行政服務(wù)中心爭(zhēng)創(chuàng)雷鋒號(hào)事跡材料

1、學(xué)雷鋒精神 樹(shù)窗口形象行政服務(wù)中心爭(zhēng)創(chuàng)“雷鋒號(hào)”事跡材料2011年，本溪縣行政服務(wù)中心以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為引領(lǐng)，以“全心全意為人民服務(wù)”為主線(xiàn)，以網(wǎng)上審批、集中收費(fèi)為抓手，把握新時(shí)期雷鋒精神的時(shí)代特征和精神實(shí)質(zhì)，深入開(kāi)展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，以熱情的微笑、高尚的情操、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展塑了服務(wù)型政府窗口的良好形象，贏得了社會(huì)各界的認(rèn)可和好評(píng)。一、對(duì)待辦事群眾如春天般溫暖場(chǎng)景一：一位不識(shí)字的老大娘在辦理衛(wèi)生許可證的時(shí)候，面對(duì)復(fù)雜的申請(qǐng)表格無(wú)從下手，窗口工作人員只用了5分鐘時(shí)間就幫助老大娘填好了申請(qǐng)表格。場(chǎng)景二：辦事人不了解企業(yè)的注冊(cè)流程，“中心”工作人員帶領(lǐng)辦事人從環(huán)保窗口、工商窗口，再到

2、公安窗口、質(zhì)監(jiān)窗口，將辦理企業(yè)所需的環(huán)境影響登記、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公章刻制、代碼證等要件一并辦完，受到了辦事人的好評(píng)。在“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，“中心”深入開(kāi)展了“雙代”服務(wù)，即為無(wú)能力填寫(xiě)申報(bào)表單的群眾提供代筆填報(bào)服務(wù)，竭誠(chéng)為群眾辦理的疑難事項(xiàng)提供協(xié)調(diào)代辦服務(wù)，真正做到“接待熱心、服務(wù)貼心”。為使雷鋒精神落到實(shí)處，“中心”還開(kāi)展了“微笑服務(wù)大使”、“共產(chǎn)黨員示范崗”評(píng)比活動(dòng)，要求工作人員對(duì)辦事群眾送微笑、送問(wèn)候、說(shuō)文明話(huà)、辦好事、快辦事、辦成事，樹(shù)立服務(wù)新理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)效率，將雷鋒精神融入到服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。二、對(duì)待工作有火一樣的熱情場(chǎng)景一：“真不好意思，耽誤你們的休息時(shí)間了。

3、”遠(yuǎn)道而來(lái)辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的劉先生在拿到相關(guān)證照的時(shí)候如是說(shuō)。此時(shí)已是中午12點(diǎn)20分。場(chǎng)景二：“您好。請(qǐng)問(wèn)是林××女士嗎？我是行政服務(wù)中心工作人員，請(qǐng)問(wèn)您前段時(shí)間到“中心”辦理娛樂(lè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)許可對(duì)我們及部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量、辦事效率是否滿(mǎn)意？有什么意見(jiàn)和建議嗎？”場(chǎng)景三：“您好，我們是行政服務(wù)中心的工作人員，這是印有行政服務(wù)中心服務(wù)指南和服務(wù)承諾的宣傳單，請(qǐng)您妥善保管，如果有什么可以幫助您的，可以給我們打電話(huà)或者到中心去，我們將竭誠(chéng)為您提供周到快捷的服務(wù)?！睘榱藢ⅰ盀槊穹?wù)”落到細(xì)處、實(shí)處，“中心”深入開(kāi)展了延時(shí)、預(yù)約、上門(mén)服務(wù)，全年累計(jì)提供延時(shí)服務(wù)達(dá)40多小時(shí)，提供預(yù)約、上門(mén)服

4、務(wù)60余次，受到了廣大辦事群眾的一致好評(píng)。建立了電話(huà)回訪(fǎng)制度，從受理的網(wǎng)上審批批件中隨機(jī)抽取200個(gè)批件，就“中心”及審批單位的服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面對(duì)辦事人進(jìn)行了電話(huà)回訪(fǎng)，進(jìn)一步拓寬與辦事群眾的溝通渠道，拉近了“中心”與辦事群眾之間的距離。此外，為促進(jìn)“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展，“中心”利用周末休息時(shí)間，組織工作人員開(kāi)展了“宣傳走上街、服務(wù)面對(duì)面”活動(dòng)，發(fā)放宣傳單1000余份，集中宣傳“中心”工作職能、為民服務(wù)承諾和網(wǎng)上申報(bào)方法，并現(xiàn)場(chǎng)為咨詢(xún)業(yè)務(wù)的群眾提供解答服務(wù)，以如火的熱情彰顯著雷鋒精神的時(shí)代特征。三、對(duì)待原則問(wèn)題意志如山場(chǎng)景一：“這是500元錢(qián)，就麻煩你幫我把我們企業(yè)的公章更換了

5、吧”“對(duì)不起，不可以，您的企業(yè)已經(jīng)多年未年檢了，按照規(guī)定我不能給您辦理公章刻制?！眻?chǎng)景二：“真感謝您這么快就幫我把證辦完了，這點(diǎn)小意思還望笑納”“對(duì)不起，您的錢(qián)我不能收，您的條件完全符合相關(guān)規(guī)定，我們只是做了我們應(yīng)該做的”。窗口工作是原則性、政策性很強(qiáng)的工作。有些辦事人心中還存在金錢(qián)至上的思想，認(rèn)為有錢(qián)沒(méi)有辦不成的事兒。但是“中心”工作人員面對(duì)金錢(qián)的誘惑，時(shí)刻保持警醒，不喪失道德底線(xiàn)，用雷鋒精神來(lái)凈化心靈，用雷鋒精神來(lái)踐行公務(wù)員的職業(yè)道德規(guī)范。幾年來(lái)，本溪縣行政服務(wù)中心以對(duì)廣大辦事群眾一種樸素的感情和持之以恒的責(zé)任心認(rèn)真履行著崗位職責(zé)，贏得了廣大人民群眾、社會(huì)各界的美譽(yù)和良好口碑。2011年，中心共受理網(wǎng)上審批批件13925件，辦結(jié)13736