2013年公司售后服務(wù)技術(shù)人員工作總結(jié)

1、如果對(duì)您有幫助！感謝評(píng)論與分享2013 年公司售后服務(wù)技術(shù)人員工作總結(jié)導(dǎo)讀：本文 2013 年公司售后服務(wù)技術(shù)人員工作總結(jié) ，僅供參考，如果覺(jué)得很不錯(cuò)，歡迎點(diǎn)評(píng)和分享。2013 年公司售后服務(wù)技術(shù)人員工作總結(jié)作為河南 * 公司售后服務(wù)的技術(shù)人員， 一直以來(lái)我努力工作，完成了全年的各項(xiàng)工作，現(xiàn)在對(duì)一年的工作總結(jié)如下：1、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)。無(wú)論從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高， 但是最基本的也要知道。 起碼客戶(hù)問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答出并及時(shí)的解決問(wèn)題。2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可

2、能會(huì)讓你事半工倍。 還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我們都要有個(gè)心里準(zhǔn)備， 因?yàn)榭蛻?hù)的心情不能確定， 畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成了一定的損失， 隨時(shí)會(huì)把氣撒到你的頭上，在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般都會(huì)說(shuō)，請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題，還有出門(mén)在外，說(shuō)話(huà)一定要小心點(diǎn)，盡量往客戶(hù)的心理出發(fā)，態(tài)度要好，不要頂撞人家，人家可是我們的上帝，當(dāng)我們出去某種消費(fèi)的時(shí)候，如果服務(wù)員有態(tài)度不好的，我們也會(huì)很生氣，有時(shí)候還會(huì)找他們經(jīng)理或者什么領(lǐng)導(dǎo)啦，討個(gè)說(shuō)法，換位思考如果換成客戶(hù)機(jī)器出問(wèn)題了， 我們到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候肯定的先被大罵一通，然后自己還得干活， 所以學(xué)會(huì)溝通會(huì)幫你解決很多的問(wèn)題。如果對(duì)您有幫

3、助！感謝評(píng)論與分享3、事前準(zhǔn)備事后要多總結(jié)。在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話(huà)解決， 如果到現(xiàn)場(chǎng)去的話(huà)， 那就盡快分析故障原因，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)的解決故障。還有出差現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有并沒(méi)有別人說(shuō)的那么美好， 一個(gè)人的旅途總是那么的寂寞孤獨(dú)，還要不怕臟，不怕累，不怕苦，這些都是技術(shù)人員的基本要求。2014 年工作計(jì)劃在我司工作已有 3 年多了、隨著時(shí)間的移動(dòng)，和其他方方面面，我對(duì) jcb 挖機(jī)的認(rèn)識(shí)，已經(jīng)產(chǎn)生很深的感情， 當(dāng)然包裹處理挖機(jī)故障和處理客戶(hù)問(wèn)題，我對(duì)自己已是滿(mǎn)懷自信。對(duì)明年的工作計(jì)劃如下：1：打造一個(gè)良好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓服務(wù)人員每天去服務(wù)能開(kāi)開(kāi)心心的為客戶(hù)提供服務(wù)，順順利利的返回公

4、司。2：提高服務(wù)人員的各項(xiàng)服務(wù)技能、及自身素質(zhì)，經(jīng)常做到無(wú)事就培訓(xùn)，多學(xué)習(xí)，多探討，多總結(jié)，提高個(gè)人的不足之處，然而才能及時(shí)的為客戶(hù)解決挖機(jī)所出現(xiàn)的故障。3：接到保修后，及時(shí)的跟客戶(hù)聯(lián)系，了解問(wèn)題的所在，能用電話(huà)解決問(wèn)題的盡快解決，不能解決的，就準(zhǔn)備好配件，然后盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，解決問(wèn)題，讓挖機(jī)盡快的工作起來(lái)，如果客戶(hù)有抱怨的話(huà)，一定要面對(duì)微笑， 跟客戶(hù)解釋問(wèn)題的所在， 如果是客戶(hù)人為造成出現(xiàn)的問(wèn)題，也要跟客戶(hù)說(shuō)明，謹(jǐn)防下次在出現(xiàn)，如果客戶(hù)不在現(xiàn)場(chǎng)的話(huà)，維修過(guò)后，一定要給客戶(hù)回個(gè)電話(huà)，然后再檢查挖機(jī)無(wú)問(wèn)題了，在返回公司。如果對(duì)您有幫助！感謝評(píng)論與分享4：服務(wù)車(chē)的維護(hù)、服務(wù)車(chē)輛要經(jīng)常的做好檢查和維護(hù)，如有問(wèn)題要及時(shí)的去 4s 店維修，不能勉強(qiáng)開(kāi)，或行駛，如果有問(wèn)題自己沒(méi)法解決或無(wú)時(shí)間解決的， 要及時(shí)的回報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， 路上行駛也要安全行駛，不要經(jīng)常的超速或違法行駛，搞好車(chē)內(nèi)外整潔。5：公司樣機(jī)及二手車(chē)輛的維護(hù)、 經(jīng)常做好樣機(jī)及二手機(jī)的檢查，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)的反應(yīng)及處理，從而可以正常的運(yùn)行和銷(xiāo)售。6：通過(guò)自己的努力，然而得到自己所應(yīng)該得到