知識管理系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用

1、知識管理系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用 劉永君 熊 鷹摘 要：本文分析了開展知識管理的必要性，提出利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)飛機(jī)設(shè)計(jì)/制造知識的獲取、表示、推理與應(yīng)用等功能，從而實(shí)現(xiàn)知識共享和重用。本文著重對各項(xiàng)頂層管理制度的建立進(jìn)行了研究，論述了支持知識工程項(xiàng)目的知識管理系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用。關(guān)鍵詞：知識工程 知識管理 安全訪問控制策略 上傳流程 刪除流程 1 引言目前，隨著時(shí)代的變遷，一大批老科技人員陸續(xù)離開科技崗位或者科技人員的流失（調(diào)動等），他們所掌握的知識也隨著他們的離開而流失，很難記載下來。由于缺乏對知識的有效管理，相當(dāng)一部分隱性知識存在于個(gè)體設(shè)計(jì)員的腦海中，存在于他們的心智模式中，無法實(shí)現(xiàn)知識共享，導(dǎo)致設(shè)計(jì)員

2、經(jīng)常犯前人犯過的錯(cuò)誤；在飛機(jī)設(shè)計(jì)中經(jīng)?；ㄙM(fèi)大量的時(shí)間查閱紙質(zhì)或電子文檔，浪費(fèi)大量的人力等各種問題,導(dǎo)致研制成本的提高，研制周期增長。 隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，利用信息系統(tǒng)對知識進(jìn)行管理 即開發(fā)知識工程項(xiàng)目在國外迅速興起。利用計(jì)算機(jī)技術(shù)建立知識庫，將已有的知識和正在產(chǎn)生的知識進(jìn)行集成，構(gòu)建知識管理系統(tǒng)，對知識管理進(jìn)行自動或半自動化控制。在企業(yè)開展知識工程項(xiàng)目，可以實(shí)現(xiàn)對飛機(jī)設(shè)計(jì)/制造知識的獲取、表示、推理和應(yīng)用，達(dá)到實(shí)現(xiàn)知識共享和重用的目的，提高企業(yè)的核心競爭力。2 知識管理系統(tǒng)開發(fā)的必要性知識在分類上可以分為顯性知識和隱性知識。顯性知識可以用文字、數(shù)字、圖形或其他象征物清楚表達(dá)（如

3、手冊、書本或程序）；隱性知識只可意會不可言傳，而且深植在個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、判斷、聯(lián)想、創(chuàng)意和潛意識的心智模式內(nèi)。在進(jìn)行知識創(chuàng)新的過程中，后者是非常重要的。將隱性知識顯性化，挖掘?qū)＜壹翱萍既藛T的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和解決問題的思維方式，將個(gè)體知識轉(zhuǎn)變成組織知識，實(shí)現(xiàn)知識共享，提高整個(gè)企業(yè)的飛機(jī)設(shè)計(jì)水平，是開發(fā)知識工程項(xiàng)目的一個(gè)重要目的。然而在知識工程項(xiàng)目開發(fā)的初期我們遇到了如何進(jìn)行開發(fā)的問題，如：文檔如何上傳、如何控制文檔的上傳過程；如何在實(shí)現(xiàn)知識共享的同時(shí)，確保國家秘密與企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的安全等。針對這些問題，若不制訂科學(xué)的頂層管理制度，知識工程開發(fā)將無法正常進(jìn)行。3 當(dāng)前技術(shù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的現(xiàn)狀 目前我們具有一些為完成

4、某項(xiàng)特定功能而建立的某一局部領(lǐng)域的技術(shù)網(wǎng)站，他們存在的共同問題是缺少頂層管理制度，導(dǎo)致網(wǎng)站上的文檔質(zhì)量無法控制或使某些欄目很少有人使用，使其形同虛設(shè)等現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在：² 網(wǎng)站上的內(nèi)容由上傳人員自行上傳、自行刪除，缺乏審查、審核環(huán)節(jié)，導(dǎo)致網(wǎng)站上的內(nèi)容質(zhì)量無法控制，且不穩(wěn)定；² 由于缺乏制度的約束，導(dǎo)致一些該上傳的文檔得不到及時(shí)的上傳，網(wǎng)站形同虛設(shè)；² 缺少安全制度的約束，尤其是有些網(wǎng)站存在超級用戶的現(xiàn)象。超級用戶可以訪問所有的文檔。嚴(yán)重危及密級文檔的安全。² 對設(shè)計(jì)員的經(jīng)驗(yàn)知識缺少管理，導(dǎo)致知識共享性差，重用性差，降低知識的使用價(jià)值。極易造成知識流失。&

5、#178; 目前有些網(wǎng)站雖然有些收集工作總結(jié)等欄目，但由于沒有激勵(lì)設(shè)計(jì)員貢獻(xiàn)知識參與知識共享的機(jī)制，無法調(diào)動設(shè)計(jì)員貢獻(xiàn)知識的積極性。導(dǎo)致該欄目幾乎無人使用。4 采取的管理措施 根據(jù)當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)化管理的現(xiàn)狀，結(jié)合知識工程項(xiàng)目的需要，我們制定了各項(xiàng)頂層管理制度，確保知識工程項(xiàng)目的順利開發(fā)，確保哈飛知識管理平臺的正常運(yùn)行。各項(xiàng)頂層文件的制定如下：² 電子文檔上傳制度實(shí)現(xiàn)文檔上傳流程的管理，對上傳到哈飛知識管理平臺的文檔狀態(tài)進(jìn)行控制，制定了上傳流程和刪除流程。對文檔的上傳、更改和刪除進(jìn)行了控制。確保上傳數(shù)據(jù)的可靠性、正確性和完整性。² 安全訪問控制策略制定了數(shù)據(jù)的安全權(quán)限，組織、工作

6、中心的人員角色的安全權(quán)限，管理員的安全權(quán)限及流程安全權(quán)限的管理策略。實(shí)現(xiàn)知識共享的同時(shí)，確保系統(tǒng)的安全。確保對涉及國家秘密的文檔及企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。² 技術(shù)總結(jié)等總結(jié)制度制定了技術(shù)總結(jié)、培訓(xùn)總結(jié)、二次培訓(xùn)講義的編寫及總結(jié)要求，實(shí)現(xiàn)對隱性知識的收集和挖掘，將老專家、老科技人員研制飛機(jī)的寶貴經(jīng)驗(yàn)和方法挖掘出來，將他們的隱性知識顯性化，將個(gè)體知識轉(zhuǎn)變成組織知識，實(shí)現(xiàn)知識共享與重用。² 激勵(lì)制度將設(shè)計(jì)員貢獻(xiàn)的知識的多少、價(jià)值的大小與個(gè)人的成長聯(lián)系起來，調(diào)動設(shè)計(jì)員參與知識共享的積極性，不搞知識壟斷，從而提高企業(yè)的核心競爭力。5 知識工程系統(tǒng)的管理5.1 數(shù)據(jù)流程管理 為了實(shí)現(xiàn)對知

7、識管理平臺的數(shù)據(jù)的狀態(tài)控制，確保上傳的數(shù)據(jù)的可靠性、正確性、完整性。我們制定了電子文檔上傳制度。在該程序中我們定義了“草稿”、“待審查”、“待審核”、“待批準(zhǔn)”、“發(fā)布”、“刪除通過”和“刪除未通過”七種上傳及刪除狀態(tài)。“待審查”可細(xì)分為“新增待審查”、“修改待審查”、“刪除待審查”、“審查待修改”四種狀態(tài)；“待審核”可細(xì)分為“新增待審核”、“修改待審核”、“刪除待審核”、“審核待修改”四種狀態(tài)。在各種不同的狀態(tài)，限制不同的操作和訪問范圍。保證正確的數(shù)據(jù)以正確的方式傳遞給正確的用戶。實(shí)現(xiàn)上傳及刪除流程的自動化管理。根據(jù)文檔的種類不同，系統(tǒng)可以設(shè)置不同的流程節(jié)點(diǎn)，定制不同的上傳或刪除流程。以“技

8、術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”為例，其上傳和刪除流程如圖1所示：圖1 上傳與刪除流程框圖示例5.2 安全權(quán)限管理5.2.1 安全權(quán)限管理的要求a) 人員、組織或工作中心對數(shù)據(jù)能否進(jìn)行操作的安全權(quán)限管理；b) 人員、組織或工作中心對數(shù)據(jù)進(jìn)行何種方法的操作的安全權(quán)限管理；c) 數(shù)據(jù)隨著上傳流程的進(jìn)行發(fā)生狀態(tài)變化導(dǎo)致的安全權(quán)限的管理；d) 組織中不同人員和工作中心的多多對應(yīng)關(guān)系，所帶來的人員流動的安全權(quán)限管理。5.2.2 數(shù)據(jù)的安全權(quán)限管理首先對數(shù)據(jù)進(jìn)行安全級別的定義，將數(shù)據(jù)分為涉密數(shù)據(jù)和非涉密數(shù)據(jù)。涉密數(shù)據(jù)包括：秘密、機(jī)密、一般涉秘?cái)?shù)據(jù)和涉及企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的數(shù)據(jù)。 針對不同類型的數(shù)據(jù)采用了兩種不同的操作方法。開放式的

9、操作方法和受保護(hù)的操作方法。對于非涉密數(shù)據(jù)采用開放式的操作，系統(tǒng)當(dāng)中的任何人員都可以訪問。對于涉密數(shù)據(jù)采用受保護(hù)的操作方法，需要進(jìn)行授權(quán)才能夠訪問和操作。5.2.3 人員、組織、工作中心的安全權(quán)限管理5.2.3.1 對組織、工作中心的人員角色的安全權(quán)限管理人員、組織、工作中心的安全權(quán)限管理主要是指對組織、工作中心內(nèi)的人員角色進(jìn)行安全權(quán)限管理。同一人員只能屬于同一個(gè)組織，但可以屬于不同的工作中心。人員的操作權(quán)限取決于他在組織及工作中心的角色。工作中心內(nèi)根據(jù)負(fù)責(zé)的任務(wù)不同，可以將工作中心分為不同的子工作中心。在對子工作中心進(jìn)行安全權(quán)限的授權(quán)。5.2.3.2 對管理員的安全權(quán)限管理 管理界面的安全對

10、于整個(gè)系統(tǒng)的安全至關(guān)重要，若管理界面存在安全漏洞，后果會很嚴(yán)重。一旦管理員登陸身份被竊取，竊取者將會利用管理員的特權(quán)直接訪問整個(gè)站點(diǎn)，因此必須對管理員的安全權(quán)限控制。首先系統(tǒng)采用最小特權(quán)原則，弱化超級用戶的權(quán)限。若管理員登陸被竊取將保證對系統(tǒng)具有極有限的訪問權(quán)限，以減少可能造成的危害；配置管理功能只能由經(jīng)過授權(quán)的管理員訪問，且配置管理功能所支持的功能性基于管理員角色而變化，對管理員采用多角色、分用戶管理的方式，使用基于角色的授權(quán)策略分別為每個(gè)角色授權(quán)。5.2.4 流程安全權(quán)限的管理隨著上傳到系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)的狀態(tài)不同，執(zhí)行流程的各個(gè)環(huán)節(jié)根據(jù)任務(wù)所屬的組織或工作中心的不同角色而確定。為了確保流程安全

11、，我們制定了流程安全權(quán)限管理策略，不同的流程環(huán)節(jié)由不同的角色執(zhí)行不同的操作，其間伴隨著數(shù)據(jù)的添加、修改、刪除等操作。上傳的數(shù)據(jù)分為草稿狀態(tài)、待審查、待審核、待批準(zhǔn)、發(fā)布狀態(tài)四種狀態(tài)。為了確保數(shù)據(jù)的安全，我們制定了封閉式審查策略，在數(shù)據(jù)進(jìn)入發(fā)布狀態(tài)以前，除了組織或工作中心的審查員或?qū)徍藛T能夠看到數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行審查或?qū)徍耍渌魏稳藛T不能訪問數(shù)據(jù)。5.2.5 系統(tǒng)的安全權(quán)限管理模型系統(tǒng)的安全權(quán)限管理模型示意圖如圖2所示：系統(tǒng)對象操作方法操作數(shù)據(jù)開放的操作受保護(hù)的操作權(quán)限級別權(quán)限分類工作中心用戶人員現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的工作人員多多對應(yīng)一一或多多對應(yīng)一一對應(yīng)不需授權(quán)需要授權(quán)需要授權(quán)需要授權(quán) 圖2 安全權(quán)限管

12、理模型框圖6 建立隱性知識的收集制度隱性知識是高度個(gè)性化的知識，存在于個(gè)人的心智模式中的技能和經(jīng)驗(yàn)，更容易被個(gè)人帶走。因此把隱性知識變成顯性知識，把老專家的經(jīng)驗(yàn)和心得顯性化，實(shí)現(xiàn)知識共享是我們開展知識工程一項(xiàng)重要工作。為此我們制定了技術(shù)總結(jié)等總結(jié)制度。包括：出差報(bào)告的編寫及上傳、培訓(xùn)總結(jié)、技術(shù)總結(jié)、科技攻關(guān)、科技成果、科技論文的上傳要求及二次培訓(xùn)講義的編寫要求及編寫制度等。7 建立激勵(lì)制度 調(diào)動職工奉獻(xiàn)知識與他人共享的精神，實(shí)現(xiàn)知識重用是知識工程項(xiàng)目開發(fā)的一個(gè)重要目的。知識共享是指職工互相交流知識，使個(gè)體知識轉(zhuǎn)變成組織知識，從知識的擁有者傳播到知識的吸收者的過程。 盡管信息技術(shù)為知識共享提供了

13、有利的技術(shù)支持，但其功能的實(shí)現(xiàn)需要職工有與別人共享知識的動機(jī)。因此必須建立激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)職工參與知識共享。激勵(lì)方式不僅僅是用金錢進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這只是一種外在的因素；還要與職工的個(gè)人成長聯(lián)系起來，讓職工具有榮譽(yù)感、成就感及被同事肯定的內(nèi)在因素。讓知識共享成為職工的內(nèi)在行為，要將內(nèi)在因素與外在因素結(jié)合起來，平衡發(fā)展，充分調(diào)動職工的積極性。因此我們從挖掘職工的隱性知識開始，結(jié)合顯性知識的收集制定了激勵(lì)制度。8 知識管理系統(tǒng)的應(yīng)用目前哈飛知識管理平臺已經(jīng)完成kbs-1.1版本的開發(fā)，基本實(shí)現(xiàn)電子文檔上傳流程、刪除流程及安全訪問控制策略等要求。下面對一些主要功能進(jìn)行介紹：8.1 系統(tǒng)主頁面哈飛知識管理平臺系

14、統(tǒng)功能主頁面見界面1。界面1該頁面左側(cè)顯示“標(biāo)記為的文件”、“我的標(biāo)簽”按鈕及文件多維度分類選擇框。點(diǎn)擊“標(biāo)記為的文件”按鈕可顯示用戶為了自己查找方便而打星標(biāo)的所有文檔；點(diǎn)擊“我的標(biāo)簽”按鈕顯示用戶打星標(biāo)的所有文檔；點(diǎn)擊分類選擇框可選擇按機(jī)型、專業(yè)、個(gè)人建立分類進(jìn)行文檔搜索。 中間顯示搜索框，可以鍵入關(guān)鍵字、文檔名稱或類別對文檔進(jìn)行搜索。右側(cè)顯示“我的工作”、“我的上傳”和“我的變更”。點(diǎn)擊“我的工作”顯示用戶最近要進(jìn)行的工作；點(diǎn)擊“我的上傳”顯示用戶上傳的文檔；點(diǎn)擊“我的變更”顯示用戶完成的所有工作。以“我的工作”頁面為例，見界面2。 界面2在該界面顯示要進(jìn)行處理的文檔的名稱、所處的狀態(tài)、文

15、檔的上傳日期及文檔的類別等信息。用戶點(diǎn)擊任何一篇文檔的名稱都可以進(jìn)入需要操作頁面。8.2 內(nèi)容管理界面內(nèi)容管理界面見界面3。界面3從界面3可以看到，該頁面的左側(cè)依次顯示知識庫內(nèi)容的分類；用戶、科室、班組、工作中心，草稿箱和垃圾箱圖標(biāo)；中間顯示知識庫內(nèi)容狀態(tài)選擇框；右側(cè)顯示“我的工作”、“我的上傳”及“我的變更”，右側(cè)的功能同主頁面，不再敘述。該頁面可以進(jìn)行內(nèi)容管理和用戶管理，其詳細(xì)功能敘述如下。8.2.1 內(nèi)容管理點(diǎn)擊知識庫下的任何一類內(nèi)容，如：在知識庫中點(diǎn)擊“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”，再點(diǎn)擊“知識庫或內(nèi)容狀態(tài)”下拉框的文檔狀態(tài)，如“待審查”狀態(tài)，頁面將顯示用戶有權(quán)訪問的“待審查”狀態(tài)下的所有“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”文

16、檔。用戶可以點(diǎn)擊訪問其中的任何一篇文檔。見界面4 。 界面48.2.2 用戶管理點(diǎn)擊用戶、班組、科室或工作中心圖標(biāo)旁的“”，則彈出用戶、班組、科室或工作中心添加頁面。以用戶添加頁面為例，見界面5。 界面5點(diǎn)擊“基本信息”圖標(biāo)，用戶管理員可以為用戶添加“用戶姓名”并根據(jù)需要對用戶進(jìn)行描述。點(diǎn)擊“認(rèn)證信息”圖標(biāo)，用戶管理員可以為用戶添加“登錄名”和“密碼”，見界面6。界面6 點(diǎn)擊“權(quán)限信息”，進(jìn)入添加用戶權(quán)限信息頁面。見界面7。 界面7在該界面，可以為用戶“添加”在所屬組織機(jī)構(gòu)或工作中心內(nèi)的角色，從而控制用戶權(quán)限。8.3 上傳流程管理打開內(nèi)容管理頁面，點(diǎn)擊知識庫中的相應(yīng)類別的內(nèi)容后面的“”，即彈出

17、相應(yīng)類別內(nèi)容的上傳頁面。如點(diǎn)擊“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”后面的“”，即彈出技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上傳頁面，見界面8。該界面包括“基本信息”、“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”、“分類信息”及“訪問范圍”四類相關(guān)信息的添加。界面8分別點(diǎn)擊“基本信息”、“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”、“分類信息”、“訪問范圍”按鈕,將相關(guān)信息添加完成后,點(diǎn)擊“保存”按鈕，文檔即進(jìn)入草稿箱，文檔進(jìn)入草稿狀態(tài)。繼續(xù)點(diǎn)擊“提交”,文檔即進(jìn)入“待審查狀態(tài)”，此時(shí)相關(guān)的審查員打開內(nèi)容管理界面或主頁面，可以在“我的工作”欄看到該文檔（如：標(biāo)準(zhǔn)2）。審查員只需點(diǎn)擊文檔名稱“標(biāo)準(zhǔn)2”即進(jìn)入“標(biāo)準(zhǔn)2”審查頁面。見界面9。界面9審查員對文檔審查完成后，點(diǎn)擊“通過”，文檔即進(jìn)入“待審核”狀態(tài)，審核員對文檔核完成后，點(diǎn)擊“通過”，文檔即進(jìn)入“發(fā)布”狀態(tài)，此時(shí)文檔被發(fā)布，進(jìn)入數(shù)據(jù)