質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的重要性

1、談質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的重要性質(zhì)量，是企業(yè)取得成功的根本。從商品的角度，我們或許可以這樣定 義質(zhì)量：它是企業(yè)向客戶提供的產(chǎn)品或服務(wù)所應(yīng)該具有的功能和屬性， 是企業(yè)和客戶達(dá)成的物有所值的心理契約。 企業(yè)出售商品，向客戶提 供了使用價(jià)值從而獲得商品價(jià)值，其過(guò)程中的剩余價(jià)值一部分就成為 企業(yè)的利潤(rùn)，而如果其售價(jià)超過(guò)行業(yè)平均水平，就會(huì)獲取超額利潤(rùn)。一些品牌大企業(yè)，在市場(chǎng)環(huán)境下，就是通過(guò)獲取超額利潤(rùn)來(lái)而讓企業(yè) 不斷發(fā)展壯大的。而其超額利潤(rùn)的背后就是尊重與客戶之間的契約， 提供物超所值的商品。而這最終都是要靠質(zhì)量來(lái)保證的。沒(méi)有質(zhì)量， 一切都會(huì)成為無(wú)源之水無(wú)本之木。質(zhì)量如此重要，推想而知，質(zhì)量管理務(wù)必是企業(yè)最重要

2、的基礎(chǔ)管理之一，是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的根本保證。 企業(yè)的質(zhì)量管理制約企 業(yè)成敗。好的質(zhì)量管理能夠在最大程度上確保和客戶利益一致。正如前文所述，企業(yè)和客戶之間有契約，如果企業(yè)想要發(fā)展，就 要認(rèn)真去履行契約。做好質(zhì)量管理，從客戶的角度出發(fā)，改進(jìn)提高產(chǎn) 品和服務(wù)質(zhì)量，提升其使用價(jià)值，最終會(huì)得到客戶的認(rèn)可。而如果憑 借已有的品牌，坐吃山空，不再潛心質(zhì)量管理，致使客戶的消費(fèi)體驗(yàn) 下滑，一旦他們有上當(dāng)?shù)母杏X(jué)，再想挽回他們的心就晚了。好的質(zhì)量管理能夠降低成本。從原材料到商品，要經(jīng)過(guò)一系列環(huán)節(jié)，組成一個(gè)流程價(jià)值鏈。企 業(yè)做好質(zhì)量管理，長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，能夠讓整個(gè)流程價(jià)值鏈總成本最低。一、 減少殘次品的時(shí)候減少原材料浪

3、費(fèi)；二、減少返工降低總工時(shí)；三、 減少維修頻率和數(shù)量，降低維修成本；四、減少退換貨，降低流通和 庫(kù)存成本；五、降低客戶投訴，減少法律風(fēng)險(xiǎn)損失。總的來(lái)說(shuō)，企業(yè) 做好質(zhì)量管理， 看起來(lái)在某些環(huán)節(jié)投入大了， 總體上長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)是劃算 的。好的質(zhì)量管理能夠提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)很多企業(yè)都通過(guò)了 ISO9000 認(rèn)證，無(wú)疑有一個(gè)客觀好處就 是能通過(guò)質(zhì)量體系論證來(lái)建立一整套的質(zhì)量管理體系， 提升員工的質(zhì) 量管理意識(shí)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。要想進(jìn)入 國(guó)際市場(chǎng)，企業(yè)產(chǎn)品必須通過(guò)一些認(rèn)證，符合一些規(guī)定，這是大家都 能理解的。同樣， 要想進(jìn)入目標(biāo)客戶的心理，同樣需要通過(guò)一些權(quán)威 機(jī)構(gòu)或權(quán)威系統(tǒng)的論證，

4、 起碼讓消費(fèi)者能夠非常容易地把優(yōu)質(zhì)和普通 區(qū)分開(kāi)來(lái)。觀點(diǎn)需要證明， 內(nèi)涵需要外延，好的質(zhì)量也需要形式來(lái)體 現(xiàn)。好的質(zhì)量管理，無(wú)疑是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，通向消費(fèi)者內(nèi)心的必由 之路。好的質(zhì)量管理是企業(yè)品牌的內(nèi)在支撐。 如今很多企業(yè)熱衷于廣告和公關(guān)，用聲光色等現(xiàn)代化的宣傳和裝 飾手段將自己打扮成客戶眼中的完美情人。 無(wú)疑，好的推廣傳播手段 對(duì)已品牌塑造是必須的， 能夠擴(kuò)大企業(yè)的知名度， 讓更多的客戶了解、 接受和喜歡企業(yè)的產(chǎn)品。 但好的宣傳并等于好的品牌， 品牌是客戶心 目中內(nèi)心體驗(yàn)與期望值的差異。 當(dāng)企業(yè)的廣告不斷地提升其在客戶心 中的期望值，但客戶的使用體驗(yàn)卻有差距時(shí)，客戶就會(huì)不滿意。這種 差異越大，不滿意度就會(huì)越高。也就是說(shuō)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，企業(yè)實(shí)質(zhì)在毀 自己的品牌。做好質(zhì)量管理，還有很多方面需要注意，比如讓顧客參與監(jiān)督， 采用 IT 信息技術(shù)，合理設(shè)置品質(zhì)監(jiān)控崗位，進(jìn)行有針對(duì)性的瓶頸改 進(jìn)等措施?？傊?，質(zhì)量管理的提升，還可以有很多的空間。周密的操作手冊(cè)不是質(zhì)量，對(duì)外信誓旦旦甜言蜜語(yǔ)的誘人廣告詞 不是質(zhì)量， 把保溫箱中亮起的計(jì)時(shí)紅燈摁掉重來(lái)不是質(zhì)量， 把包裝拆 了返包裝生產(chǎn)日期重打不是質(zhì)量。質(zhì)量在于慎獨(dú)，對(duì)得起良心，能夠 真正地考慮物有所值；