保潔員的工作總結(jié)說課講解

1、保潔員的工作總結(jié)回顧過去的一年，我負責(zé)遠洋和萬達的保潔主管工作，在公司老 總指導(dǎo)和大力支持下，在金經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司的工作要求， 本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的服務(wù)宗旨，“以人為本，以 客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益， 樹品牌”作為發(fā)展目標，以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工 的信條。經(jīng)過全體員工的共同努力，展開了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對20 xx年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足， 為20 xx年的工作打好基礎(chǔ)。一、認真抓好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設(shè)，增強員工的思想教育工作。 讓每位員工都能理解到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”

2、、 “保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識，樹立 “業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都 能設(shè)身處地的為住戶著想“想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂”，在 業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力 展開一些專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)，因為只有在持續(xù)的學(xué)習(xí)進取中才潛力 求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、持續(xù)最旺盛的斗志。二、進一步建全了各項規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每 位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，職責(zé)到人”讓每位 員工都能理解到自我的不足之處，并用心尋求改善和進取。三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)，狠抓了員工的禮節(jié)禮 貌管理。

3、根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一了著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表 儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有 禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。 由整理 四、定人、定崗、定位，職責(zé)到人。根據(jù)園區(qū)的實際狀況，依據(jù)每 位員工的工作潛力和特長，劃點、劃片、劃區(qū)，劃樓、劃樓道，定人、 定崗、定位，做到了人人有事做，人人有職責(zé)區(qū)，根據(jù)劃分的職責(zé)區(qū)狀況，每一天實行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，立刻糾正，始終持續(xù)了 各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和甲方滿意。五、十分重視上級的定期和不定期的檢查。今年，遠洋公司檢查次 數(shù)多，要求嚴，標準高。對此狀況，我們高度重視，即時組織人力和 物力，確保每一次檢查，讓業(yè)主滿

4、意。幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題。 維護了公司的形像。六、注重搞好與甲方的關(guān)系。遠洋當主管期間，個性注重搞好與甲 方的關(guān)系。深知搞好與甲方的關(guān)系，是工作展開的基礎(chǔ)，便于我們工 作。經(jīng)常與甲方的袁主管溝通，征求甲方的意見，增進感情。對于提 出的問題，即時整改，并請甲方檢查。七、能自我的親和力團結(jié)每一位員工，以自我的形像力去影響每一 們員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，做到生 活上關(guān)心她們，體貼她們，有困難即時幫忙她們，解決她們的后顧之 憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。八、能即時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性， 做到有條不亂，無遺漏。九、逐步規(guī)范保

5、潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng) 公司的節(jié)能降耗號召，我們根據(jù)自身的實際狀況采取了，在每一天的 工作中對各設(shè)備要勤檢查多清理，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的 報修；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要即時關(guān)水龍頭，從一 點一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子釘 好加固，精心維護，盡可能延長設(shè)備的使用壽命，袋子，抹布等，精 心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領(lǐng)保潔用品時，按計劃 請領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開支。十、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及公司的檢查考核評分標 準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查 制度，將考核結(jié)果切實與員工工

6、資掛鉤。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持每一天巡視園區(qū)，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。 落實各種會議制度，堅持天有天評，周有小結(jié)，月有講評。十一、十月份調(diào)任萬達主管以后，更是從零開始抓起，招聘人員、 耗材統(tǒng)計和請領(lǐng)，制定各種計劃，進場、開荒，人員定崗、定位、溝 系，事事想在前，件件做在前，樓上下來回跑。同時兼管太原街萬達 廣場地下室的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職。第二、存有的問題：1 、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們在 清潔知識的方法上還無法全面的實行徹底清潔，為日后工作中可能造 成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中持續(xù)學(xué)習(xí)，努力 豐富自我的知識面為日后

7、工作的順利展開鋪好路。2 、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)水準不足、 不完善，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。第三、整改措施：針對以上的不足之處，我將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的 學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和增強各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們的“個性化服務(wù)” 能夠更好的向外發(fā)展出去，適合各種不一樣的需求，讓業(yè)主滿意，讓 甲方滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強、服務(wù)熱情周到、能打硬仗的保潔隊 伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭持續(xù)的繁榮，壯大下 去。在20 xx年，保潔工作整體上有所提升，但在工作細節(jié)方面還存有 著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在金經(jīng)理的 直接領(lǐng)導(dǎo)下

8、，在保潔員全體的努力下，將在 20xx有更好的表現(xiàn)。第四、20 xx年工作計劃和標準、目標。根據(jù)20 xx年的工作狀況，依據(jù)公司的要求，深挖細化工作資料，制定20xx年的工作計劃、標準、目標。一、保潔工作標準化。1 、標準化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強、作風(fēng)正、 素質(zhì)高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊伍才 能適合捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作 秩序，提升員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計劃的組織員工實行全方 位培訓(xùn)。針對新員工入職較多的實際狀況實行班會講理論，在崗示范 的方法實行培訓(xùn)。班長手把手教；老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè) 務(wù)技能，調(diào)動老員

9、工的用心性。這樣新員工也容易理解和掌握。即提 升了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng) 要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細、一步到位、 人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。把員 工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標任務(wù)，利用適當?shù)臅r光每周一次，每 次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)資料包括：清潔基本技能、崗位職責(zé)、 操作安全、清潔劑的性能和使用、機器設(shè)備的使用等。同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個 20 xx年 度，培訓(xùn)完了要實行考核，考核標準：實際操考核xx 0%合格，理論 考核 95%及格。2 、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，職責(zé)到人、崗位

10、到人、 簽訂崗位職責(zé)書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作 起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。3 、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按 標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié) 合，將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤。堅持每一天巡查，督促保潔工 作，發(fā)現(xiàn)問題即時糾正。二、管理要素實施正規(guī)化1 、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時仔細檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題即 時報修，故障但是夜。2 、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度， 深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提升效益。 3、工作 方法正規(guī)化。制定各崗位工作標準及流程，持續(xù)完善存有漏

11、洞的地方， 確保用準確的工作方法來指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù) 實際狀況制定各崗位的崗位操作規(guī)程及檢查規(guī)程、培訓(xùn)規(guī) 程、語言行為規(guī)范及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。4 、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存有風(fēng)險實行識別， 針對危險源制定措施，并對員工實行工作中的自我保護教育。高臺、 高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機械設(shè)備使用作為重點資料實行教育和 提示，確保安全無事故，做到安全服務(wù)。5 、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。即時做好各種報表，并使之 正規(guī)化、程序化。三、人力資源管理規(guī)范化1 、對員工實行不一樣層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提升自我的

12、綜合素質(zhì)。2 、再度增強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、 公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動較大等特點，20 xx年需要增大管理力 度，使之系統(tǒng)化、標準化、良性化運作起來。1 ）增強監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。增強員工的服務(wù)意識、工作中 處理問題的靈活性、主動服務(wù)等方面的管理。2 ）重視對員工的培訓(xùn)教育，提升員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。3 ）增強班長的基礎(chǔ)管理潛力4 ）工作標準量化、可操作性強。5 ）日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標準，升華服務(wù)質(zhì)量3 、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對員工實行培 訓(xùn)，持續(xù)完善提升滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等狀況讓員工熟 練掌握應(yīng)對自如，不驚慌失措。4 、進一步提升保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，增強監(jiān) 督檢查力度。對保潔員實行主動服務(wù)意識培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵 員工養(yǎng)成主動自查習(xí)慣，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。只有善于計劃， 工作才能按部就班，有條不紊地展開；只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工 作績效才能良性循環(huán)。5、20 xx年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理， 同樣和鐵西萬達的標準一樣，高標準，嚴要求，做到業(yè)主滿意，甲方 滿意。四、業(yè)主、甲方檢查滿意化。針對上級的檢查，高度重視，即時組織人力物力，搞好各