商務中心服務工作規(guī)范

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-633編號：_商務中心服務工作規(guī)范審核：_時間：_單位：_商務中心服務工作規(guī)范用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現管理有法可依，內部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。商務中心服務的工作規(guī)范為做好商務服務工作，商務中心還應制定服務工作規(guī)范，包括復印服務規(guī)范、打字服務規(guī)范、傳真服務規(guī)范、郵件分發(fā)服務規(guī)范等，通過這些規(guī)范的組織實施，達到提高服務效率和服務質量的目的。（1）復印服務規(guī)范1）服務人員

2、應起立，主動問候客人："先生（小姐）您好！"2）客人送上需復印文件，核對好張數、規(guī)格后，告訴客人："請稍等一下。"3）正確操件復印機，按客人需要規(guī)格和數量復印，并檢查復印質量；4）將復印件和原件交給客人，客人檢查認為滿意后按規(guī)定價格開發(fā)票收費，客人付費后應說"謝謝！"5）在復印服務登記表中做好登記。（2）打字服務規(guī)范1）服務員應起立，主動問候客人："先生（小姐）您好！"2）接過客人的文稿，仔細測覽，有無看不清的字符，如有應問清楚；3）詢問客人打字要求（格式、字體、標點、打印份數），告訴客人"請稍等一下。&

3、quot;4）按客人要求打印，打印完畢應仔細檢查改正差錯。5）交給客人校對，按校對要求改正，確保正確無誤。6）客人確認滿意后，按規(guī)定價格開發(fā)票收費，客人付費后應說："謝謝！"7）在打字服務登記表中做好登記。（3）傳真服務規(guī)范為客人發(fā)送傳真：1）服務人員應起立，主動問候客人："先生（小姐）您好！"2）接過客人需發(fā)送的文件，問清接收對方的號碼、姓名等，對客人說："請稍等一下。"3）開機，按傳真機規(guī)定程序進行操作，發(fā)送完畢，查看發(fā)送情況報告，確認為"OK"后方可結束；4）查看發(fā)送時間，按規(guī)定價格計算費用并開具發(fā)票，客人付

4、費后應說："謝謝！"5）在傳真服務登記表上做好記錄。為住戶接收傳真：1）傳真機接到傳真，拿起接收到的傳真紙，看清接收人姓名、單位、傳真號；2）用電話聯(lián)系接收人："先生（小姐），您好！有您的傳真。"3）如對方要求送達，即應送至客戶處，至門口，輕輕敲門，對方開門后進入，將傳真交與主人，并開具發(fā)票，按規(guī)定價格收費，收費后應說一聲："謝謝！"如客戶表示自已來取，即等候客戶到來，將傳真交與主人，并開具發(fā)票，按規(guī)定價格收費，收費后應說一場："謝謝！"4）在傳真服務登記表上做好記錄。（4）郵件分發(fā)服務規(guī)范郵件分發(fā)包括報紙、信件、印刷品、包裹等，有的由郵局派人送至各客戶，有的郵局送到大樓商務組，再由商務服務人員分發(fā)至各客戶，目前大多數是后種情況。1）郵件送到后，服務員在郵遞員的登記本上簽字（報紙、平信除外），以示收到。2）服務員對郵件進行檢查分類；3）將報紙和平信投入各客戶信