。要點(diǎn)從3個(gè)方面確定了電子商務(wù)工作的16項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。在拓展應(yīng)用領(lǐng)域方面,要促進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村進(jìn)社區(qū),推進(jìn)服務(wù)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用,開展電子商務(wù)與物流快遞協(xié)同發(fā)展試點(diǎn),推動(dòng)跨境電子商務(wù)健康發(fā)展;2015年5月17號(hào),商務(wù)部制定發(fā)布了“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動(dòng)計(jì)劃,行
3、動(dòng)計(jì)劃的主要任務(wù)是,在電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村、電子商務(wù)進(jìn)中小城市、電子商務(wù)進(jìn)社區(qū)、線上線下融合互動(dòng)、跨境電子商務(wù)等領(lǐng)域打造安全高效、統(tǒng)一開放、競(jìng)爭(zhēng)有序的流通產(chǎn)業(yè)升級(jí)版,實(shí)現(xiàn)流通方式的不斷創(chuàng)新、流通效率的大幅提升以及流通環(huán)境的進(jìn)一步完善。行動(dòng)計(jì)劃提出將培育200個(gè)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣、創(chuàng)建60個(gè)國(guó)家級(jí)電子商務(wù)示范基地、培育150家國(guó)家級(jí)電子商務(wù)示范企業(yè)、推動(dòng)建設(shè)100個(gè)電子商務(wù)海外倉(cāng)、指導(dǎo)地方建設(shè)50個(gè)電子商務(wù)人才培訓(xùn)基地。2015年3月5日,國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議作政府工作報(bào)告時(shí),提出國(guó)家要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略。國(guó)家要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃,推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)
4、網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合,促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展,引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)。 2014年1月21日,河南省人民政府印發(fā)河南省人民政府關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(豫政201411號(hào)),鼓勵(lì)有條件的省轄市、縣(市、區(qū)),結(jié)合當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè),建設(shè)不同特色的電子商務(wù)園區(qū)。推進(jìn)創(chuàng)建省、市、縣三級(jí)電子商務(wù)示范企業(yè),重點(diǎn)培育一批省級(jí)和國(guó)家級(jí)電子商務(wù)示范企業(yè),壯大我省電子商務(wù)骨干企業(yè)隊(duì)伍,加快企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)步伐;支持面向農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民的電子商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)和服務(wù)體系建設(shè)。2. 平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃 為深入貫徹落實(shí)國(guó)家和省級(jí)關(guān)于電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村建設(shè)的政策精神,結(jié)合我省農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展實(shí)際,推進(jìn)電子商
5、務(wù)進(jìn)農(nóng)村工作,擬研發(fā)建設(shè)XX縣中小型企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái),具體內(nèi)容包含以下五個(gè)方面。 1. XX縣電子商務(wù)協(xié)會(huì)組建; 2. 電子商務(wù)硬件支撐平臺(tái)建設(shè); 3. 電子商務(wù)軟件支撐平臺(tái)建設(shè); 4. 電子商務(wù)用戶體驗(yàn)中心建設(shè); 5. 電子商務(wù)咨詢培訓(xùn)中心建設(shè)。2.1 XX縣電子商務(wù)協(xié)會(huì)組建 以政府指導(dǎo),企業(yè)牽頭,團(tuán)結(jié)有志從事農(nóng)村電子商務(wù)研究、經(jīng)營(yíng)、管理、應(yīng)用的企業(yè)、科研單位及個(gè)人,組建XX縣電子商務(wù)協(xié)會(huì)。打造“政府引導(dǎo)、協(xié)會(huì)牽頭、市場(chǎng)主導(dǎo)、公益驅(qū)動(dòng)”的服務(wù)模式,服務(wù)于企業(yè)、服務(wù)于政府、服務(wù)于社會(huì),全面促進(jìn)信息化及電子商務(wù)在農(nóng)村的應(yīng)用與發(fā)展。協(xié)會(huì)服務(wù)內(nèi)容主要包括: 1. 宣傳貫徹相關(guān)的政策法規(guī),向政府有關(guān)部
6、門反映會(huì)員和本行業(yè)的愿望和要求;協(xié)助政府部門推動(dòng)信息化及電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展;進(jìn)行與信息化及電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的調(diào)查和研究,為政府部門制定相關(guān)法律法規(guī)和政策提供參考建議,為會(huì)員提供相關(guān)法律與法規(guī)咨詢服務(wù)。 2. 協(xié)助政府部門開展行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定、修改和推廣活動(dòng),訂立本行業(yè)行規(guī)行約,規(guī)范行業(yè)市場(chǎng)行為,規(guī)范行業(yè)人才流動(dòng),提高行業(yè)自律性;提倡公平競(jìng)爭(zhēng),維護(hù)行業(yè)和會(huì)員的合法權(quán)益。 3. 探討信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律,開展行業(yè)的有關(guān)調(diào)查活動(dòng),掌握行業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài),研究和解決行業(yè)發(fā)展的難點(diǎn)問題,推動(dòng)“中國(guó)信息化及電子商務(wù)促進(jìn)工程”。 4. 組織會(huì)員交流,促進(jìn)會(huì)員之間的相互了解和共同發(fā)展;開展多種形式的聯(lián)誼活動(dòng),增進(jìn)會(huì)
7、員與政府有關(guān)部門的相互了解與支持,增進(jìn)會(huì)員之間的友誼與合作。 5. 開展行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。收集、分析、發(fā)布本行業(yè)的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)信息,編寫本行業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)等方面的資料,為政府部門的決策提供參考;為會(huì)員和社會(huì)提供行業(yè)信息和信息技術(shù)咨詢。 6. 相關(guān)領(lǐng)域開展咨詢服務(wù);組織行業(yè)人才職業(yè)技能培訓(xùn),提高行業(yè)人才隊(duì)伍素質(zhì)。 7. 組織本行業(yè)企業(yè)參加展覽、展示、展銷和經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流會(huì),開展信息發(fā)布會(huì)和商務(wù)考察活動(dòng),開展信息化及電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)國(guó)際交流與合作,組織推廣國(guó)際、國(guó)內(nèi)信息化及電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用成果,舉辦國(guó)際、國(guó)內(nèi)交流活動(dòng)及項(xiàng)目洽談會(huì),創(chuàng)辦“首屆電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)成果博覽會(huì)暨產(chǎn)品服務(wù)電子化采購(gòu)云會(huì)”推動(dòng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展
8、。 8. 出版行業(yè)刊物,及時(shí)報(bào)道行業(yè)最新狀況和發(fā)展趨勢(shì),傳遞、反饋本行業(yè)和會(huì)員的信息,開發(fā)信息資源,編輯出版信息化電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)書刊及聲像資料,提高本協(xié)會(huì)和會(huì)員的知名度。 9. 積極開展與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的交流與合作,推動(dòng)行業(yè)發(fā)展;開展行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作,發(fā)揮協(xié)會(huì)的功能作用。 10. 組織評(píng)審優(yōu)秀的行業(yè)產(chǎn)品與組織機(jī)構(gòu),表彰先進(jìn)會(huì)員,推廣成功的經(jīng)驗(yàn)和做法; 11. 以資源整合為手段,開辦電子信息中介服務(wù)實(shí)體,建設(shè)信息服務(wù)平臺(tái)并參與經(jīng)營(yíng),推進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)聚合發(fā)展。 12. 完成政府部門委托的有關(guān)工作及會(huì)員單位委托事項(xiàng)。2.2 電子商務(wù)硬件支撐平臺(tái)建設(shè) 硬件平臺(tái)建設(shè)包括機(jī)房建設(shè)、服務(wù)器建設(shè)。 機(jī)房建設(shè):建設(shè)
9、200平方米的服務(wù)器機(jī)房,引入100M網(wǎng)絡(luò)帶寬,機(jī)房規(guī)劃如圖1所示。監(jiān)控中心配電間主機(jī)房區(qū)圖1. 服務(wù)器機(jī)房結(jié)構(gòu)圖 服務(wù)器-網(wǎng)絡(luò)建設(shè):電子商務(wù)網(wǎng)站的IT系統(tǒng)包括電子商務(wù)訂單在線交易、后臺(tái)管理,供應(yīng)鏈管理、物流管理和產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)、客服系統(tǒng)等等,都需要有一個(gè)高可靠性、高性能并具有良好彈性擴(kuò)展的IT系統(tǒng)的良好支撐。 建設(shè)電子商務(wù)硬件服務(wù)器中心,其基礎(chǔ)架構(gòu)中的服務(wù)器不僅要有傳統(tǒng)服務(wù)器在IT系統(tǒng)中所具有的高可靠性、高可用性、高擴(kuò)展性和可維護(hù)性以外,還需要特別注重電商平臺(tái)承載的網(wǎng)絡(luò)流量、負(fù)載量、靈活性以及其他相關(guān)功能。支撐高并發(fā)高負(fù)載的服務(wù)器-網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如圖2所示。圖2. 支撐高并發(fā)高負(fù)載的服務(wù)器-網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)2
10、.3 電子商務(wù)軟件支撐平臺(tái)建設(shè) 電子商務(wù)軟件平臺(tái)建設(shè)分為起步階段和發(fā)展階段。 1. 起步階段。為加快電商平臺(tái)建設(shè),降低建設(shè)成本和風(fēng)險(xiǎn),起步階段可采用復(fù)制模式,即和阿里巴巴、天貓、淘寶等成熟支付網(wǎng)站結(jié)合,只需研發(fā)構(gòu)建電子商務(wù)門戶和電商基礎(chǔ)服務(wù),電商產(chǎn)品交易支付功能依托阿里巴巴等成熟支付網(wǎng)站。 2. 發(fā)展階段。在電商平臺(tái)和業(yè)務(wù)發(fā)展已具備一定規(guī)模后,可研發(fā)獨(dú)立的交易支付平臺(tái),進(jìn)行更大更廣地發(fā)展。 綜合兩個(gè)階段的發(fā)展內(nèi)容,先期需要進(jìn)行的軟件研發(fā)工作和內(nèi)容主要包括電商門戶和電商服務(wù)。 1. 電商門戶 通過互聯(lián)網(wǎng)展示、宣傳或者銷售自身產(chǎn)品,能夠有效地在Internet上構(gòu)架安全的和易于擴(kuò)展的業(yè)務(wù)框架體系,
11、實(shí)現(xiàn)B2B、B2C、C2C、O2O、B2M、M2C、B2A(B2G)、C2A(C2G)模式等應(yīng)用環(huán)境。電商名詞縮寫含義見表1所示。表1. 電商名詞縮寫縮寫含義B2BBusiness-to-Business,指企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)模式。B2CBusiness to Customer,指企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式。C2CCustomer to Customer,指?jìng)€(gè)人對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)模式。O2OOnline to Offline(在線離線/線上到線下),指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。B2MBusiness to Marketing,指面向市場(chǎng)營(yíng)銷的電子商務(wù)企業(yè)模式。M2
12、CManufacturers to Consumer,指生產(chǎn)廠家對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)模式。B2ABusiness to Administrations,B2G(Business to Government),指商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)。C2AConsumer to Administration,C2G(Consumer to Government),指?jìng)€(gè)人對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)模式。ERPEnterprise Resource Planning,企業(yè)資源計(jì)劃。CRMCustomer Relationship Management,客戶關(guān)系管理。 2. 電商服務(wù) 電商服務(wù)指為電子商務(wù)應(yīng)用提供的服
13、務(wù),即面向機(jī)構(gòu)或個(gè)人的電子商務(wù)應(yīng)用的服務(wù)。具體包括: 軟件服務(wù)(如電子商務(wù)ERP電子商務(wù)CRM,促銷軟件,商品管理工具等)、營(yíng)銷服務(wù)(如精準(zhǔn)營(yíng)銷、效果營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷等)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)(如代運(yùn)營(yíng)、客服外包等)、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)(電商倉(cāng)儲(chǔ)、物流服務(wù)等)、支付服務(wù)等。電子商務(wù)平臺(tái)主要功能模塊如圖3所示。圖3. 電子商務(wù)平臺(tái)主要功能模塊架構(gòu)2.4 電子商務(wù)用戶體驗(yàn)中心建設(shè) 目前,很多電商都在努力和試探,從產(chǎn)品、定價(jià)、包裝、推廣、客服、物流、售后再到維護(hù)等,每一個(gè)環(huán)節(jié)都精益求精做好最好。做電商的目的就是售賣產(chǎn)品。顧客就是上帝,要想顧客買單就要知道顧客的心思和需求,用戶體驗(yàn)是做電商的重中之重。建設(shè)電子商務(wù)用
14、戶體驗(yàn)中心,促進(jìn)電商硬件和軟件平臺(tái)的優(yōu)化改進(jìn)異常重要,綜合來講,電商用戶體驗(yàn)應(yīng)包括以下三個(gè)方面。1. 用戶體驗(yàn)購(gòu)物網(wǎng)站設(shè)計(jì)非常重要,需要讓用戶有好的用戶體驗(yàn)。需要做到:分類清晰全面(按價(jià)格、種類、銷量、功能、色彩等不同屬性),搜索欄位置靠前易找,網(wǎng)站整體風(fēng)格一致,網(wǎng)站色彩美觀、統(tǒng)一,圖片清晰、美觀、大方、突出重點(diǎn),產(chǎn)品齊全、層次明晰,文字簡(jiǎn)潔易懂,網(wǎng)頁(yè)打開較快,圖片加載迅速,說明完整無(wú)異議,購(gòu)買流程越簡(jiǎn)潔越好,付款方式多樣且安全等。2. 服務(wù)用戶體驗(yàn)主要指在購(gòu)物過程中對(duì)于用戶的服務(wù)體驗(yàn)滿意度。售前的疑問、咨詢,售中的幫助、指導(dǎo),售后的完善等等都包含在這個(gè)流程里。電商要保證有好的三度:速度、態(tài)度
15、、專業(yè)度,指響應(yīng)速度要快、服務(wù)態(tài)度要好、問題解答要有專業(yè)程度。3. 配送用戶體驗(yàn)購(gòu)物體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)都做好了以后剩下的就是配送用戶體驗(yàn)了。要保證產(chǎn)品完整無(wú)損的送到客戶身邊,當(dāng)然,有些小贈(zèng)品或是客戶關(guān)懷就更好了。所以首要是產(chǎn)品的包裝一定要結(jié)實(shí)、專業(yè);其次是物流公司一定要安全有保障;最后是貼心服務(wù),比如發(fā)貨前的短信提醒、適合的贈(zèng)品、退換貨說明、售后服務(wù)、會(huì)員制度建立等等都需在售后用心處理好。得人心者得天下。在電商行業(yè)同樣:用戶體驗(yàn)是做電商的重中之重。2.5 電子商務(wù)咨詢培訓(xùn)中心建設(shè) 為更好地將電子商務(wù)普及推廣到農(nóng)村,構(gòu)建省、市、縣三級(jí)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò),建設(shè)電子商務(wù)咨詢培訓(xùn)中心尤為重要,主要提供電商咨詢和
16、電商培訓(xùn)服務(wù)。 1. 電商資詢 針對(duì)已從事電子商務(wù)工作或即將從事電子商務(wù)工作的企事業(yè)單位或政府,進(jìn)行的有關(guān)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)模式等的咨詢工作。 電子商務(wù)咨詢是針對(duì)客戶企業(yè)具體的經(jīng)營(yíng)管理問題提出獨(dú)立的建議的幫助。它一般包括確定和考察相關(guān)的問題或者機(jī)會(huì),推薦合適的行動(dòng)方案并進(jìn)行規(guī)劃,為所提出建議方案的付諸實(shí)施提供幫助。電子商務(wù)咨詢主要以方案報(bào)告的形式向客戶企業(yè)的高層決策者提供建議,并不直接接入客戶企業(yè)的具體經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。管理咨詢包括三個(gè)階段:企業(yè)診斷、方案設(shè)計(jì)、輔助實(shí)施。 1) 企業(yè)診斷是指通過調(diào)研,對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行客觀、系統(tǒng)的剖析,描述出企業(yè)相關(guān)方面的運(yùn)行現(xiàn)狀,揭示出企業(yè)的問題及產(chǎn)生問題的
17、根源,提出解決問題的思路性建議。 2)方案設(shè)計(jì)是指在企業(yè)相關(guān)問題診斷的基礎(chǔ)上,就客戶提出的經(jīng)營(yíng)管理問題,設(shè)計(jì)出系統(tǒng)、具體的解決方案并進(jìn)行規(guī)劃。 3) 輔助實(shí)施是組織客戶企業(yè)有關(guān)人員熟悉、消化管理咨詢方案,就方案內(nèi)容涉及到的理念和經(jīng)營(yíng)管理知識(shí),對(duì)客戶企業(yè)的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),組織制定有關(guān)各項(xiàng)管理制度和實(shí)施細(xì)則,輔助企業(yè)模擬實(shí)施設(shè)計(jì)方案,根據(jù)模擬實(shí)施結(jié)果,對(duì)設(shè)計(jì)方案及制定的管理制度、細(xì)則等做必要的調(diào)整。 2. 電商學(xué)堂 電子商務(wù)專業(yè)的集合,有關(guān)于電子商務(wù)的人員需要的各種有效信息,電商學(xué)堂是對(duì)電子商務(wù)的專業(yè)具體體現(xiàn),包括課程精講、在線??肌y(cè)訓(xùn)中心、技術(shù)專區(qū)、經(jīng)典案例等有特色性的公益性學(xué)習(xí)網(wǎng)站。提供對(duì)
18、中小型企業(yè)電商人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。 電商學(xué)堂的宗旨是為廣大電子商務(wù)專業(yè)及其愛好者提供最新的信息資訊、學(xué)習(xí)資料等,是專業(yè)提供電子商務(wù)學(xué)習(xí)的公益網(wǎng)站,希望廣大電子商務(wù)專業(yè)及愛好者員在該網(wǎng)站里能找到對(duì)自己有幫助的信息和資源,使廣大用戶的需求得到充分的滿足。電商學(xué)堂培訓(xùn)室規(guī)劃設(shè)計(jì)如圖4所示。圖4. 電商學(xué)堂培訓(xùn)室3. 盈利模式 先免費(fèi):平臺(tái)初期,對(duì)參與平臺(tái)的會(huì)員實(shí)行免費(fèi)政策。吸引會(huì)員進(jìn)入平臺(tái); 交易費(fèi):根據(jù)交易額向賣方收取一定比例的交易傭金,比如萬(wàn)分之五。交易費(fèi)可采取階梯費(fèi)率的方式,比如在線交易0-100萬(wàn),費(fèi)率千分之六;在線交易100-1000萬(wàn),費(fèi)率千分之三等; 平臺(tái)沉淀資金的再投資收益:賣方繳納的保證金,延遲支付形成的資金池。對(duì)平臺(tái)沉淀的資金進(jìn)行再投資形成的收益,以銀行利率估算,保守在年6%; 廣告收入:出售網(wǎng)站各版面的廣告位; 物流倉(cāng)儲(chǔ)收入:提供物流和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的收費(fèi); 咨詢培訓(xùn)收入:為企業(yè)提供電商咨詢和培訓(xùn)的收入。 商家競(jìng)價(jià)排名。 4. 前景與目標(biāo)1. 打造一個(gè)全國(guó)性、權(quán)威性、專業(yè)性的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)。 2. 平臺(tái)產(chǎn)品:四
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