信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)文檔

1、信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)文檔一、背景闡述 信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的飛速發(fā)展正逐步正改變著企業(yè)生產(chǎn)與管理的，信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)成為改善生產(chǎn)率、提高產(chǎn)品質(zhì)量和增加經(jīng)濟(jì)效益的主要力量，近幾年來(lái)出現(xiàn)的一些適應(yīng)新競(jìng)爭(zhēng)形式的新型生產(chǎn)方式，例如精益生產(chǎn)方式、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)等等，都是在技術(shù)信息服務(wù)系統(tǒng)的支持下才能得以實(shí)現(xiàn)，應(yīng)用信息技術(shù)服務(wù)來(lái)改善管理工作，并將持續(xù)產(chǎn)生更大的影響，涌現(xiàn)出更多的改進(jìn)生產(chǎn)系統(tǒng)的新型管理方式和技術(shù)。 信息技術(shù)服務(wù)的飛速發(fā)展對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方式的深刻影響 隨著信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，從知識(shí)到應(yīng)用之間的間隔越來(lái)越短，未來(lái)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)在某種意義上將成為一種技術(shù)信息產(chǎn)

2、業(yè)，信息技術(shù)服務(wù)將成為制造業(yè)的決定因素，用信息技術(shù)服務(wù)促進(jìn)未來(lái)制造的改造已成為時(shí)代潮流。世界制造業(yè)發(fā)展的總趨勢(shì)是：信息技術(shù)在促進(jìn)企業(yè)業(yè)發(fā)展過(guò)程中的作用仍然是第一位；獨(dú)占性技術(shù)決定了產(chǎn)品的價(jià)值和價(jià)格；聯(lián)合和競(jìng)爭(zhēng)兩位一體，并超出國(guó)界，敏捷性成為制造業(yè)追求的目標(biāo)；管理創(chuàng)新對(duì)制造業(yè)發(fā)展的作用日益突出。信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理將繼續(xù)圍繞信息化、智能化、精密化、集成化和綠色化方向發(fā)展。 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位越來(lái)越重要，信息技術(shù)服務(wù)因此也成為了研究的重點(diǎn)。信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)作為新興技術(shù)，其最新成果在服務(wù)行業(yè)的廣泛應(yīng)用必將對(duì)運(yùn)營(yíng)管理產(chǎn)生積極作用。從不同角度分析信息技術(shù)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管

3、理的影響和作用后指出：信息技術(shù)服務(wù)的發(fā)展不僅為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理提供技術(shù)基礎(chǔ)，也為新型服務(wù)的出現(xiàn)提供更多的創(chuàng)意。進(jìn)入21世紀(jì)后，伴隨著信息技術(shù)服務(wù)的迅速發(fā)展，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大變化，信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理成為重要的研究課題。近年來(lái)，大量信息技術(shù)服務(wù)的成果被應(yīng)用于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理行業(yè)，既為信息技術(shù)服務(wù)的快速發(fā)展提供了動(dòng)力，也為更好地研究信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供了全新的視角。信息技術(shù)的發(fā)展從不同角度分析信息技術(shù)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的影響和作用后指出：信息技術(shù)服務(wù)的發(fā)展不僅為創(chuàng)新提供技術(shù)基礎(chǔ)，也為新型運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)的出現(xiàn)提供更多的創(chuàng)意。 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷變化，信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位越來(lái)越高

4、。信息技術(shù)服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)業(yè)不僅在創(chuàng)新系統(tǒng)中起著積極作用，更對(duì)全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生著巨大的影響。 在信息技術(shù)服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)行業(yè)中的活動(dòng)，是信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理產(chǎn)業(yè)（特別是知識(shí)密集型行業(yè)）的支援組織在宏觀系統(tǒng)的知識(shí)生產(chǎn)、擴(kuò)散和利用過(guò)程中的重要工作。信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)是創(chuàng)新系統(tǒng)的重要組成部分，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)力量。 二、信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的功能信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)將資源轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品或者服務(wù)的過(guò)程，而運(yùn)營(yíng)則是與產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)有關(guān)的所有活動(dòng)的總和，其內(nèi)容則從最初的對(duì)物資產(chǎn)品制造活動(dòng)的管理，發(fā)展到包括與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)聯(lián)活動(dòng)的綜合管理，現(xiàn)以生產(chǎn)企業(yè)為例來(lái)闡述信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的具體

5、功能包括以下幾點(diǎn)： （一）、信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理范圍的有效擴(kuò)展 就信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)作管理的具體內(nèi)容來(lái)看，除了原有的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與分析、生產(chǎn)戰(zhàn)略、生產(chǎn)系統(tǒng)的生產(chǎn)率分析、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、生產(chǎn)計(jì)劃、物資供應(yīng)、設(shè)備和動(dòng)力管理、庫(kù)存控制、現(xiàn)場(chǎng)管理等的生產(chǎn)管理內(nèi)容外，全球范圍內(nèi)大市場(chǎng)的形成與發(fā)展，加劇了企業(yè)之間在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，迫使企業(yè)全方位地增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力以求得生存和發(fā)展，從而要求企業(yè)在生產(chǎn)管理上必須尋求新的理論和技術(shù)，以適應(yīng)全新的競(jìng)爭(zhēng)形式。信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的飛速發(fā)展和其在企業(yè)中的應(yīng)用，正改變著企業(yè)生產(chǎn)與管理的面貌，信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理已經(jīng)成為改善生產(chǎn)率、提高產(chǎn)品質(zhì)量和增加經(jīng)濟(jì)

6、效益的主要力量，正在成為生產(chǎn)與運(yùn)作管理中需要高度重視的新課題，并將持續(xù)產(chǎn)生更大的影響，成為新的的改進(jìn)生產(chǎn)系統(tǒng)的新型管理方式和技術(shù)。 （二）、信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)管理效能得到很大的提高 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)是高效、靈活、準(zhǔn)時(shí)地生產(chǎn)客戶需要的產(chǎn)品。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展, 現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境發(fā)生著深刻的變化。信息技術(shù)的發(fā)展使產(chǎn)品更新速度加快, 市場(chǎng)需求的多樣化個(gè)性化, 使傳統(tǒng)意義上的價(jià)格質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng), 向滿足客戶要求提供及時(shí)有效的服務(wù)轉(zhuǎn)變, 企業(yè)只有具備快速有效的市場(chǎng)反應(yīng)能力, 才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地?？焖儆行У氖袌?chǎng)響應(yīng)能力, 表現(xiàn)為信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)現(xiàn)

7、輸人到輸出過(guò)程的快捷能力，這種能力稱為生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的有效性。它有四方面的含義： 第一、輸人的正確性。 第二、實(shí)施控制的有效性。 第三、交貨的及時(shí)性。 第四、滿足需求包括特殊儲(chǔ)求的靈活性。概括地說(shuō), 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下的信息技術(shù)服務(wù)的升級(jí)使生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的有效性得到大大的提高, 體現(xiàn)了基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)理論, 表現(xiàn)為生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)滿足客戶要求的能力。本系統(tǒng)提高生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的有效性就是探求提高這種能力的方法,從而使生產(chǎn)運(yùn)作管理成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。 生產(chǎn)運(yùn)作管理有效性理論確立了以顧客為中心的生產(chǎn)運(yùn)作管理的目標(biāo)。（三）、信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)建立了有效的生產(chǎn)計(jì)劃決策 第一 、預(yù)測(cè)的有效性市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法有經(jīng)驗(yàn)法, 時(shí)間序

8、列法, 因果法。因?yàn)轭A(yù)測(cè)偏差不可避免, 企 業(yè)除了確定適合自身的預(yù)測(cè)方法外, 必須考慮對(duì)預(yù)測(cè)的修正, 以盡可能降低預(yù)測(cè)偏差。一般應(yīng)該考慮以一修正因素。 1、高度重視顧客預(yù)測(cè)信息的價(jià)值, 建立客戶信息反饋系統(tǒng)。建立企業(yè)與客戶間的信息反饋平臺(tái), 由客戶反饋市場(chǎng)銷售動(dòng)態(tài), 并對(duì)其進(jìn)行匯總分析。 2、 重視偶然因素對(duì)預(yù)測(cè)的影響力。當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生較大變化時(shí), 必然會(huì)造成市場(chǎng)需求的波動(dòng)。比如進(jìn)出口政策法規(guī)的變化對(duì)未來(lái)天氣可能出現(xiàn)的反常;時(shí)尚或潮流的變化; 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化等。當(dāng)市場(chǎng)出現(xiàn)有利或不利情況時(shí), 信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)對(duì)此應(yīng)早作預(yù)判, 可以贏得時(shí)間或者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。 3、重視市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的作用力。

9、一次性市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行, 會(huì)影響產(chǎn)品銷量。輕視對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的評(píng)估, 會(huì)造成生產(chǎn)與銷售的脫節(jié)。為防止此類情況的發(fā)生, 信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)在推出營(yíng)銷計(jì)劃前對(duì)生產(chǎn)及交貨服務(wù)的可行性評(píng)估, 并將作用力的大小量化,杜絕盲目性。第二 、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的決策 1、確定保險(xiǎn)庫(kù)存 備貨型生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃的決策既依賴于市場(chǎng)預(yù)測(cè), 在供應(yīng)、技術(shù)、設(shè)備能力滿足需求的前提下, 更與庫(kù)存控制密切相關(guān)。 2、編制計(jì)劃的方法 根據(jù)備貨型生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn), 信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)可采用混合排產(chǎn)法確定生產(chǎn)計(jì)劃值, 即在市場(chǎng)需求波動(dòng)不大時(shí)維持生產(chǎn), 在市場(chǎng)需求波動(dòng)較大時(shí)相應(yīng)地調(diào)整產(chǎn)量。為保證生產(chǎn)計(jì)劃的有效執(zhí)行, 企業(yè)

10、應(yīng)在編制供應(yīng)計(jì)劃的基礎(chǔ)上, 按原料采購(gòu)周期、季節(jié)性、及地域特點(diǎn)確定生產(chǎn)原料的保險(xiǎn)庫(kù)存量；同時(shí)應(yīng)該制定產(chǎn)量指標(biāo)、單耗指標(biāo)、設(shè)備運(yùn)行指標(biāo)和勞動(dòng)生產(chǎn)率指標(biāo)等。第三 、作業(yè)計(jì)劃的控制。 企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)采用流水線批量生產(chǎn)或周期性批量生產(chǎn)的方法,產(chǎn)品計(jì)劃按工作日歷“均衡” 生產(chǎn)。企業(yè)采用信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)建立計(jì)劃控制輔助系統(tǒng), 實(shí)施對(duì)作業(yè)計(jì)劃的控制。如物料采購(gòu)與庫(kù)存控制, 設(shè)備運(yùn)行控制, 產(chǎn)品質(zhì)量的控制以及計(jì)劃完成情況的統(tǒng)計(jì)分析等, 并將控制指標(biāo)納入考核體系, 提高控制的有效性。 （四）、信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了資源的整合 資源整合是信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的重要理論基礎(chǔ), 資源整合的方法是市場(chǎng)條

11、件下提高服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理有效性的重要途徑。服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中通過(guò)資源整合的方法將盡可能多的不同資源有機(jī)地組織到一起, 從而實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面的提高：第一、提高組織內(nèi)部的工作效率進(jìn)而提高企業(yè)的應(yīng)變能力; 第二、提高群體創(chuàng)造能力, 從而提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。 1 、供應(yīng)整合 企業(yè)的產(chǎn)品成本的很大一部分是原輔材料, 用于原料訂貨處理、生產(chǎn) 準(zhǔn)備和等待上的時(shí)間往往占到產(chǎn)品制造時(shí)間的2/3之上。企業(yè)自己處理這些業(yè)務(wù)孺要花費(fèi)大的精力而且成本很高。因此出現(xiàn)了介于貨主和顧客之間的代理商的問(wèn)題。信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)使集成供應(yīng)可以通過(guò)一個(gè)集成者提供企業(yè)所有的原料。集成供應(yīng)方法的運(yùn)用企業(yè)采購(gòu)不再需要尋找大的供貨商, 不僅可以提高

12、效率, 而且降低成本, 提高供貨及時(shí)性。企業(yè)選擇集成供應(yīng)者, 應(yīng)兼顧供貨商規(guī)模上的優(yōu)勢(shì)及長(zhǎng)期的合作關(guān)系,應(yīng)分析集成供應(yīng)者有無(wú)較強(qiáng)的庫(kù)存管理和分銷管理能力, 集成供應(yīng)者同樣需要競(jìng)爭(zhēng), 應(yīng)實(shí)行優(yōu)勝劣汰。另外, 由于生產(chǎn)用原料的多樣性, 企業(yè)應(yīng)有所選擇而不是全面照搬,以免影響效果 2 、外包生產(chǎn)整合 在本企業(yè)生產(chǎn)能力不足時(shí), 利用社會(huì)資源, 實(shí)現(xiàn)低成本高效率的生產(chǎn)能力的擴(kuò)張, 滿足多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品需求。外包生產(chǎn)的整合是一項(xiàng)管理工程, 信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行分析, 明確OEM加工的產(chǎn)品門類, 選擇具有加工優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。從戰(zhàn)略的高度, 建立和發(fā)展與加工企業(yè)的伙伴關(guān)系, 明確加工企業(yè)不僅僅是

13、加工基地, 同時(shí)是利益共同體，依靠這種戰(zhàn)略關(guān)系實(shí)現(xiàn)品種交貨能力的提高。 3 、研發(fā)資源的整合 (l) 推行并行工程 信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)集成地將產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)各階段的工作同時(shí)展開、完成的產(chǎn)品開發(fā)模式稱為并行工程。由于該系統(tǒng)將市場(chǎng)概念、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造過(guò)程和輔助系統(tǒng)等方面同時(shí)考慮,交叉進(jìn)行, 有效地發(fā)揮了組織的潛能,縮短了產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)上市的周期, 提高了研發(fā)的效率。 （2）外部資源的整合 企業(yè)和顧客的關(guān)系是一種新型的和諧關(guān)系, 這種和諧的關(guān)系是一種資源。企業(yè)和顧客的關(guān)系不僅是單純意義上的買賣關(guān)系, 處于共同利益的需要, 顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)已經(jīng)成為普遍的事實(shí)。企業(yè)應(yīng)充分地傾聽顧客的意見, 將顧客的

14、信息作為輸人反饋到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中去, 不斷地完善和改進(jìn)產(chǎn)品, 避免閉門造車只開花不結(jié)果的現(xiàn)象發(fā)生。信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)作為一種運(yùn)營(yíng)管理方式,企業(yè)可以要求供方在提供加工的同時(shí), 提供產(chǎn)品設(shè)計(jì), 而企業(yè)只要確認(rèn)產(chǎn)品, 貼上自己的商標(biāo)就可以出售了。因此, 信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)使企業(yè)可以在非專長(zhǎng)產(chǎn)品上借助加工企業(yè)的研發(fā)能力, 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)使腦資源實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新。（五）、信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)前移的方式 信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)使許多企業(yè)對(duì)采購(gòu)原料的檢驗(yàn)仍沿襲入庫(kù)檢驗(yàn)放行的辦法得到改變, 一體化的信息技術(shù)服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式揭示了企業(yè)的合作關(guān)系, 通過(guò)對(duì)企業(yè)輸人管理體系,

15、 企業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)要求完全可以通過(guò)本系統(tǒng)的努力得到保證。因此, 原料的檢驗(yàn)問(wèn)題就成為提供檢驗(yàn)合格證書的簡(jiǎn)單過(guò)程, 而對(duì)產(chǎn)品抽查和定期不定期的現(xiàn)場(chǎng)檢查則成為監(jiān)督管理的內(nèi)容, 極大的提高了企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的有效性。 1、信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)不斷提高滿足特殊偏求的能力 隨著市場(chǎng)需求的變化, 顧客對(duì)產(chǎn)品的要求也將發(fā)生相應(yīng)的變化。大批量、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)受到了越來(lái)越強(qiáng)烈的沖擊,產(chǎn)品定牌加工成為一種趨勢(shì), 企業(yè)面臨著越來(lái)越嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)壓力. 信息技術(shù)運(yùn)營(yíng)管理的運(yùn)用流程再造的理論和方法可以為企業(yè)尋求有效的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策。因?yàn)榱鞒淘僭焓且灶櫩蜑槌霭l(fā)點(diǎn), 通過(guò)高效的組織,合理的業(yè)務(wù)流程保證個(gè)性化、多樣化的要求得到充分的

16、滿足. 2 、建立制造資源計(jì)劃管理 企業(yè)的特點(diǎn)是企業(yè)的活動(dòng)涉及面廣,業(yè)務(wù)活動(dòng)復(fù)雜 。企業(yè)處理大量事務(wù)性活動(dòng), 從輸入轉(zhuǎn)換到交貨一系列繁雜的信息都必須進(jìn)行收集、加工, 當(dāng)外部因素發(fā)生變化時(shí), 只能靠頻繁調(diào)度干預(yù)協(xié)調(diào), 但事實(shí)上產(chǎn)生了大量的斷貨、誤工、加班加點(diǎn), 停機(jī)待料現(xiàn)象。 隨著信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用, 信息管理系統(tǒng)將被廣泛引用于生產(chǎn)管理, 產(chǎn)生了物料需求計(jì)劃(簡(jiǎn)稱MRP) 系統(tǒng)、制造資源計(jì)劃(簡(jiǎn)稱MRP) 系統(tǒng)和企業(yè)資源計(jì)劃(簡(jiǎn)稱ERP) 系統(tǒng)。由于管理的實(shí)際水平與運(yùn)行成本的制約, MRP系統(tǒng)更符合國(guó)內(nèi)企業(yè)的需要。 MRP的基本思想是把企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)整體, 從整體最優(yōu)的角度出發(fā)

17、,通過(guò)運(yùn)用科學(xué)方法對(duì)企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)、供、銷、財(cái)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織和控制, 使他們?cè)谏a(chǎn)經(jīng)營(yíng)中得以協(xié)調(diào)發(fā)展, 并充分的發(fā)揮信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的作用。 （六）、信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)使生產(chǎn)運(yùn)作管理模式的更新 隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入多樣化時(shí)代。多品種多樣化給制造和管理帶來(lái)了一系列的問(wèn)題，使以多品種、小批量生產(chǎn)為特征的現(xiàn)代生產(chǎn)在生產(chǎn)組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制工作等方面變得更為重要和復(fù)雜化，在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理上如何使規(guī)模效益與多樣化需求相結(jié)合，就成為了一個(gè)突出的問(wèn)題。誰(shuí)能提高多品種小批量生產(chǎn)的效率，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中占優(yōu)勢(shì)。提高多品種小批量生產(chǎn)效率的途徑有兩條:減少零件變化與提

18、高生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性。 產(chǎn)品多樣化的動(dòng)因來(lái)自市場(chǎng)，企業(yè)只能去適應(yīng)它而不能改變它。對(duì)于加工裝配式生產(chǎn)，如何變產(chǎn)品的多品種為零件的少品種，是適應(yīng)市場(chǎng)變化的主動(dòng)辦法。而提高生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性是一種被動(dòng)的方法，但也是不可缺少方法。 技術(shù)現(xiàn)代化必須有相應(yīng)的管理現(xiàn)代化，否則高新技術(shù)難以帶來(lái)高效率和高效益。我們既要引進(jìn)吸收國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理方式、方法及經(jīng)驗(yàn)，也要繼承和發(fā)揚(yáng)我國(guó)傳統(tǒng)管理中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，逐步形成具有中國(guó)特色的現(xiàn)代化信息技術(shù)服務(wù)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理模式。信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)見圖：三、信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的特點(diǎn)（一）、信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的涵蓋范圍越來(lái)越大這首先體現(xiàn)在，信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)突破了以前的企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)

19、過(guò)程和生產(chǎn)系統(tǒng)控制，擴(kuò)大到了企業(yè)的非運(yùn)營(yíng)過(guò)程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上，其次，信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理不僅局限于生產(chǎn)過(guò)程的計(jì)劃、組織與控制，而是包括運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容，把運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看做一個(gè)完整的"價(jià)值鏈"，對(duì)其進(jìn)行綜合管理。（二）、信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)迎合了市場(chǎng)多方面的需求隨著市場(chǎng)需求日益多樣化、多變化，多品種小批量混合生產(chǎn)方式成為主流，生產(chǎn)方式的這種轉(zhuǎn)變使得在大量生產(chǎn)方式下靠增大批量降低成本的方法不再能行得通，生產(chǎn)管理面臨著多品種小批量生產(chǎn)與降低成本之間相悖的新挑戰(zhàn)，要求從生產(chǎn)系統(tǒng)的"硬件"和"軟件"。（三）、信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)日益成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)控制和運(yùn)營(yíng)管理的重要手段信息技術(shù)服務(wù)隨之帶來(lái)的一系列管理模式和管理方法上的變革已成為運(yùn)營(yíng)管理的重要研究?jī)?nèi)容?！皟r(jià)值鏈”的形成使與供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)由不同部門所擁有相比，如果一個(gè)企業(yè)擁有較多的環(huán)節(jié)，則這些環(huán)節(jié)之間的交易成本有可能降低；在向前集成的情況下，能夠降低供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)；在向后集成的情況下，有助于贏得和長(zhǎng)期保