終端店鋪形象檢測(cè)素材課件

1、終端店鋪形象檢測(cè)神秘顧客問卷終端店鋪形象檢測(cè)神秘顧客問卷2008終端店鋪形象檢測(cè)素材1序號(hào)分銷商地級(jí)市店鋪名稱店鋪級(jí)別店鋪器架巡店評(píng)分 1廣州縱銳廣州市上下九店J1五代71.52廣州縱銳廣州市北京路店（名盛廣場(chǎng)）J1五代78.53 東莞跨躍東莞市富民步行街葉型店J0五代754廣州安大東莞市虎門仁義路步行街店J1五代76.55廣州安大東莞市虎門海港城店J1五代706廣州安大東莞市虎門五巷五號(hào)店J1四代747深圳跨域深圳華強(qiáng)北路專賣店J0五代87.58深圳跨域深圳華強(qiáng)北茂業(yè)百貨店J1四代78.59深圳跨域深圳東門3店（新開）J1五代87廣東地區(qū)零售評(píng)估評(píng)分明細(xì)：平均分：77.6分備注：廣州番禺地區(qū)

2、奧運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)本次沒有進(jìn)行零售評(píng)估，原因是他備注：廣州番禺地區(qū)奧運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)本次沒有進(jìn)行零售評(píng)估，原因是他們目前在做買一送一的活動(dòng)，店內(nèi)亂的一塌糊涂，而且店內(nèi)很多們目前在做買一送一的活動(dòng)，店內(nèi)亂的一塌糊涂，而且店內(nèi)很多都是過季貨品，沒辦法進(jìn)行零售評(píng)估；都是過季貨品，沒辦法進(jìn)行零售評(píng)估；終端店鋪形象檢測(cè)素材2板墻系列設(shè)置位置不正確，生活系列設(shè)置在店鋪前場(chǎng)板墻；鞋墻系列牌與鞋品不對(duì)應(yīng)；引導(dǎo)臺(tái)沒有及時(shí)更換新一季的市場(chǎng)活動(dòng)，另臺(tái)面貨品陳列凌亂無序；上下九店上下九店北京路店北京路店123廣州市店鋪2終端店鋪形象檢測(cè)素材3東莞五巷五路店東莞海港城店1東莞市店鋪二樓動(dòng)線展臺(tái)陳列出現(xiàn)空位；主題墻陳列十分混亂；店內(nèi)板墻色彩

3、凌亂；女板墻陳列籃球系列的包，同時(shí)臺(tái)卡也陳列到板墻中；富民步行街葉型店23東莞海港城店4終端店鋪形象檢測(cè)素材4深圳市店鋪女裝板墻使用了新增道具，但正掛出樣比例還是沒有提高；引導(dǎo)臺(tái)模特與臺(tái)面色彩陳列不統(tǒng)一；拋臺(tái)陳列缺少服裝類貨品； 主題墻陳列沒有按照要求進(jìn)行出樣；深圳華強(qiáng)北專賣店1234深圳華強(qiáng)北專賣店深圳華強(qiáng)北茂業(yè)百貨店深圳東門新開專賣店終端店鋪形象檢測(cè)素材51.頂棚射燈有損壞；2.店內(nèi)新增道具沒有全部更換到板墻上使用；3.店內(nèi)籃球展示區(qū)展臺(tái)出現(xiàn)裂痕；4.鞋墻主射燈沒有及時(shí)開啟；5.鞋墻POP架安裝歪扭；上下九店1北京路店2富民步行街葉型店3富民步行街葉型店45東莞仁義路店終端店鋪形象檢測(cè)素材

4、61.女模胳膊損壞沒有及時(shí)維修；2.門頭LOGO污漬很嚴(yán)重；3.店內(nèi)視頻沒有開放；4.鞋墻系列牌脫落；5.新增道具使用錯(cuò)誤；1東莞仁義路店2東莞海港城店東莞五巷五路店34深圳華強(qiáng)北專賣店深圳華強(qiáng)北專賣店5終端店鋪形象檢測(cè)素材7店鋪入口處墻面POP與鄰近板墻系列產(chǎn)品不符；店內(nèi)多出海報(bào)沒有進(jìn)行更換，板墻POP還有Q1的畫面；3.鞋墻POP沒有更換；上下九店上下九店12富民步行街葉型店富民步行街葉型店東莞五巷五路店122終端店鋪形象檢測(cè)素材81東莞仁義路店2東莞仁義路店1.門頭主形象沒有及時(shí)更換成Q3畫面；2.店內(nèi)板墻POP與產(chǎn)品系列不統(tǒng)一；3.墻面POP卷邊；4.鞋墻POP起泡；34深圳華強(qiáng)北專賣

5、店深圳華強(qiáng)北茂業(yè)百貨店終端店鋪形象檢測(cè)素材9店內(nèi)員工出現(xiàn)競(jìng)品（匡威鞋子）；側(cè)掛SKU出樣不統(tǒng)一；上下九店上下九店北京路店21北京路店廣州市店鋪12終端店鋪形象檢測(cè)素材10正掛SKU出樣數(shù)量不統(tǒng)一； 中島陳列掛裝歪扭；板墻中鞋底的陳列清潔度不好；板墻陳列SKU出樣凌亂；富民步行街葉型店1東莞市店鋪2東莞海港城店3東莞五巷五路店東莞五巷五路店4終端店鋪形象檢測(cè)素材11襪塔上的襪類產(chǎn)品陳列凌亂無序；板墻陳列SKU過寬，導(dǎo)致色彩排列無序；鞋品內(nèi)的鞋撐沒有使用公司配備的道具，且填充紙外露明顯；深圳華強(qiáng)北專賣店深圳市店鋪1234深圳華強(qiáng)北茂業(yè)百貨店深圳東門新開專賣店終端店鋪形象檢測(cè)素材12出差時(shí)間：出差時(shí)

6、間：20082008年年7 7月月22242224日日出差內(nèi)容：出差內(nèi)容：執(zhí)行人：關(guān)智博執(zhí)行人：關(guān)智博 重慶、成都店鋪巡查；重慶、成都店鋪巡查；奧運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)活動(dòng)的陳列開展效果；奧運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)活動(dòng)的陳列開展效果；新增道具的使用情況；新增道具的使用情況；1.1. 店鋪整體陳列零售評(píng)估考評(píng)；店鋪整體陳列零售評(píng)估考評(píng)；終端店鋪形象檢測(cè)素材13序號(hào)分銷商地級(jí)市店鋪名稱店鋪級(jí)別店鋪器架巡店評(píng)分 1重慶紅箭重慶沙坪壩專賣店J0五代83.52重慶紅箭重慶解放碑1店J1五代823重慶紅箭重慶解放碑2店J1五代844四川安大成都春熙路2店J1五代885四川安大成都春熙路3店J0五代82.56四川安大成都東大街專賣店

7、J1四代86.5重慶、成都零售評(píng)估評(píng)分明細(xì)：平均分：84.4分終端店鋪形象檢測(cè)素材14主題墻陳列無序，主題不明顯；二樓引導(dǎo)臺(tái)出現(xiàn)生活系列的拖鞋；鞋墻小系列牌與鞋品不對(duì)應(yīng)；板墻上擺放臺(tái)卡；二樓櫥窗模特著裝色彩過于平淡，缺乏視覺吸引力；重慶沙坪壩店12重慶沙坪壩店3重慶解放碑1店4重慶解放碑1店5重慶地區(qū)店鋪重慶解放碑2店終端店鋪形象檢測(cè)素材15鞋墻乒羽大系列牌與臨近鞋品不對(duì)應(yīng)； 女裝板墻出現(xiàn)足球系列包；側(cè)掛SKU出樣數(shù)量較少，達(dá)不到合理要求；中島系列牌無POP；12成都春熙2店3成都春熙3店4成都東大街店成都地區(qū)店鋪終端店鋪形象檢測(cè)素材161.板墻插孔出現(xiàn)裂痕；2.頂棚射燈損壞數(shù)量較多；3.板墻

8、POP安裝歪扭；4.試衣間墻體顏色為灰白色與店鋪整體顏色不符；5.試衣間墻面有一塊剛剛補(bǔ)上去的白漆，較明顯；6.鞋墻POP架為自制道具；1重慶沙坪壩店成都東大街店3成都春熙2店2重慶沙坪壩店4 5成都東大街店6終端店鋪形象檢測(cè)素材17門頭主形象POP沒有更換新一季的畫面；引導(dǎo)臺(tái)奧運(yùn)物料中五環(huán)的DM單沒有到店；引導(dǎo)臺(tái)POP沒有進(jìn)行粘貼；鞋墻POP架使用板墻POP架錯(cuò)誤/中帶POP背景顏色錯(cuò)誤；5. 櫥窗立人板使用錯(cuò)誤，不該使用在櫥窗中；重慶沙坪壩店132重慶沙坪壩店重慶沙坪壩店4成都春熙2店5成都春熙3店終端店鋪形象檢測(cè)素材181.店內(nèi)側(cè)掛SKU出樣數(shù)量不統(tǒng)一；2.女模特沒有及時(shí)整理，有些傾斜；

9、3.店內(nèi)單品較多，建議進(jìn)行集中調(diào)撥；4.女裝板墻側(cè)掛服裝沒有及時(shí)整理，整體較凌亂；重慶沙坪壩店21重慶沙坪壩店重慶解放碑1店13重慶解放碑1店4重慶解放碑2店重慶地區(qū)店鋪終端店鋪形象檢測(cè)素材19板墻側(cè)掛SKU較少；試衣間衛(wèi)生較差，急需清潔；板墻陳列有空位現(xiàn)象，賣掉沒有及時(shí)進(jìn)行增補(bǔ)；女裝板墻正掛出樣比例；2134成都地區(qū)店鋪成都東大街店成都東大街店成都東大街店終端店鋪形象檢測(cè)素材20 神秘顧客的起源神秘顧客的起源 神秘顧客在安踏的運(yùn)作現(xiàn)狀神秘顧客在安踏的運(yùn)作現(xiàn)狀 08Q2 神秘顧客調(diào)查成績(jī)分享神秘顧客調(diào)查成績(jī)分享 08Q3 神秘顧客調(diào)查問卷神秘顧客調(diào)查問卷 神秘顧客實(shí)操神秘顧客實(shí)操 總結(jié)總結(jié)主要

10、內(nèi)容主要內(nèi)容終端店鋪形象檢測(cè)素材21神秘顧客起源神秘顧客起源 目的目的 運(yùn)作流程運(yùn)作流程 目前應(yīng)用的企業(yè)目前應(yīng)用的企業(yè) 終端店鋪形象檢測(cè)素材22安踏神秘顧客運(yùn)作現(xiàn)狀安踏神秘顧客運(yùn)作現(xiàn)狀 調(diào)查頻率 網(wǎng)點(diǎn)抽查選擇 分?jǐn)?shù)的計(jì)算方式 成績(jī)發(fā)布 成績(jī)的影響力終端店鋪形象檢測(cè)素材2308Q2 神秘顧客問卷分?jǐn)?shù)分享神秘顧客問卷分?jǐn)?shù)分享區(qū)域區(qū)域成績(jī)類型成績(jī)類型總體達(dá)標(biāo)總體達(dá)標(biāo)率率A-A-店外環(huán)店外環(huán)境和門面境和門面形象達(dá)標(biāo)形象達(dá)標(biāo)率率B-B-店內(nèi)硬店內(nèi)硬件及環(huán)境件及環(huán)境達(dá)標(biāo)率達(dá)標(biāo)率C-C-店內(nèi)店內(nèi)POPPOP陳列達(dá)標(biāo)陳列達(dá)標(biāo)率率D-D-店內(nèi)器店內(nèi)器架使用達(dá)架使用達(dá)標(biāo)率標(biāo)率E-E-店員形店員形象方面達(dá)象方面達(dá)標(biāo)

11、率標(biāo)率F-F-店員服店員服務(wù)方面達(dá)務(wù)方面達(dá)標(biāo)率標(biāo)率北區(qū)北區(qū)本期成績(jī)本期成績(jī)77.20%77.20%89.90%89.90%75.10%75.10%76.40%76.40%63.80%63.80%85.70%85.70%80.00%80.00%上期成績(jī)上期成績(jī)75.70%75.70%80.00%80.00%73.30%73.30%69.20%69.20%60.00%60.00%89.30%89.30%73.80%73.80%東北區(qū)東北區(qū)本期成績(jī)本期成績(jī)79.30%79.30%91.50%91.50%78.80%78.80%83.40%83.40%71.80%71.80%86.10%86.10%7

12、6.10%76.10%上期成績(jī)上期成績(jī)81.10%81.10%80.00%80.00%79.00%79.00%73.40%73.40%69.00%69.00%93.20%93.20%80.80%80.80%東區(qū)東區(qū)本期成績(jī)本期成績(jī)78.60%78.60%86.20%86.20%73.30%73.30%76.10%76.10%79.80%79.80%85.70%85.70%75.80%75.80%上期成績(jī)上期成績(jī)74.40%74.40%80.00%80.00%72.00%72.00%64.80%64.80%70.00%70.00%88.90%88.90%71.50%71.50%南區(qū)南區(qū)本期成績(jī)本

13、期成績(jī)88.70%88.70%92.90%92.90%82.40%82.40%90.30%90.30%92.20%92.20%93.80%93.80%85.70%85.70%上期成績(jī)上期成績(jī)85.90%85.90%90.00%90.00%80.50%80.50%74.80%74.80%80.90%80.90%95.30%95.30%89.30%89.30%西區(qū)西區(qū)本期成績(jī)本期成績(jī)90.00%90.00%96.60%96.60%89.50%89.50%91.30%91.30%86.90%86.90%92.10%92.10%89.90%89.90%上期成績(jī)上期成績(jī)78.20%78.20%90.00

14、%90.00%68.50%68.50%68.20%68.20%67.10%67.10%91.10%91.10%81.50%81.50%中區(qū)中區(qū)本期成績(jī)本期成績(jī)76.50%76.50%86.60%86.60%75.00%75.00%79.30%79.30%68.90%68.90%82.80%82.80%75.40%75.40%上期成績(jī)上期成績(jī)81.60%81.60%80.00%80.00%66.30%66.30%78.00%78.00%76.80%76.80%91.90%91.90%84.90%84.90%終端店鋪形象檢測(cè)素材2408Q2 神秘顧客調(diào)查分?jǐn)?shù)分享廣州安大廣州安大本期成本期成績(jī)績(jī)89

15、.70%89.70%93.50%93.50%81.50%81.50%91.60%91.60%91.60%91.60%94.20%94.20%88.70%88.70%上期成上期成績(jī)績(jī)87.60%87.60%90.00%90.00%81.90%81.90%76.60%76.60%83.80%83.80%96.30%96.30%91.40%91.40%廣州縱銳廣州縱銳本期成本期成績(jī)績(jī)90.20%90.20%94.10%94.10%81.40%81.40%93.10%93.10%94.10%94.10%96.10%96.10%87.20%87.20%上期成上期成績(jī)績(jī)94.00%94.00%100.00

16、%100.00%81.80%81.80%86.40%86.40%87.50%87.50%100.00%100.00%100.00%100.00%深圳跨域深圳跨域本期成本期成績(jī)績(jī)89.70%89.70%100.00%100.00%82.10%82.10%97.10%97.10%88.90%88.90%83.30%83.30%92.10%92.10%上期成上期成績(jī)績(jī)85.00%85.00%80.00%80.00%71.20%71.20%81.90%81.90%71.40%71.40%94.90%94.90%91.60%91.60%四川四川安大安大本期成本期成績(jī)績(jī)92.80%92.80%97.30%

17、97.30%90.90%90.90%94.00%94.00%93.70%93.70%92.00%92.00%93.40%93.40%上期成上期成績(jī)績(jī)84.30%84.30%90.00%90.00%72.30%72.30%72.90%72.90%79.60%79.60%93.30%93.30%89.10%89.10%總體達(dá)標(biāo)總體達(dá)標(biāo)率率A-A-店外環(huán)境店外環(huán)境和門面形象和門面形象達(dá)標(biāo)率達(dá)標(biāo)率B-B-店內(nèi)硬件店內(nèi)硬件及環(huán)境達(dá)標(biāo)及環(huán)境達(dá)標(biāo)率率C-C-店內(nèi)店內(nèi)POPPOP陳列達(dá)標(biāo)率陳列達(dá)標(biāo)率D-D-店內(nèi)器架店內(nèi)器架使用達(dá)標(biāo)率使用達(dá)標(biāo)率E-E-店員形象店員形象方面達(dá)標(biāo)率方面達(dá)標(biāo)率F-F-店員服務(wù)店員服務(wù)

18、方面達(dá)標(biāo)率方面達(dá)標(biāo)率終端店鋪形象檢測(cè)素材2508Q3 神秘顧客問卷神秘顧客問卷 A、店外環(huán)境及門面形象 B、店內(nèi)硬件及環(huán)境 C、店內(nèi)POP陳列 D 、店內(nèi)陳列基礎(chǔ) E、店員形象 F、店員服務(wù) G、總體評(píng)價(jià) H、POP檢驗(yàn)終端店鋪形象檢測(cè)素材26A、店外環(huán)境及門面形象、店外環(huán)境及門面形象 店外 門頭 櫥窗終端店鋪形象檢測(cè)素材27B、店內(nèi)硬件及環(huán)境、店內(nèi)硬件及環(huán)境 清潔 設(shè)施 器具 溫度 店內(nèi)音樂終端店鋪形象檢測(cè)素材28C、店內(nèi)、店內(nèi)POP陳列陳列 POP使用規(guī)范 芯二籃球鞋推廣 祥云競(jìng)跑鞋推廣 豹風(fēng)籃球鞋推廣終端店鋪形象檢測(cè)素材29 有芯二籃有芯二籃球鞋店鋪球鞋店鋪沒有芯二沒有芯二籃球鞋籃球鞋終

19、端店鋪形象檢測(cè)素材30終端店鋪形象檢測(cè)素材31123參與網(wǎng)點(diǎn)參與網(wǎng)點(diǎn)第一主推第一主推陳列位置陳列位置櫥窗櫥窗/產(chǎn)品產(chǎn)品動(dòng)線動(dòng)線/拋臺(tái)拋臺(tái)男鞋墻男鞋墻有芯有芯2籃球鞋的籃球鞋的所有網(wǎng)點(diǎn)所有網(wǎng)點(diǎn)終端店鋪形象檢測(cè)素材32終端店鋪形象檢測(cè)素材33終端店鋪形象檢測(cè)素材34123參與網(wǎng)點(diǎn)參與網(wǎng)點(diǎn)第二主推第二主推陳列位置陳列位置櫥窗櫥窗/產(chǎn)品產(chǎn)品 動(dòng)線動(dòng)線/拋臺(tái)拋臺(tái) 鞋墻鞋墻有祥云競(jìng)跑鞋網(wǎng)點(diǎn)有祥云競(jìng)跑鞋網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品貨號(hào)：182222-1/-2/-3/-4、 零 售 價(jià)：369元祥云競(jìng)跑鞋祥云競(jìng)跑鞋推廣活動(dòng)推廣活動(dòng)終端店鋪形象檢測(cè)素材35終端店鋪形象檢測(cè)素材36123參與網(wǎng)點(diǎn)參與網(wǎng)點(diǎn)第三主推第三主推陳列位置陳列位

20、置櫥窗櫥窗/產(chǎn)品產(chǎn)品 動(dòng)線動(dòng)線/拋臺(tái)拋臺(tái) 鞋墻鞋墻沒有芯二籃球鞋和祥沒有芯二籃球鞋和祥云競(jìng)跑鞋的網(wǎng)點(diǎn)云競(jìng)跑鞋的網(wǎng)點(diǎn)1 1、豹風(fēng)籃球鞋推廣活動(dòng)、豹風(fēng)籃球鞋推廣活動(dòng)產(chǎn)品貨號(hào)：181280-1/-2/-3/-4、 281280-4/-5/-6吊牌吊牌終端店鋪形象檢測(cè)素材37終端店鋪形象檢測(cè)素材38終端店鋪形象檢測(cè)素材39D、 店內(nèi)陳列基礎(chǔ)店內(nèi)陳列基礎(chǔ) 分區(qū)陳列 鞋區(qū) 服裝區(qū) 中島 其他戶外終端店鋪形象檢測(cè)素材40E、店員形象、店員形象 著裝 儀表 言行舉止終端店鋪形象檢測(cè)素材41F、 店員服務(wù)店員服務(wù) 精神狀態(tài) 服務(wù)技巧 服務(wù)態(tài)度 專業(yè)知識(shí) 交易價(jià)格 收銀服務(wù)終端店鋪形象檢測(cè)素材42G、總體評(píng)價(jià)、總體評(píng)價(jià) 店外感受 店內(nèi)感受