移動營業(yè)員工作總結個人移動營業(yè)員工作總結.doc

1、挪動營業(yè)員工作總結個人 挪動營業(yè)員工作總結挪動營業(yè)員工作總結個人(一)_營業(yè)廳是_公司的窗口。在_公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。 這一年來，各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經歷，可以及時準確的為客戶提供滿意的效勞。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。一、不斷加強業(yè)務學習，努力進步業(yè)務程度和協調才能工作中，熱情效勞，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。 有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我

2、說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。讓所有人享受到快樂，是中國_永遠的追求，而營業(yè)窗口效勞是聯絡客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的間隔 。在工作中，還存在一些缺乏之處需要進步.以后還要加強學a取更大的進步，為公司做出更大奉獻。 轉眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國挪動選擇了我，也是我選擇了中國挪動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿活力與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。 我不僅對前臺的業(yè)務流程有了進

3、步，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深化地理解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面，高程度的業(yè)務和協調工作的才能、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、效勞的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的根本準那么。這些都表達了中國挪動需要什么樣的員工。二、我的感受和體會經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經常不斷地總結、考慮，也獲得了不少的心得與體會。2.結合客戶的消費行為，深化開掘增值業(yè)務的開展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的愛好程度、愛好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們

4、相符合的業(yè)務顯得至關重要。3.繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是進步客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道，但目前大局部客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業(yè)務促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目的，我將以此作為人生的一個新的起點。最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的時機，感謝在這期間幫助過我的指導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的_分公司_路營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開場，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌奉獻自己的一份薄力。挪動營業(yè)員工作總結個人(二)挪動營業(yè)廳

5、是挪動公司的窗口。在挪動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。這一年來，各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經歷，可以及時準確的為客戶提供滿意的效勞。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力進步業(yè)務程度和協調才能。工作中，熱情效勞，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。愛崗敬業(yè)，保護集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關系融洽，得到了大家的信任.在公司的效勞明查暗訪中屢次獲得優(yōu)秀的

6、成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研，努力進步業(yè)務程度.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務考試中也獲得了優(yōu)秀的成績。完成任務和業(yè)務量列公司第一，被評選為業(yè)務明星，收獲豐碩。自來到挪動公司那天起，我就給自己制定了一個目的，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的才能，我也自信，經過努力，我一定能成功。在工作中，還存在一些缺乏之處需要進步.以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的奉獻。挪動營業(yè)員工作總結個人(三)轉眼間，我在_公司學習和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結。11月份，我從_營

7、業(yè)廳調回中心營業(yè)廳學習、工作。因為在此之前我都是在_營業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務都沒有學習過，調回大廳以后我發(fā)現我要學習的東西還有很多，我應對自己高標準，嚴要求，盡快進好的掌握新的知識和技能。在調回中心廳的這些日子，我發(fā)現了自己有許多缺乏的地方。比方微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的效勞質量和企業(yè)形象。這些效勞標準我并沒有完全做到，在指導和同事的幫助下，我也認識到了這些標準的重要信，并進展了改良。有時在顧客比擬多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的效勞質量。在今后的工作中。應當學會對工作進展合理的安排。這些缺乏之處我因及時改正，在今后的工作中加以防

8、止。我的工作才能方面還有待進一步進步，我決心在今后的工作中努力加以改良和解決，使自己更好的做好本職，效勞公司。針對以上存在的缺乏和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的缺乏：一是繼續(xù)加強對公司各項制度和業(yè)務的學習，做到全面深化的理解公司的各種制度和業(yè)務。二是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。三是繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應有的奉獻。在上級指導的關心和指導下，我會更加努力，更加團結。新的一年我們一定會獲得更好的成績。挪動營業(yè)員工作總結個人(四)有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營

9、業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國挪動永遠的追求，而營業(yè)窗口效勞是聯絡客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的間隔 。在工作中，我本著企業(yè) 溝通從心開場 的效勞理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質、高效的效勞。隨著通信業(yè)突飛猛進的開展，市場竟爭也越來越劇烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有本錢的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們_的品牌優(yōu)勢、網絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保存了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的效勞宗旨： 追求客戶滿意效勞 ，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。我知道，我