與客戶溝通的技巧

1、與客戶溝通的技巧第 1 招 妥善安排會面的約定當你外出公干， 順道拜訪客戶時， 要先以郵件或者電話通知對方。 出門前再向?qū)Ψ酱_認訪問的時間和目的。 如果是臨時拜訪， 也要通過提前告知對方：我想和您約見一次。讓對方有所準備。第 2 招 向溝通對手表示善意與歡迎 如果溝通是由你發(fā)起，你要熱心地告知他：我會安排一切。這不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必有時間地點等顧慮的情 況下，專心與你進行溝通。第 3 招 溝通進行中應(yīng)避免干擾 如果溝通地點是在你的公司，那么請叮嚀公司其他人員，勿在溝通過程中做不必要的干擾，否則會影響溝通的意愿和熱忱。第 4 招遵守禮儀 溝通時，要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態(tài)

2、，這樣可以增加人們對你的好感，提高溝通效率。第 5 招 適時承認自己的過失 如果你明顯地犯了錯，并且對別人造成一些傷害，充滿歉意的“對不起，是我的錯” ，通常能夠獲得對方的原諒。第 6 招 抱怨不是無理取鬧 以激憤的語氣向人抱怨某件錯事，很可能令人心生反感。不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方“對此，我有看法” ，然后告 訴他所發(fā)生的事。第 7 招 資料須充實完備 具體的物品比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說 “我們有小冊子”或 “請看這些例子，這是事實”時，一定會對你感 興趣。如果掌握資料全面，有問必答，這在商務(wù)溝通上是非常有利的。第 8 招 緩和緊張的氣氛 當會談陷于沉悶、緊張的氣氛時提出“

3、休息一下如何？”對方必能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以緩解，再回到會議桌時， 也能以清晰的思路繼續(xù)溝通。第 9 招 做個周到的主人 如果溝通是在你的公司進行，除了向?qū)Ψ教峁┦孢m的場所以外，更應(yīng)盡量向?qū)Ψ教峁┯兄跍贤ǖ钠渌?wù)，這對己方也是 很有利的。第 10 招 詢問對方的意見 與人溝通時，除了說出自己的想法以外，隨時可加上一句“您怎么看呢？”或“我想聽聽你對這個問題的看法” ，可使對方 感覺受到重視，有助于達成協(xié)議。第 11 招 清楚地說出自己的想法與決定 如果在溝通場合中無法詳實地說出心中的意念，會使對方失去和你溝通的興致。第 12 招 找出問題癥結(jié) 對于發(fā)生老客戶交易萎縮或虧損嚴重等情

4、況時，要立刻積極地探索原因。向?qū)Ψ教皆儭坝惺裁蠢щy嗎？”或問一句“有什么 需要我們注意的嗎？” 。知道問題的癥結(jié)，才有辦法進行溝通。第 13 招 要有解決問題的誠意 當客戶向你提出抱怨時，一定要對他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠意。你的一句“請告訴我這件事的情況”或“我為我的 錯誤感到抱歉，并向您保證，我會盡全力處理此事”會令對方覺得你有責(zé)任感，恢復(fù)對你的信任。第 14 招 適時提出建議 當損失已經(jīng)造成時，適時提出補救方法，往往能使溝通走出僵局，甚至圓滿地達成協(xié)議。例如：客戶交易出現(xiàn)問題，虧損嚴 重而想要退出時，若你來一句“雖說我們無法給您作出盈利的保證，但幫您分析一下交易中的一些問題，做好交易

5、計劃，控 制交易風(fēng)險。這樣，即便是虧損也不至于傷筋動骨，您看怎么樣？” ，那么，客戶可能憂慮減半，而愿意考慮您的提議。第 15 招 使談判對手作肯定答復(fù)的問題 通常溝通對手只對自己有利的問題，才會痛快地回答“是” 。因此，在溝通場合開始前，不妨先細心地想一下，你所希望對 方接受的條件，對他有什么好處，試著以“是不是對您很重要？”或“如果是不是對你有幫助？”，如獲得他的肯定，要使你的建議通過也就不難了。第 16 招 不要倉促地做決定 允諾人家的事情再反悔，會令人產(chǎn)生不良印象。因此，在下決定之前，務(wù)必要經(jīng)過深思熟慮，不妨請他給你一點時間。切記， 倉促地下決定往往招致嚴重的后果！第 17 招 不要催

6、促對手下決定 當溝通的對方需要時間來考慮一下方案時，千萬不要一直催促他“你決定了沒有？”那樣，你不但干擾了他的思考，也可能 激怒他。結(jié)果原本可能達成的協(xié)議或許就此泡湯了。第 18 招過分吹牛，足以敗事為了達成協(xié)議而向交涉對手過分吹噓，輕者不再與你打交道，嚴重的還要告你欺詐。所以不要輕易向他人做“我們可以給您 *%盈利的保證”的承諾。第 19 招不浪費溝通對手的時間在溝通開始之前， 最好事先了解溝通對手的行程表。 當你和客戶談好了一切細節(jié)以后， 你對他說 “我會立刻將合同給您簽名， 然后，我?guī)湍熊嚾ァ?，他一定會感激你的周到細心，因此也會采取合作的態(tài)度。第 20 招 達到目地，立即離開 協(xié)議達成

7、后不要流連忘返，否則可能有兩種危險：溝通對手改變主意；或者你因松懈而口不擇言，說錯了話。因此，協(xié)議一 經(jīng)達成，立即以 “李先生，很高興認識您”收場，告別離去。第 21 招 充滿信心地進行溝通 面對溝通對手要充滿信心。讓對手認為你是有決定權(quán)的人，最直接的方法便是告訴他“您可以問我任何問題”。如果你在對方面前處處顯得緊張兮兮，不是一直抽煙，就是不斷干咳，對方必定會懷疑他跟你之間的溝通效果。第 22 招 對溝通對手的專長與能力表示認知 向你的溝通對手表示你認知他的能力，并寄希望他有所表現(xiàn)： “您對金融市場的認知讓我感到驚訝，我相信我們會有非常愉 快的合作”，相信他一定不愿意讓你失望。第 23 招 以

8、肯定的語氣，談?wù)搶κ值膯栴}當對手正在為某個問題煩惱，你的一句 “我相信我們的專家能提供對貴公司問題有幫助的建議” 。必能使他寬慰不已，而你 的溝通力也大大增加了。第 24 招 委婉地透露壞消息 人對某件事的發(fā)生預(yù)先有心理準備時，總是較容易接受的。在向客戶分析交易存在的問題或其它壞消息時，先告訴他“不好 意思，我恐怕有個壞消息要告訴你” ，也能收到相同的效果。第 25 招 強調(diào)溝通雙方相同的處境 說服溝通對手的技巧之一，就是強調(diào)雙方的相同點，使其產(chǎn)生認同感，進而達成協(xié)議。例如，一個賣主告訴老客戶產(chǎn)品漲價 的最常見理由就是“我們的成本也上漲了” ，以使客戶覺得他的對手和他一樣，正面臨著漲價的處境。

9、這時候買主再不愿意， 也只好接受漲價的必然結(jié)果了。第 26 招 向談判對手略施壓力為了促使談判對手盡快做決定，略施壓力也是值得考慮的手段。一句“因為入場的點位非常重要，除非您馬上開戶交易，否則恐怕就趕不上這波行情了。 ”或者“我們這期活動的有效期限到五月三十日，過期您就無法享受VIP的理財服務(wù)了”，都可能使?jié)撛诘目蛻粞杆贈Q定。第27招不要幸災(zāi)樂禍當你以前曾告訴或警告過對手的事被你不幸言中時，用不著再來提醒他“我告訴過你吧”，這種話對溝通沒有幫助，卻會使聽者更加反感。第28招保留溝通對手的面子向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對手本人，也可以將責(zé)任歸咎于不在場的第三者身上：“一定

10、是有人把錯誤的情報給了你”，這樣可以引導(dǎo)對方修正他的觀點，而不會觸怒了他，使他拂袖而去。真正的優(yōu)秀，并不是指一個人完美無缺，偶像般的光芒四射。而是要真實地活著，真實地愛著。對生活飽有熱情，滿足與一些小確幸，也要經(jīng)得起誘惑，耐得住寂寞，內(nèi)心始終如孩童般的純真。要知道，你走的每一步，都是為了遇見更好的自己，都是為了不辜負所有的好年華。一個真實的人，一定也是個有擔(dān)當?shù)?。不論身處何地，居于何種逆境，他（她）們都不會畏懼坎坷和暴風(fēng)雨的襲擊。因為知道活著的意義，就是真實的直面風(fēng)浪。生而為人，我們可以失敗，卻不能敗的沒有風(fēng)骨，甚至連挑戰(zhàn)的資格都不敢有。人當如玉，無骨不去其身。生于塵，立于世，便該有一顆寬厚仁

11、德之心，便有一份容天下之事的氣度。一個真實的人，但是又不會過于執(zhí)著。因為懂得，水至清則無魚，人至察則無徒的道理。完美主義者最大的悲哀，就是活得不真實，不知道審時度勢，適可而止。一扇窗，推開是艷陽天，關(guān)閉，也要安暖向陽。不煩不憂，該來的就用心珍惜，坦然以對；要走的就隨它去，無怨無悔。時光的旅途中，大多數(shù)都是匆匆擦肩的過客。只有那么微乎其微的人，才可以相遇，結(jié)伴同行。而這樣的結(jié)伴一定又是基于志趣相投，心性相近的品性。最好的愛，不是在于共富貴，而是可以共患難，就像一對翅膀，只有相互擁抱著才能飛翔。愛似琉璃，正是因為純粹干凈，不沾染俗世的美。懂愛的人，一定是真實的人。正是因為懂得真愛的不易，所以更是以真面目面對彼此，十指緊扣，甘愿與愛的人