最新物業(yè)日常維修流程資料

1、物業(yè)日常維修流程1、公共設(shè)施(1) 公共設(shè)施的保養(yǎng)每年初，維修班按公司規(guī)定制定填寫公共設(shè)施保養(yǎng) 計劃,并按計劃對公共設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng) ，填寫公共設(shè)施保養(yǎng) 記錄。(2) 、公共設(shè)施損壞的發(fā)現(xiàn)護(hù)衛(wèi)員在每日巡查時應(yīng)注意所巡查范圍內(nèi)公共設(shè)施 的狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，須當(dāng)填寫發(fā)現(xiàn)故障通知單交 與維修值班員。若遞交發(fā)現(xiàn)故障通知單三日后 ，該問題 仍未整改，則再次填寫發(fā)現(xiàn)故障通知單，直接遞交給管理處主管主任或質(zhì)量管理部。(3) 、公共設(shè)施損壞的處理a、維修班接到通知單后，及時派人修復(fù)處理，不得超 過三天，并在派工單上做好記錄，如不能及時修復(fù)處理的 應(yīng)報告維修中心主管，并說明原因，由維修中心主管按實際 情況進(jìn)行處

2、理或向有關(guān)單位報告 ；b、維修中心主管應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的問題處理情況進(jìn)行跟蹤 驗證。(4) 、公共設(shè)施的新建或改建公共設(shè)施的新建或改建由管理處負(fù)責(zé)與開發(fā)商或業(yè)主委員會確定方案，由工程維修中心負(fù)責(zé)實施。2、房屋維修(1) 房屋維修管理規(guī)定為了認(rèn)真解決用戶入伙后房屋維修問題 ，本著"實事 求是，劃清責(zé)任，合理收費，服務(wù)用戶"的精神，特制訂本規(guī) 定。A、用戶在入伙時同管理處人員共同驗收房屋發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，要在交驗單上分項注明整改項目并簽字，由管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系開發(fā)商組織專人維修。維修后管理處實行消項驗 收，維修所發(fā)生的人、工、材料等費用由開發(fā)商負(fù)責(zé)。B、 用戶房屋在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題 ，管

3、理處在接 到用戶投訴和反映情況后 ，如果情況緊急，工程較小，涉及金 額不大，則管理處維修班自行維修。如發(fā)生重大的質(zhì)量問題或涉及金額較大，應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系開發(fā)商，由開發(fā) 商找施工隊保修，所發(fā)生的有關(guān)費用在施工質(zhì)量保證金中扣 除。C、 屬于用戶在使用和改建或裝修中發(fā)生的問題，由 用戶自行負(fù)責(zé)。D、 如用戶需要進(jìn)行一般性的維修，可直接向管理處工程維修中心提出維修申請，由管理處維修中心進(jìn)行維修，維修后由業(yè)主簽名驗收，維修中心按成本價格合理收費。E、如用戶提出大的維修申請，管理處工程維修中心 應(yīng)上報管理處，管理處派專職人員核實情況，制訂維修計劃， 組織人員維修，維修后由用戶驗收并在派工單上簽字。

4、(2) 維修工作流程A、 按規(guī)定/約定時間帶齊工具、材料用品到達(dá)現(xiàn)場， 進(jìn)門前，必須先摁門鈴/敲門(每次輕敲不超過三下)。B、待用戶開門后，用規(guī)范語言說明來意。征得用戶 同意后，方可進(jìn)門。C、 先向用戶詢問情況及要求，然后仔細(xì)檢查維修的 部位，判斷維修難易程度，估計工時及所需材料后，按公司統(tǒng) 規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，向用戶說明應(yīng)收多少費用 ，待用戶確認(rèn) 后方可進(jìn)行維修。D、維修過程中，如無必要，不得主動與用戶交談，不 得隨意到維修現(xiàn)場以外的房間參觀。E、維修完工并清潔現(xiàn)場后，禮貌地提請用戶驗收，待 其確認(rèn)后，再請其支付商定的費用 ，并請用戶在派工單上簽署意見和姓名。F、維修中和離開時，均不得食用用戶的

5、飲料、食品、 香煙等，不得收受用戶的禮物、小費。G、 用戶支付維修費用和簽署派工單后，必須向用戶 致謝。H、離開用戶房屋時，須使用規(guī)范語言與住戶告別，返 回維修班或按上述規(guī)定進(jìn)行下一個維修項目。(3) 房屋維修回訪A、管理處指定專人負(fù)責(zé)組織每月定期的維修回訪工 作。B、對房屋大的缺陷(如屋面漏水、外墻開裂等)維修 后,應(yīng)隨時觀察效果，專人定期仔細(xì)檢查，并作專項記錄。C、 對業(yè)主室內(nèi)的一般維修，每月按維修班提供的業(yè)主維修派工單隨機抽樣回訪并作記錄，派工單在20張以下的,均按固定值5張回訪；派工單在20-50張之間的，抽取派工單 總量的30%進(jìn)行回訪；派工單在50-100張之間的，抽取派工單 總量的15%進(jìn)行回訪；派工單在100張以上的，均按固定值20 張回訪。回訪至少一半是上門回訪，其余可以是電話回訪。D、 對公共部位的維修保養(yǎng)狀況，除維修班長需每周 巡視外，管理處維修主管仍應(yīng)對公共設(shè)施的維修保養(yǎng)情況進(jìn) 行回查。公共部位維修派工單在30張以下的，均按固定值6 張回查；派工單在30-50張之間的，抽取派工單總量的 20%回 查;