如何做一名合格的護士【PPT課件】

1、* “*“nursenurse”護士護士從事護理專業(yè)的人從事護理專業(yè)的人是具有學識的人，是具有學識的人，“學而優(yōu)則仕學而優(yōu)則仕”。英文英文“nursenurse”的創(chuàng)譯的創(chuàng)譯*我們的比喻我們的比喻*素質(zhì)的定義：素質(zhì)的定義： 醫(yī)護人員素質(zhì)是我們應具備的職業(yè)修養(yǎng)，是醫(yī)護人員通過培養(yǎng)、教育、自我修養(yǎng)、自我鍛煉而獲得的一系列知識技能、行為習慣、文化涵養(yǎng)、品質(zhì)特點的綜合。簡言之，是其具備的風格、態(tài)度和品質(zhì)的綜合體現(xiàn)。 *護士的基本素質(zhì)護士的基本素質(zhì). *. * 護士應具備的素質(zhì)護士應具備的素質(zhì)一、心理素質(zhì)一、心理素質(zhì) 醫(yī)護人員的心理素質(zhì)是個體在生理條件基礎(chǔ)上，受醫(yī)療職業(yè)角色化環(huán)境影響，逐漸形成的適應醫(yī)療

2、職業(yè)的比較穩(wěn)定的、衍生的、效能的綜合心理品質(zhì)。包含心理能力、心理品格、心理動力、自我適應和環(huán)境適應五個方面。 * 護士是臨床護理工作的主體，要提供最佳的護理服務，就必須加強自身修養(yǎng)，有一個良好的精神面貌和健康的心理素質(zhì)。積極向上、樂觀自信的生活態(tài)度；穩(wěn)定的情緒，遇挫折不灰心，有成績不驕傲；能臨危不懼，在困難和復雜的環(huán)境中能沉著應對；有寬闊的胸懷，在工作中能虛心學習同事的新方法和新技術(shù)，能聽取不同意見，取眾之長，補己之短，工作中能互相交流經(jīng)驗。*（1 1）主體的功能）主體的功能 醫(yī)護人員是臨床醫(yī)療工作的主體：要提供最佳的醫(yī)療服務，就必須加強自身修養(yǎng)，有一個良好的精神面貌和健康的心理素質(zhì)，積極向上

3、、樂觀自信的生活態(tài)度；*（2 2）情緒的控制能力）情緒的控制能力 穩(wěn)定的情緒：遇挫折不灰心，有成績不驕傲；能臨危不懼，在困難和復雜的環(huán)境中能沉著應對。 *（3 3）胸懷寬廣：）胸懷寬廣： 有寬闊的胸懷：在工作有寬闊的胸懷：在工作中能虛心學習同事的新方法中能虛心學習同事的新方法和新技術(shù)，能聽取不同意見和新技術(shù)，能聽取不同意見，取眾之長，補己之短，工，取眾之長，補己之短，工作中能互相交流經(jīng)驗；作中能互相交流經(jīng)驗； *二、專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì)二、專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì) 應具有較系統(tǒng)、完整的醫(yī)療、護理和專科醫(yī)療、護理理論及應用知識。 *（1 1）專業(yè)理論知識）專業(yè)理論知識 有扎實的專業(yè)理論知識，掌握各種常見

4、病的癥狀、體征和治療及護理要點，能及時準確地制定診療及護理計劃。掌握心理學和倫理學知識，了解最新的醫(yī)療、護理理論和信息，積極開展和參與醫(yī)療科研。 *（2 2）醫(yī)療操作技能）醫(yī)療操作技能 嫻熟的醫(yī)療操作技能是一個優(yōu)秀醫(yī)護人員應具備的基本條件，除了常見的醫(yī)療、護理技術(shù)外，對現(xiàn)崗位的?？浦委熂白o理技術(shù)應精通，能穩(wěn)、快、準、好地完成各項醫(yī)療、護理工作，高超的、技術(shù)不僅能大大減輕患者的痛苦，而且能增強自己的自信心，給人一種美的享受。 *（3 3）急救技能）急救技能 掌握急救技術(shù)和設備的使用，熟悉急救藥品的應用，能熟練實施對危重病人的搶救。醫(yī)護之間的默契配合能大大提高搶救成功率。*（4 4）加強責任心）加

5、強責任心 具有高度的責任心，嚴守工作崗位，密切觀察患者情況的變化，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，認真做好查對制度，時刻牢記醫(yī)療安全第一，杜絕醫(yī)療差錯事故發(fā)生。 *（5 5）觀察、語言表達能力）觀察、語言表達能力 具有敏銳的觀察力，善于捕捉有用的信息；有豐富的想象力，勇于技術(shù)創(chuàng)新。有較強的語言表達力，掌握與人交流的技巧，能根據(jù)患者的具體情況靈活運用語言進行心理咨詢及心理護理。 *三、職業(yè)道德方面的素質(zhì)三、職業(yè)道德方面的素質(zhì) 醫(yī)護人員是白衣天使，救死扶傷是其工作職責，因此應具有良好的職業(yè)道德。我們與患者是兩個地位平等的個體，只是社會分工的不同，對患者應象對待朋友親人一樣，為其創(chuàng)造整潔、舒適、安全、有序的診療環(huán)

6、境，及時熱情地接待患者，用同情和體恤的心去傾聽他們的訴說，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的醫(yī)療服務。 * 四、身體素質(zhì)四、身體素質(zhì) 醫(yī)療工作是一個特殊的職業(yè)，是體力與腦力勞動相結(jié)合的工作，且服務對象是人，關(guān)系到人的生命，工作中稍有不慎就會斷送一條生命，因而工作時精神需高度集中，要求醫(yī)護人員要有健康的身體，充沛的精力，才能保證順利地完成工作。 * 五、文化方面的素質(zhì)五、文化方面的素質(zhì) 醫(yī)護人員除了要有豐富的醫(yī)學知識和精通護理專業(yè)知識外，還要加強自身的文化修養(yǎng)，有不斷進取的求知欲，積極參加繼續(xù)教育的學習，擴大知識面，跟上醫(yī)學發(fā)展的步伐；多學一些語言學、哲學、社會公共關(guān)系學、人文醫(yī)學等知識，

7、豐富自己的知識內(nèi)涵。 護士除了要有豐富的醫(yī)學知識和精通護理專業(yè)知識外，還要加強自身的文化修養(yǎng)，有不斷進取的求知欲，積極參加繼續(xù)教育的學習，擴大知識面，跟上醫(yī)學發(fā)展的步伐；多學一些語言學、哲學、社會公共關(guān)系學、人文醫(yī)學等知識，豐富自己的知識內(nèi)涵；學習禮儀知識，使自己的言行舉止、著裝更得體有氣質(zhì)，提升自身形象，增強自信心和公眾信服力，應對各種挑戰(zhàn)。 *六、禮儀知識六、禮儀知識 學習禮儀知識，可以使自己學習禮儀知識，可以使自己的言行舉止、著裝更得體有氣質(zhì)的言行舉止、著裝更得體有氣質(zhì)，提升自身形象，增強自信心和，提升自身形象，增強自信心和公眾信服力，應對各種挑戰(zhàn)。公眾信服力，應對各種挑戰(zhàn)。 *護士的服

8、飾護士的服飾 護士的服飾護士的服飾*（一）面部修飾（一）面部修飾. *二、肢體修飾二、肢體修飾 （二）肢體修飾（二）肢體修飾 *肢體修飾肢體修飾（二）肢體修飾（二）肢體修飾 *三、頭發(fā)的修飾三、頭發(fā)的修飾 盤起長發(fā)帶頭花（三）頭發(fā)的修飾（三）頭發(fā)的修飾 *頭發(fā)的修飾 （三）頭發(fā)的修飾（三）頭發(fā)的修飾 * 護士護士 拾物拾物（四）護士的體態(tài)（四）護士的體態(tài)*護士的站姿（正確）護士的站姿（正確） 站 姿*護士的站姿（不正確）護士的站姿（不正確）*護士的坐姿（正確）護士的坐姿（正確）*護士的坐姿（不正確）護士的坐姿（不正確）*護士的坐姿（不正確）護士的坐姿（不正確）*七、健康教育的義務宣傳員七、健康

9、教育的義務宣傳員 醫(yī)護工作的特殊性：既懂醫(yī)學知識又與患者密切接觸。我們應利用這一有利條件，向患者及家屬進行健康和衛(wèi)生知識的宣傳教育，對一些常見的慢性病如：糖尿病、高血壓、心腦血管病等進行飲食、日常生活和用藥等方面的指導。根據(jù)本地的實際情況做好防止醫(yī)院內(nèi)感染和防治傳染病的宣傳工作。 * 總總 結(jié)結(jié) 隨著醫(yī)學的飛速發(fā)展，對醫(yī)療工作的理論和技術(shù)也在不斷提出新的要求，對醫(yī)護工作的主要執(zhí)行者醫(yī)護人員的要求也不斷提高，為了適應新醫(yī)學模式下醫(yī)療工作的要求，當代白衣天使們應不斷進取，提高自身的修養(yǎng)，才能在競爭中立于不敗之地。* 護理溝通技巧與禮儀護理溝通技巧與禮儀*一一 溝通的四層含義溝通的四層含義1.溝通是

10、信息的傳遞2.溝通信息不僅要被傳遞到，而且要被充分理解3.有效溝通并不是雙方達成一致，而是準確理解信息的含義4.溝通是一個雙向互動的信息傳遞和反饋的過程*二二 護患溝通技巧護患溝通技巧 有效的溝通是建立護患之間幫助關(guān)系的基礎(chǔ)，要求護士掌握溝通交流的知識，恰當運用溝通交流技巧，來建立一個良好的護患關(guān)系，最終幫助患者滿足其健康需求。治療性溝通的概念治療性溝通：指護患之間，護理人員之間，護理人員與其他醫(yī)務人員之間， 圍繞病人的治療問題并能對治療起積極作用而進行的信息傳遞與理解。*1. 建立護患信任關(guān)系 樹立良好的第一印象 真實，誠懇，真誠的同情心 尊重患者 熟練的護理操作技巧 靈活的工作方法*2 關(guān)

11、注患者的需要 交流中的傾聽技巧 以感興趣的態(tài)度參與與交流 避免環(huán)境及內(nèi)部的干擾3 重視非言語性的交流 姿勢 面部表情 目光接觸 觸摸*三三 特殊情況下的護患溝通特殊情況下的護患溝通1. 患者發(fā)怒時2. 患者哭泣時3. 對抑郁的患者4. 與病情嚴重者交談時5. 對感覺有缺陷的患者溝通*(1)(1)與視力不好的患者溝通與視力不好的患者溝通 告訴患者你來了或者你離開了房間給予患者足夠的時間反應鼓勵患者表達自己的感受選擇適當?shù)臏贤ōh(huán)境與時間較近距離面對患者，便于觀察非語言行為。 *（2）與聽力受損患者的溝通 面對患者，讓他看到護士的面部和口型時，才開始說話交談時適當大聲，但避免大聲吼叫造成患者誤解應輕

12、輕觸摸患者，讓他知道你已經(jīng)來到。*四四 影響護患溝通的因素影響護患溝通的因素1. 信息發(fā)出者與接受收者的個人因素2. 環(huán)境因素3. 信息缺乏或不足4. 不適當?shù)谋ＷC或無濟于事的安慰5. 匆忙下結(jié)論或解答6. 缺乏同情心7. 過多的使用封閉式提問*五五 護士的言談禮儀護士的言談禮儀 文明禮貌的言語既是言談的基本禮儀要求，也是建立良好護患關(guān)系的基本前提。1. 言語準確規(guī)范 要做到言簡意賅；科學規(guī)范；通俗易懂。2. 交談方式靈活多變 正對談話的不同對象，不同內(nèi)容，確定適當?shù)恼勗挿绞健?*（1）善于使用開放式的交流方式(2)運用傾聽的技巧 全神貫注 有耐心 適時適當提問 (3）注重體態(tài)言語的重要作用3

13、 選擇適當?shù)恼勗拑?nèi)容:與健康有關(guān)的話題、患者關(guān)興趣的話題 輕松愉快的話題4 善于引導患者談話 開場白的技巧 聆聽 恰當糾正話題或結(jié)束談話*六六 護理工作的禮貌用語護理工作的禮貌用語“禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西”-岡察爾1 接待門診患者2 接待急診患者3 迎接入院患者4 送別出院患者*1 1、 可以這樣說：禮貌用語可以這樣說：禮貌用語您好 請，麻煩 好的 好嗎 謝謝 對不起 打擾了 再見禮節(jié)20字訣停下腳步面帶微笑注視對方鞠躬到位主動問好*2 2、 不要這樣說，禁忌用語不要這樣說，禁忌用語您根本不明白 你肯定弄錯了你怎么能這樣這不可能你別激動你不要亂叫*3、 征詢主動式：您需要幫助嗎

14、？開放式：您覺得服用這藥后感覺怎么樣？封閉式：您感覺那只手靜脈輸液舒服些？4、 迎送歡迎：您好，注目點頭微笑送別：再見，慢走，走好，一路平安，多多保重忌諱：歡迎觀臨，歡迎再來*七七 工作中的電話禮儀工作中的電話禮儀1 1、 打電話禮儀打電話禮儀時間適宜：三分鐘原則內(nèi)容簡練表現(xiàn)文明2 2、 接電話的禮儀接電話的禮儀及時接聽“鈴響不過三原則”應對謙和主次分明3 3、 接聽投訴電話接聽投訴電話認真接聽病人訴說感謝對方反饋意見針對錯誤或不便致歉承諾有所行動，并提供方案有病人選擇 *如何做一名合格的護士如何做一名合格的護士一、珍惜目前的工作機會，努力工作二、有敬業(yè)精神三、具有責任意識和工作主動性四、工作

15、時做到立即行動，決不拖延五、掌握溝通技巧，遵守護士行為規(guī)范六、加強學習，提高業(yè)務技能，在技術(shù)上追求完美七、增強法律意識，防范護患糾紛八、要有美好的心靈*1. 獲得工作崗位不易2. 曾經(jīng)的勝任并不意味著永遠勝任。3. 社會要求我們必須努力*二、有敬業(yè)精神二、有敬業(yè)精神. *三、具有責任意識和工作主動性三、具有責任意識和工作主動性. *四、工作時做到立即行動，雷厲風行決不拖延四、工作時做到立即行動，雷厲風行決不拖延1.雷厲風行是指一個人的動作敏捷，干脆利落，處理問題果斷2.應該學會時間管理，管理自己的時間，也不浪費別人的時間3.海爾集團的一條管理宗旨這樣說：“日清日畢，日清日高”* 時間管理差時間

16、管理差效率低效率低拼命加拼命加班班勞累勞累效率更低效率更低時間時間管理更差管理更差目標效率被迫降低目標效率被迫降低*五、掌握溝通技巧，遵守護士行為規(guī)范五、掌握溝通技巧，遵守護士行為規(guī)范 基本禮儀的8條原則 遵守的原則 自律的原則 敬人的原則 寬容的原則 從俗的原則 真誠的原則 適度的原則 平等的原則*五、掌握溝通技巧，遵守護士行為規(guī)范五、掌握溝通技巧，遵守護士行為規(guī)范 與病人的溝通：杜絕“啞巴”操作 與家屬的溝通 與同行的溝通 與護士長的溝通 與醫(yī)生、主任的溝通 與相關(guān)科室的溝通*五、掌握溝通技巧，遵守護士行為規(guī)范五、掌握溝通技巧，遵守護士行為規(guī)范 團隊意識 一個人響，響一片；大家都響，響一方

17、。 眾人劃槳開大船 團結(jié)就是力量*六、加強學習，提高業(yè)務技能，六、加強學習，提高業(yè)務技能，在技術(shù)上追求完美在技術(shù)上追求完美1. 學習的重要性2. 學習的時間問題3. 學習的方法：1）向書本學 2）向他人學 3）在實踐中學 4）處處留心學4. 學習的內(nèi)容5. 學習的心境*七、增強法律意識，防范護患糾紛七、增強法律意識，防范護患糾紛 關(guān)于醫(yī)鬧：人得了疾病，首先想到的是醫(yī)院，如果治療無效，你首先想到的是你首先想到的是什么？家屬想到的不是哀悼死者，也不什么？家屬想到的不是哀悼死者，也不是詢問醫(yī)生病人死亡原因，醫(yī)鬧，是詢問醫(yī)生病人死亡原因，醫(yī)鬧， “ “對病人來說，一鬧就有錢，小鬧給小錢對病人來說，一鬧

18、就有錢，小鬧給小錢，大鬧給大錢，那誰不鬧、誰不往狠里，大鬧給大錢，那誰不鬧、誰不往狠里鬧鬧*七、增強法律意識，防范護患糾紛七、增強法律意識，防范護患糾紛 對于醫(yī)院來說，政府既不保護他們的合法權(quán)利，也不細察他們醫(yī)療行為的責任，給錢就擺平，那么這種導向又會生出什么樣的后果？” 目前各種因素導致進入一個惡性循環(huán)。惡性事件已經(jīng)成為“按下葫蘆浮起按下葫蘆浮起瓢瓢”。政府不能切實負起責任來，建立合理、有序的規(guī)則，明確三方責任以及發(fā)生矛盾后各自的行為規(guī)范。 人的問題比錢的問題還要難辦?！搬t(yī)鬧問題的關(guān)鍵就是政府管理缺位。” *七、增強法律意識，防范護患糾紛七、增強法律意識，防范護患糾紛 “醫(yī)學是個高風險的事情，也是一個有局限的事情。不是說你把錢堆上去，病一定就能治好，人一定就能救活。” 公眾不能夠更加了解醫(yī)學的局限性?！搬t(yī)生，醫(yī)生，為什么不叫醫(yī)死呢？醫(yī)生一個目標就是要把病人醫(yī)活。但是，醫(yī)生不是神仙?，F(xiàn)在，世界上的誤診率大概有20%30%。”*七、增強法律意識，防范護患糾紛七、增強法律意識，防范護患糾紛 “但是，公安也很難處理，什么叫醫(yī)鬧？對對醫(yī)醫(yī)鬧鬧怎么處理？法律上并沒有明確的界定。怎么處理？法律上并沒有明確的界定。參照治安管理處罰法吧，什么情況叫擾亂了醫(yī)院秩序？患方打罵醫(yī)護人員證據(jù)怎樣搜集？都是問題。” 醫(yī)