售樓處工作總結(jié)（精選6篇）_1

1、售樓處工作總結(jié)（精選6篇）售樓處工作總結(jié)1 房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入20xx年，仍是一片低迷，可喜的是我和公司售樓部其他工作人員一起，共同努力，還是基本實(shí)現(xiàn)了公司交給的任務(wù)，取得了可喜的業(yè)績(jī)。在實(shí)踐工作中，我對(duì)銷售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家共享： (一)不做作，以誠(chéng)相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說(shuō)的一切，都將起到反效果。 (二)了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解，否則，所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間。 (三)推舉房源要有把握，了解全部的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)，做到對(duì)客戶的全部問(wèn)題都有合理說(shuō)明，但對(duì)于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒(méi)有完善的，要使客戶了

2、解，假如你看到了完善的，那必定存在謊言。 (四)保持客戶關(guān)系，每個(gè)客戶都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的寵愛(ài)，他們會(huì)將寵愛(ài)傳遞，資源無(wú)窮無(wú)盡。 (五) 確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問(wèn)，以我們的專業(yè)來(lái)關(guān)心客戶。多與客戶講講專業(yè)學(xué)問(wèn)，中立的評(píng)價(jià)其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。 (六)團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。 自己也還存在一些需要改進(jìn)之處： 一、有時(shí)缺乏耐煩，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐煩，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。 二、對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的

3、時(shí)時(shí)關(guān)切，否則，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交丟失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以把握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。 現(xiàn)今我已來(lái)工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為69套，總銷額為6千萬(wàn)。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的學(xué)問(wèn)和對(duì)青島各個(gè)地區(qū)的了解，不但要做好這個(gè)項(xiàng)目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場(chǎng)。 在此，我特別感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次熬煉機(jī)會(huì)，我也會(huì)更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿足的成果單。

4、 售樓處工作總結(jié)2 在預(yù)備進(jìn)入這個(gè)行業(yè)之前，我在心里反復(fù)的問(wèn)自己，我能做的來(lái)嗎？我的性格適合這個(gè)行業(yè)嗎？（因本人性格有點(diǎn)內(nèi)向）但我想別人都能做好，我為什么會(huì)做不好。不做怎么會(huì)知道不行呢？在20X年我抱著不服輸?shù)男膽B(tài)進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)。 工作中每天生活得都很改善，由于每天都有不同的面孔出現(xiàn)在我們的售樓部，人與人之間的溝通其實(shí)是一門很大的學(xué)問(wèn)，在這種環(huán)境下自然學(xué)到了許多的東西。剛從事這個(gè)行業(yè)，我做的很吃力。作為一名銷售人員，售樓看似簡(jiǎn)潔，但做好也不簡(jiǎn)單。我們要不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，從工作中總結(jié)閱歷?，F(xiàn)在的售樓人員要求更加全面了，除了把房子賣出去后，還要完成后續(xù)的幾項(xiàng)工作：簽定購(gòu)房合同收集資料辦理銀行按揭

5、房子竣工后，通知客戶辦理交房手續(xù)；帶領(lǐng)客戶驗(yàn)房，如有問(wèn)題立刻通知工程部整改。在這幾個(gè)環(huán)節(jié)中，都會(huì)有或多或少的遇到一些問(wèn)題。所以我們這些銷售人員必需很有耐煩的跟客戶進(jìn)行溝通，時(shí)刻保持熱忱的微笑，把客戶當(dāng)作自己的伴侶，拉近與客戶的距離，讓客戶有種備受關(guān)注的感覺(jué)，許多問(wèn)題就自然解決了。那時(shí)候我的業(yè)績(jī)很差，我們經(jīng)理不但沒(méi)有責(zé)罵我反而還斷鼓舞我，交我怎么做好一名銷售置業(yè)顧問(wèn)，分別有以下幾點(diǎn)： 1。鍥而不舍，不放棄任何一個(gè)客戶，在銷售中針對(duì)客戶提出的各種各樣的異議，要耐煩傾聽，不放棄對(duì)客戶說(shuō)明的機(jī)會(huì)，使客戶對(duì)我們更加信任。往往盼望就在于多一次溝通，多打一個(gè)電話，同時(shí)鍥而不舍的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)學(xué)問(wèn)，讓自己

6、過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)從心的打動(dòng)客戶。 2、學(xué)會(huì)傾聽，把握時(shí)機(jī)，我認(rèn)為一個(gè)好的銷售置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)是個(gè)好聽眾，通過(guò)傾聽來(lái)了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的閱歷來(lái)推斷客戶“一看客戶感覺(jué)這客戶不會(huì)買房”“這客戶太刁，沒(méi)誠(chéng)意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)當(dāng)通過(guò)客戶的言行舉止來(lái)推斷他們潛在的想法，從而把握客戶真實(shí)信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一語(yǔ)道破的，點(diǎn)中要害，直至成交。 3、對(duì)工作保持長(zhǎng)期的熱忱和主動(dòng)性，辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn)。因此自從我們進(jìn)入公司的那一刻起，就應(yīng)當(dāng)始終保持仔細(xì)的工作看法和主動(dòng)向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細(xì)小的事情都應(yīng)當(dāng)努力做到，推銷自己的產(chǎn)品首先必需要先充分

7、的熟識(shí)自己的產(chǎn)品，寵愛(ài)自己的產(chǎn)品，保持熱忱，熱誠(chéng)的對(duì)待客戶；腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不行能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，由于他們是對(duì)我們仔細(xì)的工作和熱忱的看法都抱以確定的，又為我?guī)?lái)了更多的潛在客戶，致使我們的工作成果能更上一層樓。 4、保持良好的心態(tài)，每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，主動(dòng)、樂(lè)觀的銷售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人力量、閱歷的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程，而消極、悲觀的銷售員則歸咎于機(jī)遇和運(yùn)氣，總是埋怨、等待，然后放棄！我覺(jué)得一個(gè)好的銷售置業(yè)顧問(wèn)肯定要準(zhǔn)時(shí)的調(diào)整自己的狀態(tài)和心情，以一個(gè)主動(dòng)的，飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接自己的工作，從而

8、獲得更多的收獲。 在今后我要不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷的進(jìn)步，不斷的來(lái)提升自己。 售樓處工作總結(jié)3 在勞碌的工作中，不知不覺(jué)迎來(lái)了新的'一年-20xx。20xx年，是有意義、有價(jià)值、有收獲的一年?；仡欉^(guò)去一年的工作經(jīng)受，作為一個(gè)剛踏入房地產(chǎn)行業(yè)的新人，學(xué)到的許多，需要連續(xù)學(xué)習(xí)的地方也有許多。 在過(guò)去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)及幫助下，通過(guò)不懈努力，取得了一些成果，但也有許多不足?，F(xiàn)在把去年的工作做如下歸納： 學(xué)習(xí)方面：我是20xx年9月23日進(jìn)入徐州聚銀置業(yè)的，在經(jīng)過(guò)了面試、銷講考試、最終筆試這三輪測(cè)試后正式成為公司的一名置業(yè)顧問(wèn)。由于曾經(jīng)接觸過(guò)二手房，略微了解一些政策法規(guī)，但第一次接觸

9、一手房的銷售心里還是沒(méi)有底的，沒(méi)有自信可以好好完成工作。自工作開頭已經(jīng)有五個(gè)月了，這期間有不斷的自我學(xué)習(xí)，有每周的專業(yè)培訓(xùn)，有綜合的力量考核這些都關(guān)心我增長(zhǎng)學(xué)問(wèn)，增加閱歷，讓我現(xiàn)在面對(duì)客戶更加自然，也更加自信。 公司給員工供應(yīng)時(shí)間、機(jī)會(huì)來(lái)改善自己，不斷地提升專業(yè)性，信任僅僅這一條就是很少公司能夠做到的！ 工作方面：這段時(shí)間，工作時(shí)間從夏令時(shí)到冬令時(shí)，這不僅僅是工作時(shí)間的改變，也是工作質(zhì)量?jī)?yōu)化的漸變。每天的工作學(xué)會(huì)了提前支配，制作自己的一周方案，學(xué)會(huì)了方案自己的時(shí)間，利用時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，不再盲目而無(wú)收獲瞎學(xué)。 自進(jìn)入公司工作，雖說(shuō)時(shí)間不長(zhǎng)，但卻經(jīng)受了11.23，并參加組織了12.07，每一次經(jīng)受都能

10、學(xué)到學(xué)問(wèn)，每一次經(jīng)受都是一筆珍貴的財(cái)寶！ 生活方面:由于剛加入工作，各方面都比較稚嫩，在日常生活方面及工作閑暇時(shí)間，都是顏經(jīng)理、彭主管及各位同事都賜予我許多的關(guān)心，讓我成長(zhǎng)的更快！ 以上是我的工作歸納。 20xx年，在新的一年，我信任我能夠做得更好，這是我確定要做好的。展望這過(guò)去的工作，我對(duì)將來(lái)的工作有了更多的期盼，我信任我能夠做得更好。 在此，特別感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次熬煉的機(jī)會(huì)，我也會(huì)更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出令自己，令公司，令家人滿足的成果。 售樓處工作總結(jié)4 勞碌的七月接近尾聲了，七月真的好快，總是覺(jué)得時(shí)間不夠用。 史上最長(zhǎng)梅雨季，心情也很郁悶，但是手頭的事情不能擱淺。月中項(xiàng)目做了一次推

11、廣“一元換購(gòu)活動(dòng)”，項(xiàng)目第一次做這樣的活動(dòng)，以活動(dòng)的形式吸引了近500組客戶從四周八方趕過(guò)來(lái)?；顒?dòng)持續(xù)了兩天，收獲了一些周邊小區(qū)的業(yè)主，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目熟悉關(guān)注我們的產(chǎn)品。北面金融會(huì)展中心約80w方的爛尾樓現(xiàn)在藍(lán)城和中融接手聯(lián)合打造co.c抱負(fù)城，展現(xiàn)面和售樓處做的特別高大上把我們手上辛苦拓來(lái)的意向客戶吸引過(guò)去了總價(jià)八十萬(wàn)起對(duì)這些投資客特別有吸引力的，迫不及待他們售樓處開放我們第一時(shí)間組織去市調(diào)，晚上開會(huì)分析他們優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。做出了一系列的針對(duì)性說(shuō)辭，便利我們以后接待客戶能夠給出我們專業(yè)的看法。 眼看接近開盤了現(xiàn)在最主要的任務(wù)就是客戶面對(duì)自訪客戶不夠的狀況下我們不能坐以待斃，要?jiǎng)悠饋?lái)，售樓處沒(méi)什么自訪

12、客戶的時(shí)候我們支配兩個(gè)人在案場(chǎng)值班。其他人都出去跑中介門店拓展客戶，走訪周邊小區(qū)的物業(yè)，盼望能聯(lián)合周邊小區(qū)物業(yè)走進(jìn)小區(qū)，讓更多周邊客戶知道我們的項(xiàng)目。想盡一切方法拓展客戶把手上的資源發(fā)揮到極致。 接近七月尾聲，抓住七月的尾巴，擼起袖子干！ 售樓處工作總結(jié)5 時(shí)間荏苒，20xx年很快過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。從紡西街的竣工驗(yàn)收及紡四路開工到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過(guò)。在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的相互關(guān)愛(ài)與工作協(xié)作下，在工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)中、這一年就此告一段落了。下面我將20xx年一年來(lái)的工作狀況做以下匯報(bào)： (一)20xx年全年工作內(nèi)容 20xx年我負(fù)責(zé)施工的內(nèi)容

13、是xx段市政工程及xx河右岸河堤治理工程，其中xx市政工程合同內(nèi)包括電力管溝205m，雨水管道535m，污水管道441m，電信管溝182m，路基1 0%灰土5836m2，路基二灰石5648m2，路緣石安裝862m，完成產(chǎn)值382.5萬(wàn)。合同外包括土方換填約3500m3，土方加16%白灰處理約7500m3，完成產(chǎn)值約45.6萬(wàn)。灞河右岸工程與20xx年10月24日進(jìn)行開工典禮，20xx年12月14日機(jī)械進(jìn)場(chǎng)施工。目前已經(jīng)完成土方開挖約1.2萬(wàn)m3，土方回填約8000m3，清表外運(yùn)約4500m3，截至目前累計(jì)完成產(chǎn)值86.4萬(wàn)。由于村上種種緣由臨時(shí)停工。 (二)全年各項(xiàng)工作完成狀況 (1)工程質(zhì)量

14、完成狀況 a紡四路西段市政工程于20xx年8月份開工至今，我作為項(xiàng)目經(jīng)理，馬上開頭了項(xiàng)目部的組建工作。首先依據(jù)該工程的特點(diǎn)要求，建立了質(zhì)量管理體系、項(xiàng)目管理目標(biāo)和管理人員崗位責(zé)任制。工程開工以后，我們嚴(yán)格掌握施工質(zhì)量，從基礎(chǔ)開頭，一步一個(gè)腳印的進(jìn)行。管道工程是隱藏工程，重點(diǎn)掌握施工中各個(gè)環(huán)節(jié)，只有加強(qiáng)對(duì)施工中各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量掌握，才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生，確保整體工程施工質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良。電力管溝工程重點(diǎn)掌握溝槽開挖、模板安裝、鋼筋綁扎、磚砌體、混凝土澆筑及管溝兩側(cè)回填土質(zhì)量。道路工程重點(diǎn)掌握路基測(cè)量放線，灰土、二灰石鋪設(shè)施工。在施工過(guò)程中，我要求堅(jiān)決落實(shí)預(yù)防措施內(nèi)容，作到揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高了項(xiàng)目部人

15、員的質(zhì)量爭(zhēng)先意識(shí)。在整個(gè)工程施工期間，我們仔細(xì)進(jìn)行了落實(shí)。迄今為止，未發(fā)覺(jué)質(zhì)量通病。整個(gè)工程的施工，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目的仔細(xì)掌握，全部施工內(nèi)容符合自檢要求，主體質(zhì)量較好，達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。 b灞河右岸河堤治理工程于20xx年10月24日開工典禮之后，由于地處田王村、席王東、席王西三村范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)始終不到位，致使工程至12月14日機(jī)械進(jìn)場(chǎng)施工。工程內(nèi)容主要有堤基、護(hù)坡、暗涵及路基工程。年后將全面綻開大范圍施工。 (2)工程生產(chǎn)及進(jìn)度掌握 紡四路西段工程自開工以后，我根據(jù)合同要求工期，組織制定了施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)方案、機(jī)械及勞動(dòng)力方案。并且依據(jù)施工進(jìn)度要求，與各個(gè)施工班組以及管理人員召開質(zhì)量、進(jìn)度、平安生產(chǎn)會(huì)

16、。對(duì)其詳細(xì)進(jìn)度、生產(chǎn)做出具體的詳細(xì)要求。在生產(chǎn)過(guò)程中，我依據(jù)實(shí)際狀況，通過(guò)制定月方案和周方案，對(duì)整個(gè)工程生產(chǎn)進(jìn)行了掌握管理。從整個(gè)工程進(jìn)度來(lái)看，與原合同工期相比有滯后，但還是達(dá)到了甲方要求的進(jìn)度。為20xx年春季施工減輕了工作量，以確保整個(gè)工程能夠順當(dāng)完成按時(shí)交付。 (3)平安管理 施工進(jìn)場(chǎng)的預(yù)備期間，我組織項(xiàng)目部對(duì)全場(chǎng)的施工作業(yè)區(qū)進(jìn)行了規(guī)劃布置。依據(jù)項(xiàng)目工程特點(diǎn)，在施工過(guò)程中，我堅(jiān)持將平安管理作為日常管理的重點(diǎn)。為此，我從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)了管理工作： 加強(qiáng)平安技術(shù)交底工作。通過(guò)進(jìn)場(chǎng)時(shí)的三級(jí)平安訓(xùn)練、上崗時(shí)的專項(xiàng)平安交底來(lái)加強(qiáng)職工的平安意識(shí)。 加強(qiáng)平安檢查和巡察，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)整改，杜絕平

17、安隱患。加強(qiáng)工地臨邊的平安防護(hù)。 施工中，定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電檢查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)平安隱患，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行修理更換。整個(gè)施工期間，未發(fā)生平安隱患，達(dá)到預(yù)期平安生產(chǎn)目標(biāo)的要求。 (4)材料、降本和人工費(fèi)的管理 材料管理中，我依據(jù)施工預(yù)算，組織制定了施工材料需用方案。材料用法中，我要求大家堅(jiān)持限額領(lǐng)料制度，依據(jù)施工預(yù)算，支配項(xiàng)目管理人員準(zhǔn)時(shí)統(tǒng)計(jì)各個(gè)班組的施工內(nèi)容和數(shù)量，并且準(zhǔn)時(shí)與預(yù)算量進(jìn)行對(duì)比分析，掌握各個(gè)分項(xiàng)工程的材料用法以及人工費(fèi)的發(fā)放。各個(gè)班組用法的機(jī)具和材料，耗損材料根據(jù)預(yù)算量進(jìn)行考核，每分項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)覺(jué)鋪張時(shí)準(zhǔn)時(shí)訂正整改。周轉(zhuǎn)材料用法完畢后由班組統(tǒng)一返還，數(shù)量不足則由各班組負(fù)責(zé)賠償。 (5)全年工

18、作存在的不足 售樓處工作總結(jié)6 20*年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，都市陽(yáng)完項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了肯定的成果也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下： 一、順當(dāng)完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡。 20*年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到都市陽(yáng)完項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_展人員聘請(qǐng)工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)

19、伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)掩蓋率達(dá)100%。 今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部馬上啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部馬上實(shí)行措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶內(nèi)復(fù)原原樣。這些事例充分反映了員工們的工作主動(dòng)性和“仆人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)

20、、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。 二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過(guò)電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，主動(dòng)主動(dòng)的想方法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。 2、在物資選購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則進(jìn)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，掌握成本支出?3、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及聘請(qǐng)50、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)省人力成本開支約27萬(wàn)元; 4、在節(jié)能降耗方面：通

21、過(guò)掌握庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時(shí)間，調(diào)整地下室日完燈的開啟數(shù)量，開啟一臺(tái)變壓器削減無(wú)功損耗等方法手段，節(jié)省能耗開支約17萬(wàn)元; 5、在節(jié)省意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)省完榮”的意識(shí)。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商，順當(dāng)接手其電梯轎廂愛(ài)護(hù)措施，節(jié)省開支近萬(wàn)元;今年7月，工程班在地下車庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避開了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)省了成本開支近千元。 20xx年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的主動(dòng)性，同心同德，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過(guò)預(yù)估，估計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬(wàn)元，利潤(rùn)率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿足度。 1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改協(xié)作等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化 從四月下旬開頭的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲乏和委屈中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)