物業(yè)公司職員個(gè)人年度工作總結(jié)

1、物業(yè)公司職員個(gè)人年度工作總結(jié)這一年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心， 艱苦奮斗，勇于拼搏, 不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取 得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了 一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán) 格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè) 分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、 內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。、戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到 “服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)， 倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)

2、 在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè) 主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的 好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積 極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi) 涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公 司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜， 勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。、品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。1、貫徹按 ISO 體系的有效動(dòng)作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目 標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿

3、足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò) ISO9000 和 ISO14000 的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使 用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為 工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理 念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī) 效。3、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú) 特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè) 備零故障； 安全零隱患的四零缺陷。 明確了業(yè)主不總是對(duì)的， 但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種

4、準(zhǔn) 備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。三、內(nèi)部管理1、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特 殊，故人員素質(zhì)偏低。 但今年年初， 為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力， 我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專(zhuān)多能”且 達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)技 術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn) 和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)， 提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工 團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備， 專(zhuān)業(yè)能力，綜合能力出眾的專(zhuān)業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策 劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣

5、闊的空間。2、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空 白的， 這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。 按照“以法為據(jù)， 有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包 括：各崗位人員職責(zé)， 管理制度及各崗位工作人員考核辦法。 制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常 工作指明了方向，提供了依據(jù)。3、維修方面去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以 超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后 艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生 報(bào)修單 4200 多份?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還 在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，

6、我公司一 口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大 對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我 處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可 因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法 完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之 間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修 人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨 言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓 XX 多盞燈炮以 及 300 多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的 維修完好率達(dá)到了 98%以上。4、保安方面（ 1）、xx 年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿

7、完成 了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸 暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素 質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一 場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保 安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保 安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。（2）、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因 學(xué)校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員 登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人 員 50000 多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。3）、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)， 一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專(zhuān)

8、業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。 從去年至今，共進(jìn)行了六次專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué) 習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法 和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表 現(xiàn)較差的隊(duì)員。（4）、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流 動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行 不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因 建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范 和控制來(lái)訪車(chē)輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓 環(huán)境。5、保潔方面（1）、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn) 真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī) 程，全天候清掃公寓

9、大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃 圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住 環(huán)境。（2）、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制 和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān) 制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督 保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得 了顯著的效果。6、其它方面從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部， 錢(qián)包 9 個(gè)，現(xiàn)金 1000 多元，校園卡 200 多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生 的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒， 免費(fèi)讓學(xué)生打氣， 免費(fèi)開(kāi)鎖， 8 次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病， 10 余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)

10、門(mén)等。四、信息溝通一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意 見(jiàn)可提。2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了 六次學(xué)生座談會(huì)， 從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。 今后， 我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不 滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一 個(gè)滿意的答復(fù)。5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24 小時(shí)6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿

11、意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò) 12 小時(shí)五、服務(wù)績(jī)效一直以來(lái)，我公司秉承“客戶是上帝” “業(yè)主至上”的 原則，立足“一切為了您，為了您的一切” ，實(shí)行微笑服務(wù)。 力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的 滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。六、結(jié)束語(yǔ)我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但 我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、單一的 經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我 們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們 將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專(zhuān) 業(yè)水平，提升物業(yè)

12、管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求， 實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展， 公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略， 奉行“先品牌、后規(guī)模” 、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開(kāi)發(fā)物 業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì) 資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。 為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由 總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)的管理服務(wù) 工作，并專(zhuān)門(mén)設(shè)立了集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管 理處負(fù)責(zé)人； 收支實(shí)行 “取之于集團(tuán)物業(yè)， 用之于集團(tuán)物業(yè)” 的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好

13、以下幾方 面工作：第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)” ， 以集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉 式管理；加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí) 施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施；實(shí)行管理處主任 - 安全 主管- 分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部 -安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選 34 人； 通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從 114 名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng) 人選 76 人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干 18 人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律 性，以及對(duì)值班時(shí)各類(lèi)事件的

14、處理規(guī)范，特別是外來(lái)人員車(chē) 輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá) 126 小時(shí) / 人。第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行 了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題，平均增幅達(dá) 200元/人月；同時(shí)投入 20余萬(wàn)元資金，完善保安宿舍物 品的配置工作；開(kāi)設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題； 配置了報(bào)紙、 xx 期刊、 xx 物業(yè)報(bào)、 xx 保安園地等報(bào)刊雜志， 極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，防 止私自外出；實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度；加大檢查 督導(dǎo)的力度，查處睡崗 26 人，脫崗 13 人，其它違紀(jì) 31 人； 增大處

15、罰力度，受處罰 70 人次。今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率 先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“ 7x24 ”服務(wù)模式，力求限度地滿 足業(yè)戶需求；推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)，集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)全年上 門(mén)維修 4107 次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū) 服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了 15 次有關(guān)職業(yè)技能和行 為規(guī)范培訓(xùn)，共 28 項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá) 56 小時(shí)/人。據(jù)集 團(tuán)公司三季度對(duì)開(kāi)發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù) 的滿意程度達(dá)到了 100。在銷(xiāo)售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管 理部，克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題，全力投入深圳翠 堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春

16、曉和春岸等項(xiàng) 目的前期介入和銷(xiāo)售配合工作，全面展示 * 物業(yè)管理良好形 象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷(xiāo)售配合工作的需要。今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題，公司先后從深圳 總部抽調(diào) 2 名工程師、 2 名客服主管、 15 名維修人員及 2 名 客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持。同時(shí)派出客 服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì)，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下 統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管 理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工 作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的 130 戶 270 塊，減少到目前 的 2 塊（字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi)） ，限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠

17、堤灣的銷(xiāo)售工作產(chǎn)生的不 良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷(xiāo)售工作。翠 堤灣方面，面對(duì)銷(xiāo)售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán) 境條件，公司全力以赴提供一流的銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與 業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管 理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的 維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見(jiàn)、摸得 著、信得過(guò)的促銷(xiāo)樣板，使得 xxx 在 5 月份便基本完成了全 年的銷(xiāo)售任務(wù)。、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)今年，為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，公司切實(shí)加大了品牌 宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹(shù)品牌，顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路， 以開(kāi)發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方

18、 面打造塑造精品小區(qū)，通過(guò)讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培 訓(xùn)等方式，親身感受 * 物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的， 僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀 超過(guò)一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來(lái)自西安、 桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢、石堰等全國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公 司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種 形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。20xx 年公司共出版 xx 物業(yè)管理報(bào) 12 期，平均發(fā)行 數(shù)量為 11000 份/期，發(fā)行范圍遍及 27 個(gè)省市。公司內(nèi)外部 網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類(lèi)文章 616 篇，在 報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓

19、展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類(lèi)型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài) 和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。 xx 物業(yè)管理信息 也于今年下半年面世，以每 10 天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推 出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱 增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在 11 月底舉行的住交 會(huì)期間，我們接待了來(lái)自全國(guó) 28 個(gè)城市的 43 批客戶，為明 年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)* 年，在抓好集團(tuán)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們 還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類(lèi)型，延伸產(chǎn) 品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫(xiě)字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后，今年再接再 厲，取得了寫(xiě)字樓（萬(wàn)基大廈） 、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓

20、） 學(xué)生類(lèi)公寓（重慶學(xué)府大道 69 號(hào)）以及中心區(qū)豪宅（熙園） 等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開(kāi)始進(jìn)入真正意 義上的調(diào)整。今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場(chǎng)的 開(kāi)拓上，注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新 簽 22 個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目 6 個(gè)，顧問(wèn)項(xiàng)目 16 個(gè)。新拓 展項(xiàng)目的管理面積 243 萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目 64.2 萬(wàn) 平方米，顧問(wèn)項(xiàng)目 178.8 萬(wàn)平方米。目前，公司共接管項(xiàng)目 118 個(gè)。其中：全委項(xiàng)目 34 個(gè)、顧問(wèn)項(xiàng)目 84 個(gè)；管理總面 積 1648.6 萬(wàn)平方米，其中：全委項(xiàng)目 389

21、.4 萬(wàn)平方米，顧 問(wèn)項(xiàng)目 1259.2 萬(wàn)平方米。至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó) 31 個(gè)城市，其中今 年新拓展城市 8 個(gè)，分別為洛陽(yáng)、廈門(mén)、佛山、宜興、煙臺(tái)、 濰坊、海口、鎮(zhèn)江。三、管理工作改進(jìn)明顯進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核，網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等， 規(guī)范提升了管理的力度和效率。完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引，強(qiáng) 化前方項(xiàng)目經(jīng)理，后方專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作，保障并進(jìn)一步提 升項(xiàng)目管理品質(zhì)。積極搭建 xx 物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開(kāi)發(fā)包括計(jì) 劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模 塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司 形象和管

22、理效率。加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度，建立了 公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體 系，改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能，確立了財(cái)務(wù)管理在日 常工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、 品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成 兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。完成會(huì)所移交工作， 改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理，有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面，逐 步形成良性運(yùn)作。安全管理工作的改進(jìn)提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉 式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安 員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的 有效實(shí)施。小區(qū)設(shè)備管理模式的

23、探討和實(shí)施，工程部在業(yè)務(wù)管理地 位的明確，強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備 運(yùn)行效果。狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核、工作日 記、著裝、 勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查， 確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。 分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。四、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討， 人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素 質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不 拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí) 169 人。另一方面 大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工 96 人，本科以上占 31

24、.2 ，其 中碩士生 1 人，本科生 29 人；主辦以上占 48，其中主管 11 人，主辦 35 人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招 聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員 24 人，保安骨干 20 人。推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過(guò)多種渠道，與多個(gè)學(xué) 校、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地 化建設(shè)，共招聘 518 余名保安員。在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì) 16 次； 職能部門(mén)組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì) 24 次；部門(mén)內(nèi)訓(xùn)約計(jì) 774 次。 管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá) 121.5 小時(shí)/ 人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá) 126 小時(shí) / 人。五、反思與展望各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事， x 年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了 發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng) 導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。與 * 年相比，我們?cè)跇I(yè)務(wù) 類(lèi)型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯?wèn)題和不足： * 物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距；在行業(yè) 中的地位、 優(yōu)勢(shì)不是很明顯； 基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、 扎實(shí)； 管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力 較弱，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是 公司發(fā)展面臨亟待解決