中標后的服務方案

1、中標后的服務方案我公司為中直機關、全國人大機關采購項目制定了從前期服務、印前、印刷過程、印后工藝和裝訂、倉儲和配送、質量管理、售后和應急等幾個方面綜合考慮，各部分各有其針對性，又有機結合的系統(tǒng)的服務方案。首先，在前期服務方面項目服務小組指定的跟單員會主動積極地上門服務，對客戶的要求進行充分的溝通，對客戶提出的問題作及時的反饋，對項目的細節(jié)做仔細的分析，為客戶提供免費的印刷相關知識的咨詢服務，如果客戶需要跟單員也將以專業(yè)的視角為客戶提供客觀的建議。跟單員也會帶回客戶的需求，與公司其他配合部門溝通快捷和完善的具體項目執(zhí)行方案，給予采購項目最優(yōu)惠的價格和最周到的服務。公司位于舊宮的銷售部門和位于大興

2、的工廠，均安裝了企業(yè)光纖，可以為客戶提供安全、快捷的網絡傳輸服務，可以接收客戶直接的PDF格式文件，減少中間取件、修改所用的時間；我們獨立開發(fā)的“匯林印務計價系統(tǒng)”能夠快速準確的為客戶提供實時報價；跟單員在工作中均使用電腦，辦公室傳真、掃描等基礎辦公設備一應俱全，可以為客戶提供環(huán)保、便捷的交流溝通方式，可以提供配合部分客戶無紙化辦公需求的服務。第二，在印前工藝公司在舊宮的銷售和設計制作辦公室，現有設計人員30余人，制作部人員24人，印前工藝8人，這些經驗豐富的專業(yè)人員，保障了我公司能夠為采購項目提供及時的印前設計、校對和輸出服務；設計制作部門的對外網絡系統(tǒng)使出版物信息傳遞快速而安全；我們擁有方

3、正飛騰、Adobe IndensgesiCS3、方正書版等最前沿的正版設計制作軟件使公司可以保證與部分國家機關已使用的高端出版管理軟件順利對接，確保出版物內容和設計最準確的傳遞和輸出；工廠的制版部門份傳統(tǒng)制版和CTP（Computer To Print 計算機直接印刷）制版， 兩臺先進的CTP機器能夠大幅度的縮短出版時間，為工期短的急活提供既保證時間有保證高質量生產的先進設備支撐。第三，印刷過程。我公司的機器設備現有狀況特點是品種多、尺寸全、配置合理，近40臺印刷機，10條裝訂線，出色表現的進口設備與狀態(tài)平穩(wěn)的國產設備相互配合調節(jié)，不僅能夠從機器生產能力方面保證產品的質量穩(wěn)定，產量突出，而且能

4、夠在特殊情況，出現大活、急活的時候靈活調配和快速處理。第四，印后工藝和裝訂我公司完善充足的印后工藝設備可保障多項印刷品種和特殊設計產品的印后工藝需求。在裝訂方面，公司目前擁有10條裝訂線，其中包含一條德國進口的代表著當今世界上最先進膠訂工藝的柯爾布斯膠訂聯動線，一條瑞士進口的馬天尼A7膠訂聯動線，多條馬天尼天馬騎訂線，而最令我們自豪的是去年新購進的一條柯爾布斯精裝聯動線。我公司在裝訂產能和機器規(guī)模方面在北京市場占據著相當的優(yōu)勢，現在隨著新精裝線的裝機使用，加之原有的馬天尼精裝線，我公司在精裝方面的絕對優(yōu)勢也愈加凸顯。第五，倉儲和配送我公司現有倉庫11000多平方米，分一號、二號和三號三個倉庫。

5、倉儲空間充足，配以財務部、庫房管理部、品質管理部和保安部門的立體管理，使倉庫儲藏能夠保持健康流轉和庫存安全。為支持本采購項目，公司決定在距離裝訂車間最近的一號倉庫中劃分出600平方米，特供采購項目使用。公司的自有車隊現有重型貨運車5輛，中型貨運汽車9輛，小型運輸車輛10臺。車隊主管李建國有豐富的車隊管理和應急調度經驗，其司機班配有司機20余名，司機主要來源于北京本地和周邊河北省，均擁有多年駕駛從業(yè)背景，并對本市運輸和中長途運輸經驗豐富，因此可以保障物流配送的專業(yè)和順暢。車隊夜間值班司機4名，保證公司可以提供24小時的運輸配送需要。另外我公司已與多家大型物流公司建立了合作關系，能夠保障采購項目全

6、國運輸需要，運輸調度將根據時間要求、運輸量大小和成本控制等方面因素適當選擇公路、鐵路或者航空等運輸方式，保證按客戶發(fā)運要求，準時安全送達。第六，質量管理我們的品質管理部門肩負著對原材料進行質量監(jiān)督，對生產過程中的每個環(huán)節(jié)把關，對產品發(fā)運之前抽簽等全程的質量監(jiān)控和管理任務。針對本采購項目，品質管理部門更是會將質量服務保障工作深入到整個服務流程的方方面面，在生產全過程中嚴格按照GB/T 19001:2000質量管理體系和GB/T24001- 2004環(huán)境管理體系標準的要求執(zhí)行，不僅確保產品質量達到客戶的要求，而且要使我們生產出的所有產品符合國家要求的各項環(huán)保指標要求。第七、售后服務印刷品一旦在使用

7、者手中出現由于印刷服務產生的質量問題，公司承諾將在接到通知后24小時內到達指定地點商討更換、退貨或采取其他雙方認可的解決方案，北京本地及天津、河北等周邊地區(qū)48小時之內完成正品的制作并交付到最終用戶，地理位置較遠的省市因運輸時間差異較大由雙方協(xié)商具體分析決定，公司保證48小時之內可以完成正品生產交付運輸。同時，公司承諾將承擔因此而產生的全部費用。第八，應急處理公司為客戶提供兩種應急處理方案，其一為急活的項目，項目跟單員將向項目負責人副總經理姬建華申請應急處理，負責人啟動應急方案，安排協(xié)調各環(huán)節(jié)各部門配合采購人緊急采購需求，按照采購人要求提供印刷服務，且不收取加急費用。另一種為售后服務應急處理，

8、因我方原因產生的售后服務產品，自動進入應急處理程序，流程時間控制如下：投標人名稱:北京匯林印務有限公司日期：2017年3月2日中標后的服務承諾針對中直機關、全國人大機關采購項目，我公司承諾：1、 免費提供印刷相關知識的咨詢服務, 幫助采購人順利高效高質量的完成采購活動；2、 對于采購人的緊急采購需求，按照采購人的要求提供印刷服務，并且不加收加急費用；3、 合同期內，對采購人重復印刷免收制版費；4、 本項目執(zhí)行期間，所有最終價格不高于同期提供給任何不特定第三方及同類協(xié)議定點類項目的價格；5、 印刷品所用紙張、油墨等原材料符合國家及行業(yè)制訂公布的標準；6、 印刷工藝及生產制作出的印刷品質量符合國家

9、及行業(yè)制訂公布的標準。7、 設立專人接待、專工位印刷的中共中央直屬機關、全國人大機關綠色通道，制定具體可行的服務方案，切實保證采購人印刷品的優(yōu)先印制。8、 組建中共中央直屬機關、全國人大機關服務小組并有專人負責協(xié)調中共中央直屬機關、全國人大機關印刷及接受客戶投訴等與本項目有關的事項。9、 具備受理公務卡支付的能力。10、 設有專供中共中央直屬機關、全國人大機關印刷品使用的倉儲區(qū)域，安全系統(tǒng)完善，且有專人管理。11、 檢驗部門在印刷品印制過程中和完工后，對印刷品進行各項具體的檢驗，提出檢驗報告，并對檢驗報告的準確性負責，并建立采購人檔案，以便招標方進行監(jiān)督。12、 印刷品的印制必須置于質量監(jiān)察機構或授權的檢驗機構的監(jiān)督下。招標方有權按國家有關法規(guī)或條例以及本招標文件中規(guī)定的標準，對承印的中共中央直屬機關、全國人大機關印刷品進行抽檢。13、 采購人有權對印刷品進行發(fā)貨前的檢驗，并派代表到我廠檢查委印項目的印制工藝、原材料質量和印刷品質量；參加產品出廠檢驗，檢查合格的產品才允許出廠。14、 印刷品送達采購人后，采購人可對其進行抽樣驗收。因運輸問題導致印刷品損壞或未能及時送達，所造成采購人的相關損失由我司負責。15、 采購人發(fā)現印刷品存在質量問題時，我司將及時上門對印刷品進行處理，所造成采購人的相關損失由我司負責。