團(tuán)隊執(zhí)行力訓(xùn)練營

1、團(tuán)隊執(zhí)行力訓(xùn)練營2第一講：商業(yè)人格第一講：商業(yè)人格-為團(tuán)隊植入強(qiáng)大執(zhí)行基因 執(zhí)行力執(zhí)行力企業(yè)企業(yè)“強(qiáng)強(qiáng)”的關(guān)鍵！的關(guān)鍵！企業(yè)的關(guān)鍵問題：大與強(qiáng)企業(yè)的關(guān)鍵問題：大與強(qiáng)“大大”是由戰(zhàn)略決定的是由戰(zhàn)略決定的“強(qiáng)強(qiáng)”是由企業(yè)執(zhí)行力決定的是由企業(yè)執(zhí)行力決定的什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團(tuán)隊執(zhí)行力什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團(tuán)隊執(zhí)行力?執(zhí)行執(zhí)行, ,就是把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的就是把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動行動! !執(zhí)行力執(zhí)行力, ,就是把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的就是把商業(yè)目標(biāo)變商業(yè)結(jié)果的行動能力行動能力! !團(tuán)隊執(zhí)行力團(tuán)隊執(zhí)行力, ,就是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的組織能力！的組織能力！首先，要弄清楚幾個問題：首先

2、，要弄清楚幾個問題： 什么是公司？什么是公司？ 公司是不是家？公司是不是家？ 什么是人性化？什么是人性化？從中國的傳統(tǒng)文化來分析商業(yè)人格障礙員工為何不執(zhí)行？人治文化：迷信權(quán)力，蔑視規(guī)則；含糊文化：習(xí)慣中庸，忽視量化;面子文化：礙于情面，放棄原則；中國傳統(tǒng)文化是面子文化，推崇中國傳統(tǒng)文化是面子文化，推崇“情理服情理服人人”，情、理、法，情、理、法現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“事實(shí)服事實(shí)服人人”，法、理、情，法、理、情我們不是不講面子我們不是不講面子,但我們要看誰的面子大但我們要看誰的面子大!客戶客戶,制度制度,守制度的員工面子最大守制度的員工面子最大!責(zé)任獨(dú)立原則一：

3、什么是商業(yè)人格？樹立和堅守商業(yè)人格! 靠原則去做事：原則高于一切 靠結(jié)果做交換：我要什么我清楚！二：商業(yè)人格的二個要素 成年人邏輯：我不是孩子了!我不需要照顧，我要履行自己的責(zé)任!成人與孩子區(qū)別：敢不敢于承擔(dān)責(zé)任 社會人心態(tài)：用社會標(biāo)準(zhǔn)看待公平，而不是用“公司內(nèi)部”的標(biāo)準(zhǔn)去攀比。三：商業(yè)人格的二個標(biāo)準(zhǔn)三：商業(yè)人格的二個標(biāo)準(zhǔn) 從依附型，向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變：堅守原則去執(zhí)行！從依附型，向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變：堅守原則去執(zhí)行！ 從服從型，向主動型轉(zhuǎn)變：積極主動去執(zhí)行！從服從型，向主動型轉(zhuǎn)變：積極主動去執(zhí)行！ 從人治型，向法治型轉(zhuǎn)變：遵守制度去執(zhí)行！從人治型，向法治型轉(zhuǎn)變：遵守制度去執(zhí)行！ 從避責(zé)型，向守責(zé)型轉(zhuǎn)變：承擔(dān)

4、責(zé)任去執(zhí)行！從避責(zé)型，向守責(zé)型轉(zhuǎn)變：承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行！ 從封閉型，向開放型轉(zhuǎn)變：開放心態(tài)去執(zhí)行！從封閉型，向開放型轉(zhuǎn)變：開放心態(tài)去執(zhí)行！四、只有商業(yè)啟蒙，才有真正的執(zhí)行 綠燈 一輛汽車急馳過來 非常不幸，你被當(dāng)場撞死 誰承擔(dān)責(zé)任？假設(shè)100責(zé)任100100責(zé)任思維的入口是責(zé)任思維的入口是：如果我是問題的：如果我是問題的一部分，先解決我的問題一部分，先解決我的問題對于那些讓我們痛苦的后果，我們只有負(fù)對于那些讓我們痛苦的后果，我們只有負(fù)100%100%的的責(zé)任，才能改變現(xiàn)狀！責(zé)任，才能改變現(xiàn)狀！冬天里的信念與力量：關(guān)上門的時候，要看到窗！假如你失去假如你失去:n一條腿一條腿n一只眼一只眼n兩只手兩只

5、手n那在你的生命那在你的生命中是否還有這中是否還有這樣的笑容樣的笑容n這樣的陽光這樣的陽光什么叫向內(nèi)思考什么叫向內(nèi)思考即使即使 ，我也要我也要（行動），（行動），因?yàn)橐驗(yàn)?（原因）。（原因）。什么叫向外思考什么叫向外思考因?yàn)橐驗(yàn)?所以所以 別人闖紅燈,不是我被壓死的理由,我要對自己100%負(fù)責(zé):即使我失去雙手,我也要自強(qiáng)不息,因?yàn)槲业男臎]有殘廢!即使有人闖紅燈,我也要安全過馬路,因?yàn)樯俏业?即使不完全認(rèn)同你的意見,我也樂意聆聽,因?yàn)槟憬o我另一個思路!即使領(lǐng)導(dǎo)鼓勵不夠,我也要追求進(jìn)步,因?yàn)槲也幌肜速M(fèi)生命!即使即使, ,我也要我也要( (行動行動),),因?yàn)橐驗(yàn)?(.(原因原因),.),.你對

6、自己負(fù)責(zé)嗎你對自己負(fù)責(zé)嗎? ? 領(lǐng)導(dǎo)的誤解，是不是我們不努力工作的理由呢？ 別人犯錯誤是不是我們犯錯誤的理由？ 我們?yōu)檎l而努力？我們?yōu)檎l而存在？ 我們的眼睛里，看到的是別人的錯誤，還是我們自己的成長？這些問題，需要我們回答！這些問題，需要我們回答！結(jié)果與任務(wù)結(jié)果與任務(wù)一、員工的困惑一、員工的困惑員工的困惑員工的困惑為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意？為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意？為什么每天下班的時候，總感覺一無所獲？為什么每天下班的時候，總感覺一無所獲？為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績評估卻是一般般？為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績評估卻是一般般？為什么都是同齡人，工資差異那么大？為什么都是同齡人，

7、工資差異那么大？企業(yè)的苦惱企業(yè)的苦惱做事無結(jié)果，借口一大堆做事無結(jié)果，借口一大堆總是在思考，就是沒行動總是在思考，就是沒行動員工有苦勞、有疲勞，就是沒功勞員工有苦勞、有疲勞，就是沒功勞二、問題的根源：對任務(wù)負(fù)責(zé)，不對結(jié)果負(fù)責(zé)二、問題的根源：對任務(wù)負(fù)責(zé)，不對結(jié)果負(fù)責(zé) 不愿做結(jié)果：不知道作結(jié)果是對自己負(fù)責(zé)不愿做結(jié)果：不知道作結(jié)果是對自己負(fù)責(zé) 不會做結(jié)果：不知道結(jié)果和任務(wù)的區(qū)別不會做結(jié)果：不知道結(jié)果和任務(wù)的區(qū)別三、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？任務(wù)：？ 結(jié)果：？ 企業(yè)中是不是也有很多人只挖坑不出水？你今天挖坑了嗎？你今天出水了嗎？身邊的結(jié)果和任務(wù)身邊的結(jié)果和任務(wù) 任務(wù)？任務(wù)？ 結(jié)果？結(jié)果？ 發(fā)發(fā) 培訓(xùn)（準(zhǔn)

8、備麥克風(fēng)、白板）培訓(xùn)（準(zhǔn)備麥克風(fēng)、白板） 發(fā)通知發(fā)通知 ( (拜訪客戶、出差、招人拜訪客戶、出差、招人)九段秘書測試九段秘書測試: :請問你是幾段？你的結(jié)果值多少錢？請問你是幾段？你的結(jié)果值多少錢？發(fā)通知一段600元發(fā)通知抓落實(shí)二段800元抓落實(shí)發(fā)通知重檢查抓落實(shí)發(fā)通知三段1000元重檢查勤準(zhǔn)備四段1500元勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知提前量五段2000元提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做記錄六段3000元做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知發(fā)紀(jì)要七段5000元發(fā)紀(jì)要做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知定責(zé)任八段10000元定責(zé)任發(fā)紀(jì)要做記錄提前量勤準(zhǔn)備重檢查抓落實(shí)發(fā)通知做流程九段3萬元十段？任務(wù)是

9、什么?(三事兒)：p完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了p例行公事:該走的程序走過了p應(yīng)付了事:差不多就行了 對程序負(fù)責(zé)、對形式負(fù)責(zé)、對苦勞負(fù)責(zé)，就是不對結(jié)果負(fù)責(zé)結(jié)果是什么？（三有結(jié)果是什么？（三有) ) 有時間有時間; ; 有價值有價值; ; 可考核可考核; ;結(jié)果是可以交換的價值結(jié)果是可以交換的價值什么是任務(wù)，什么是結(jié)果什么是任務(wù)，什么是結(jié)果四、怎樣做結(jié)果？四、怎樣做結(jié)果？1 1、三大原則、三大原則 客戶原則：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果。客戶原則：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果。 交換原則：結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)果。交換原則：結(jié)果是用來交換的，不能交換不叫結(jié)果。 檢查原則：

10、結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查。檢查原則：結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查。2 2、兩個思維：、兩個思維：（1）外包思維假如你出不來結(jié)果假如你出不來結(jié)果, ,我可以外包給別人做！我可以外包給別人做！范例范例: :如果你做不好賬如果你做不好賬, ,我就請個會計來做我就請個會計來做; ;如果你審計不出來如果你審計不出來, ,我可以請審計師來做我可以請審計師來做; ;如果你設(shè)計不出來如果你設(shè)計不出來, ,我可以外請設(shè)計師來做我可以外請設(shè)計師來做; ;如何你加工不出來如何你加工不出來, ,我請個技工來做我請個技工來做; ; 如果你招聘不到人如果你招聘不到人, ,我請人才中介來做我請人才中介來做; ;但是

11、但是, ,如果別人做到了如果別人做到了, ,這個錢這個錢, ,你來付！你來付！2 2、兩個思維：、兩個思維：（2）底線思維最基本的做不到，其他一切都沒有意義。先保證最基本的做不到，其他一切都沒有意義。先保證底線結(jié)果，再考慮完美。底線結(jié)果，再考慮完美。范例：范例：出差，別忘帶車票；出差，別忘帶車票；面試，別忘記先看證件；面試，別忘記先看證件；吃飯，別忘帶錢包；吃飯，別忘帶錢包； 財務(wù)報表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；財務(wù)報表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；、復(fù)述承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果，然后主動承諾結(jié)果，不給自己留后路。五、做結(jié)果的好方法五、做結(jié)果的好方法 2、分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定

12、，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。拜訪客戶，確定合作意向提交合同確定細(xì)節(jié)、簽約發(fā)貨回款五、做結(jié)果的好方法五、做結(jié)果的好方法 、重點(diǎn)法：你的時間是永遠(yuǎn)守恒的，怎、重點(diǎn)法：你的時間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時間做更多有效的事情？樣能在有限的時間做更多有效的事情？五、做結(jié)果的好方法緊急不緊急重要不重要客戶價值36二、企業(yè)的問題二、企業(yè)的問題 為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果，但實(shí)際上做的為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果，但實(shí)際上做的工作沒有價值？工作沒有價值？ 為什么客戶總是流失，而我們卻束手無策？為什么客戶總是流失，而我們卻束手無策？ 為什么企業(yè)內(nèi)部互相推諉責(zé)任、互相扯皮、為什么企業(yè)內(nèi)部互相推諉責(zé)任、互相扯

13、皮、爭論不休？爭論不休？1537客戶價值客戶價值-讓判斷工作結(jié)果是否有價值有了衡量標(biāo)準(zhǔn)；讓判斷工作結(jié)果是否有價值有了衡量標(biāo)準(zhǔn)；客戶價值客戶價值讓企業(yè)基業(yè)常青，且不戰(zhàn)而屈人之兵；讓企業(yè)基業(yè)常青，且不戰(zhàn)而屈人之兵；客戶價值客戶價值讓企業(yè)內(nèi)部相互配合、停止?fàn)幷?。讓企業(yè)內(nèi)部相互配合、停止?fàn)幷摗Ｕ驹诳蛻舻慕嵌?，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果；是執(zhí)行的方向!什么是客戶價值什么是客戶價值?38客戶價值舉例 產(chǎn)品 物理特性平臺/粘性/易用性 服務(wù) 客戶體驗(yàn) 態(tài)度/專業(yè)/個性化 價格 交換價格 驚喜/包裝/成就感非業(yè)務(wù)價值關(guān)系或形象客戶解決方案客戶價值元素客戶價值元素39四、怎么做客戶價值？四、怎么做客戶價值？客戶

14、價值的原則 高價值 低成本 可體驗(yàn) 能持續(xù) 中國企業(yè)最大的誤區(qū)： 癡迷于“搞定客戶”的方法！ 癡迷于教會員工所謂技巧！4540（二）、做客戶價值的方法：（二）、做客戶價值的方法： 排除法排除法這是客戶要的嗎這是客戶要的嗎? 不是，干掉！不是，干掉！ 新增法新增法哪些客戶還沒有，加上！哪些客戶還沒有，加上！ 遞進(jìn)法遞進(jìn)法哪些地方還能做得更好，做透！哪些地方還能做得更好，做透！41內(nèi)部客戶價值內(nèi)部客戶價值42如何用客戶價值提高內(nèi)部執(zhí)行力？如何用客戶價值提高內(nèi)部執(zhí)行力？ 下道工序就是上道工序的客戶！下道工序就是上道工序的客戶！ 如如: 從提交工作結(jié)果來看：上級是下級的客戶！從提交工作結(jié)果來看：上級是

15、下級的客戶！ 從提供成長機(jī)會來講：下級是上級的客戶！從提供成長機(jī)會來講：下級是上級的客戶！434R-制度執(zhí)行力建立不依賴于任何能人的業(yè)務(wù)體系44中國企業(yè)存在的主要問題“四個缺乏，四個依靠”：第一，缺乏有針對性的經(jīng)營計劃/預(yù)算，依靠老板的感覺打仗而不是靠腦子打仗；第二，缺乏明確的崗位責(zé)任與職能分工，依靠老板的感覺用人而不是靠業(yè)績用人；45中國企業(yè)存在的主要問題“四個缺乏，四個依靠”：第三，缺乏對經(jīng)營過程的制度化管理，依靠老板的感覺經(jīng)營而不是靠科學(xué)的管理經(jīng)營；第四，缺乏一套科學(xué)有效的績效考核辦法，依靠老板的權(quán)威親情而不是靠制度和文化凝聚人。 46建立一個不依賴于能人的制度化執(zhí)行系統(tǒng)，靠制度保證執(zhí)行

16、建立一個不依賴于能人的制度化執(zhí)行系統(tǒng)，靠制度保證執(zhí)行業(yè)績跟蹤Review關(guān)鍵職責(zé)Responsibility經(jīng)營計劃Ready業(yè)績評估Result戰(zhàn)略目標(biāo)本土化改造過程檢查Review一對一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready即時激勵Result結(jié)果47神州英才神州英才執(zhí)行力探索的精髓執(zhí)行力探索的精髓4R業(yè)務(wù)流程管理體系業(yè)務(wù)流程管理體系過程檢查Review一對一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready即時激勵Result結(jié)果凡事必有結(jié)果;R1有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”;R2對“我”不相信就必須檢查;R3有檢查就必有獎罰.R448R1：結(jié)果定義：結(jié)果定義心中有結(jié)果，執(zhí)行有效

17、果！心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！ 是什么：事前定義做事的結(jié)果是什么：事前定義做事的結(jié)果有什么用：結(jié)果一致，下屬主動有什么用：結(jié)果一致，下屬主動方法：方法：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義 結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn)：有時間、有價值、可考核結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn)：有時間、有價值、可考核49R2R2：一對一責(zé)任：一對一責(zé)任千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！ R2是什么：一對一責(zé)任 有什么用：防止推卸責(zé)任 方法：回答只準(zhǔn)用“我”，不準(zhǔn)用“我們”50R2操作要點(diǎn)操作要點(diǎn) 沒有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非變成沒有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非變成“我的責(zé)任我的責(zé)任” 不要考核部門，要考核部門經(jīng)理不要

18、考核部門，要考核部門經(jīng)理51探照燈系統(tǒng)R3過程檢查過程檢查人們不會做你希望的、人們只會做你檢查的人們不會做你希望的、人們只會做你檢查的R3是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果有什么用：保證最后結(jié)果怎么做：第三方公證,公開檢查結(jié)果52R3操作要點(diǎn)操作要點(diǎn) 越相信誰，越檢查誰越相信誰，越檢查誰 只相信數(shù)據(jù)和事實(shí)，不相信人只相信數(shù)據(jù)和事實(shí)，不相信人 處罰不能代替檢查處罰不能代替檢查4553R4：即時激勵：即時激勵 R4是什么：即時獎懲是什么：即時獎懲 有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài)有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài) 方法：獎懲不過夜方法：獎懲不過夜結(jié)論：1. 好報才有好人2. 執(zhí)行力與薪酬無關(guān)人們行動的最大動力來自于結(jié)果的反饋中層執(zhí)行力55一、我們的企業(yè)有沒有這些問題？一、我們的企業(yè)有沒有這些問題？ 為什么總裁的指令，到了部門就走樣了、為什么總裁的指令，到了部門就走樣了、打折了？打折了？ 為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長？為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長？ 為什么我們做經(jīng)理累得要死，沒時間，可為什么我們做經(jīng)理累得要死，沒時間，可下屬卻沒事做？下屬卻沒事做？56二、問題的根源二、問題的根源-中層執(zhí)行力不強(qiáng)中