X椅業(yè)門市部展廳管理條例

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-786編號：_X椅業(yè)門市部展廳管理條例審核：_時間：_單位：_X椅業(yè)門市部展廳管理條例用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。某椅業(yè)門市部展廳管理條例第一條 目的為了規(guī)范門市部各項經(jīng)營管理，確保規(guī)范運作，特制定本條例第二條 管理職能門市部人員直屬公司內(nèi)貿(mào)部管理，日常管理事務(wù)，由門市部人員直接跟內(nèi)貿(mào)部施經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)解決。較重要事項必須第一時間向

2、董事長或老板娘匯報，并按照其指示處理第三條 服務(wù)理念“微笑接客、迅速響應(yīng)、服務(wù)到位”“想客戶之所想、急客戶之所急”“服務(wù)創(chuàng)造價值”第四條 工作時間上班時間：早上9：00下午18：30第五條 勞動紀(jì)律及人員管理*按時上、下班、不準(zhǔn)無故遲到與早退*每天打掃門市展廳衛(wèi)生，將椅子擦干凈，整理好桌、或收銀臺面文件資料，管好展廳一切設(shè)施，創(chuàng)造美觀舒適的商務(wù)環(huán)境*門市部人員應(yīng)著裝整潔大方，維護(hù)好自己形象*請假需要向總部老板娘請示，并征得同意*上班期間，如有事外出需在“日報表”上注明外出原因及時間*禮貌待客，服務(wù)熱情周到*加強(qiáng)門市展廳安全管理（包括設(shè)施安全、用電安全、資金安全）*嚴(yán)禁娜用資金，不做有損公司形象

3、和經(jīng)濟(jì)利益事*上班期間，加強(qiáng)自律，嚴(yán)禁玩電腦游戲，不做跟工作無關(guān)事情*做好一天的日報表和一月的月報表，注明貨款收入明細(xì)便查詢*下班后切斷一切電源，檢查安全后方可離開第六條 接待標(biāo)準(zhǔn)程序及禮儀第一步：客戶進(jìn)門，笑迎并招呼，服務(wù)熱情周到，講求實效第二步：簡單介紹下公司，了解客戶需求及店面大小等相關(guān)信息第三步：耐心協(xié)助客戶選椅子第四步：價格談判（發(fā)揮自己*才能力，盡量說服客戶按價目表銷售）第五步：客戶椅子選好后，準(zhǔn)確記錄客戶需要規(guī)格型號、售價等相關(guān)信息，并與其簽訂銷售合同、收取定金第六步：客戶出門，陪到門*，笑送并加禮貌送客語說明：如有意向大客戶，可直接介紹到公司（公司可報銷路費）第七條 從接單到確

4、認(rèn)收貨規(guī)范操作流程第一步：接單：門市部人員務(wù)必要清楚了解客戶所訂椅子規(guī)格型號、售價及相關(guān)要求第二步：產(chǎn)品售價：按照公司總部價格表銷售，如有客戶要求優(yōu)惠折扣，門市部人員先試著說服客戶，如客戶一定要優(yōu)惠，向總部董事長或老板娘請示，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示操作第三步：簽合同：合同上清楚寫明各項內(nèi)容，便于生產(chǎn)安排，同時在合同交期上，除了常規(guī)椅子需要規(guī)定生產(chǎn)周期外，難做椅子或新款椅子要跟內(nèi)貿(mào)部溝通好，以免失信于客戶第四步：收訂金：門市部人員自收取客戶訂金起，務(wù)必2小時內(nèi)打到公司指定帳戶，不得有誤第五步：下單：門市部人員及時向公司內(nèi)貿(mào)部下生產(chǎn)計劃單，并詢問內(nèi)貿(mào)部是否了解清楚無議排生產(chǎn)第六步：訂單生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤：門市部

5、人員要根據(jù)合同交貨期進(jìn)行跟單，誰接誰跟確保按時交貨第七步：收貨確認(rèn)：門市部人員，收到總部發(fā)出貨后及時通過QQ通知公司內(nèi)貿(mào)部，并在客戶收貨后做個回訪第八步：余款回收：貨物送達(dá)客戶時，當(dāng)場做好余款回收，并在2小時內(nèi)打入公司指定帳戶第八條 客戶檔案管理及電話回訪每位簽單客戶，門市部人員都要在電腦上，建立客戶檔案，并定期進(jìn)行電話回訪，確保多做“回頭客”或?qū)崿F(xiàn)“以客帶客”，達(dá)到服務(wù)營銷目的。同時要不斷“鞏固老客戶、開拓新客戶”第九條 客戶建議及投訴處理如果客戶有好建議或涉及投訴，用書面形式記錄下來，務(wù)必及時傳給公司內(nèi)貿(mào)部，由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。第十條 市場信息收集與反饋門市部人員，承擔(dān)主要是銷售職責(zé)為主，因此逐步培養(yǎng)對“美容美發(fā)市場敏感度”，通過業(yè)余逛街時間，順便留意相關(guān)市場信息，并通過各種途徑收集市場一些有價值信息，并向公司董事長匯報。展廳“宣傳冊”等宣傳資料，快沒要提前通知公司內(nèi)貿(mào)部。第十一條 日報表/月報表填寫與上報為了使公司總部董事長及老板娘，第一時間了解每天，廣州門市部經(jīng)營管理情況，公司總部要求門市部人員務(wù)必，每天