前臺(tái)接待領(lǐng)班崗位職責(zé)前廳領(lǐng)班的崗位職責(zé).doc

1、前臺(tái)接待領(lǐng)班崗位職責(zé):前廳領(lǐng)班的崗位職責(zé)下面是WTT提供的前臺(tái)接待領(lǐng)班崗位職責(zé)，。篇一1.服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待效勞。2.認(rèn)真地進(jìn)展交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信譽(yù)卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，理解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，防止客人誤解，并需做好客人驗(yàn)

2、證手續(xù)和開(kāi)房登記。6.準(zhǔn)確純熟地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。7.純熟掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。篇二1.根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。9.制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。3.每日收入現(xiàn)金必須實(shí)在執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。4.實(shí)在執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)視員工遵守外匯管理制度。5.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。6.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。7.妥善處理客

3、人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。篇三1.備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè) 人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)2.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客效勞工作。3.在授理信譽(yù)卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信譽(yù)卡、支票操作程序執(zhí)行。4.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。5.員工應(yīng)純熟掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。6.正確處理客人的留言、電傳等。7.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)展匯報(bào)。篇四1.正確處理鑰匙的發(fā)放。2.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。3.作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。4.做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。5.親密注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和