0907工作分析考前輔導參完整版

1、0907 工作分析考前輔導客觀題一、單項選擇題題號12345678答案DBABDBCD題號910111213141516答案BCCCAACC題號1718192021222324答案DBAD二、多項選擇題題號123456789答案A,C,DA,B,D,EA,B,CA,B,A,B,DA,B,CA,B,C,DA,B,D,EA,C,D主觀題一、名詞解釋（每小題4分，共20分）1子任務2描述性統(tǒng)計方法3動態(tài)環(huán)境4技巧和準確性5社會分工6任務7崗位責任8智力水平9職務說明書解答:在進行任務分析的過程中，僅僅確定任務的名稱是遠遠不夠的，為了有效地完成任務所要求的不同程度的信息，需要把一項任務細分成不同的次級

2、任務，這就是子任務。子任務具有以下特點：由單個人來完成；通常能用動賓結構短語進行描述；可以與其他任務組合在一起。解答:描述性統(tǒng)計方法是基于簡單的描述性統(tǒng)計的工作質(zhì)量鑒定方法，主要的具體方法有五種：百分比和百分比分布；集中趨勢分析；離散程度分析；關系分析和重疊統(tǒng)計方法。解答:動態(tài)環(huán)境是指由于社會經(jīng)濟因素的發(fā)展變化，引起企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，進而引發(fā)企業(yè)組織結構、工作構成、人員結構等處于不斷變動之中。在工作分析實踐中，動態(tài)環(huán)境主要表現(xiàn)為外部環(huán)境變化、企業(yè)生命周期的變化以及員工能力和需求層次的提高。4.技巧和準確性解答:技巧和準確性體現(xiàn)了工作人員達到工作要求的速度和精確程度及其所需要的手工或操作能力

3、。其中技巧與所要求的速度和敏捷程度、與視覺及其他器官的反應有關，其測量方法不直接用數(shù)量表示，而是對工作人員行動敏捷性的種類和程度的描述；準確性反應生產(chǎn)產(chǎn)品、調(diào)配設備的精確程度，通常用允許范圍內(nèi)的誤差來表示準確性或者用所需速度來表示。5.社會分工解答:社會分工是人類社會發(fā)展的必然產(chǎn)物，對于工作分析而言，它是工作分析產(chǎn)生的根本原因。社會分化的加劇導致人們越來越重視分工，從而使工作分析有了最初的動力，也直接促成了工作分析理論和實踐的產(chǎn)生。6.任務解答:任務是工作活動中一組具有特點目標的行為組合，任務具有以下特點：（1）具備執(zhí)行任務所需的前提條件；（2）有特定的目標；（3）有明確的開端和終端；（4）發(fā)

4、生在一定的時間內(nèi)；（5）可能被另一項任務中斷；（6）可能涉及多人。任務可能是體力的，也可能是腦力的或者兩者的組合。7.崗位責任解答:崗位責任一般通過對不同任務簡潔、明了和直觀的描述來揭示，是工作分析內(nèi)容的主要部分。崗位責任可以分為管理責任和非管理責任兩類。8.智力水平解答:智力水平涉及到頭腦反應、注意力集中程度和計劃水平等方面的要求。對這種條件的需求基于工作協(xié)調(diào)需要和工作中可能遇到的緊急情況的處理。智力水平主要包括四種能力：主動性，即獨立工作，獨立做出判斷，獨立制定工作計劃；判斷能力，即根據(jù)一系列原始材料，做出自己的判斷；應變能力，這是在處理突發(fā)事件中必備的能力，也要求工作人員在生產(chǎn)過程或人事

5、管理中對有關問題做出適當?shù)膮f(xié)調(diào)；敏感能力，要求工作人員精力集中，反應迅速，避免工作失誤或發(fā)生意外。9.職務說明書解答:職務說明書是工作描述再生形式的一種，它相對工作說明書與資格說明書具有更豐富的內(nèi)容，全面反映與利用了工作描述信息的內(nèi)容，具體來講包括以下項目：工作狀況、工作關系、工作概要、工作任務與環(huán)境、工作權限、考評標準、工作過程與方法、工作環(huán)境、任職資格條件、福利待遇及其他說明。二、簡答題（每小題10分，共30分）1簡要回答工作分析的作用和意義。2簡要回答資格條件分析的主要內(nèi)容。3簡要敘述工作分析的流程。4評述能力分析量表（ARS）及其使用方法。5簡要說明關鍵線路法的適用步驟。6信息分析中的

6、七個問題是什么？1.簡要回答工作分析的作用和意義。解答:工作分析是人力資源開發(fā)與管理活動的一種重要手段，是整個人力資源管理工作的奠基工程，具有十分重要的作用和意義，主要表現(xiàn)在：（1）工作分析是整個人力資源管理開發(fā)與管理科學化的基礎；（2）工作分析是提高現(xiàn)代社會生產(chǎn)力的需要；（3）工作分析是組織現(xiàn)代化管理的客觀需要；（4）工作分析有助于實行量化管理；（5）工作分析有助于工作評價、人員測評、定員、定額、人員招聘、職業(yè)發(fā)展設計與指導、薪酬管理及人員培訓的科學化、規(guī)范化和標準化；（6）工作分析對于勞動人事管理研究者也是不可或缺的。2.簡要回答資格條件分析的主要內(nèi)容。解答:資格條件分析的主要內(nèi)容包括：工

7、作經(jīng)驗，是指完成崗位工作，解決相關問題的實踐經(jīng)驗，是圓滿完成工作所必須的；智力水平，涉及頭腦反應、注意力集中程度和計劃水平等方面的要求；技巧和準確性，體現(xiàn)了工作人員達到工作要求的速度和精確程度及其所需要的手工或操作能力；心理素質(zhì)要求，指完成工作任務所必須具備的相關的品德、興趣與情趣等。3.簡要敘述工作分析的流程。解答:整個工作分析過程，一般包括計劃、設計、信息分析、結果表述與運用指導五個環(huán)節(jié)。其中計劃與設計是基礎，信息分析和結果表述是關鍵，運用是目的。工作分析中的計劃包括：確定工作的目的與結果與適用范圍。界定所要分析信息的內(nèi)容與方式，預算分析的時間、費用與人力。組建工作分析小組、分配任務與確定

8、權限。工作分析中的設計包括：明確分析客體，選擇分析樣本。選擇分析方法與人員。做好時間安排與制定分析標準。選擇信息來源。信息分析包括對工作信息的調(diào)查收集、記錄描述、分解比較、衡量、綜合歸納與分類。工作分析結果的表述形式有：工作描述、工作說明書、資格說明書、職務說明書。工作分析結果的運用指導主要包括對運用范圍、原則與方法的規(guī)定。4. 評述能力分析量表（ARS）及其使用方法。解答:能力分析量表（ARS）是開發(fā)者在長期觀察任務活動對人們知覺能力要求的基礎上進行研究后提出的一種人員分析技術，其研究目的是尋找出盡量少的能力類型，但能夠?qū)^不廣泛的工作活動進行分析。這一方法提出了一份人員能力表和一系列確定人

9、員能力的方法，它把37種能力歸納為智能、體能、心理動能和對感知的處理能力四類。能力分析量表有兩種使用方法：一是使用量表，分析者所要做的基本工作是對工作中所需要的能力及其程序做出分析定位。二是使用流程圖（也叫判斷樹），種種方法需要職位分析者通過回答一系列是非判斷問題來確定某種能力的存在與否，然后再使用評定量表來測定所需能力的等級或程度。流程圖可以和量表組合運用來提高分析結果的效度，減少由于偏見造成的錯誤。5.簡要說明關鍵線路法的適用步驟。解答:關鍵線路法（CPM）的一般工作步驟是：任務分解，把總的任務分解為若干作業(yè)，并確定出它們的銜接順序和相互關系；繪制網(wǎng)絡草圖，網(wǎng)絡圖是用代號表示組成系統(tǒng)的各項

10、作業(yè)，然后依照各項作業(yè)的實際銜接關系聯(lián)結而成；計算網(wǎng)絡時間，計算實現(xiàn)網(wǎng)絡計劃各階段所需時間，以確定整個任務的完工期和有關作業(yè)的時差；確定關鍵線路，即確定從網(wǎng)絡始點到終點由各項關鍵作業(yè)連接起來的路線；網(wǎng)絡圖的優(yōu)化，通過利用時差，不斷調(diào)整和改善網(wǎng)絡計劃的最初方案，使之實現(xiàn)最優(yōu)的工期、最少的費用和對資源最有效的利用；進度控制，利用網(wǎng)絡圖對各作業(yè)進度特別是關鍵作業(yè)的進度進行控制。6.信息分析中的七個問題是什么？解答:信息分析中的七個問題包括：（1）用誰（who）；（2）做什么（what）；（3）何時（when）；（4）在哪里（where）；（5）如何（how）；（6）為什么（why）；（7）為誰（fo

11、r who）。三、論述題（本題30分）1.試論述工作描述、工作說明書、資格說明書及職務說明書四種工作分析結果的關系。2.試對方法分析、人員分析和任務分析的異同進行比較。3.試論述如何處理工作分析中的動態(tài)環(huán)境問題？1.試論述工作描述、工作說明書、資格說明書及職務說明書四種工作分析結果的關系。解答:在這四種工作分析結果形式中，工作描述是最直接、最原始、最基礎的形式，是工作分析的一般結果，工作描述文件中包括工作識別項目、工作該藥、工作手段、工作材料、技術方法與任務行為等。它可以用于組織內(nèi)部的目標管理、核對工作設計流程、用于工作評價、績效評估，對于培訓、發(fā)展和職業(yè)指導也是一種有價值的工具，在人力資源規(guī)

12、劃、招聘、甄選、配置中有多種用途，有時還可以作為勞資糾紛處理與工作協(xié)議的文件的依據(jù)。其他三種形式都是在工作描述的基礎上再生和開發(fā)出來的。工作說明書是人力資源對工作描述中有關崗位工作的規(guī)范化說明。主要以"事"為中心，對崗位進行全面、詳細與深入的說明，為人力資源及其他管理工作提供基礎，把組織的總任務與總目標落實到每個具體的崗位和人員上。因此，它是目標管理的基礎。資格說明書是在工作描述基礎上對任職資格條件的界定與說明。以"人"為中心，主要說明什么樣的人能勝任某項工作的問題。它可以為人員招聘、培訓、考評、甄選與任用提供依據(jù)。職務說明書涉及的范圍最為全面，是全面反

13、映與利用工作描述信息的形式，一般來說，工作說明書與資格說明書中的內(nèi)容都比較簡單，而職務說明書既包括對"事"的說明，又包括對"人"的說明，相對而言比較復雜。2.試對方法分析、人員分析和任務分析的異同進行比較。解答:工作分析可以通過三個側面來揭示，即"工作任務"，"完成任務的人的行為"，以及"人員行為與工作任務匹配后的運作方式"，因此形成了任務分析、人員分析與方法分析。（1）任務分析研究的是工作任務，即工作活動中具有特定目標的行為組合，通過任務分析，應當能確定任務的名稱，并將這項任務細分成不同的子任

14、務，分析任務是連續(xù)性的還是非連續(xù)性的，通過描述性及分析性信息表達出來。任務分析描述的是人和機器間的聯(lián)系，可應用于系統(tǒng)設計和系統(tǒng)評價。任務分析是自上而下進行的，其分析步驟包括：制定任務分析方案，確定執(zhí)行這一方案所要求的人員條件，明晰其責任，并對相關人員進行培訓。進行工作系統(tǒng)職能和工作系統(tǒng)運行分析。形成任務分析的結果描述。任務分析主要用于：任務預測；人機系統(tǒng)的設計和評價；完成任務所需的人員數(shù)量，類別及資格條件的確定；操作和維修程序的設計與評估；對完成任務及開發(fā)評估培訓課程所需要的技術、知識的鑒定；工作績效標準的鑒定；潛在錯誤的分析；溝通體系，設備及程序的設計與評價；安全標準的建立和安全預防措施的評

15、估。任務分析的基本方法與工具有：決策表、流程圖、語句描述、時間列、任務清單。（2）人員分析也是工作分析的重要方法之一，這項工作是要尋找成功地從事某項工作的個人特征，包括這個人應該具備的潛能、能力、技能、知識、資格、個性、興趣、價值觀、態(tài)度、動機、工作經(jīng)歷、個人特征等。人員分析可從兩個角度為出發(fā)點進行分析，即職位定位與工作者定位。人員分析的方法與技術有：DOL系統(tǒng)、智能分析系統(tǒng)、醫(yī)療人員分析系統(tǒng)、職位分析問卷、能力分析量表、關鍵事件技術、工作要素分析方法等。（3）方法分析是要尋找一種能夠?qū)崿F(xiàn)任職者、工作手段、工作場地與工作任務的最佳結合方式，以較少的人力、物力、財力與時間消耗，獲得盡可能好的工作

16、效果，其結果常常用于人員培訓與人員考評，以所尋找到的最佳方式方法，去開發(fā)員工和引導員工的工作行為。方法分析涉及的內(nèi)容包括：工作過程中有沒有不合理不經(jīng)濟的行為、環(huán)節(jié)、分工與協(xié)作；工作過程中人、事、物三者之間有沒有不合理、不經(jīng)濟與不均勻的現(xiàn)象；工作過程中的人是否充分發(fā)揮了主動性與創(chuàng)造性，在哪些環(huán)節(jié)上沒有發(fā)揮。方法分析的對象主要是：流程、方案方式、動作。其步驟包括：選擇重點、現(xiàn)場觀察與記錄、分析、研究優(yōu)化、試驗。方法分析的技術主要有以下幾種：問題回答分析技術、有效工時利用率分析技術、魚刺圖分析技術、路徑分析技術、程序優(yōu)化技術、線性規(guī)劃技術。由上述可以看出，任務分析、人員分析、方法分析的分析對象、目標

17、、采用的方法及應用范圍都不相同，但這三種分析都是工作分析的重要組成部分，都是為了實現(xiàn)工作分析的目的而展開的，只有三者相結合才能達到工作分析的最終目標。3.試論述如何處理工作分析中的動態(tài)環(huán)境問題？解答:工作分析中的動態(tài)環(huán)境問題實際上就是要解決工作分析與不斷變化著的組織內(nèi)外情況之間的錯位問題，力求使分析方法的使用能夠跟上實際情況的發(fā)展。有兩種方案可以選擇，一種是年度分析，一種是適時工作分析，二者一個是階段性，一個是即時性的，可以互相搭配運用。年度工作分析就是每年一次實施的工作分析，實施的具體步驟是：（1）在一個工作分析間隔期內(nèi)，各部門主管準確、詳細記錄本部門內(nèi)工作的變化情況；（2）在工作分析實施月或周內(nèi)，各部門主管對一年內(nèi)工作變動情況進行匯總，并征詢本部門員工的意見；（3）工作分析實施前，人力資源管理部門向各部門主管發(fā)文，尋求合作；（4）人力資源管理部門對各部門的工作