物業(yè)公司2018年培訓計劃

1、2017 年華中物業(yè)年度培訓計劃一、總體思路根據(jù)公司 2017 年工作目標，結(jié)合各項目2017 年重點工作及實際情況，當年的培訓工作將突出以惠邦·華恩城入伙培訓及服務(wù)意識與技能為主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓思路，體現(xiàn)個性化的培訓內(nèi)容，進而達到提升管理技能和專業(yè)技能，滿足 2017 年重點工作的完成的目的；同時，公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業(yè)務(wù)的學習和培訓。二、 2017 年培訓工作的理念和方式當年培訓的預(yù)期效果將實現(xiàn)規(guī)范化管理、服務(wù)技能與意識提升和滿意度提高三個目的，具體相關(guān)理念和方式如下：1 、建立“泛培訓”概念。各部門內(nèi)部定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實

2、現(xiàn)群體共享和自我提高。2 、品質(zhì)部從主辦方轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者、促進者和協(xié)調(diào)者的角色；轉(zhuǎn)變?yōu)橹R和技能資源的集合、融合和整合中心，成為學習型氛圍的倡導(dǎo)者和推動者。3 、各部門都是培訓主體，都是培訓課程的產(chǎn)生地。每個部門都是知識產(chǎn)生地和技能積累地，都是培訓主體機構(gòu)，又都能從中獲取資源，因此，物業(yè)公司將加強開發(fā)內(nèi)部知識資源，沉淀部門和員工工作成果和重要經(jīng)驗。4、本年度公司培訓側(cè)重于惠邦·華恩城入伙知識培訓，采取公司和項目自主培訓相結(jié)合的方式。三、 2017 年培訓工作的重點實施方案根據(jù)公司培訓工作指導(dǎo)思想，同時為了加強培訓工作的針對性，2017 年公司培訓模式將采用公司品質(zhì)部各部門負責人共同完成

3、的形式。1、分工職責（1）各部門是培訓工作的主體，各部門員工的工作技能、專業(yè)技術(shù)水平、部門工作流程等內(nèi)容，均由各部門負責人自行組織部門員工進行學習。學習的形式可以采用部門組織學習、部門內(nèi)、部門間各專業(yè)員工之間的討論等。（2）品質(zhì)部主要針對因工作業(yè)務(wù)需要分批分專題組織員工進行參觀考察（考察方式和內(nèi)容見后），以及多個部門之間的公共培訓；督促各部門培訓方案的落實。同時，為各部門的培訓工作提供各類師資、教材、信息等方面的支持。2、組織實施部門在組織實施培訓前，應(yīng)知會品質(zhì)部，培訓完成后，需向品質(zhì)部提交培訓簽到表、授課講義等內(nèi)容；外派參加培訓的學員向品質(zhì)部提交培訓心得。四、外出參觀考察1、參觀考察品質(zhì)部根

4、據(jù)公司業(yè)務(wù)開展及員工個人發(fā)展的需要，指派物業(yè)公司相關(guān)崗位的員工到市內(nèi)或外地進行參觀學習。2、考察的線路安排及考察內(nèi)容。部門負責人從部門業(yè)務(wù)出發(fā)，如服務(wù)、管理、創(chuàng)新，與其他公司相關(guān)人員進行經(jīng)驗交流、現(xiàn)場參觀、市場考察骨干員工崗位業(yè)務(wù)需要， 關(guān)鍵崗位員工， 清潔綠化、水電維修、安全管理等，現(xiàn)場參觀及交流。3、部分考察計劃安排表（具體安排以到時通知為準）類 型相關(guān)內(nèi)容考察對象 / 地點參加人員主辦市內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)與禮儀提升本地知名物業(yè)項目部門負責人、品質(zhì)部骨干市內(nèi)省優(yōu)標準服務(wù)參考本地知名物業(yè)項目部門負責人品質(zhì)部省內(nèi)物業(yè)服務(wù)理念和創(chuàng)新意識部門負責人待定五、加強對物業(yè)公司案例庫的建設(shè)2017 年將開始對

5、公司各部門（客服部、秩序維護部、環(huán)境綠化部、維修部）案例庫的建設(shè)工作。案例的內(nèi)容可以為部門或公司在日常工作中出現(xiàn)的失誤、羅列某項工作中容易出現(xiàn)的問題，也可以是某項工作取得成功的經(jīng)驗等。1、案例的收集與整理各業(yè)務(wù)部門的主管負責對部門內(nèi)相關(guān)案例進行收集、歸納和整理 （見附表 2：部門案例收集表），品質(zhì)部于每季度初完成對上一季度各部門案例的收集工作，并按照業(yè)務(wù)類型將案例庫整理分類。2、案例庫的使用品質(zhì)部每季度對上一季度的案例進行匯總，并將匯總結(jié)果下發(fā)各部門進行傳閱。對分公司整理的優(yōu)秀案例，將在適當?shù)臅r候開展“經(jīng)典案例研討會”，邀請相關(guān)部門的員工進行探討和交流。研討會將總結(jié)案例中出現(xiàn)的問題或者經(jīng)驗教訓

6、，對今后類似工作開展提出建議或意見。對案例中出現(xiàn)的一些需要公司領(lǐng)導(dǎo)或總部解決的問題，品質(zhì)部將集合學習和討論的結(jié)果，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出，并公布最后的解決方案。六、本年度培訓計劃將在執(zhí)行中進一步細化和完善，并由品質(zhì)部和各項目負責人負責解釋。附表 1：目的、統(tǒng)一思想、提高員工業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)水平、滿足專業(yè)技術(shù)上崗需要分類主辦部門培訓內(nèi)容培訓對象培訓方式預(yù)計時間備注1、消防系統(tǒng)操作證培訓保安員（ 1名）外訓待定選送相關(guān)培訓單位培訓取證2、高壓進網(wǎng)許可證運行電工（ 2名）外訓待定選送相關(guān)培訓單位培訓取證3、員工手冊：公司概況、架構(gòu)、公在員工入職 1月內(nèi)辦公室培訓或自主辦公室與品質(zhì)新員工自學入職時司制度、企

7、業(yè)文化等學習辦公室部培訓晨會主題品質(zhì)部4、物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)全體員工晨會各項目自主培訓培訓主管級以上及骨5、參觀考察待定品質(zhì)部負責組織干1、崗位職責、操作規(guī)范本項目員工授課4月品質(zhì)部負責培訓公司品質(zhì)2、如何進行前期介入本項目員工授課4月品質(zhì)部負責培訓惠邦·華恩城部3、本小區(qū)物業(yè)概況本項目員工授課4月項目經(jīng)理負責培訓入伙授課4、物業(yè)承接查驗本項目員工4月客服主管與維修主管負責培訓現(xiàn)場指導(dǎo)授課5、入伙流程及相關(guān)事項本項目員工4月品質(zhì)部負責組織互動討論6、交房現(xiàn)場答客問本項目員工互動討論4月品質(zhì)部負責組織7、入伙現(xiàn)場情景模擬演練本項目員工角色扮演4月品質(zhì)部負責組織授課8、裝修管理及裝修巡

8、查本項目員工5月客服主管與維修主管負責培訓現(xiàn)場指導(dǎo)1、催費技巧客服人員互動討論12月品質(zhì)部負責組織客2、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識客服人員授課6、9月品質(zhì)部負責培訓戶、統(tǒng)一思互動討論5、8、11在崗培訓服3、案例分析：投訴處理技巧客服人員品質(zhì)部負責組織想角色扮演月務(wù)4、7、10部4、工作經(jīng)驗交流自我培訓客服人員互動討論品質(zhì)部負責組織、提高員月工業(yè)務(wù)技能1、設(shè)備現(xiàn)場檢查 （水泵、消防設(shè)施、維修人員現(xiàn)場指導(dǎo)6、9月維修主管負責培訓風機、電梯）、提高服授課2、空調(diào)、給排水系統(tǒng)維修人員8月維修主管負責培訓務(wù)水平現(xiàn)場指導(dǎo)維授課3、維修工專業(yè)技能 （電工、電梯等）維修人員5月維修主管負責培訓修現(xiàn)場指導(dǎo)部授課4、供暖基礎(chǔ)知識培訓維修人員11、12月維修主管負責培訓現(xiàn)場指導(dǎo)4、7、105、工作經(jīng)驗交流自我培訓維修人員互動討論品質(zhì)部負責組織月1、安全消防知識學習（日常安全、授課秩6、12月秩序維護隊長負責培訓實操消防安全、操作安全）序5、8、112、隊列、禮儀、車輛指揮訓練實操秩序維護隊長負責培訓維月護角色扮演9月秩序維護隊長負責培訓3、突發(fā)事件處理：應(yīng)急預(yù)案部4、7、104、工作經(jīng)驗交流自我培訓互動討論品質(zhì)部負責組織月環(huán)1、保潔作業(yè)標準授課5、9月品質(zhì)部負責培訓境2、冬季安全培訓授課11、1