精細(xì)化管理操作、方法和策略

1、精細(xì)化管理操作、精細(xì)化管理操作、方法和策略方法和策略 2022-2-252案例討論案例討論l生活中的精細(xì)化問題l精細(xì)化解決之道：模擬到數(shù)字第一章第一章什么是精細(xì)化？什么是精細(xì)化？2022-2-254一、定義一、定義精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達(dá)國家(日本20世紀(jì)50年代)的一種企業(yè)管理理念，它是社會分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。

2、第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理等等。2022-2-255二、中國精細(xì)化管理先驅(qū)企業(yè)二、中國精細(xì)化管理先驅(qū)企業(yè)2022-2-256l粗放的農(nóng)耕作業(yè)形成粗放做事的習(xí)慣 不合作 經(jīng)濟(jì)連帶與關(guān)系文化 隱性規(guī)則l員工的壞習(xí)慣敷衍、散漫、懶惰、撈、拉、隱l員工可以改變，農(nóng)耕社會也能改變?nèi)?、農(nóng)耕文化與員工三、農(nóng)耕文化與員工2022-2-257四、特征四、特征l“精”，就是精益求精l“準(zhǔn)”，就是準(zhǔn)確、準(zhǔn)時l“細(xì)”，就是做細(xì)，把工作做細(xì)，把管理做細(xì)l“嚴(yán)”，就是嚴(yán)格。2022-2-258五、方法體系五、方法體系核心思想精準(zhǔn)細(xì)嚴(yán)核心思想精準(zhǔn)細(xì)嚴(yán)細(xì)細(xì)化

3、化量化的具量化的具體技巧、體技巧、方法方法精精益益化化實(shí)實(shí)證證化化法法治治化化協(xié)協(xié)同同化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化流流程程化化量量化化解決其解決其它的問它的問題題具體部門、具體部門、業(yè)務(wù)的操業(yè)務(wù)的操作方法作方法用精細(xì)化的用精細(xì)化的方法，解決方法，解決系統(tǒng)各個環(huán)系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的鏈接匹節(jié)的鏈接匹配問題配問題綜合運(yùn)用各綜合運(yùn)用各種精細(xì)化的種精細(xì)化的方法提升執(zhí)方法提升執(zhí)行力行力標(biāo)準(zhǔn)化的具標(biāo)準(zhǔn)化的具體技巧、技體技巧、技術(shù)、方法術(shù)、方法第一層次：第一層次：理念層次理念層次第二層次：第二層次：基本方法層次基本方法層次第三層次：第三層次：具體方法層次具體方法層次第四層次：第四層次：方法的綜合應(yīng)用于方法的綜合應(yīng)用于解決重點(diǎn)問

4、題和部解決重點(diǎn)問題和部門問題門問題第二章第二章精細(xì)化管理的八大方法精細(xì)化管理的八大方法2022-2-2510方法一：細(xì)化方法一：細(xì)化大功成于精細(xì)大功成于精細(xì)l要細(xì)化的是執(zhí)行者，更是管理者；l細(xì)化的方法：橫向細(xì)化縱向細(xì)化銜接細(xì)化責(zé)任細(xì)化l細(xì)節(jié)管理如何操作 抓住核心細(xì)節(jié) 管理重要、關(guān)鍵的少數(shù)細(xì)節(jié) 密切監(jiān)控易出差錯的細(xì)節(jié) 放松一般、次要細(xì)節(jié) 簡化忽略無關(guān)緊要細(xì)節(jié)案例及現(xiàn)場討論案例及現(xiàn)場討論2022-2-2511方法二：量化方法二：量化沒有量化就沒有精細(xì)化沒有量化就沒有精細(xì)化l量化的作用l實(shí)行科學(xué)管理的手段l細(xì)化的深入l實(shí)行嚴(yán)格管理的重要條件l實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要工作l量化管理的前提l各級管理者具有公

5、正、公平、無私的責(zé)任感l(wèi)實(shí)事求是l能熟練使用量化工具l注重基礎(chǔ)資料、原始數(shù)據(jù)的收集l量化的方法l統(tǒng)計量化l模糊數(shù)量的處理模糊數(shù)量的處理案例鏈接模糊數(shù)量的處理案例鏈接2022-2-2512方法三、流程化方法三、流程化高效來自流程改進(jìn)高效來自流程改進(jìn)l流程化才能精細(xì)化流程化管理是將任務(wù)或工作事項(xiàng)沿縱向細(xì)分為若干個前后相連有工序單元，將作業(yè)過程細(xì)化為工序流程，然后進(jìn)行分析、簡化、改進(jìn)、整合、優(yōu)化。2022-2-2513方法三、流程化方法三、流程化高效來自流程改進(jìn)高效來自流程改進(jìn)l流程化管理的方法和步驟l流程描述 線型流程描述 責(zé)任矩陣流程描述 時間矩陣流程描述 空間流程描述l 分析改進(jìn) 去除環(huán)節(jié) 調(diào)

6、整順序 改變環(huán)節(jié) 空間布局 關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)測l 設(shè)計實(shí)施新流程案例鏈接案例鏈接2022-2-2514方法四、標(biāo)準(zhǔn)化方法四、標(biāo)準(zhǔn)化有標(biāo)準(zhǔn)，才能執(zhí)行到位有標(biāo)準(zhǔn)，才能執(zhí)行到位l標(biāo)準(zhǔn)化是規(guī)范化的必要條件管理工作要求有標(biāo)準(zhǔn)格式化、規(guī)則化統(tǒng)一化l現(xiàn)存的三大問題無標(biāo)準(zhǔn)格式化、規(guī)則化缺乏統(tǒng)一性缺乏l實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理 制訂標(biāo)準(zhǔn) 其次是格式化、規(guī)則化 再次是統(tǒng)一化案例鏈接案例鏈接蘇寧電器的工作標(biāo)準(zhǔn)化蘇寧電器的工作標(biāo)準(zhǔn)化2022-2-2515方法五、協(xié)同化方法五、協(xié)同化銜接配合是提高銜接配合是提高系統(tǒng)效能的前提系統(tǒng)效能的前提l匹配法 邯鄲鋼鐵的成本倒推法和海爾的 市 場 鏈 匹 配 法l補(bǔ)位法 一專多能、酒店的服務(wù)到位問

7、題l短木板改善法l流程再造法 消除無用的活動：等待時間、不必要的移動、作業(yè)、缺陷 簡化 自動化城市建設(shè)的問題城市建設(shè)的問題2022-2-2516方法六、經(jīng)濟(jì)化方法六、經(jīng)濟(jì)化向節(jié)約成本要效向節(jié)約成本要效益益l中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展不經(jīng)濟(jì)l向節(jié)約要利潤由外擴(kuò)到內(nèi)斂l低成本優(yōu)勢今后十年競爭的殺手锏2022-2-2517方法七、實(shí)證化方法七、實(shí)證化精細(xì)化管理，需要精細(xì)化管理，需要求真務(wù)實(shí)求真務(wù)實(shí)l假信息，真惡果l管理者必須慧眼識真假三個影響因素：利益、認(rèn)知、信息傳遞l求真之法 多渠道驗(yàn)證 調(diào)查統(tǒng)計求真 非常規(guī)渠道諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者與美國人習(xí)慣者與美國人習(xí)慣2022-2-2518方法八、精益化

8、方法八、精益化優(yōu)勢源于求精優(yōu)勢源于求精l專才能精 魯能與華為l做出品牌，立足長期發(fā)展l居安思危，持續(xù)改進(jìn) 各級人員不能滿足于現(xiàn)狀 永遠(yuǎn)比競爭對手領(lǐng)先一步 持續(xù)改進(jìn)、永無止境、挑戰(zhàn)極限第三章第三章精細(xì)化的導(dǎo)入精細(xì)化的導(dǎo)入2022-2-2520一、兩個任務(wù)、三大原則、五項(xiàng)注意一、兩個任務(wù)、三大原則、五項(xiàng)注意l兩個任務(wù)提升執(zhí)行力解決銜接配合問題l三大原則實(shí)效性原則簡單性原則可操作性原則l五項(xiàng)注意事項(xiàng) 權(quán)力集中 責(zé)任個人化 管理者“連坐” 管理者是決定性因素 以事為本2022-2-2521二、精細(xì)化導(dǎo)入的四個階段二、精細(xì)化導(dǎo)入的四個階段第一階段：評估第二階段：策劃設(shè)計第三階段：實(shí)施第四階段：再評估評估

9、再評估策劃設(shè)計實(shí)施2022-2-2522三、名牌企業(yè)為什么學(xué)不會三、名牌企業(yè)為什么學(xué)不會l企業(yè)發(fā)展階段不同l缺乏緊迫感l(wèi)地域文化不同l缺乏配套措施。2022-2-2523四、讓人不該、不想、不取、不能的四、讓人不該、不想、不取、不能的配套措施配套措施精細(xì)化管理不想1、精細(xì)化的方法、制度、措施4、教化3、重罰2、高薪不敢不能不該第四章執(zhí)行力促進(jìn)第四章執(zhí)行力促進(jìn)2022-2-2525一、執(zhí)行的指令一、執(zhí)行的指令把崗位職責(zé)把崗位職責(zé)撕下來撕下來1.崗位工作安排將崗位職責(zé)撕下來2.單項(xiàng)任務(wù)、階段性工作、臨時任務(wù)的布置：八大要素闡明工作內(nèi)容、目的、對本部門的影響責(zé)任落實(shí)到人工作的質(zhì)量要求工作數(shù)量、進(jìn)度要

10、求、完成時限工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)、易出差錯之處工作流程、方法提示檢查人、檢查程序、檢查時限考核標(biāo)準(zhǔn)、獎罰事項(xiàng)2022-2-2526一、執(zhí)行的指令一、執(zhí)行的指令把崗位職責(zé)把崗位職責(zé)撕下來撕下來十種類型工作與日常工作安排基本工作臨時性工作階段性工作緊急性工作邊緣性工作協(xié)助性工作上司沒想到、沒交辦的，崗位職責(zé)或崗位工作手冊上也沒有列入的非常規(guī)工作推動性工作空閑時候的工作銜接性工作2022-2-2527二、執(zhí)行的促進(jìn)二、執(zhí)行的促進(jìn)執(zhí)行的不到執(zhí)行的不到位是因?yàn)楣芾淼牟坏轿晃皇且驗(yàn)楣芾淼牟坏轿?.促進(jìn)執(zhí)行的培訓(xùn)2.促進(jìn)執(zhí)行的教練式輔導(dǎo)3.促進(jìn)執(zhí)行的示范表率2022-2-2528三、執(zhí)行的控制三、執(zhí)行的控制執(zhí)行

11、不力說執(zhí)行不力說到底是控制無力到底是控制無力1.管理的中心內(nèi)容是控制設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)獲取執(zhí)行狀況的反饋信息并與標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較運(yùn)用獎懲手段等糾正執(zhí)行偏差2.學(xué)海爾多層級全覆蓋全過程短間隔預(yù)警性3.防微杜漸，罰一儆百2022-2-2529四、深入執(zhí)行末端四、深入執(zhí)行末端提升執(zhí)行提升執(zhí)行力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)1.云端管理誰都想做超脫的管理者2.問題出自執(zhí)行末端3.切莫指望執(zhí)行末端自己會去發(fā)現(xiàn)問題 認(rèn)識能力有限 資源權(quán)力有限 利益相關(guān)度低第五章第五章鏈接配合與結(jié)構(gòu)效率鏈接配合與結(jié)構(gòu)效率2022-2-2531一、企業(yè)的九大鏈條一、企業(yè)的九大鏈條1.產(chǎn)出鏈2.物料供應(yīng)鏈3.質(zhì)量鏈4.財務(wù)鏈5.成本鏈信息鏈

12、決策、指令、管理鏈執(zhí)行鏈服務(wù)鏈2022-2-2532二、結(jié)構(gòu)效率推進(jìn)效益提升二、結(jié)構(gòu)效率推進(jìn)效益提升結(jié)構(gòu)效率個人標(biāo)準(zhǔn)完成程度，銜接的鏈條數(shù)，組織的層級數(shù)2022-2-2533三、鏈接精細(xì)化的方法三、鏈接精細(xì)化的方法1.匹配法。邯鄲鋼鐵的成本倒推匹配法，海爾的市場鏈匹配法2.補(bǔ)位法3.短木板改善法4.常務(wù)委員流程再造法 消除無用的活動 流程簡化 流程自動化第六章第六章執(zhí)行不到位，上司有責(zé)任執(zhí)行不到位，上司有責(zé)任2022-2-2535一、執(zhí)行的結(jié)構(gòu)一、執(zhí)行的結(jié)構(gòu)1.狹義的執(zhí)行模式 第一個環(huán)節(jié)：接受上級下達(dá)的工作指令 采取行動之前的準(zhǔn)備 采取行動過程，直到結(jié)束 行動結(jié)果反饋2.執(zhí)行鏈和管理鏈3.執(zhí)行

13、不是管理4.執(zhí)行下移與角色轉(zhuǎn)換5.精細(xì)化管理的發(fā)力點(diǎn)將管理者的管將管理者的管理與執(zhí)行的雙重職理與執(zhí)行的雙重職能分開，執(zhí)行的機(jī)能分開，執(zhí)行的機(jī)理便真相大白了。理便真相大白了。2022-2-2536二、執(zhí)行半衰規(guī)則二、執(zhí)行半衰規(guī)則1.執(zhí)行打折扣2.實(shí)足工作時間3.執(zhí)行半衰原則2022-2-2537三、執(zhí)行不到位的兩類原因三、執(zhí)行不到位的兩類原因1.執(zhí)行不到位的兩類原因 執(zhí)行者個人方面的原因：合作動機(jī)、個人與組織利益的協(xié)調(diào)、組織責(zé)任感 管理方面的原因2.個人與組織不合作3.不合作的表現(xiàn)之一偷懶（付出最小化）4.不合作的表現(xiàn)之二偷利（私利最大化）2022-2-2538管理方面的原因執(zhí)行者方面的原因管理

14、不到位、粗放布置任務(wù)不細(xì)企業(yè)機(jī)制問題、控制無力、缺乏示范、獎懲無力、跟蹤指導(dǎo)不足、考核不嚴(yán)不實(shí)、培訓(xùn)不足、檢查不細(xì)不嚴(yán)。缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、缺乏流程化、缺乏量化、缺乏細(xì)化、決策、計劃不務(wù)實(shí)、規(guī)范制度缺乏操作性。工作態(tài)度問題工作能力問題個人品德、合作動機(jī)、合作責(zé)任、合作技能、合作意識、敬業(yè)程度、服從、紀(jì)律性、責(zé)任心、忠誠度、廉潔度、誠實(shí)度。知識、智能、經(jīng)驗(yàn)、方法2022-2-2539四、執(zhí)行不到位，上司有責(zé)任四、執(zhí)行不到位，上司有責(zé)任1.80/20原則第七章強(qiáng)力執(zhí)行目標(biāo)第七章強(qiáng)力執(zhí)行目標(biāo)2022-2-2541一、發(fā)現(xiàn)精確目標(biāo)一、發(fā)現(xiàn)精確目標(biāo)1.目標(biāo)的約束2.多目標(biāo)的沖突3.系統(tǒng)優(yōu)化4.通用可比 縱向比較

15、 橫向比較5.實(shí)用性6.結(jié)果導(dǎo)向2022-2-2542二、盡職、盡責(zé)、盡力地實(shí)施目標(biāo)二、盡職、盡責(zé)、盡力地實(shí)施目標(biāo)1.自我控制2.監(jiān)督與檢查3.均衡調(diào)節(jié)4.橫向均衡2022-2-2543三、考核鏈的有效運(yùn)作三、考核鏈的有效運(yùn)作1.建立考核監(jiān)測隊(duì)伍2.最高管理層支持3.各級人員目標(biāo)明確、利于考核4.認(rèn)真考核認(rèn)真兌現(xiàn)2022-2-2544四、目標(biāo)評價指標(biāo)的設(shè)置四、目標(biāo)評價指標(biāo)的設(shè)置1.目標(biāo)值2.協(xié)作情況3.目標(biāo)進(jìn)度的均衡性4.個人工作評價第八章優(yōu)化運(yùn)營流程第八章優(yōu)化運(yùn)營流程2022-2-2546一、從流程分析開始一、從流程分析開始1.流程的輸入與產(chǎn)出2.流程狀況的因果分析3.工作流程的構(gòu)成2022

16、-2-2547二、流程壓縮空間二、流程壓縮空間1.流程壓縮勢在必行2.采取各種措施進(jìn)行流程壓縮2022-2-2548三、隱藏的流程浪費(fèi)三、隱藏的流程浪費(fèi)1.浪費(fèi)在哪里2.使流程更具靈活性、可預(yù)測性和穩(wěn)定性第九章提升工作效力第九章提升工作效力2022-2-2550一、發(fā)現(xiàn)問題一、發(fā)現(xiàn)問題1.科學(xué)的研究工作2.按新方法培訓(xùn)員工3.在運(yùn)作中推行新方法4.管理部門和工人通力合作2022-2-2551二、改進(jìn)方案二、改進(jìn)方案1.選擇對象，確定目標(biāo)2.記錄現(xiàn)行方法，分析現(xiàn)狀3.設(shè)計和評價新方案4.實(shí)施新方案5.追檢與再評價2022-2-2552三、挖掘潛能三、挖掘潛能1.工作設(shè)計的概念2.工作設(shè)計的性質(zhì)2

17、022-2-2553四、界定職責(zé)四、界定職責(zé)1.工作規(guī)范的設(shè)計要素2.工作責(zé)任設(shè)計3.工作權(quán)利設(shè)計4.工作規(guī)范合成第十章精益生產(chǎn)第十章精益生產(chǎn)2022-2-2555一、精益生產(chǎn)體制一、精益生產(chǎn)體制1.根除一切浪費(fèi)2.準(zhǔn)時化生產(chǎn)3.自動檢錯4.發(fā)揮員工的主動性5.逆向思維方式6.追求新境界2022-2-2556二、準(zhǔn)時制方式二、準(zhǔn)時制方式1.JIT生產(chǎn)的機(jī)理2.JIT方法的準(zhǔn)備工作團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)品質(zhì)量維護(hù)保養(yǎng)需求重點(diǎn)小型設(shè)備廠房縮短轉(zhuǎn)產(chǎn)時間JIT方式的實(shí)施團(tuán)隊(duì)任務(wù)明確規(guī)定流程數(shù)據(jù)的搜集加強(qiáng)改進(jìn)措施合理安排調(diào)度庫存管理整體一致評估標(biāo)準(zhǔn)2022-2-2557三、三、JIT方式的實(shí)現(xiàn)形式看板方式的實(shí)現(xiàn)形式

18、看板看板是現(xiàn)場管理中傳遞信息的工具，可以是一種卡片，也可以是一種信號。案例分析第十一章成本革命第十一章成本革命2022-2-2559一、在各個環(huán)節(jié)控制成本一、在各個環(huán)節(jié)控制成本1.了解成本發(fā)展前景2.做出成本最優(yōu)決策3.準(zhǔn)確編制成本計劃4.在過程中控制成本5.準(zhǔn)確進(jìn)行成本核算6.深入進(jìn)行成本分析7.全面完成成本考核2022-2-2560二、以目標(biāo)成本為限二、以目標(biāo)成本為限1.控制源頭2.顧客為本3.剔除多余功能4.目標(biāo)成本的分解與落實(shí) 按物分解 按人分解5.選擇成本降低工具2022-2-2561三、成本發(fā)生在作業(yè)之中三、成本發(fā)生在作業(yè)之中1.作業(yè)決定成本2.作業(yè)基礎(chǔ)成本核算 進(jìn)行作業(yè)分析 將資源成本分配給作業(yè) 將作業(yè)成本分配給成本對象3.消除無效作業(yè)第十二章杜絕內(nèi)患第十二章杜絕內(nèi)患2022-2-2563一、構(gòu)筑內(nèi)控機(jī)制一、構(gòu)筑內(nèi)控機(jī)制1.現(xiàn)象：會計信息失真費(fèi)用支出失控違法違紀(jì)現(xiàn)象時常發(fā)生2.對策全面控制相互制約憑證制度既不繁瑣、亦不失控嚴(yán)密的內(nèi)控機(jī)制2022-2-2564二、沿著程序抓好內(nèi)控二、沿著程序抓好內(nèi)控1.確立標(biāo)準(zhǔn)2.衡量結(jié)果3.分析差異4.采取補(bǔ)救措施5.綜合檢查與評價2022-2-2565三、從基本