逸興花園物業(yè)公司各崗位職責(zé)說明書

1、逸興物業(yè)管理有限公司崗位職責(zé)說明書一、物業(yè)公司組織架構(gòu)總經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理會計、出納客服部主管工 程 主 管秩序部主管環(huán)境部領(lǐng)班客服人員水電維修工秩序維護員消防監(jiān)控員保潔員綠化工二、各崗位職責(zé)說明1、總經(jīng)理崗位職責(zé)說明書基本資料職位名稱總經(jīng)理職位類別管理人員所屬部門公司高層直接領(lǐng)導(dǎo)董事長直接下級部門經(jīng)理及分公司負(fù)責(zé)人工作內(nèi)容1工作概要： 在公司董事長直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)公司的決議貫徹落實、 領(lǐng)導(dǎo)和管理工作。2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作計劃和工作總結(jié)。全責(zé)2負(fù)責(zé)編制年度財務(wù)預(yù)算，做好財務(wù)監(jiān)督工作。全責(zé)負(fù)責(zé)召集、 主持公司辦公會議， 研究處理會議職權(quán)內(nèi)的各項工作和問3題。全

2、責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、 指導(dǎo)部門經(jīng)理、 管理公司各主管的工作，保證公司各方面4的工作順利進行。全責(zé)5負(fù)責(zé)公司的重要公關(guān)事務(wù)及重要的接待工作。全責(zé)6負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)開拓及提高公司形象工作。全責(zé)負(fù)責(zé)簽署對外談判合約、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)公司質(zhì)量手7冊。全責(zé)8負(fù)責(zé)公司各類費用收支的審批。全責(zé)負(fù)責(zé)組織、 實施對各崗位人員的專業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，致力團隊建設(shè)打9造。全責(zé)10負(fù)責(zé)部門經(jīng)理、主管以上人員的面試、錄用、辭退工作。全責(zé)11批準(zhǔn)部門經(jīng)理、管理公司主管的出差及假期安排。全責(zé)12監(jiān)管公司整體動作。全責(zé)13履行公司安全，消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)。全責(zé)工作及關(guān)系溝通內(nèi)部溝通關(guān)系公司同事外部溝通關(guān)系政府相關(guān)職能部門、

3、合作伙伴、客戶。2、物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責(zé)說明書基本資料職位名稱物業(yè)經(jīng)理職位代碼職位類別管理人員所屬部門物業(yè)管理部定員人數(shù)分析時間工作內(nèi)容1工作概要：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)轄區(qū)物業(yè)管理工作，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能，保證工程維護、設(shè)備管理、秩序維護、消防管理、環(huán)境管理等服務(wù)的持續(xù)提供。2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度帶頭遵守 員工守則 ，按照公司制定的物業(yè)管理運作方案、標(biāo)準(zhǔn)要1求，全面負(fù)責(zé)督導(dǎo)小區(qū)的客服服務(wù)、保潔綠化、秩序維護、工程維全責(zé)護各部門工作的開展。組織監(jiān)督實施本項目各項規(guī)章制度，包括設(shè)備管理與維護、秩序維2護、消防管理、環(huán)境管理等制度。全責(zé)負(fù)責(zé)貫徹、落實各部門崗位

4、職責(zé)及各項管理制度的執(zhí)行情況，制定3工作要求、工作計劃，根據(jù)項目實際情況建立各部門相關(guān)制度。全責(zé)參與公司建設(shè)發(fā)展、經(jīng)營管理的決策，適時組織評估服務(wù)項目的安4全風(fēng)險。全責(zé)5主持項目前期介入和承接驗收工作。全責(zé)制定服務(wù)區(qū)域設(shè)備管理與維護、秩序維護、消防管理、環(huán)境管理等6物業(yè)服務(wù)方案。全責(zé)全面主持服務(wù)區(qū)域的設(shè)備管理與維護、秩序維護、消防管理、環(huán)境7管理等服務(wù)工作。全責(zé)適時對服務(wù)項目的設(shè)備管理與維護、秩序維護、消防管理、環(huán)境管8理等服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，評價服務(wù)效果、改進服務(wù)質(zhì)量。對屬于責(zé)任范圍內(nèi)的突發(fā)事件和質(zhì)量事故進行處理，并做好處理結(jié)9果的跟蹤，使損失降到最低。負(fù)責(zé)本部門員工的考核及日常工作安排，保證

5、向業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；10 定期對本部門員工進行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)；定期巡查各崗位員工工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。建立健全員工檔案，合理調(diào)配員工工作崗位，協(xié)調(diào)員工間的工作關(guān)11系，加強員工的凝聚力，使工作有序、高效的開展。協(xié)助公司做好項目人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作；負(fù)責(zé)建12立員工檔案。負(fù)責(zé)受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動，了解客戶對公司各項13服務(wù)的意見及建議。14 每月 25 日前向公司呈報工作總結(jié)和工作計劃。整理、記錄服務(wù)中心工作日志 ，對當(dāng)日發(fā)生的情況及處理方法作15詳實記錄或提出有效建議。16 做好各種數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計工作，控制成本和易耗品支出。根據(jù)實際情況，不定期安排進行

6、業(yè)主意見征詢和業(yè)主回訪工作，做17好相關(guān)記錄和總結(jié)分析。搞好社區(qū)文化建設(shè)，拉近服務(wù)中心與業(yè)主的關(guān)系，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項目所18在地各地方機構(gòu)的相關(guān)事宜。19 負(fù)責(zé)業(yè)主的裝修、施工申請的審批、監(jiān)督、檢查工作。20 完成上級交辦的其他工作。工作權(quán)限：1對所屬員工的招聘、錄用、續(xù)聘、解聘、晉級、降級、獎懲有提議和審核權(quán)；2有權(quán)對本部門員工工作成績做出考核；3公司決策的建議權(quán)和職責(zé)范圍內(nèi)的成本控制權(quán)。工作及關(guān)系溝通直接上級總經(jīng)理直接下屬工程主管、秩序維護主管、環(huán)境管理主管、客服主管間接下屬物業(yè)管理部所有員工全責(zé)全責(zé)全責(zé)全責(zé)全責(zé)全責(zé)全責(zé)全責(zé)全責(zé)全責(zé)全責(zé)內(nèi)部溝通關(guān)系總經(jīng)理、公司同事房管局、城管局、環(huán)保局、環(huán)衛(wèi)處、

7、轄區(qū)派出所、街道辦事處等職能部外部溝通關(guān)系門二、 1、工程部主管崗位職責(zé)說明基本資料職位名工程部主管職位代碼職位類別管理人員稱所屬部物業(yè)管理部定員人數(shù)分析時間門1工作概要：貫徹執(zhí)行公司總經(jīng)理的指示，負(fù)責(zé)工程管理部的全面工作，做好工程人員的管理和工作安排，保證轄區(qū)內(nèi)所有硬件設(shè)施設(shè)備的正常運行，以最低的費用開支保持轄區(qū)機電設(shè)備的管理。2工作內(nèi)容表述序具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度號負(fù)責(zé)組織制定、補充、修訂物料調(diào)配、設(shè)備維護與維修的各項規(guī)章制度，上報總經(jīng)理審批后監(jiān)督實施；組織制定本部門各崗1位規(guī)范及操作規(guī)程，督促檢查下屬的執(zhí)行情況；組織擬定設(shè)備全責(zé)管理、操作、維護的各種程序文件和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。審查設(shè)備檢修計劃及設(shè)

8、備年、季、月度保養(yǎng)的周期計劃，并督促、檢查、落實；組織制定設(shè)備重大維修保養(yǎng)計劃及備件購進2計劃，并組織實施；審查各專業(yè)系統(tǒng)工作計劃，進行統(tǒng)籌安排全責(zé)與人力調(diào)配。負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的安裝驗收、安全運行管理工作，配合相關(guān)部門3對所轄物業(yè)及新增項目的接管驗收工作。全責(zé)根據(jù)公司要求，制定工程管理部預(yù)算，監(jiān)督及控制本部門的費4用開支，以最低的成本保證轄區(qū)內(nèi)各項設(shè)備的正常運行。全責(zé)5領(lǐng)導(dǎo)部門員工對業(yè)戶的裝修方案進行審批與裝修驗收工作。全責(zé)對于屬于工程管理部責(zé)任范圍的重大投訴案件，安排人員及時6處理；對于突發(fā)性的重大事故，及時上報項目部經(jīng)理、總經(jīng)理，全責(zé)同時安排人員處理，將損失降低到最少。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好供電、給排水、

9、消防及有關(guān)單位的關(guān)系，與各單位7的聯(lián)系和接觸中應(yīng)維護和提高公司在社會上的信譽和良好的形全責(zé)象。挑選和配備下屬各專業(yè)崗位的管理人員，培養(yǎng)和鞏固骨干隊伍，切實保障所有機電設(shè)備的安全運行和裝修設(shè)施的完好；對下屬8全責(zé)人員進行考核、技術(shù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，保證向業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作權(quán)限：1負(fù)責(zé)本部門員工工作業(yè)績考核；2對本部門員工的招錄、解聘和獎懲有建議權(quán)；3負(fù)責(zé)本部門成本指標(biāo)的控制。工作及關(guān)系溝通直接上級物業(yè)管理部經(jīng)理直接下屬電氣維修工、水暖空維修工、電梯工間接下屬內(nèi)部溝通關(guān)系內(nèi)部員工、各部門主管、物業(yè)管理部經(jīng)理、總經(jīng)理外部溝通關(guān)系1 電氣維修工職責(zé)說明書職位名稱所屬部門電氣維修工工程管理部基本資料

10、職位代碼定員人數(shù)工作內(nèi)容職位類別分析時間員工1工作概要： 在工程主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，對轄區(qū)內(nèi)各類供電設(shè)施和供電線路進行日常檢查、維護，準(zhǔn)確掌握電力設(shè)備運行狀況，及時消除隱患；承擔(dān)業(yè)戶用電故障維修業(yè)務(wù)，確保業(yè)戶正常用電。2工作內(nèi)容表述序號12345678具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度根據(jù)公司相關(guān)操作規(guī)范要求，對轄區(qū)內(nèi)的電氣設(shè)備、電路管線等進行檢查維修，密切注意各儀表的工作情況，正確操作各項運行數(shù)據(jù)全責(zé)并認(rèn)真填寫報表，發(fā)現(xiàn)為題及時向工程主管匯報，確保各種電力設(shè)施正常運轉(zhuǎn)，確保用電安全。依照公司的相關(guān)制度及工作流程，在約定的時間內(nèi)上門為業(yè)戶提供電力故障的維修服務(wù)，快速查處故障原因、排除故障，認(rèn)真填寫維全責(zé)修

11、單，并協(xié)助做好維修后的清潔工作。堅守工作崗位，對于轄區(qū)內(nèi)的電力設(shè)備、電路系統(tǒng)的突發(fā)故障，要在最短時間內(nèi)到達事故地點，及時排除故障，恢復(fù)正常供電，對于全責(zé)自己無法處理的故障，要及時向主管匯報，并協(xié)助主管開展工作，確保故障的及時排除。依據(jù)國家相關(guān)電力設(shè)備運行規(guī)范要求和公司相關(guān)規(guī)定，定期對電力設(shè)備和電路運行的總體狀況進行檢查評估，形成評估報告，報工程全責(zé)主管并經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批，對于老化及可能存在隱患的設(shè)備進行處理，防患于未然。工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級工程部主管直接下屬間接下屬內(nèi)部溝通關(guān)系工程部主管、部門內(nèi)同事、其他部門同事外部溝通關(guān)系業(yè)戶2 水電維修工職責(zé)說明書基本資料職位名稱所屬部門水暖工工

12、程管理部職位代碼定員人數(shù)職位類別分析時間員工工作內(nèi)容1工作概要： 在工程主管的帶領(lǐng)下，對轄區(qū)內(nèi)給排水管道及采、供暖設(shè)施進行定期檢查、維護和維修，確保供水、供暖系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，并為業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度定期對轄區(qū)內(nèi)給排水設(shè)備以及供暖期間內(nèi)的采、供暖設(shè)備進行檢查，確保水箱清潔、 無滴漏， 污水管道、 池、井排污暢通， 保證各項設(shè)施、1設(shè)備的正常運行， 認(rèn)真填寫檢查記錄， 發(fā)現(xiàn)問題及時向主管匯報， 并全責(zé)提出解決方案。依照公司的相關(guān)規(guī)定對轄區(qū)的給排水設(shè)備進行日常保養(yǎng)，保證水上下2暢通，注意減少用料，降低成本，并填寫維護保養(yǎng)記錄。全責(zé)根據(jù)公司相關(guān)制度規(guī)定及

13、工作流程，接受工作分派后在預(yù)定時間內(nèi)準(zhǔn)3時進入業(yè)戶家中或鋪內(nèi)， 在最短的時間內(nèi)排除其給排水、供暖設(shè)備故全責(zé)障，并做好場地清潔工作。45678工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級工程主管直接下屬間接下屬內(nèi)部溝通關(guān)系工程主管、部門內(nèi)同事、其他職能部門外部溝通關(guān)系業(yè)戶3 弱電維修工職責(zé)說明書基本資料職位名稱電工（弱電）職位代碼職位類別員工所屬部門工程管理部定員人數(shù)分析時間工作內(nèi)容1工作概要：負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的維護工作2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的維護工作。全責(zé)根據(jù)公司相關(guān)操作規(guī)范要求，對轄區(qū)內(nèi)的弱電系統(tǒng)設(shè)備進行檢修、安2裝、調(diào)試工作。全責(zé)3負(fù)責(zé)協(xié)助其他工種完成設(shè)備設(shè)施

14、檢修任務(wù)。全責(zé)4負(fù)責(zé)維修工作質(zhì)量，確保設(shè)備設(shè)施維修合格。全責(zé)5負(fù)責(zé)完成維修工作記錄及零部件消耗記錄。全責(zé)678工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級工程部主管直接下屬間接下屬內(nèi)部溝通關(guān)系工程部主管、部門內(nèi)同事、其他部門同事外部溝通關(guān)系業(yè)戶4 電梯維修工職責(zé)說明書基本資料職位名稱電梯維修工職位代碼職位類別員工所屬部門工程管理部定員人數(shù)分析時間工作內(nèi)容1工作概要：負(fù)責(zé)所轄物業(yè)電梯日常保養(yǎng)和維修，確保電梯正常運行2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程，確保轄區(qū)內(nèi)電梯的安全運行；負(fù)責(zé)電梯電源1全責(zé)開關(guān)及機房照明設(shè)施的檢查、維護和維修工作。嚴(yán)格遵守電梯機房的值班制度和出入制度，保證機房設(shè)備

15、的安全和整2全責(zé)潔。堅守值班崗位， 服從上級主管的工作指令，隨時排除電梯的一般故障，保障電梯的正常運行；若電梯發(fā)生故障停運，自己無法解決時及時聯(lián)3全責(zé)絡(luò)負(fù)責(zé)電梯維修的單位進行維修工作，同時要跟班學(xué)習(xí)及監(jiān)督檢查、驗收。嚴(yán)格按照電梯巡回保養(yǎng)周期，執(zhí)行電梯的周期性保養(yǎng)并按規(guī)定的內(nèi)容4全責(zé)準(zhǔn)確填寫維護檢查表，做好維修保養(yǎng)記錄。5678工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級工程部主管直接下屬間接下屬內(nèi)部溝通關(guān)系工程部主管、部門內(nèi)同事、其他部門同事外部溝通關(guān)系5 空調(diào)維修工職責(zé)說明書基本資料職位名稱空調(diào)維修工職位代碼職位類別員工所屬部門工程管理部定員人數(shù)分析時間工作內(nèi)容1工作概要：負(fù)責(zé)空調(diào)等制冷通風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備的檢

16、查、保養(yǎng)、維修和管理工作，確保設(shè)備系統(tǒng)的正常運行，保證轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶正常工作秩序。2工作內(nèi)容表述序號12345678具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程，進行空調(diào)系統(tǒng)的開關(guān)及運行管理確保轄區(qū)內(nèi)準(zhǔn)暖適中，保證業(yè)主的正常工作的環(huán)境要求；隨時關(guān)注設(shè)備運行狀況，全責(zé)做好運行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。按照公司的相關(guān)制度要求，管理好空調(diào)機房及中央空調(diào)設(shè)備，使其處全責(zé)于良好的運行狀態(tài)；保證機房、設(shè)備、工作場地的干凈、衛(wèi)生。監(jiān)守工作崗位， 認(rèn)真履行自己的職責(zé)，及時處理值班時發(fā)生的一般故障；無法排除故障時，根據(jù)實際情況及時向上級匯報，并通知相關(guān)部全責(zé)門協(xié)力解決。做好所轄物業(yè)空調(diào)系統(tǒng)每日運行報表和工作日記，掌握能耗

17、狀況，建立空調(diào)、 制冷設(shè)備技術(shù)檔案和所轄物業(yè)運行記錄，及時提出節(jié)能降耗全責(zé)的合理化建議。負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)資料的收集、整理工作，建立和完善技術(shù)資料庫；全責(zé)做好設(shè)備更新、維修、更換部件的記錄和統(tǒng)計，定期上報主管審查。工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級工程部主管直接下屬間接下屬內(nèi)部溝通關(guān)系工程部主管、部門內(nèi)同事、其他部門同事外部溝通關(guān)系一、秩序維護部各崗位職責(zé)說明書1 秩序維護主管職責(zé)說明書基本資料職位名稱秩序維護主管職位代碼職位類別管理人員所屬部門秩序維護部定員人數(shù)分析時間工作內(nèi)容1工作概要：負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)正常的治安秩序，預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為，保證業(yè)戶的人身不受傷害、財務(wù)不受損失，生活、工作

18、秩序不受意外干擾。2工作內(nèi)容表述序號1234567具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度負(fù)責(zé)實施秩序管理的相關(guān)管理制度，包括秩序維護管理制度、轄區(qū)車輛管理制度、消防管理制度、秩序維護人員值班巡查管理制度，并負(fù)全責(zé)責(zé)監(jiān)督相關(guān)制度的執(zhí)行。組織部門人員做好轄區(qū)內(nèi)的秩序維護工作，預(yù)防、制止破壞轄區(qū)內(nèi)公全責(zé)共設(shè)施行為，防止盜竊搶劫案件的發(fā)生，保護業(yè)戶的人身安全。根據(jù)物業(yè)公司的相關(guān)規(guī)定和轄區(qū)內(nèi)車輛管理制度，做好轄區(qū)內(nèi)的機動車輛、摩托車、自行車的分類管理工作，做好停車場的車位劃分、標(biāo)全責(zé)識及車輛防盜、防破壞工作。組織落實秩序維護人員的消防安全值班巡查，明確防火安全責(zé)任，組織宣傳消防知識，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共消防設(shè)施和器材的管理、維

19、修、保全責(zé)養(yǎng)、更新。帶領(lǐng)本部門人員協(xié)助相關(guān)部門做好電梯困人、火災(zāi)等緊急情況處理，全責(zé)做好雷雨、暴雪、臺風(fēng)等惡劣天氣環(huán)境下的轄區(qū)安全工作。及時與公司內(nèi)部相關(guān)部門溝通聯(lián)系，調(diào)節(jié)秩序維護人員、車場管理人全責(zé)員與業(yè)戶的關(guān)系，加強與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)的聯(lián)系。負(fù)責(zé)本部門日常事務(wù)的審批與決策，審核本部門每月物用料的耗用情全責(zé)況及時處理異常現(xiàn)象，做好秩序維護器材和消防器材的檢查保養(yǎng)工作。加強巡崗，制止和糾正秩序維護人員擅自離崗、遲到、早退紀(jì)律松散等現(xiàn)象，每月審核本部門員工出勤情況，負(fù)責(zé)本部門人員增減的申請，8全責(zé)抓好本部門人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)工作， 協(xié)助人事部門做好部門員工的績效考核。工作權(quán)限：1負(fù)責(zé)下屬員工工作績效考

20、核；2對下屬員工的招錄、解聘和獎懲有建議權(quán)；3有權(quán)對發(fā)生在工作職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)進行處理。工作及關(guān)系溝通直接上級直接下屬物業(yè)經(jīng)理秩序維護部領(lǐng)班、秩序維護員間接下屬內(nèi)部溝通關(guān)系外部溝通關(guān)系物業(yè)經(jīng)理、各職能部門、下屬員工業(yè)戶、公安機關(guān)、進出轄區(qū)的外部人員2 秩序維護領(lǐng)班職責(zé)說明書基本資料職位名稱秩序維護領(lǐng)班職位代碼職位類別管理人員所屬部門秩序維護部定員人數(shù)分析時間工作內(nèi)容1工作概要：協(xié)助秩序維護主管管理轄區(qū)內(nèi)治安事務(wù)及秩序維護隊伍建設(shè)2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度熟悉掌握項目建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、各崗位設(shè)置及周圍環(huán)境，負(fù)責(zé)制1定及落實安全管理實施方案及各類安全防范措施，建立完善的安全管全責(zé)理規(guī)

21、章制度。2負(fù)責(zé)定時、 不定時通過對講機或跟蹤檢查責(zé)任區(qū)域、各崗位執(zhí)勤情況，全責(zé)345678督導(dǎo)工作，協(xié)助處理有關(guān)問題。負(fù)責(zé)上傳下達及時將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的治安問題及處理情況綜合整全責(zé)理，向秩序維護主管匯報，并及時傳達給當(dāng)值秩序維護員。督導(dǎo)責(zé)任區(qū)域車輛行駛、停放管理，監(jiān)督各類消防、安全、交通等標(biāo)全責(zé)識的完好。積極配合秩序維護主管做好秩序維護員的人事管理工作；負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核，包括合理安排人員值班、加班，內(nèi)務(wù)檢查、文體活動開展等；負(fù)責(zé)秩序維護員的考勤監(jiān)督等，每月底將所轄秩序維護全責(zé)員當(dāng)月考勤、工作考核、加班統(tǒng)計表，各種相關(guān)工作質(zhì)量記錄匯總表交秩序維護主管。負(fù)責(zé)新到秩序維護員的崗前培訓(xùn)及在職

22、崗位培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)編制秩序維護員的體能訓(xùn)練計劃，具體組織體能訓(xùn)練；確保質(zhì)量記錄的完整性，全責(zé)并及時存檔。工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級秩序維護主管直接下屬秩序維護員間接下屬內(nèi)部溝通關(guān)系秩序維護主管、秩序維護員、其他職能部門外部溝通關(guān)系業(yè)戶、公安機關(guān)、進入轄區(qū)的外部人員3 車場領(lǐng)班職責(zé)說明書基本資料職位名稱車場領(lǐng)班職位代碼職位類別管理人員所屬部門秩序維護部定員人數(shù)分析時間工作內(nèi)容1工作概要： 協(xié)助秩序維護主管管理轄區(qū)內(nèi)的車輛，保障轄區(qū)內(nèi)的車輛有序停放和安全，以及處理各種因車輛停放而引發(fā)的相關(guān)事件。2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1協(xié)助秩序維護主管監(jiān)督實施車輛停放管理制度。全責(zé)組織相關(guān)人員

23、做好停車場內(nèi)車位劃分、出入口標(biāo)識及停車標(biāo)識和禁煙2標(biāo)牌的設(shè)立、 防盜防損壞設(shè)備配備、地下停車場照明設(shè)備、消防器械全責(zé)及設(shè)施的配備等工作。組織車場管理員對進入停車場的車輛進行驗證發(fā)牌、登記工作， 對駛3離停車場的車輛進行驗證收牌工作；在車輛進出高峰期期間，做好停全責(zé)車場現(xiàn)場的機動車引導(dǎo)、行駛、停放及疏散工作。根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定， 為在轄區(qū)內(nèi)有固定車位的機動車輛辦理有償使4用手續(xù)， 辦理由公司所發(fā)的停車證；對非固定的外來車輛及臨時停放全責(zé)的車輛按規(guī)定收取停車費。組織車場管理員加強對進入轄區(qū)的車輛進行登記及車況檢查，并實行56724 小時值班和定時巡查制度；提醒車主在停車場內(nèi)服務(wù)指揮與安排，并于離開

24、時鎖好車門，將防盜系統(tǒng)調(diào)至警備狀態(tài)。接到轄區(qū)內(nèi)相關(guān)人員的交通事故報告后， 應(yīng)立即組織人員記錄事故雙方的詳細(xì)資料、 登記車牌號碼及駕駛執(zhí)照號碼等； 檢查事故雙方的詳細(xì)資料、登記車牌號碼及駕駛執(zhí)照等；檢查現(xiàn)場事故現(xiàn)場被撞事件，并做詳細(xì)記錄， 如需緊急處理或修理， 應(yīng)盡快通知秩序維護主管或有關(guān)負(fù)責(zé)人。接到轄區(qū)內(nèi)相關(guān)人員失盜通知后， 立即通知服務(wù)中心及警方； 檢查相關(guān)人員記錄的被偷車牌照、 車的顏色及品牌等； 協(xié)助警方偵查破案工全責(zé)全責(zé)全責(zé)作。8工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級秩序維護主管直接下屬車場管理員間接下屬內(nèi)部溝通關(guān)系秩序維護主管、車場管理員、其他職能部門外部溝通關(guān)系業(yè)戶、車主、公安機關(guān)4 秩

25、序維護員（巡邏崗）職責(zé)說明書基本資料職位名稱秩序維護員 （巡邏崗）職位代碼職位類別員工所屬部門秩序維護部定員人數(shù)分析時間工作內(nèi)容1工作概要：進行轄區(qū)內(nèi)的人員出入管理、巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)干擾轄區(qū)秩序、不符合消防安全、治安隱患等現(xiàn)象，并采取有效措施予以制止；情節(jié)嚴(yán)重或不聽勸阻的，應(yīng)及時上報領(lǐng)班。2工作內(nèi)容表述序號123456具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度按照公司的相關(guān)規(guī)定，制止未經(jīng)允許的人員、車輛進入管轄區(qū)域；對進入管轄區(qū)域的人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進行檢查全責(zé)和登記。在值勤時，及時發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生；對殺全責(zé)人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行違法犯罪分子有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)。

26、對發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的刑事案件、治安案件、災(zāi)害事故進行現(xiàn)場保護，保全責(zé)護證據(jù)、保護現(xiàn)場，并如實提供情況。熟悉、保護所管轄區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材，熟練全責(zé)掌握各種消防器材的使用方法。宣傳公司的相關(guān)規(guī)定，協(xié)助做好轄區(qū)的三防工作（防火、防盜、防破壞），落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素或事故隱患應(yīng)及時匯全責(zé)報，共同協(xié)助整改。積極配合保潔、綠化、工程維修等其他服務(wù)，制止違章行為，防止破全責(zé)壞，不能制止解決的應(yīng)及時上報，積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范活動或行動，完成各項服務(wù)工作。78工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級秩序維護領(lǐng)班直接下屬間接下屬內(nèi)部溝通關(guān)系外部溝通關(guān)系秩序維護主管、秩序維護領(lǐng)

27、班、其他職能部門業(yè)戶、公安機關(guān)、進入轄區(qū)的外部人員5 秩序維護員（固定崗）職責(zé)說明書基本資料職位名稱秩序維護員 （固定崗）職位代碼職位類別員工所屬部門秩序維護部定員人數(shù)分析時間工作內(nèi)容1工作概要：負(fù)責(zé)樓宇的安全管理工作2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度熟悉住宅樓宇、辦公樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車輛狀況，1各種公用設(shè)施、 設(shè)備的分布位置， 各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對全責(zé)象，熟悉中華人民共和國治安管理處罰條例和安全類體系文件。熟悉轄區(qū)內(nèi)各業(yè)戶情況， 對人行出入口的人員情況進行監(jiān)控，檢查本部門員工和外來施工人員配帶有效證件的情況，發(fā)現(xiàn)不符者， 及時處2全責(zé)理和報告。 認(rèn)真做好來訪人員

28、登記工作， 核查進入大廈的施工人員所持有的出入卡 ，經(jīng)檢查合格后按指定通道放行。保持通道暢通， 發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其3全責(zé)離開，同時通知其他崗位引起注意。檢查進入大廈人員所攜帶的物品是否安全，對危險品、 易燃品等嚴(yán)禁4全責(zé)其帶入，并及時向上級報告。發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象要及時通知有關(guān)人員處理，對搬出大廈的物資進行核5查，嚴(yán)格按照物資搬運放行條的內(nèi)容進行操作，手續(xù)齊全后予以全責(zé)放行。注意收集顧客的意見和建議，及時向控制中心匯報并做好記錄。跟蹤、6全責(zé)督促、回訪本崗位所接待的求助與投訴。78工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級秩序維護領(lǐng)班直接下屬間接下屬內(nèi)部溝通關(guān)系外部溝通關(guān)系秩序維護

29、主管、秩序維護領(lǐng)班、其他職能部門業(yè)戶、公安機關(guān)、進入轄區(qū)的外部人員6 秩序維護員（監(jiān)控中心）職責(zé)說明書基本資料秩序維護員職位名稱職位代碼職位類別員工（監(jiān)控中心）所屬部門秩序維護部定員人數(shù)工作內(nèi)容1工作概要：負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備的監(jiān)控觀察與管理分析時間2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度負(fù)責(zé)物業(yè)消防監(jiān)控，及時處理監(jiān)控信息，負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門對火災(zāi)、1全責(zé)火警的調(diào)查處理。2負(fù)責(zé)消防監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀態(tài)的管理，負(fù)責(zé)定期對管理區(qū)全責(zé)345678域進行消防檢查，負(fù)責(zé)提出消防整改措施、方案。熟悉公司內(nèi)各崗位工作人員的職責(zé)范圍；了解各類手續(xù)的辦理流程、時間、地點及必備的證件、資料；了解各項費用的收取及

30、有關(guān)規(guī)定、全責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、范圍和方式等；熟悉物業(yè)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施（供電、供水、消防監(jiān)控等系統(tǒng)）位置、器材布置及其控制范圍。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握中心各種設(shè)備（門禁系統(tǒng)、錄像監(jiān)控系統(tǒng)、住戶對講系統(tǒng)、小區(qū)背景音樂系統(tǒng)、消防等系統(tǒng)）的正確操作。全責(zé)監(jiān)督技術(shù)人員按照中心設(shè)備保養(yǎng)計劃實施保養(yǎng)。當(dāng)相關(guān)系統(tǒng)（設(shè)備）出現(xiàn)故障時，立即報告相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)維護員。通過監(jiān)視器對所有當(dāng)值人員的衣著、禮儀、行為以及物業(yè)環(huán)境、治安狀況進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)路面有雜物，人員違紀(jì)等情況，及時安排處理和全責(zé)制止，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知附近有關(guān)人員注意和處理。通過電話和對講系統(tǒng)及時收集各種信息，并對信息進行分類、處理迅全責(zé)速反饋到相關(guān)部門和

31、人員，熟悉信息傳遞的流程，注意禮貌、禮儀。工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級秩序維護主管直接下屬間接下屬內(nèi)部溝通關(guān)系秩序維護主管、秩序維護領(lǐng)班、秩序維護員、其他職能部門外部溝通關(guān)系業(yè)戶、公安機關(guān)、進入轄區(qū)的外部人員7 停車場管理員職責(zé)說明書基本資料職位名稱停車場管理員職位代碼職位類別員工所屬部門秩序維護部定員人數(shù)分析時間工作內(nèi)容1工作概要：負(fù)責(zé)所有進入轄區(qū)的車輛出入方形、收費、安全管理工作。2工作內(nèi)容表述序號12345678具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫 車輛出入登記表 ，提醒和指揮司機按路線行駛，按規(guī)定泊車；適當(dāng)控制外來車輛進入全責(zé)轄區(qū)過夜， 貨車（搬家等特殊情

32、況除外） 、大型客車及載有易燃易爆、劇毒、放射性等危險品車輛禁止放行。對進入停車場的車輛進行驗證發(fā)牌、登記工作，對駛離停車場的車輛進行驗證收牌工作；對臨時停放車輛，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費，開具發(fā)全責(zé)票，及時繳納值班期間收取的停車費。負(fù)責(zé)對轄區(qū)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時應(yīng)向車主（司機）指出，并做好記錄，使責(zé)任分明；檢查全責(zé)停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，未關(guān)車門、車窗、車燈，應(yīng)及時通知車主（司機） ，并報告車場領(lǐng)班。巡視摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖時，及時全責(zé)通知車主，如暫時聯(lián)系不上，應(yīng)重點看管。定期檢查地下停車場消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時全

33、責(zé)要報告車場領(lǐng)班或相關(guān)負(fù)責(zé)人。工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級車場領(lǐng)班直接下屬間接下屬內(nèi)部溝通關(guān)系秩序維護主管、車場領(lǐng)班、公司同事外部溝通關(guān)系業(yè)戶、出入車輛車主二、環(huán)境管理部各崗位職責(zé)說明書1 環(huán)境管理主管職責(zé)說明書基本資料職位名稱環(huán)境管理主管職位代碼職位類別管理人員所屬部門物業(yè)管理部定員人數(shù)分析時間工作內(nèi)容1工作概要：全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的各項工作。2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度1制定轄區(qū)范圍內(nèi)綠地的養(yǎng)護、 改造、擴建以及綠化設(shè)施維護保養(yǎng)計劃。全責(zé)2審核清潔、消殺等分包方工作指標(biāo)和計劃。全責(zé)3提議召開清潔綠化例會或?qū)ｎ}會議。全責(zé)4制定本部門員工培訓(xùn)計劃，評估培

34、訓(xùn)效果。全責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)綠化施工期間的監(jiān)理工作，確保施工質(zhì)量。 參與綠化竣工驗5收和交接工作，接收綠化資料。全責(zé)6檢查監(jiān)督清潔、綠化和消殺工作，指出不合格事項，跟進改善狀況。全責(zé)7處理清潔、綠化、環(huán)境消殺工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件。全責(zé)8協(xié)調(diào)清潔、綠化、消殺分包方，處理相關(guān)事宜。全責(zé)9 編寫清潔、綠化、消殺等分包工作的年中、年終工作總結(jié)評估報告。工作權(quán)限：1負(fù)責(zé)下屬員工工作業(yè)績考核；2對本部門員工的招錄、解聘和獎懲有建議權(quán)；3有權(quán)對發(fā)生在職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)進行處理。工作及關(guān)系溝通直接上級物業(yè)管理部經(jīng)理直接下屬清潔領(lǐng)班、清潔員、綠化員、消殺員間接下屬內(nèi)部溝通關(guān)系各部門主管、物業(yè)管理部經(jīng)理、總經(jīng)理外部溝通關(guān)系

35、轄區(qū)環(huán)保局、環(huán)衛(wèi)處、保潔公司、綠化公司、專業(yè)消殺單位2 保潔領(lǐng)班職責(zé)說明書基本資料職位名稱保潔領(lǐng)班職位代碼職位類別管理人員所屬部門環(huán)境管理部定員人數(shù)分析時間工作內(nèi)容1工作概要：在環(huán)境管理主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的保潔工作，凈化環(huán)境。2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述負(fù)責(zé)程度嚴(yán)格按照保潔管理作業(yè)程序和相關(guān)規(guī)定，對保潔中對保潔中的執(zhí)行1情況進行檢查，定期安排保潔員進行轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生消殺工作。全責(zé)制定每月培訓(xùn)計劃，對保潔員進行業(yè)務(wù)、技能、禮儀、職業(yè)道德等2相關(guān)知識培訓(xùn)，及時糾正保潔工作中存在的問題，提高員工素質(zhì)；全責(zé)負(fù)責(zé)新保潔員工上崗前的培訓(xùn)。3負(fù)責(zé)所有清潔用品的登記、入庫、發(fā)放及回收管理。全責(zé)對所管轄的轄

36、區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況進行定期、不定期的巡視，有效遏4制亂扔垃圾、亂貼廣告等不良現(xiàn)象。全責(zé)5負(fù)責(zé)保潔員工服的發(fā)放， 儲物柜的分發(fā)與管理， 負(fù)責(zé)更衣室的管理。全責(zé)6對下屬員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，下屬員工日常管理等。全責(zé)78工作權(quán)限：工作及關(guān)系溝通直接上級環(huán)境管理主管直接下屬保潔員間接下屬內(nèi)部溝通關(guān)系環(huán)境管理主管、清潔員、公司同事外部溝通關(guān)系3 保潔員（室內(nèi)）職責(zé)說明書基本資料職位名稱保潔員（室內(nèi)）職位代碼職位類別所屬部門環(huán)境管理部定員人數(shù)分析時間工作內(nèi)容1工作概要：轄區(qū)內(nèi)相關(guān)區(qū)域的日常保潔與維護2工作內(nèi)容表述序號具體職責(zé)表述每日對轄區(qū)樓道、衛(wèi)生間、公共部分地面進行清掃、拖洗，定時清1運轄區(qū)垃圾并保持地面整潔。每日對轄區(qū)配電箱、消防箱、開關(guān)、扶手、信箱、標(biāo)識標(biāo)牌、墻面、2地面等公共部位進行清潔工作并保持干凈。每周對轄區(qū)護欄、玻璃窗、地角線進行兩次清潔，并不斷巡視以保3持干凈。4 每周