企業(yè)CIS戰(zhàn)略的策劃與實施

1、幸運食品CIS戰(zhàn)略的策劃與實施摘 要CIS是在調研和分析的基礎上，通過策劃和設計CIS來體現(xiàn)某企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的特征和標志，塑造企業(yè)在社會公眾心目中特定的位置和形象的戰(zhàn)略。同時CIS設計也是信息傳達設計中一種全新觀念的設計。它是企業(yè)經營管理和營銷競爭戰(zhàn)略中的一部分，是企業(yè)策劃的系列工程之一。CIS將所宣傳企業(yè)存在的媒體求得視覺傳達的統(tǒng)一，并有效地利用注冊商標，企業(yè)標準字和企業(yè)標準色彩等要素，從廣告宣傳物、產品、包裝品及產品說明書等，直至企業(yè)的建筑物、車輛、信簽抬頭和票據(jù)等都加以統(tǒng)一設計，由此求得企業(yè)具有的統(tǒng)一形象，從而使人們明確意識到某企業(yè)的存在性。 本文首先對研究對象、研究意義等進行闡述，

2、然后提出本文研究框架，接著對幸運食品進行內外環(huán)境地調查與分析，根據(jù)以上分析進行形象定位，圍繞這一定位進行CIS策劃，分別對其理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)進行策劃。 關鍵詞：幸運食品；企業(yè)形象識別系統(tǒng)；理念識別系統(tǒng)；行為識別系統(tǒng)；視覺識別系統(tǒng)目錄1 緒論11. 1 研究對象基本情況11.2 幸運食品公司設計與導入CIS的原因11.3 CIS導入形式12 實態(tài)調研32.1 確定調查機構32.2 企業(yè)的內部調查32.2.1 員工調查對象小組32.2.2 營銷業(yè)務人員調查對象小組32.2.3 管理人員調查對象小組32.3 企業(yè)的外部調查42.3.1 對消費者的調查42.3.2 對中間商的調

3、查4競爭者的調查43 幸運食品CIS策劃53.1 MI理念識別53.1.1 企業(yè)的經營理念53.1.2 企業(yè)的目標53.1.3 企業(yè)的使命53.1.4 企業(yè)的精神63.1.5 企業(yè)的性格63.1.6 企業(yè)的座右銘63.2 BI行為識別6對內行為63.2.2 對外行為83.3 VI視覺識別9基本要素93.3.2 運用要素94 企業(yè)管理報告104.1 企業(yè)管理工作的基本原則104.2 企業(yè)的領導方式104.3 企業(yè)管理重點104.4 組織目標模式105 企業(yè)營銷報告105.1 企業(yè)戰(zhàn)略目標的確定與分析105.2 企業(yè)營銷戰(zhàn)略中的競爭優(yōu)勢105.3 市場分析115.4 市場營銷組合策略116 企業(yè)理

4、念手冊126.1 經營理念126.2 企業(yè)的使命126.3 企業(yè)的精神127 企業(yè)員工手冊137.1 員工形象137.2員工管理規(guī)程138 崗位手冊158.1直屬部門職能159營銷手冊169.1經營方針169.2銷售業(yè)務處理規(guī)章16訂貨受理與交貨16貨款的處理169.3銷售員業(yè)務守則169.4營銷人員工作技巧17對新客戶的銷售技巧17銷售業(yè)務要點17營銷員能力測試1710 培訓與傳播1810.1 培訓1810.2 對外傳播18基本方針18對外發(fā)布的媒體與形式選擇1911 結束語201 緒論CIS策劃是企業(yè)的整體策劃。CIS包括VIS（視覺識別系統(tǒng)）、MIS（理念識別系統(tǒng)）、BIS（行為識別系統(tǒng)

5、）三個部分。CIS策劃的實質是幫助企業(yè)實施差別化發(fā)展戰(zhàn)略。CIS和市場營銷是息息相關的，市場營銷是以市場需求為中心而開展的整體經營活動，其中的一般原理、內容、方式方法等很多構成了CIS的理論依據(jù)，其中營銷觀念、營銷組合、市場定位、廣告、公共關系等理論和內容對指導和豐富CIS有重要的作用。本文將幸運食品進行CIS研究。1. 1 研究對象基本情況幸運食品公司，隸屬于新加坡泰興隆集團，由原鎮(zhèn)江泰興隆食品公司導入CIS系統(tǒng)，重新定位更名的中外合資企業(yè)。公司成立于1989 年，致力于生產“幸運”牌方便面食品。在20多年發(fā)展歷程中，公司視產品質量為生命，取信譽于用戶。產品嚴格按照ISO9002國際標準要求

6、建立了從原材料的選料、進料、配料、殺菌到生產各工序、包裝、搬運、倉儲、交付、售后服務等全過程的全員管理質量體系。不合格產品堅決不出廠，在公司內部形成了人人重視質量，層層把好質量關的良好局面。產品先后榮獲"亞太國際博覽會金獎"、"中國名牌產品"等二十多個獎項。集團各公司以提供優(yōu)質產品及服務為已任，不斷開拓創(chuàng)新，為更加美好的明天而努力奮斗。1.2 幸運食品公司設計與導入CIS的原因綜合企業(yè)市場環(huán)境，與自身現(xiàn)狀。泰興隆集團賞缺乏CIS意識。現(xiàn)狀表明集團迫切需要導入CIS，以提升企業(yè)形象和擴大知名度，營造企業(yè)良好氛圍等。從其MI，BI，VI方面而言。MI理念識別

7、不足，企業(yè)文化內涵缺乏，自身價值體系尚未清晰可見，管理原則不成熟；BI行為識別不夠完善，對外企業(yè)傳力度不到位，產品營銷，宣傳缺乏。對內公司管理體制僵化老套，維護也不夠科學系統(tǒng)；VI視覺識別上，尚未形成企業(yè)鮮明的自我特色。無法突出企業(yè)的個性，展示企業(yè)良好形象。1.3 CIS導入形式幸運食品可采用專家創(chuàng)意型導入的方式，因為專家們往往富有CIS導入經驗，可以保證CIS運作思路系統(tǒng)而完整；專家們可以客觀、公正地提出問題并解決問題。2 實態(tài)調研2.1 確定調查機構針對幸運食品企業(yè)，我們擬定以CIS專家執(zhí)行委員會調查組作為調查機構。這是因為：第一，CIS專家執(zhí)行委員會中的調查組成員或調查專家，是專門從事企

8、業(yè)CIS導入研究的工作人員，對CIS理論的理解深入，有著合理的知識積累；第二，他們經常從事企業(yè)CIS導入中對企業(yè)事態(tài)調查的任務，有豐富的同業(yè)調查經驗；第三，他們清楚地知道企業(yè)事態(tài)調查的目的，可以保證調查結果直接服務于CIS導入中創(chuàng)意、策劃、設計的需要；第四，他們掌握著靈活的調查方式，隨時可以根據(jù)CIS導入的需要調查方法與調查機構，從而保證調查結果的有效性。2.2 企業(yè)的內部調查對企業(yè)內部調查采取座談的調查方法。該方法把調查對象分為不同的調查對象小組，包括：員工調查對象小組，營銷業(yè)務人員調查對象小組，管理人員調查對象小組。2.2.1 員工調查對象小組選擇一線的員工35人，對其進行座談調查，了解員

9、工心態(tài)、對企業(yè)各項工作的看法、對自身工作的看法、對企業(yè)及其管理者的態(tài)度、對主要決策人員的評價。2.2.2 營銷業(yè)務人員調查對象小組通過對營銷人員的訪談，可以了解產品在市場上的經營狀況，與市場上同類產品道德競爭狀況，企業(yè)企業(yè)在市場上的影響等。2.2.3 管理人員調查對象小組通過對管理人員的訪談，可以掌握的企業(yè)管理體制、運營機制、管理方面的規(guī)章制度的建立及執(zhí)行情況；管理過程中出現(xiàn)過的問題及解決方式，企業(yè)內部關鍵性問題，企業(yè)今后運作的思路、戰(zhàn)略設想、投資方向等。2.3 企業(yè)的外部調查2.3.1 對消費者的調查對消費者的調查可采用文獻調查與問卷調查相結合的方法.2.3.2 對中間商的調查對中間商的調查

10、可采用問卷調查法問卷調查的步驟：1選擇調查對象 2培訓調查人員3分發(fā)調查問卷4回收問卷和問卷復查5對問卷進行統(tǒng)計、分析、整理。2.3.3競爭者的調查(1)調查對象的選擇在對企業(yè)的競爭者進行調查時，我們應該選擇的調查對象是食品行業(yè)的領先者，因此我們選擇了康師傅。(2)調查方式的選擇我們選擇的調查方式是以明確的身份組成學習訪問團，以直接向同行業(yè)競爭者學習的方式進行調查研究。在訪問前，企業(yè)應準備好所調查的內容，以便在訪問時能針對性的提出問題，掌握情況。3 幸運食品CIS策劃在做一系列調查和分析的基礎上，本文對“萌mui元素”動漫店進行了形象定位，并將CIS策劃如下：3.1 MI理念識別 企業(yè)的經營理

11、念360º全心全力幸運360度全方位貫徹“全心全力”的經營理念，我們做企業(yè)堅持用心做，以人為本，強調人心、人智、人和、人力。只有聚齊眾人的力量，團結一心，充分展示各自才能，在協(xié)調的氛圍下才能打造出高水平的企業(yè)。我們用真心關愛我們員工，我們的消費者，讓員工感受到工作不是謀生的手段，工作本身應該能夠帶來快樂和成就感，幸運是我家，我家在幸運。讓消費者感到滿足。我們堅持全力做，全方位致力于質量第一，提供超越客戶期待的產品，與客戶一起成長。致力于尋求創(chuàng)新，市場創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、制度創(chuàng)新。致力于為社會創(chuàng)造價值，用自己的力量，造福社會。 企業(yè)的目標走精致化路線，致力于把幸運打造成業(yè)內的精品

12、企業(yè)，讓幸運送萬家，幸福傳千里。幸運通過走精致化管理路線，做到“五精四細”。增強企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)差異化路線，我們不求行業(yè)龍頭地位，專注于把幸運建設為一家充滿人情味的精品企業(yè)。 企業(yè)的使命 創(chuàng)造無限價值企業(yè)使命，是企業(yè)生存與發(fā)展的理由，是企業(yè)一種根本的、最有價值的責任。幸運從更高的角度，更廣的深度出發(fā)，探索其自身存在的理由。樹立起為自身、為顧客、為社會創(chuàng)造價值的使命。有我們幸運的每一分，每一刻，我們都將為“你我他”創(chuàng)造無限價值。 企業(yè)的精神文、行、忠、信。源自論語，幸運視做企業(yè)猶如做人，本著文、行、忠、信四字原則，為企業(yè)精神支柱。文：時刻關注我們企業(yè)自身的文化內涵，幸運追求學習型企業(yè)，不斷

13、提升員工知識和思想道德素質。行：我們追求務實的行事之道，以嚴謹?shù)膽B(tài)度牢牢把握好產品每一層質量關。忠：員工要忠誠，忠于幸運，忠于自身職業(yè)，企業(yè)要忠于為社會，為員工創(chuàng)造價值。信，為經商之道，企業(yè)無誠信而不立。 企業(yè)的性格剛柔并濟，自強不息人有性格，作為企業(yè)同樣也有性格。企業(yè)的性格與企業(yè)的文化息息相關。幸運是剛柔并濟的，我們以人為本，關愛人，尊重人，營造一個溫馨的氛圍。同時，我們強調嚴謹，務實，創(chuàng)新的工作作風。嚴格規(guī)范員工行為，企業(yè)行為，堅持發(fā)奮圖強，勇往而上，自強不息。 企業(yè)的座右銘向前走，一小步也有新高度。幸運樹立長遠的憂患意識，堅信企業(yè)得時時刻刻保持進步，向前不斷攀爬。每個人的一小步，也會有新

14、高度；眾人的一小步，聚齊起來，就是一大步。 3.2 BI行為識別BI對內行為對外識別對內行為（1）組織與管理制度幸運公司本著目標統(tǒng)一；權力統(tǒng)一；責權統(tǒng)一；精干高鏟；管理幅度原則，以把企業(yè)打造一個高效節(jié)能，權責清晰的公司為己任。公司的組織性質是中外合資企業(yè)，我們建立一個合理的組織機構，從而保證企業(yè)決策的制定和執(zhí)行；一個合理的職能體系，使人們有效地實現(xiàn)專業(yè)化分工和協(xié)作；一個有效的權利系統(tǒng)，使組織成員能夠接受并執(zhí)行管理者的決定。公司采用目前國內絕大數(shù)企業(yè)建立的直線職能組織結構。管理上堅持以人為本，走精致化管理路線，做到“五精四細”。（2）員工行為規(guī)范幸運公司以嚴謹，友愛的態(tài)度對待每一個成員。公司制定

15、員工行為規(guī)范手冊，涵蓋職業(yè)道德、儀容儀表、公司紀律和體態(tài)語言等。從而使員工充分展現(xiàn)新時代幸運人的精神風貌。（3人力資源管理公司堅持以人為本的人才管理制度。 以人為本選人育人用人留人選人：實行行之有效的招聘制度。學歷與能力并重下，更注重能力，提供更多機會給應屆畢業(yè)生。育人：實質是發(fā)展人才，包括職工能力的培育和職位的晉升。職工教育劃分為員工教育和干部教育。公司設立幸運大學，對職工進行基礎培訓，讓他們充分了解到企業(yè)自身文化精神、服務態(tài)度、服務準則、員工規(guī)范等等。對干部的教育，重點放在其領導素質（關鍵在道德）及管理經營能力的培育，使其領導的職能、方法、角色觀、決策觀符合企業(yè)的價值體系，進而有效的實現(xiàn)企

16、業(yè)目的。同時公司提供一個公正開放的平臺，使每個成員都可以充分發(fā)揮自己能力，得到晉升的機會。讓企業(yè)的成員，充分感受到“幸運是我家，我家在幸運”的團結感，榮譽感，幸福感。用人：把人才安排在合適的崗位上，并加以激勵、獎勵、鞭策。公司每年在各部門評選一次“幸運人才之星”。推行考核+獎金制度。從而充分調動員工的積極性。留人：我們承認每個人的價值，尊重個人的權利，滿足人才遷升的愿望，尊重員工去留的選擇。通過一系列企業(yè)內部活動，讓員工的心留在“幸運”，家在“幸運”。（4）福利制度幸運是個溫暖的大家庭，我們尊重人，關愛人。我們提供符合當?shù)貥藴屎托袠I(yè)水平的薪酬制度，從制度和程序上保障全體員工獲得勞動報酬的權利，

17、獲得法定福利的權利、獲得企業(yè)福利的權利。公司每年定期組織全體員工出游，聯(lián)誼晚會等。增進員工間感情，緩解員工的工作壓力，讓幸運的企業(yè)精神在無形中得到強化。 對外行為（1）市場調查公司始終將消費者放在首要的位置，時時關注消費者對我們的評價，注重企業(yè)的外部形象、產品的市場狀況。公司統(tǒng)一制定市場調研手冊。明確規(guī)定調研人員調研時的衣著、服務態(tài)度，印制具有明顯企業(yè)標志的問卷表、禮品等。（2）產品研發(fā)及營銷企業(yè)視產品質量為生命線，堅持質量第一。根據(jù)企業(yè)定位，市場分析報告。用創(chuàng)新的思維，采用一元化品牌戰(zhàn)略，開展多方位營銷模式，產品定位于廣大的農村市場以及城市學生一族。1.對于原有忠誠度極高的顧客開發(fā)“兒時回憶

18、”系列，主打企業(yè)經典的蟹黃面。2.農村市場主打實惠美味牌。3.面向城市市場，開發(fā)“中國風”系列，推出四川麻辣風味，京味十足風味，滿足年輕人求新需求。結合當今桌游熱，重溫經典，推出內含三國殺卡片的干吃系列。（3）公共關系建設現(xiàn)代企業(yè)離不開公關建設，公關活動能幫助組織實現(xiàn)其既定目標，具有監(jiān)測，凝聚，調節(jié)，應變作用。幸運公司關注企業(yè)自身公關環(huán)境，尤其在處理公關危機的能力，在危機發(fā)生時迅速介入進行處理，堅持3“T”原則，公眾至上原則，維護聲譽原則。（4）公益文化活動本著企業(yè)取于社會，回報社會的價值理念。幸運集團高度重視企業(yè)自身的社會使命感。多方面開展各種公益活動，造福社會，幫助社會弱勢群體。如設立幸運

19、基金以幫助貧困學生。多方位開展具有企業(yè)特色的關愛活動。3.3 VI視覺識別基本要素企業(yè)標志;標準字；標準色 運用要素辦公系列（名片，工作證，信封，證書，文件夾等 ）；產品系列；廣告宣傳系列；制服系列；運輸系列公關禮品系列4 企業(yè)管理報告4.1 企業(yè)管理工作的基本原則企業(yè)的戰(zhàn)略目標是全力投身中國食品業(yè)未來，向國際化、專業(yè)化方向邁進，這就要求企業(yè)不僅要關注牛的生產，還要原料的安全與銷售。因此，企業(yè)管理工作的基本原則應確定為分散管理，統(tǒng)一指令。不同領域各司其職，專業(yè)化管理。但各個部門的利益是一致的，即實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化，向國際化邁進。因此，各部門要在統(tǒng)一領導下，為實現(xiàn)同一目標而共同努力。4.2 企

20、業(yè)的領導方式企業(yè)現(xiàn)任領導的領導風格是充分信任員工，給員工廣泛的權利，塑造員工主人翁意識，調動員工積極性。因此，企業(yè)確定了授權式的領導方式。4.3 企業(yè)管理重點企業(yè)作為擁有20年歷史的老企業(yè)，其生產、質量管理已經取得了很高的成就。企業(yè)目前管理的重點應該是品牌管理與人才管理。4.4 組織目標模式企業(yè)的戰(zhàn)略目標是國際化、專業(yè)化。事業(yè)部制的組織形式更適合企業(yè)。不同的事業(yè)部從事不同的活動，有利于各部門集中精力把自己分內的職能負責的更好。5 企業(yè)營銷報告5.1 企業(yè)戰(zhàn)略目標的確定與分析企業(yè)擁有20多年的歷史，現(xiàn)在其產品主要在南方市場上銷售。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，知名度、美譽度的提高，企業(yè)決定全力投身中國食品

21、未來，向國際化、專業(yè)化方向邁進。5.2 企業(yè)營銷戰(zhàn)略中的競爭優(yōu)勢企業(yè)擁有50年的方便面生產經驗，并融合了58家國際食品機構的頂級技術，組成了一支具有國際專業(yè)水平的精英隊伍。企業(yè)匯集了世界一流的食品加工技術；前期處理設備來自德國GEA企業(yè)，后期設備來自瑞典利樂企業(yè)、伊萊克斯德企業(yè)和美國國際紙業(yè)。企業(yè)始終重視高素質人才的引進。企業(yè)與當?shù)匾涣髟盒＝⒂押煤献麝P系，積極吸收相關專業(yè)的優(yōu)秀畢業(yè)生，不斷為企業(yè)發(fā)展注入新的活力。5.3 市場分析自從日本發(fā)明方便面到現(xiàn)在已有52個年頭，縱觀中國方便面市場，現(xiàn)已成長為全球最大的方便面生產和銷售地。目前的市場化程度、技術指標和科技創(chuàng)新程度都居全球領先水平。在中國，

22、方便面行業(yè)是市場化競爭最為充分的幾個行業(yè)之一，前幾年“百花齊放”的市場景象已經被兩三個主要品牌，瓜分天下的局面所取代。康師傅早以確定其在方便面行業(yè)的霸主地位。統(tǒng)一，華龍緊跟其后，共同瓜分80%的市場份額。剩下20%的微小空間內聚滿了如“幸運”在內的諸多小品牌的廝打。據(jù)調查，幸運產品覆蓋的市場范圍嚴重萎縮，產品知名度，美譽度，首選度偏低。既無法在城市市場上有效立足，農村市場也受到各地方廠商的價格夾擊，不容樂觀。5.4 市場營銷組合策略(1)產品組合策略推出方便面產品系列，(2)營銷渠道在挑選經銷商時，應考慮其品德聲譽，資本狀況，經營能力，銷售經驗等。大型超市可以選擇沃爾瑪，家樂福；社區(qū)零售點可選

23、擇每之購?？傊?，應選擇知名度高且有信譽保障的經銷商。既可以借經銷商的聲譽提升自身名氣，也可通過規(guī)范的經營維護自身形象。(3)營銷推廣方案在目標市場區(qū)域內開展宣傳活動，使廣大目標顧客了解企業(yè)的產品。由于幸運方便面價格低廉，可在宣傳活動中吸引大量的購買者。企業(yè)再借機進行廣告宣傳，讓企業(yè)的產品深入到消費者日常生活中去，鞏固促銷成果，吸引更多的消費者。6 企業(yè)理念手冊隨著企業(yè)股份制的建立，市場的拓展以及市場環(huán)境的變化，企業(yè)的凝聚力逐漸減弱，必然需要一種崇高的精神和美好的信念來支持企業(yè)和員工。從某種角度上說，企業(yè)理念是最重要，高于一切的，人有所思才有所動，企業(yè)同樣先有理念后有行動。據(jù)此，我們將企業(yè)的理念

24、手冊確定如下。6.1 經營理念走精致化路線，致力于把幸運打造成業(yè)內的精品企業(yè)，讓幸運送萬家，幸福傳千里。幸運通過走精致化管理路線，做到“五精四細”。增強企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)差異化路線，我們不求行業(yè)龍頭地位，專注于把幸運建設為一家充滿人情味的精品企業(yè)。6.2 企業(yè)的使命企業(yè)使命，是企業(yè)生存與發(fā)展的理由，是企業(yè)一種根本的、最有價值的責任。幸運從更高的角度，更廣的深度出發(fā)，探索其自身存在的理由。樹立起為自身、為顧客、為社會創(chuàng)造價值的使命。有我們幸運的每一分，每一刻，我們都將為“你我他”創(chuàng)造無限價值。6.3 企業(yè)的精神源自論語，幸運視做企業(yè)猶如做人，本著文、行、忠、信四字原則，為企業(yè)精神支柱。文：時

25、刻關注我們企業(yè)自身的文化內涵，幸運追求學習型企業(yè)，不斷提升員工知識和思想道德素質。行：我們追求務實的行事之道，以嚴謹?shù)膽B(tài)度牢牢把握好產品每一層質量關。忠：員工要忠誠，忠于幸運，忠于自身職業(yè)，企業(yè)要忠于為社會，為員工創(chuàng)造價值。信，為經商之道，企業(yè)無誠信而不立。7 企業(yè)員工手冊7.1 員工形象員工代表著企業(yè)，員工形象的好壞直接關系到消費者對企業(yè)的印象。因此，樹立員工的良好形象，對外界認識企業(yè)，提升企業(yè)形象有著至關重要的作用。(1)語言素養(yǎng)中國是禮儀之邦，日常用語的規(guī)范是CIS行為識別系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)。因此，推廣標準語言是各部門主管的重要工作。員工應講普通話，且應熟練自然使用禮貌用語。有準確的表達能

26、力和較強的溝通能力。推廣初期必須與獎金掛鉤。(2)著裝要求工作時間統(tǒng)一穿工作服裝，保持著裝整潔，端莊。不穿拖鞋、無袖衫，男員工不留長發(fā)，女員工不濃妝艷抹，不穿超短裙。（3）員工的對外行為1、 員工的行為符合法律準則。 2、 員工的行為符合道德標準。 3、 主動獻愛心，助人為樂。7.2員工管理規(guī)程為了貫徹執(zhí)行國家的政策、法規(guī)和企業(yè)董事局決議，建立健全的企業(yè)員工管理制度，做好員工管理工作?，F(xiàn)依照國家有關法律、法規(guī)制定本規(guī)定。（1）績效考核企業(yè)員工考核可分為試用考核及月度、半年及年度考核等四種，月度考核以考勤為主。新進員工的試用考核內容包括：品德、素質、態(tài)度、能力、績效等，具體實施辦法及考核用表可由

27、各用人部門與行政部根據(jù)具體情況協(xié)商設置。在半年和年度考核時，可根據(jù)實際情況從五種考核形式（、上級評議、同級同事評議、自我鑒定、下級評議、外部客戶評議）中選擇幾種綜合運用。企業(yè)員工的考核項目和評分標準見員工考核標準表和考評表，企業(yè)員工考評表分為：中、高層管理人員考評表、一般職員考評表、操作工人考評表和業(yè)務人員考評表等。員工考評表最后匯總到行政部，由行政部依考核辦法使用考評標準量化打分，填寫考核表，統(tǒng)計出考評對象的總分。（2）請假企業(yè)各級員工因私事需親自處理或因病無法上班的，須辦理請假手續(xù)。員工請假應填寫請假條，注明請假原因及請假類別后，各部門員工請假由職務代理人和部門主管簽準，部門副職以上人員請

28、假的，由職務代理人和主管副總（或總經理）簽準后送行政部人事主管登記。員工請假期間所屬事務及責任由職務代理人承擔。副總經理以上職務人員請假應呈報總部主管及董事局批準。員工請假應由本人或職務代理人當天辦理，超過銷假日期未回的，應辦理續(xù)假手續(xù)。（3）薪資報酬本企業(yè)員工的日工資計算公式為“日工資=月薪/26”。本企業(yè)員工的各項津貼要依各人所擔任職務的不同而酌情發(fā)放。（4）解職解職（指當然解職、退休、辭職、解雇）的員工，于命令到達之日停發(fā)工資，按當月實際出勤的天數(shù)結清工資。8 崗位手冊8.1直屬部門職能(1)行政管理部門負責人力資源開發(fā)及人事制度研究。(2)總務后勤部的職能負責員工考勤，文書管理，保險聯(lián)

29、絡，辦公用品管理，廠區(qū)管理等工作。(3)生產部門的職能規(guī)定生產管理職責、技術開發(fā)職責、質量檢驗職責、倉儲運輸職責、生產過程監(jiān)控職責等。(4)銷售部門的職責規(guī)定公關信息職責、國內市場工作職責、國際市場貿易工作職責等。(5)財務部門職責規(guī)定財務會計職責、投資融資工作職責及各項工作職責等。9營銷手冊9.1經營方針(1）以顧客為上帝，在為顧客服務中發(fā)展自己；(2)以最新最好的技術提高產品質量；(3)對消費者認真負責；(4)團結合作，發(fā)揮公司的整體功能9.2銷售業(yè)務處理規(guī)章訂貨受理與交貨(1)事前調查：對大宗客戶的資信條件、付款能力等進行調查。(2)調查事項：預定購買者的概況；與A企業(yè)的業(yè)務關系；與其他

30、公司的業(yè)務關系；預定購買者的交易能力、銀行往來等情況。(3)訂貨情報：掌握有關訂貨的資料。(4)訂貨受理：品名、規(guī)格、數(shù)量及契約金額，付款條件，運輸條件，交貨地點，運輸方式，距離等。(5)提出合同：將訂貨單、訂貨受理報告、合同書一并提交給主管領導。(6)注明新客戶(7)付款條件(8)報告貨款的處理注明貨款的回收；回收貨款的注意事項；無法收回貨款的賠償；不良債權的處理；回扣的范圍；價格的確定。9.3銷售員業(yè)務守則（1）工作態(tài)度誠實，可信賴，業(yè)務效率高；重視市場調查、信息反饋工作；熱情投入工作，不怕苦，善于解決困難；注重企業(yè)的形象推廣。經常走訪客戶，熟悉商品知識，廣泛聽取各方面意見；積極參與企業(yè)各

31、項活動。（2）推銷語言推銷語言要生動、豐富、有感染力和吸引力；語言規(guī)范，能表現(xiàn)企業(yè)理念。（3）業(yè)務處理訂貨、送貨、客戶意見、貨物退還、價格變動、貨款管理等各項工作的處理。9.4營銷人員工作技巧對新客戶的銷售技巧穿著得體，語言謙恭，給顧客留下良好的第一印象；用友好寬容的態(tài)度對待僵局，容人發(fā)泄，以柔克剛，巧妙的打破僵局；對待不接受或拒訪的客戶，要保持冷靜，積極動腦，尋求正確的解決辦法。銷售業(yè)務要點正確運用距離語言；交談時運用眼神要得當；交談現(xiàn)場超過三人時，應不時的與在場的所有人交談幾句，所談問題不宜讓他人知道時，應另擇場合；交談時，不詢問婦女的年齡、婚姻狀況；不徑直詢問對方的履歷、工資收入、家庭財產等私生活方面的問題；不評頭論足，不譏諷別人；不隨便談論宗教問題；說話速度要平穩(wěn)中速；交談要用禮貌用語。營銷員能力測試測試內容包括：產品知識、推銷心態(tài)、應變能力、語言能力、吸引力、社交禮儀、自信