職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)技能培訓(xùn)課件

1、*職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)*職業(yè)經(jīng)理人的工作目標(biāo)*職業(yè)經(jīng)理人的能力*如何做一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人什么是經(jīng)理人？什么是經(jīng)理人？營造一個(gè)良好的工作環(huán)境，通過激發(fā)同仁的工作意愿與潛力，達(dá)成企業(yè)交付的任務(wù)的人。廠長，經(jīng)理，科長，室主任，工程經(jīng)理什么是職業(yè)經(jīng)理人？什么是職業(yè)經(jīng)理人？ 職業(yè)經(jīng)理是以企業(yè)經(jīng)營管理為職職業(yè)經(jīng)理是以企業(yè)經(jīng)營管理為職業(yè)的社會(huì)階層，他們?cè)诘赖潞蛯I(yè)兩業(yè)的社會(huì)階層，他們?cè)诘赖潞蛯I(yè)兩個(gè)方面具有較高的水準(zhǔn)。個(gè)方面具有較高的水準(zhǔn)。 職業(yè)經(jīng)理具備一定的個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)經(jīng)理具備一定的個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)技能、管理才能、較強(qiáng)的敬業(yè)精專業(yè)技能、管理才能、較強(qiáng)的敬業(yè)精神和事業(yè)心、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和深厚神和事業(yè)心、豐富的

2、工作經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論功底。的理論功底。職業(yè)經(jīng)理人的成功要素職業(yè)經(jīng)理人的成功要素 敏銳的戰(zhàn)略眼光敏銳的戰(zhàn)略眼光 靈活的思維方式靈活的思維方式 良好的心理素質(zhì)良好的心理素質(zhì) 卓越的決策能力卓越的決策能力 無窮的個(gè)人魅力無窮的個(gè)人魅力中外職業(yè)經(jīng)理人的差異中外職業(yè)經(jīng)理人的差異 中國經(jīng)理中國經(jīng)理 人人 西方經(jīng)理人西方經(jīng)理人 管理風(fēng)格管理風(fēng)格 父母型父母型 成人型成人型能力矩陣能力矩陣 事強(qiáng)人弱事強(qiáng)人弱 人事平衡人事平衡人員任用人員任用 能力超級(jí)能力超級(jí) 管理經(jīng)驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)分組討論：職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)分組討論：職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)職業(yè)精神職業(yè)精神傳統(tǒng)管理者傳統(tǒng)管理者職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)

3、理人將自己從事的職業(yè)當(dāng)將自己從事的職業(yè)當(dāng)作事業(yè)作事業(yè)關(guān)注職業(yè)聲譽(yù)、形象關(guān)注職業(yè)聲譽(yù)、形象和地位和地位強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感感非常執(zhí)著，從不輕言非常執(zhí)著，從不輕言放棄放棄將工作當(dāng)作謀生的手將工作當(dāng)作謀生的手段段關(guān)注個(gè)人的眼前利益關(guān)注個(gè)人的眼前利益將自己的下屬當(dāng)作通將自己的下屬當(dāng)作通向仕途的跳板向仕途的跳板缺乏韌性，沒有原那缺乏韌性，沒有原那么么職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神較差較差職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)個(gè)人特征個(gè)人特征傳統(tǒng)管理者傳統(tǒng)管理者職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人冷靜、客觀、理性冷靜、客觀、理性在經(jīng)營管理中講原那在經(jīng)營管理中講原那么么看問題理性、不受情看問題理性、不受情

4、緒和環(huán)境的影響，有緒和環(huán)境的影響，有持續(xù)性持續(xù)性對(duì)事物有清楚和冷靜對(duì)事物有清楚和冷靜的認(rèn)識(shí)、預(yù)見和準(zhǔn)備的認(rèn)識(shí)、預(yù)見和準(zhǔn)備感性、主觀、易沖動(dòng)感性、主觀、易沖動(dòng)決策易受情緒的影響決策易受情緒的影響看問題較主觀隨意、看問題較主觀隨意、想當(dāng)然、憑感覺、憑想當(dāng)然、憑感覺、憑熱情熱情對(duì)事物缺乏足夠的分對(duì)事物缺乏足夠的分析、預(yù)測(cè)及準(zhǔn)備析、預(yù)測(cè)及準(zhǔn)備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)職業(yè)訓(xùn)練職業(yè)訓(xùn)練傳統(tǒng)管理者傳統(tǒng)管理者職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人 接受過系統(tǒng)專業(yè)的接受過系統(tǒng)專業(yè)的管理訓(xùn)練管理訓(xùn)練 管理知識(shí)及技能扎管理知識(shí)及技能扎實(shí)、系統(tǒng)實(shí)、系統(tǒng) 善于借助管理技術(shù)善于借助管理技術(shù)及工具來經(jīng)營和管及工具來經(jīng)營和管理理缺乏管

5、理知識(shí)及技能，缺乏管理知識(shí)及技能，管理主要靠經(jīng)驗(yàn)管理主要靠經(jīng)驗(yàn)辦事憑感覺、悟性、辦事憑感覺、悟性、個(gè)人才華個(gè)人才華不具備根本的經(jīng)營管不具備根本的經(jīng)營管理訓(xùn)練理訓(xùn)練職業(yè)訓(xùn)練靠摸索、自職業(yè)訓(xùn)練靠摸索、自學(xué)及傳幫帶學(xué)及傳幫帶職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)角色定位角色定位傳統(tǒng)管理者傳統(tǒng)管理者職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人 定位于經(jīng)理人，職定位于經(jīng)理人，職業(yè)白領(lǐng)業(yè)白領(lǐng) 最高的職業(yè)目標(biāo)是最高的職業(yè)目標(biāo)是當(dāng)二把手總經(jīng)理當(dāng)二把手總經(jīng)理 一生就是打工，不一生就是打工，不當(dāng)老板當(dāng)老板 沒有明確的職業(yè)定沒有明確的職業(yè)定位及規(guī)劃位及規(guī)劃 易受外部條件的影易受外部條件的影響及經(jīng)常性的變動(dòng)響及經(jīng)常性的變動(dòng) 時(shí)常有當(dāng)老板的愿時(shí)常有

6、當(dāng)老板的愿望及沖動(dòng)望及沖動(dòng)職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)決策特點(diǎn)決策特點(diǎn)傳統(tǒng)管理者傳統(tǒng)管理者職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人講究科學(xué)程序及體講究科學(xué)程序及體系系注重量化分析，重注重量化分析，重事實(shí)與數(shù)據(jù)事實(shí)與數(shù)據(jù)進(jìn)行多方案的選擇，進(jìn)行多方案的選擇，方案的操作性較強(qiáng)方案的操作性較強(qiáng)重方案及細(xì)節(jié)，考重方案及細(xì)節(jié)，考慮各種可能的結(jié)果慮各種可能的結(jié)果主觀、憑直覺、經(jīng)驗(yàn)主觀、憑直覺、經(jīng)驗(yàn)缺乏科學(xué)程序，隨機(jī)缺乏科學(xué)程序，隨機(jī)性、偶然性大、可操性、偶然性大、可操作性、控制性差作性、控制性差考慮理想樂觀面較多，考慮理想樂觀面較多，考慮風(fēng)險(xiǎn)較少考慮風(fēng)險(xiǎn)較少缺乏長遠(yuǎn)性及連續(xù)性缺乏長遠(yuǎn)性及連續(xù)性職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人的素

7、質(zhì)管理手段管理手段傳統(tǒng)管理者傳統(tǒng)管理者職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人 重視制度、體系、重視制度、體系、組織，講原那么、組織，講原那么、方案、控制方案、控制 善于通過下屬完善于通過下屬完成工作，善于指成工作，善于指導(dǎo)與幫助下屬導(dǎo)與幫助下屬 十分重視團(tuán)隊(duì)建十分重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理設(shè)和管理 重視人際協(xié)調(diào)、重視人際協(xié)調(diào)、講究人情管理，講究人情管理，原那么性較差原那么性較差 重視權(quán)力、喜歡重視權(quán)力、喜歡順從順從 多親力親為，事多親力親為，事必躬親，親自操必躬親，親自操刀上陣刀上陣補(bǔ)一：個(gè)人影響力的五項(xiàng)根底補(bǔ)一：個(gè)人影響力的五項(xiàng)根底職務(wù)性權(quán)力職務(wù)性權(quán)力 法定力法定力人格性權(quán)力人格性權(quán)力 吸引力吸引力褒獎(jiǎng)性權(quán)力褒獎(jiǎng)性權(quán)

8、力 報(bào)償力報(bào)償力懲罰性權(quán)力懲罰性權(quán)力 威嚇力威嚇力專家性權(quán)力專家性權(quán)力 專家力專家力補(bǔ)二：個(gè)人影響力運(yùn)用及效果補(bǔ)二：個(gè)人影響力運(yùn)用及效果影響力類型影響力類型員工的工作滿員工的工作滿意度意度員工的工作員工的工作表現(xiàn)表現(xiàn)威嚇力、法定力威嚇力、法定力報(bào)償力、專家力報(bào)償力、專家力吸引力吸引力低度，低低度，低至中度至中度中度，中中度，中至高度至高度高度高度無法確定無法確定中至高度、中至高度、高度高度高度高度職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)工作風(fēng)格工作風(fēng)格傳統(tǒng)管理者傳統(tǒng)管理者職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人按工作職責(zé)做事，一按工作職責(zé)做事，一切用職業(yè)原那么、職切用職業(yè)原那么、職責(zé)要求來標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)責(zé)要求來標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)自己

9、的工作自己的工作即使是不喜歡、不感即使是不喜歡、不感興趣的工作，只要是興趣的工作，只要是職責(zé)要求的，也會(huì)忠職責(zé)要求的，也會(huì)忠實(shí)地去完成實(shí)地去完成是個(gè)好教練是個(gè)好教練按興趣做事，對(duì)自己按興趣做事，對(duì)自己喜歡的工作樂此不彼，喜歡的工作樂此不彼，比較隨意比較隨意缺乏以職業(yè)及角色的缺乏以職業(yè)及角色的深度理解所從事的工深度理解所從事的工作作大多是能人大多是能人職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營哲學(xué)傳統(tǒng)管理者傳統(tǒng)管理者職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人重視體系、制度及團(tuán)隊(duì)重視體系、制度及團(tuán)隊(duì)力量力量注重組織的整體營運(yùn)注重組織的整體營運(yùn)除了控制及解決當(dāng)前問除了控制及解決當(dāng)前問題外，更多精力放在對(duì)題外，更多精力放

10、在對(duì)未來時(shí)機(jī)的把握上未來時(shí)機(jī)的把握上重視經(jīng)驗(yàn)、人才及個(gè)人重視經(jīng)驗(yàn)、人才及個(gè)人智慧，重視精英人才的智慧，重視精英人才的經(jīng)營經(jīng)營精力多放在眼前問題的精力多放在眼前問題的解決上解決上注重對(duì)企業(yè)的控制注重對(duì)企業(yè)的控制在管理中，中國一直是人治，所以比較注重能人，而不重視在管理中，中國一直是人治，所以比較注重能人，而不重視組織過程、體系及制度。為什么國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)不長久、大起組織過程、體系及制度。為什么國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)不長久、大起大落？主要原因就在于大落？主要原因就在于“能人能人 ?中國企業(yè)批判中國企業(yè)批判?*職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)*職業(yè)經(jīng)理人的工作目標(biāo)*職業(yè)經(jīng)理人的能力*如何做一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人的工作目

11、標(biāo)職業(yè)經(jīng)理人的工作目標(biāo) (MONEY)動(dòng)能(Momentum) 方向(Orientation)組織(Networking) 教育(Education)產(chǎn)出(Yield) 動(dòng)能動(dòng)能(Momentum) (Momentum) 樹木成長樹木成長 企業(yè)經(jīng)營管理企業(yè)經(jīng)營管理成長因素成長因素維持因素維持因素良好的大環(huán)良好的大環(huán)境境適時(shí)適量的適時(shí)適量的農(nóng)藥農(nóng)藥與員工建立共同愿景與員工建立共同愿景適時(shí)的鼓勵(lì)與關(guān)心適時(shí)的鼓勵(lì)與關(guān)心持續(xù)不斷的組織學(xué)習(xí)持續(xù)不斷的組織學(xué)習(xí)調(diào)整薪資調(diào)整薪資發(fā)放獎(jiǎng)金發(fā)放獎(jiǎng)金方向方向(Orientation)掌握正確的方向掌握正確的方向瞄準(zhǔn)正確的目標(biāo)瞄準(zhǔn)正確的目標(biāo)取得正確的結(jié)果取得正確的結(jié)

12、果組織組織(Networking)(Networking)企業(yè)內(nèi)部高效的工作團(tuán)隊(duì)企業(yè)內(nèi)部高效的工作團(tuán)隊(duì)企業(yè)外部暢通的行銷網(wǎng)路企業(yè)外部暢通的行銷網(wǎng)路散布各地的客戶聯(lián)誼組織散布各地的客戶聯(lián)誼組織 教育教育(Education) (Education) 提升成員的專業(yè)能力提升成員的專業(yè)能力團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力團(tuán)員的道德操守團(tuán)員的道德操守 與工作紀(jì)律與工作紀(jì)律分組討論分組討論 : 職業(yè)經(jīng)理人如何用人職業(yè)經(jīng)理人如何用人 差差一般一般強(qiáng)強(qiáng)差差一般一般優(yōu)優(yōu)品行品行能力能力道德操守道德操守 工作紀(jì)律工作紀(jì)律 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作用人與教育、方向用人與教育、方向差差一般一般強(qiáng)強(qiáng)差差一般一般優(yōu)優(yōu)品行品行能力能力道

13、德操守道德操守 工作紀(jì)律工作紀(jì)律 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作產(chǎn)出產(chǎn)出(Yield)(Yield)動(dòng)能動(dòng)能方向方向組織組織教育教育利潤利潤目標(biāo)目標(biāo)*職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)*職業(yè)經(jīng)理人的工作目標(biāo)*職業(yè)經(jīng)理人的能力*如何做一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人分組討論：職業(yè)經(jīng)理人的能力職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化能力職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化能力是擁有充足的專業(yè)知識(shí)，如商業(yè)知識(shí)、是擁有充足的專業(yè)知識(shí)，如商業(yè)知識(shí)、政府法規(guī)、產(chǎn)品行業(yè)知識(shí)、科技知識(shí)、政府法規(guī)、產(chǎn)品行業(yè)知識(shí)、科技知識(shí)、管理知識(shí)等。管理知識(shí)等。是敬業(yè)的態(tài)度，如積極熱情的工作態(tài)是敬業(yè)的態(tài)度，如積極熱情的工作態(tài)度、負(fù)責(zé)守法、保守業(yè)務(wù)機(jī)密、不從度、負(fù)責(zé)守法、保守業(yè)務(wù)機(jī)密、不從事與公司利益相違背的工

14、作，能與他事與公司利益相違背的工作，能與他人合作，愿意栽培部屬等。人合作，愿意栽培部屬等。是純熟的工作技能，包含四個(gè)方面：是純熟的工作技能，包含四個(gè)方面：思維能力、組織能力、績效管理能力思維能力、組織能力、績效管理能力以及專業(yè)風(fēng)采。以及專業(yè)風(fēng)采。KAS職業(yè)經(jīng)理人的工作技能職業(yè)經(jīng)理人的工作技能1.1.思維能力思維能力2.2.組織能力組織能力3.3.績效管理能力績效管理能力4.4.專業(yè)風(fēng)采專業(yè)風(fēng)采擬定方案擬定方案制定決策制定決策解決問題解決問題 一、擬訂方案q設(shè)定目標(biāo)q指明路線q資源預(yù)計(jì)q“方案是設(shè)定目標(biāo),以及決定如何達(dá)成目標(biāo)的過程方案的方案的三個(gè)特性三個(gè)特性前瞻性前瞻性決策性決策性目標(biāo)導(dǎo)向性目標(biāo)

15、導(dǎo)向性方案的要素清晰的目標(biāo)明確的方法與步驟必要的資源可能的問題與成功的關(guān)鍵不同階層主管負(fù)責(zé)方案的內(nèi)容層次層次計(jì)劃范圍計(jì)劃范圍時(shí)間時(shí)間幅度幅度主要內(nèi)容主要內(nèi)容高層主管高層主管全體組織全體組織長期長期愿景、政策、目標(biāo)、愿景、政策、目標(biāo)、策略、資源投入優(yōu)先策略、資源投入優(yōu)先順序順序中層主管中層主管部門部門年度年度行動(dòng)方案、預(yù)算、部行動(dòng)方案、預(yù)算、部門工作計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)門工作計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃劃初級(jí)主管初級(jí)主管工作小組工作小組短期短期日常計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃日常計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃中層主管中層主管制定方案的目的制定方案的目的方案要能配合上級(jí)方案要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、策略主管的目標(biāo)、策略方案要能實(shí)現(xiàn)自方案要能實(shí)現(xiàn)自己部

16、門的任務(wù)己部門的任務(wù)方案要能成為部屬行方案要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要標(biāo)準(zhǔn)工作成果的重要標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)“5W 1H vWHY為什么要制定這個(gè)措施？vWHAT到達(dá)什么目標(biāo)？vWHERE在何處執(zhí)行？vWHO有誰負(fù)責(zé)完成？vWHEN什么時(shí)間完成？vHOW怎么執(zhí)行？二、制定決策 英特爾的總裁葛洛夫曾說：“我們并不特別聰明，只不過在鼓勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中，比對(duì)手做出更多正確的決策決策的技能前提假設(shè)推論能力信息收集整理分析歸納的能力邏輯判斷、搏弈競(jìng)局理論面對(duì)壓力的心理素質(zhì)如何避開心智模式?jīng)Q策的工具v矩陣法、決策樹、電腦模擬、沙盤推演v加權(quán)指數(shù)、邏輯原理、潛意識(shí)原理v系統(tǒng)模擬決策的五個(gè)要

17、素確定性質(zhì)是否常態(tài)找出邊界條件、目標(biāo)、最低目標(biāo)執(zhí)行中收集反響以便修正同時(shí)考慮如何執(zhí)行、誰來執(zhí)行達(dá)成目標(biāo)的正確途徑確定性質(zhì)是否常態(tài)三、解決問題問題的類型問題解決的程序問題解決的工具v“困難只是在印證一個(gè)人偉大的程度v 拿破侖v“所謂成功便是肩負(fù)更大的重任，去面對(duì)更棘手的問題邱吉爾解決問題的技能v界定問題、收集資料v分析問題、找出問題根源v找出解決方案腦力激蕩法v先決策你要討論的主要是什么？v輪流提出點(diǎn)子v在海報(bào)或黑板上記錄所有的點(diǎn)子，讓每個(gè)人都看得到；v在大家的點(diǎn)子都提完后，才加以評(píng)論；v要以“無所不可的態(tài)度來進(jìn)行腦力激蕩；v一次只能提出一個(gè)點(diǎn)子；v輪到某人時(shí)，如果沒有點(diǎn)子可奉獻(xiàn)，可以放棄；v直

18、到每個(gè)人都說“放棄或時(shí)間到了分類圖法點(diǎn)子分類v掌握所有的想法，先說明主題，然后每個(gè)人在不同的紙上寫下自己的想法；v把所有的想法分類，把紙片攤在桌子上或貼在黑板上，大家慢慢移動(dòng)紙片，把類似的想法歸納在一起；v找出形態(tài)，討論為什么某些工程要放在一起；職業(yè)經(jīng)理人的工作技能職業(yè)經(jīng)理人的工作技能1.1.思維能力思維能力2.2.組織能力組織能力3.3.績效管理能力績效管理能力4.4.專業(yè)風(fēng)采專業(yè)風(fēng)采團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力培育部屬培育部屬 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)方法統(tǒng)一方法統(tǒng)一關(guān)系建立關(guān)系建立尋找、傳達(dá)愿尋找、傳達(dá)愿景、建立共識(shí)、景、建立共識(shí)、積極思考積極思考建立關(guān)系建立關(guān)系促進(jìn)團(tuán)隊(duì)促進(jìn)

19、團(tuán)隊(duì)調(diào)和差異調(diào)和差異建立標(biāo)準(zhǔn)建立標(biāo)準(zhǔn)整合新人整合新人創(chuàng)新方法創(chuàng)新方法團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能v建立共同愿景與目標(biāo)的能力；v調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力；v制定共同標(biāo)準(zhǔn)；v整合新人；v從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)尋找正面方向；v促進(jìn)建設(shè)性的沖突。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具v深度會(huì)談v探詢與辯護(hù)v團(tuán)隊(duì)動(dòng)力v問卷調(diào)查v內(nèi)部營銷有效團(tuán)隊(duì)的特征v團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)同；v團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)；v團(tuán)隊(duì)成員接受共同的領(lǐng)導(dǎo)；v團(tuán)隊(duì)成員成敗與共；v團(tuán)隊(duì)成員通力合作；v團(tuán)隊(duì)成員各司其職；v團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的決策；v團(tuán)隊(duì)由多種類型的人員組成。職業(yè)經(jīng)理人的工作技能職業(yè)經(jīng)理人的工作技能1.1.思維能力思維能力2.2.組織能力組織能力3.3.績效管理能力績效管理

20、能力4.4.專業(yè)風(fēng)采專業(yè)風(fēng)采制定標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)成果管控成果管控績效考核績效考核 七、制定標(biāo)準(zhǔn)選定工程工作分析設(shè)定目標(biāo)制定標(biāo)準(zhǔn)通知培訓(xùn)工作分析v工作分析即確定工作的任務(wù)和任職資格；v了解工作的特點(diǎn)；v了解勝任工作的人的特點(diǎn)；v工作分析結(jié)果是編制工作說明書和工作標(biāo)準(zhǔn)的根底；v工作說明書即工作內(nèi)容；v工作標(biāo)準(zhǔn)即任職者特點(diǎn)；工作分析需要收集的一般信息v工作活動(dòng)；v工作中人的行為；v工作中使用的工具；v工作的績效標(biāo)準(zhǔn)工作的質(zhì)量和數(shù)量等；v工作背景物理環(huán)境、工作時(shí)間；v工作對(duì)人的要求KAS，含教育水平、培訓(xùn)經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、才能、性格、興趣等。 工作分析的作用工作分析工作分析工作說明書與工作標(biāo)準(zhǔn)工作說明書與工

21、作標(biāo)準(zhǔn)招聘甄選招聘甄選績效考核績效考核薪資報(bào)酬薪資報(bào)酬員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)落實(shí)職責(zé)落實(shí)職責(zé)八、成果管制v提早發(fā)現(xiàn)差異v確保目標(biāo)的達(dá)成v偵察錯(cuò)誤v防止舞弊管制檢查的原因v執(zhí)行的人員不同v環(huán)境變動(dòng)v資源變動(dòng)成果管制檢查v分辨該管與不該管的事v將事后處置提前為事前管理與事中管理；成果管制的工具vQC七大手法全面質(zhì)量控制七大手法全面質(zhì)量控制TQCv新新QC七大手法七大手法v任務(wù)交叉法任務(wù)交叉法v看板管理等看板管理等管制的方法管制的方法現(xiàn)場(chǎng)觀察法現(xiàn)場(chǎng)觀察法問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法記錄分析法記錄分析法人員訪談法人員訪談法九、績效考核v找出關(guān)鍵績效指標(biāo)v將績效指標(biāo)轉(zhuǎn)換成員工行為標(biāo)準(zhǔn)v制定績效標(biāo)準(zhǔn)v評(píng)價(jià)成果的面談、溝

22、通技巧v績效檢討與指導(dǎo)修正的能力v不同類型員工的鼓勵(lì)策略考核目的考核目的人事訓(xùn)練人事訓(xùn)練薪資管理薪資管理任用管理任用管理升遷管理升遷管理專案驗(yàn)證專案驗(yàn)證擬定員工擬定員工開展方案開展方案組織開展組織開展的依據(jù)的依據(jù)績效考核的方法過去導(dǎo)向過去導(dǎo)向考核法考核法評(píng)估尺度法評(píng)估尺度法檢核表法檢核表法強(qiáng)迫選擇法強(qiáng)迫選擇法重要事例法重要事例法行為定錨法行為定錨法目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法職業(yè)經(jīng)理人的工作技能職業(yè)經(jīng)理人的工作技能1.1.思維能力思維能力2.2.組織能力組織能力3.3.績效管理能力績效管理能力4.4.專業(yè)風(fēng)采專業(yè)風(fēng)采主持會(huì)議主持會(huì)議溝通表達(dá)溝通表達(dá)個(gè)人管理個(gè)人管理 十、主持會(huì)議v會(huì)議類型v成功會(huì)議的要

23、訣v如何做好準(zhǔn)備工作v會(huì)議的程序v主持人的角色v如何應(yīng)付狀況v如何做好會(huì)議記錄v增加會(huì)議效果的技巧主持會(huì)議的技能v主持人如何控制場(chǎng)面與時(shí)間；v如何作會(huì)議記錄；v如何處理爭(zhēng)議；v如何引導(dǎo)發(fā)言；v如何作成結(jié)論；v會(huì)后如何跟進(jìn)；v未盡事宜的協(xié)調(diào)等；會(huì)議的程序開場(chǎng)白開場(chǎng)白主持人引言主持人引言議題討論議題討論決議決議臨時(shí)動(dòng)議臨時(shí)動(dòng)議結(jié)語結(jié)語十一、溝通表達(dá)我們使用的文字 7%聽比說難上百倍 史蒂芬.柯維語氣、語調(diào)38%非語言、肢體語言55%文字語氣、語調(diào)肢體語言？統(tǒng)帥能力統(tǒng)帥能力疏通、協(xié)調(diào)能力疏通、協(xié)調(diào)能力意志能力意志能力應(yīng)變能力應(yīng)變能力創(chuàng)新開拓能力創(chuàng)新開拓能力專業(yè)技術(shù)能力專業(yè)技術(shù)能力語言表達(dá)能力語言表達(dá)

24、能力職業(yè)職業(yè)經(jīng)理經(jīng)理人的人的基本基本特質(zhì)特質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人的根本特質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人的根本特質(zhì)統(tǒng)帥能力統(tǒng)帥能力運(yùn)籌帷幄運(yùn)籌帷幄 洞察全局的判斷洞察全局的判斷 當(dāng)機(jī)立斷的決策當(dāng)機(jī)立斷的決策 知人善任知人善任 決勝千里的組織指揮決勝千里的組織指揮意志能力意志能力百折不撓百折不撓 屢敗屢戰(zhàn)屢敗屢戰(zhàn) 堅(jiān) 決 的 信 念堅(jiān) 決 的 信 念 對(duì)目標(biāo)執(zhí)著的追求對(duì)目標(biāo)執(zhí)著的追求 永往直前永往直前應(yīng)變能力應(yīng)變能力隨機(jī)應(yīng)變隨機(jī)應(yīng)變 不例行公事，不因循守舊，不例行公事，不因循守舊，不墨守成規(guī)，不墨守成規(guī)， 對(duì)復(fù)雜的對(duì)復(fù)雜的“突發(fā)事件和突發(fā)事件和“非標(biāo)準(zhǔn)問題果斷處理非標(biāo)準(zhǔn)問題果斷處理 審時(shí)度勢(shì)，審時(shí)度勢(shì)，“你變我也變你變我也變

25、 但不拋棄原那么，不放棄目但不拋棄原那么，不放棄目標(biāo)標(biāo)疏通、協(xié)調(diào)能力疏通、協(xié)調(diào)能力游刃有余游刃有余 尊重尊重 了解了解 給予給予 索取索取語言表達(dá)能力語言表達(dá)能力左右逢源左右逢源 語 言 的 分 量語 言 的 分 量 語 言 的 邏 輯 性語 言 的 邏 輯 性 語 言 的 幽 默 感語 言 的 幽 默 感包括口頭語言和書面語言表達(dá)能力兩種！專業(yè)技術(shù)能力專業(yè)技術(shù)能力扎實(shí)全面扎實(shí)全面 職業(yè)經(jīng)理人之所以能成為職業(yè)經(jīng)理人，就在于他具有經(jīng)理人必備的專業(yè)素質(zhì)，職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)素質(zhì)除包含良好的管理素質(zhì)以外，還包含良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，這一點(diǎn)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人是非常重要的。良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)既是職業(yè)經(jīng)理人準(zhǔn)確判斷市場(chǎng)、合理

26、規(guī)劃、正確決策的根底，更是其吸引下屬，凝聚團(tuán)隊(duì)、獲得尊敬的核心武器。創(chuàng)新開拓能力創(chuàng)新開拓能力銳意進(jìn)取銳意進(jìn)取 是宣傳煽動(dòng)家是宣傳煽動(dòng)家 是戰(zhàn)略家是戰(zhàn)略家 敢于創(chuàng)新敢于創(chuàng)新 顯示個(gè)性顯示個(gè)性*職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)*職業(yè)經(jīng)理人的工作目標(biāo)*職業(yè)經(jīng)理人的能力*如何做一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人二十一世紀(jì)職業(yè)經(jīng)理人的必備條件二十一世紀(jì)職業(yè)經(jīng)理人的必備條件1 1健康管理健康管理2 2時(shí)間管理時(shí)間管理3 3工作知識(shí)工作知識(shí) 4 4科技管理科技管理 5 5顧客至上顧客至上 6 6團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 7 7人群關(guān)系人群關(guān)系 8 8樂觀進(jìn)取。樂觀進(jìn)取。 9 9規(guī)律有恒規(guī)律有恒1010進(jìn)修革新進(jìn)修革新如何做一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人如

27、何做一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人積極的實(shí)踐積極的實(shí)踐有效的學(xué)習(xí)有效的學(xué)習(xí)自我管理及完善自我管理及完善成功成功職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人一一. .自我管理自我管理目標(biāo)目標(biāo)理念理念時(shí)間時(shí)間典范典范目標(biāo)是什目標(biāo)是什么么要成為什要成為什么樣的人么樣的人存在的目存在的目的的成功是什成功是什么么為人處事為人處事心目中誰心目中誰是你的典是你的典范范或哪些人或哪些人的組合是的組合是你的典范你的典范抓住時(shí)間抓住時(shí)間就是抓住就是抓住時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)時(shí)間的優(yōu)時(shí)間的優(yōu)先順序先順序時(shí)間的本時(shí)間的本錢及產(chǎn)出錢及產(chǎn)出舉事以為人者，眾助之；舉事以自為者，眾去之舉事以為人者，眾助之；舉事以自為者，眾去之?淮南子淮南子.兵略訓(xùn)兵略訓(xùn)?時(shí)間時(shí)間有效利用

28、時(shí)間的有效利用時(shí)間的1212項(xiàng)關(guān)鍵性原那么項(xiàng)關(guān)鍵性原那么信息原那么信息原那么目標(biāo)原那么目標(biāo)原那么行動(dòng)行動(dòng)X%X%原那么原那么協(xié)作原那么協(xié)作原那么集中原那么集中原那么倡導(dǎo)原那么倡導(dǎo)原那么方案原那么方案原那么守時(shí)原那么守時(shí)原那么簡單化原那么簡單化原那么矜持原那么矜持原那么形象思維原那么形象思維原那么自我管理及自我完善的其它建議自我管理及自我完善的其它建議給每天一個(gè)好的開始給每天一個(gè)好的開始防止管理中的常犯錯(cuò)誤防止管理中的常犯錯(cuò)誤盡快建立根本技能盡快建立根本技能提高工作干勁提高工作干勁努力培養(yǎng)專業(yè)意識(shí)努力培養(yǎng)專業(yè)意識(shí)正確對(duì)待失敗正確對(duì)待失敗做一個(gè)隨和開朗的上級(jí)做一個(gè)隨和開朗的上級(jí)建議之一建議之一給每

29、天一個(gè)好的開始給每天一個(gè)好的開始6.6.準(zhǔn)備一些好書準(zhǔn)備一些好書7.7.不要滅自己威風(fēng)不要滅自己威風(fēng)8.8.尊重家人尊重家人9.9.積極贊美，吝嗇積極贊美，吝嗇責(zé)備責(zé)備10.10.運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)1.1.聽活潑的音樂聽活潑的音樂2.2.選擇鼓舞性的錄音選擇鼓舞性的錄音帶帶3.3.前晚做好方案前晚做好方案4.4.給自己打氣給自己打氣5.5.一直進(jìn)行正面思考一直進(jìn)行正面思考建議之二建議之二防止管理中的常犯錯(cuò)誤防止管理中的常犯錯(cuò)誤認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作委托給部屬。認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作委托給部屬。以自己的方法來處理事情。以自己的方法來處理事情。沒有明確地公布工作時(shí)間、地點(diǎn)及承擔(dān)者。沒有明

30、確地公布工作時(shí)間、地點(diǎn)及承擔(dān)者。身為管理者卻不知要做什么工作。身為管理者卻不知要做什么工作。認(rèn)為接受權(quán)限后就不須報(bào)告，因此從不向上級(jí)報(bào)告認(rèn)為接受權(quán)限后就不須報(bào)告，因此從不向上級(jí)報(bào)告及聯(lián)絡(luò)。及聯(lián)絡(luò)。認(rèn)為待在公司便是在工作，認(rèn)為活動(dòng)四肢便是在工認(rèn)為待在公司便是在工作，認(rèn)為活動(dòng)四肢便是在工作。作。認(rèn)為管理者的工作是照本宣科地執(zhí)行上司的命令，認(rèn)為管理者的工作是照本宣科地執(zhí)行上司的命令，只要不拂逆上司，不被上司斥責(zé)，就盡到管理者的只要不拂逆上司，不被上司斥責(zé)，就盡到管理者的責(zé)任。責(zé)任。閱讀理解能力閱讀理解能力在外語方面在外語方面在數(shù)學(xué)方面在數(shù)學(xué)方面在經(jīng)營方面在經(jīng)營方面在話題方面在話題方面建議之三建議之三

31、盡快建立相關(guān)技能盡快建立相關(guān)技能在醫(yī)學(xué)、食物、運(yùn)動(dòng)方面在醫(yī)學(xué)、食物、運(yùn)動(dòng)方面在興趣方面在興趣方面在服裝、儀容方面在服裝、儀容方面在表現(xiàn)力方面在表現(xiàn)力方面在專門領(lǐng)域方面在專門領(lǐng)域方面 人最重要的便是要有干勁。尤其是管理者，干勁對(duì)他人最重要的便是要有干勁。尤其是管理者，干勁對(duì)他更是重要的。更是重要的。關(guān)于干勁的說明關(guān)于干勁的說明有一棵樹叫有一棵樹叫“干勁，它把名叫干勁，它把名叫“理想理想 的根，牢牢地伸的根，牢牢地伸入泥土里，吸收一種叫入泥土里，吸收一種叫 堅(jiān)毅堅(jiān)毅 的肥料后，終于成長得相當(dāng)雄壯，的肥料后，終于成長得相當(dāng)雄壯，從大氣中大量吸入從大氣中大量吸入 認(rèn)真認(rèn)真 的氣體，使樹干變得堅(jiān)強(qiáng)無比，

32、并伸的氣體，使樹干變得堅(jiān)強(qiáng)無比，并伸展枝葉，隨著時(shí)間的到來，名叫展枝葉，隨著時(shí)間的到來，名叫 一鼓作氣一鼓作氣 的葉子長滿了一樹，的葉子長滿了一樹，收獲的時(shí)節(jié)，整棵樹結(jié)滿了收獲的時(shí)節(jié)，整棵樹結(jié)滿了 成果成果 與與 確實(shí)確實(shí) 的果實(shí)。的果實(shí)。建議之四建議之四提高工作干勁提高工作干勁 把生命賭注于工作的人。把生命賭注于工作的人。 對(duì)自己的工作覺得自豪的人。對(duì)自己的工作覺得自豪的人。 工作時(shí)能掌握先機(jī)的人。工作時(shí)能掌握先機(jī)的人。 工作穩(wěn)重的人。工作穩(wěn)重的人。 工作時(shí)以目標(biāo)為中心而不是以工作時(shí)以目標(biāo)為中心而不是以時(shí)間為中心的人。時(shí)間為中心的人。 朝高目標(biāo)邁進(jìn)的人。朝高目標(biāo)邁進(jìn)的人。 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任的人。

33、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任的人。 所得的報(bào)酬依成果而定的人。所得的報(bào)酬依成果而定的人。 認(rèn)真工作的人。認(rèn)真工作的人。 經(jīng)常自我提高能力的人。經(jīng)常自我提高能力的人。建議之五建議之五努力培養(yǎng)專業(yè)意識(shí)努力培養(yǎng)專業(yè)意識(shí)所謂的專業(yè)是指所謂的專業(yè)是指IQ + EQ + AQ IQ + EQ + AQ 現(xiàn)代社會(huì)對(duì)職業(yè)的要現(xiàn)代社會(huì)對(duì)職業(yè)的要求不僅要具有較高的求不僅要具有較高的IQIQ智商和智商和EQEQ情商，情商，還要具有較高的還要具有較高的AQAQ逆逆商，即承受失敗和挫折商，即承受失敗和挫折的能力。一個(gè)成熟的職業(yè)的能力。一個(gè)成熟的職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該以坦然、平和、經(jīng)理應(yīng)該以坦然、平和、永不言敗的心理去對(duì)待它。永不言敗的心理去對(duì)待

34、它。當(dāng)挫折來自公司內(nèi)部時(shí)，當(dāng)挫折來自公司內(nèi)部時(shí)，應(yīng)堅(jiān)信依靠時(shí)間和努力可應(yīng)堅(jiān)信依靠時(shí)間和努力可以改變自己的處境；當(dāng)挫以改變自己的處境；當(dāng)挫折來自公司外部時(shí)，那么折來自公司外部時(shí)，那么應(yīng)以堅(jiān)決、樂觀、勇敢的應(yīng)以堅(jiān)決、樂觀、勇敢的態(tài)度去戰(zhàn)勝它。態(tài)度去戰(zhàn)勝它。建議之六建議之六正確對(duì)待失敗正確對(duì)待失敗建議之七建議之七做一個(gè)隨和開朗的上級(jí)做一個(gè)隨和開朗的上級(jí) 與下屬聊一些工作以外的事與下屬聊一些工作以外的事 告訴下屬自己面臨的問題告訴下屬自己面臨的問題 培養(yǎng)至少一項(xiàng)與部屬一起參與的培養(yǎng)至少一項(xiàng)與部屬一起參與的游戲或興趣游戲或興趣 二二. . 有效學(xué)習(xí)的十大建議有效學(xué)習(xí)的十大建議效果比效率重要效果比效率重要過程比結(jié)果重要過程比結(jié)果重