工作頁(yè)：7調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)

1、承德技師學(xué)院 學(xué)習(xí)領(lǐng)域：市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)工作頁(yè) 學(xué)習(xí)情境：調(diào)查資料的處理 學(xué)習(xí)任務(wù)：“調(diào)查問(wèn)卷”統(tǒng)計(jì)執(zhí)行班級(jí)： 組別： 學(xué)生姓名： 指導(dǎo)教師： 執(zhí)行日期： 學(xué)時(shí) 10 “調(diào)查問(wèn)卷”統(tǒng)計(jì) 通過(guò)本課業(yè)訓(xùn)練，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)調(diào)查資料整理統(tǒng)計(jì)在市場(chǎng)調(diào)研中的重要作用。在市場(chǎng)調(diào)查中，可以看到收集的調(diào)查資料是大量的、零亂的，需要審核調(diào)查資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性；需要將資料分類(lèi)、匯成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、制成圖表。只有通過(guò)這樣的途徑才能獲得可靠的信息資料，作為市場(chǎng)調(diào)研的分析依據(jù)，方便調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)。1、學(xué)習(xí)任務(wù)（1）學(xué)生根據(jù)實(shí)地調(diào)查收集到的問(wèn)卷資料，以小組或班級(jí)為單位進(jìn)行資料的整理統(tǒng)計(jì)。根據(jù)實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)有條件，問(wèn)卷調(diào)查資料一般

2、采用人工統(tǒng)計(jì)方法。（2）學(xué)生對(duì)問(wèn)卷的調(diào)查信息資料進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)。問(wèn)卷收集的調(diào)查資料是大量的、零亂的，需要進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)。一要審核其問(wèn)卷的真實(shí)性和準(zhǔn)確性；二要將問(wèn)卷分類(lèi)、匯成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、制成圖表，以便調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)時(shí)使用。（3）通過(guò)“調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)”課業(yè)實(shí)踐操作，更好理解調(diào)查問(wèn)卷整理統(tǒng)計(jì)的重要性，掌握資料統(tǒng)計(jì)的基本技能。2、在訓(xùn)練前，請(qǐng)遵循6S規(guī)定：3、檢索資料教材、網(wǎng)絡(luò)、相關(guān)參考資料一、 學(xué)習(xí)前導(dǎo)入（識(shí)圖） 二、知識(shí)連接：調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)表序號(hào) 問(wèn)題 選項(xiàng) 答案 人數(shù) 所占比例%1你一個(gè)月的零用錢(qián)是多少？ A300元以下 11人 18.33%B300元400元 10人 16.67%C400元500元 19人

3、 31.67%D500元以上 20人 33.33%2你可用于甜品消費(fèi)的零用錢(qián)所占得比重是多少？ A5%以下 25人 41.67%B5%10%22人 36.67%C10%以上 13人 21.66%3你所喜歡的甜品口味（可多選） A草莓 28人 46.64%B藍(lán)莓 27人 45.00%C薄荷 21人 35.00%D巧克力 37人 61.67%E芒果 24人 40.00%4你喜歡的甜品屋是什么風(fēng)格的？ A時(shí)尚，前衛(wèi)的 12人 20.00%B有個(gè)性的 20人 33.33%C溫馨的 24人 40.00%D其他 4人 6.67%5甜品價(jià)格為多少你可以接受的？ A5元以下 14人 23.33%B5元10元

4、36人 60.00%C10元15元 8人 13.34%D15元以上 2人 3.33%6除甜品外，你還需要其他什么副食？（可多選） A薯?xiàng)l 36人 60.00%B色拉 31人 51.67%C汽水 19人 31.67%D布丁 30人 50.00%E蛋糕 28人 46.67%7你對(duì)自己DIY（Do It Youself）是否有興趣 A是 39人 65%B否 21人 35%8你一般會(huì)多久來(lái)一次甜品屋？ A一天一次 7人 11.67%B三天一次 14人 23.33%C一周一次 17人 28.33%D一月一次 18人 30.00%E從不去 4人 6.67%9你去甜品屋的目的是什么？ A吃甜品 33人 55

5、.00%B聊天打牌 17人 28.33%C發(fā)呆 3人 5%E看書(shū) 7人 11.67%10性別（總數(shù)60人） A男 23人 38.33%B女 37人 61.67%（一）信息分析1、信息分析的目的信息分析是市場(chǎng)調(diào)研的第四步，主要目的是分析所收集得資料是否可靠；分析信息內(nèi)容是否準(zhǔn)確；分析信息間的相互關(guān)系和變化規(guī)律。2、信息分析內(nèi)容信息分析內(nèi)容一般包括整理審核、分類(lèi)編碼、統(tǒng)計(jì)制表。（1）整理審核。整理審核是為了發(fā)現(xiàn)所收集資料的真假與誤差，達(dá)到去偽存真的目的。（2）分類(lèi)編碼。分類(lèi)編碼是為了使資料便于查找和利用。（3）統(tǒng)計(jì)制表。通過(guò)表格形式表示各種調(diào)查數(shù)據(jù)，反映各種信息的相關(guān)經(jīng)濟(jì)關(guān)系或因果關(guān)系。通過(guò)統(tǒng)計(jì)的

6、數(shù)據(jù)資料針對(duì)性強(qiáng)，便于研究和分析，提高資料的適用性。3、信息分析方法信息分析方法有：（1）回歸分析；（2）相關(guān)分析；（3）因素分析；（4）判斷分析；（5）聚類(lèi)分析。信息分析方法運(yùn)用時(shí)，要注意分析的客觀性、全面性和準(zhǔn)確性。（二）制作統(tǒng)計(jì)表與統(tǒng)計(jì)圖統(tǒng)計(jì)表與統(tǒng)計(jì)圖是調(diào)查資料經(jīng)過(guò)整理、匯總、分組統(tǒng)計(jì)后所得結(jié)果的表現(xiàn)形式，在市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告中經(jīng)常使用。1、統(tǒng)計(jì)表（1）統(tǒng)計(jì)表的構(gòu)成：從統(tǒng)計(jì)表的結(jié)構(gòu)上看，通常都由表號(hào)、總標(biāo)題、橫行標(biāo)題、縱欄標(biāo)題、數(shù)字注釋和資料來(lái)源等要素所構(gòu)成。1）表號(hào)：是表的序號(hào)，位于表頂端左角。其作用是便于指示和查找。2）總標(biāo)題：是表的名稱(chēng)，它位于表的頂端，緊接在表號(hào)后面。它的作用是簡(jiǎn)要說(shuō)明

7、表中資料的內(nèi)容，指明資料的時(shí)間與空間范圍等。3）橫行標(biāo)題：是橫行的名稱(chēng)，又稱(chēng)橫標(biāo)目。它位于表的左側(cè)，對(duì)于頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表來(lái)說(shuō)，橫行標(biāo)題一般用來(lái)統(tǒng)計(jì)所要說(shuō)明的主題。4）縱欄標(biāo)題：是縱欄的名稱(chēng)，又稱(chēng)縱標(biāo)目，位于表的最上一格。對(duì)于一般的頻數(shù)統(tǒng)計(jì)表，它指示調(diào)查指標(biāo)或統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的名稱(chēng)。5）數(shù)字：是統(tǒng)計(jì)表的實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容，是對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總、整理和計(jì)算的結(jié)果體現(xiàn)。它位于由橫行標(biāo)題與縱欄標(biāo)題所包圍的范圍中。這些數(shù)字既可以是絕對(duì)數(shù)(頻數(shù))，也可以是相對(duì)數(shù)(百分比)。5）注釋或資料來(lái)源：是對(duì)表中資料的一種說(shuō)明。對(duì)于由市場(chǎng)調(diào)查所收集的資料直接整理而成的統(tǒng)計(jì)表來(lái)說(shuō)，往往沒(méi)有這種說(shuō)明；而對(duì)于那些由轉(zhuǎn)摘其他資料整理而成或直接

8、引用其他資料的統(tǒng)計(jì)表來(lái)說(shuō)，則需要進(jìn)行說(shuō)明。注釋或?qū)Y料來(lái)源的說(shuō)明位于表的下端。（2）統(tǒng)計(jì)表的制作：制作統(tǒng)計(jì)表的原則是：科學(xué)、規(guī)范、簡(jiǎn)明、實(shí)用、美觀。制作統(tǒng)計(jì)表時(shí)，應(yīng)注意：1）表的標(biāo)題要簡(jiǎn)短明了，要能確切說(shuō)明表中數(shù)據(jù)的內(nèi)容，使人一目了然。2）表的縱欄標(biāo)題與橫行標(biāo)題要準(zhǔn)確反映變量取值的含義，它們的排列順序也應(yīng)具有一定的邏輯結(jié)構(gòu)。3）表中的數(shù)據(jù)資料必須注明計(jì)量單位，比如頻數(shù)單位（人數(shù)、個(gè)數(shù)等)和頻率單位（百分比）。如果表中只有一種計(jì)量單位(如只有百分比)或以一種計(jì)量單位為主要單位，則可將其寫(xiě)在表的右上角，而將次要的計(jì)量單位用括號(hào)注明。4）對(duì)于一般頻數(shù)分布表，則應(yīng)列出合計(jì)欄以便獲得整體情況的資料?？傆?jì)

9、或合計(jì)欄往往放在表的最下一格。5）各種表格均應(yīng)以橫線為主，能夠不用豎線則盡量不用。即便需要用豎線的表格，也應(yīng)是開(kāi)口式的，即表的左右兩端不劃豎線。在不致混淆的情況下，也可將其豎線去掉，。只不過(guò)表中各行各欄數(shù)字則要對(duì)齊，以便閱讀。除表的最上面一條橫線與最下面一條橫線用粗線外，其余橫線均用細(xì)線。2、統(tǒng)計(jì)圖統(tǒng)計(jì)圖是調(diào)查者用來(lái)簡(jiǎn)化和反映調(diào)查資料的一種常用方法和形式。與統(tǒng)計(jì)表相比，統(tǒng)計(jì)圖具有直觀、形象、一目了然、通俗易懂的特點(diǎn)，它主要用于調(diào)資料初級(jí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的描述，特別適合于對(duì)調(diào)查總體的內(nèi)部構(gòu)成進(jìn)行描述，對(duì)不同現(xiàn)象的分布進(jìn)行比較以及對(duì)現(xiàn)象變化的趨勢(shì)進(jìn)行展示等。統(tǒng)計(jì)圖主要有條形圖、扇形圖和折線圖三種。1）、條

10、形圖：是以寬度相等、長(zhǎng)度不等的長(zhǎng)條來(lái)表示不同的統(tǒng)計(jì)數(shù)字如表示頻數(shù)或百分比的多少等等。這種條形圖由于只有一組對(duì)象，故又稱(chēng)為簡(jiǎn)單條形圖。2）、扇形圖。它是以圓內(nèi)不同扇形面積的大小來(lái)表示總體中不同部分所占的比重，形象地反映總體的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。由于一個(gè)圓的圓心角度數(shù)為360，用360乘以每一部分所占的百分比，即可得出該部分的圓心角度數(shù)，再在圓中按這些角度畫(huà)出各個(gè)不同的扇形。3）、折線圖：折線圖又稱(chēng)曲線圖，它是通過(guò)上下變化的線段來(lái)反映所研究現(xiàn)象隨時(shí)間變化的過(guò)程和發(fā)展趨勢(shì)的圖形。該圖只含一條曲線，故稱(chēng)為單式曲線圖。如果一個(gè)圖中同時(shí)包含兩條以上曲線，則稱(chēng)為復(fù)式曲線圖一、制定計(jì)劃1、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃（1）、針對(duì)選定的

11、課題，調(diào)查組成員匯總資料 （ 學(xué)時(shí)）（2）、提出并解決在撰寫(xiě)報(bào)告過(guò)程中遇到的問(wèn)題與困難（ 學(xué)時(shí)）（3）、擬訂提綱 （ 學(xué)時(shí)）（4）、實(shí)施計(jì)劃（項(xiàng)目訓(xùn)練） （ 學(xué)時(shí)）（5）、檢查與評(píng)價(jià) （2學(xué)時(shí)）2、工作流程實(shí)施計(jì)劃布置任務(wù)教師點(diǎn)評(píng)匯報(bào)反饋巡回指導(dǎo)組建團(tuán)隊(duì)二、實(shí)施（一）引導(dǎo)問(wèn)題訓(xùn)練1、怎樣進(jìn)行原始資料(主要是問(wèn)卷)的審查和核實(shí) 。2、什么樣的問(wèn)卷需要作為廢卷剔除 3、如何計(jì)算有效問(wèn)卷的回收比例 4、什么是資料的轉(zhuǎn)換？ 5、資料轉(zhuǎn)換分為幾個(gè)步驟，要完成哪些工作 （二）“問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)”操作步驟 根據(jù)信息資料分析要求，對(duì)完成的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)。要求掌握以下步驟。1、檢查問(wèn)卷檢查有否廢卷和白卷，不符合問(wèn)

12、卷調(diào)查要求的廢卷和白卷不能列為統(tǒng)計(jì)對(duì)象。請(qǐng)統(tǒng)計(jì)出：實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷多少份？回收問(wèn)卷多少份？剔除費(fèi)卷多少份？剩余有效問(wèn)卷多少份？2、個(gè)人統(tǒng)計(jì) 個(gè)人統(tǒng)計(jì)自己的調(diào)查問(wèn)卷，一般采用的是“累計(jì)”統(tǒng)計(jì)，但有些提問(wèn)，如對(duì)事實(shí)性問(wèn)題統(tǒng)計(jì)時(shí)則用“選擇”統(tǒng)計(jì)，即選擇問(wèn)卷回答一致性最多的。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填寫(xiě)在其中一張問(wèn)卷上，數(shù)據(jù)填寫(xiě)要求規(guī)范、清楚，便于小組再統(tǒng)計(jì)。3、小組統(tǒng)計(jì) 在個(gè)人統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行小組統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)方法與個(gè)人統(tǒng)計(jì)方法相同，采用的是“累計(jì)”統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)要求準(zhǔn)確，便于正確計(jì)算“相對(duì)數(shù)據(jù)”。數(shù)據(jù)的最后統(tǒng)計(jì)要把“絕對(duì)數(shù)據(jù)”還要轉(zhuǎn)化為“相對(duì)數(shù)據(jù)”，即把每項(xiàng)調(diào)查項(xiàng)目的“選擇人數(shù)”除以整體有效調(diào)查對(duì)象總數(shù)，求得“數(shù)據(jù)百分比”。最后，把所有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填寫(xiě)在統(tǒng)計(jì)表上。問(wèn)卷數(shù)據(jù)填寫(xiě)要求準(zhǔn)確、規(guī)范、清楚，便于使用。 4、大組統(tǒng)計(jì) 如果全班做同一個(gè)調(diào)研課題的話，問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)是以班級(jí)為單位的，則還要進(jìn)行大組統(tǒng)計(jì)。即在小組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行以班級(jí)為單元的大組統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)方法與小組統(tǒng)計(jì)方法相同。（大組統(tǒng)計(jì)機(jī)會(huì)較少）【課業(yè)評(píng)價(jià)】 “調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)”評(píng)價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)分項(xiàng)評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)標(biāo)