商務(wù)中心服務(wù)工作規(guī)范

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-633編號(hào)：_商務(wù)中心服務(wù)工作規(guī)范審核：_時(shí)間：_單位：_商務(wù)中心服務(wù)工作規(guī)范用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。商務(wù)中心服務(wù)的工作規(guī)范為做好商務(wù)服務(wù)工作，商務(wù)中心還應(yīng)制定服務(wù)工作規(guī)范，包括復(fù)印服務(wù)規(guī)范、打字服務(wù)規(guī)范、傳真服務(wù)規(guī)范、郵件分發(fā)服務(wù)規(guī)范等，通過這些規(guī)范的組織實(shí)施，達(dá)到提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的目的。（1）復(fù)印服務(wù)規(guī)范1）服務(wù)人員

2、應(yīng)起立，主動(dòng)問候客人："先生（小姐）您好！"2）客人送上需復(fù)印文件，核對(duì)好張數(shù)、規(guī)格后，告訴客人："請(qǐng)稍等一下。"3）正確操件復(fù)印機(jī)，按客人需要規(guī)格和數(shù)量復(fù)印，并檢查復(fù)印質(zhì)量；4）將復(fù)印件和原件交給客人，客人檢查認(rèn)為滿意后按規(guī)定價(jià)格開發(fā)票收費(fèi)，客人付費(fèi)后應(yīng)說"謝謝！"5）在復(fù)印服務(wù)登記表中做好登記。（2）打字服務(wù)規(guī)范1）服務(wù)員應(yīng)起立，主動(dòng)問候客人："先生（小姐）您好！"2）接過客人的文稿，仔細(xì)測覽，有無看不清的字符，如有應(yīng)問清楚；3）詢問客人打字要求（格式、字體、標(biāo)點(diǎn)、打印份數(shù)），告訴客人"請(qǐng)稍等一下。&

3、quot;4）按客人要求打印，打印完畢應(yīng)仔細(xì)檢查改正差錯(cuò)。5）交給客人校對(duì)，按校對(duì)要求改正，確保正確無誤。6）客人確認(rèn)滿意后，按規(guī)定價(jià)格開發(fā)票收費(fèi)，客人付費(fèi)后應(yīng)說："謝謝！"7）在打字服務(wù)登記表中做好登記。（3）傳真服務(wù)規(guī)范為客人發(fā)送傳真：1）服務(wù)人員應(yīng)起立，主動(dòng)問候客人："先生（小姐）您好！"2）接過客人需發(fā)送的文件，問清接收對(duì)方的號(hào)碼、姓名等，對(duì)客人說："請(qǐng)稍等一下。"3）開機(jī)，按傳真機(jī)規(guī)定程序進(jìn)行操作，發(fā)送完畢，查看發(fā)送情況報(bào)告，確認(rèn)為"OK"后方可結(jié)束；4）查看發(fā)送時(shí)間，按規(guī)定價(jià)格計(jì)算費(fèi)用并開具發(fā)票，客人付

4、費(fèi)后應(yīng)說："謝謝！"5）在傳真服務(wù)登記表上做好記錄。為住戶接收傳真：1）傳真機(jī)接到傳真，拿起接收到的傳真紙，看清接收人姓名、單位、傳真號(hào)；2）用電話聯(lián)系接收人："先生（小姐），您好！有您的傳真。"3）如對(duì)方要求送達(dá)，即應(yīng)送至客戶處，至門口，輕輕敲門，對(duì)方開門后進(jìn)入，將傳真交與主人，并開具發(fā)票，按規(guī)定價(jià)格收費(fèi)，收費(fèi)后應(yīng)說一聲："謝謝！"如客戶表示自已來取，即等候客戶到來，將傳真交與主人，并開具發(fā)票，按規(guī)定價(jià)格收費(fèi)，收費(fèi)后應(yīng)說一場："謝謝！"4）在傳真服務(wù)登記表上做好記錄。（4）郵件分發(fā)服務(wù)規(guī)范郵件分發(fā)包括報(bào)紙、信件、印刷品、包裹等，有的由郵局派人送至各客戶，有的郵局送到大樓商務(wù)組，再由商務(wù)服務(wù)人員分發(fā)至各客戶，目前大多數(shù)是后種情況。1）郵件送到后，服務(wù)員在郵遞員的登記本上簽字（報(bào)紙、平信除外），以示收到。2）服務(wù)員對(duì)郵件進(jìn)行檢查分類；3）將報(bào)紙和平信投入各客戶信