樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力課件

1、樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力兩個兩個70%： 公務員公務員70%70%以上的時間是在進行以上的時間是在進行溝通與協(xié)調。溝通與協(xié)調。 凡是在公務活動中出現(xiàn)障礙，凡是在公務活動中出現(xiàn)障礙，70%70%的原因是溝通不暢，關系不的原因是溝通不暢，關系不協(xié)調。協(xié)調。 溝通與協(xié)調是公務員必備的重要能力溝通與協(xié)調是公務員必備的重要能力 樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力講兩個問題： 一是樹立全局觀念，加強一是樹立全局觀念，加強溝通與協(xié)調的重要意義溝通與協(xié)調的重要意義 二是團結協(xié)作，全面提升二是團結協(xié)作，全面提升溝通與協(xié)調能力溝通與協(xié)調能力樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力 一、樹立全

2、局觀念一、樹立全局觀念 加強加強溝通與協(xié)調的重要性溝通與協(xié)調的重要性（一）公務員溝通協(xié)調的涵義（一）公務員溝通協(xié)調的涵義溝 通 是傳遞信息，讓對方理解的過程 。協(xié) 調 是在溝通的基礎上，雙方達成共識，關系融洽，行動一致的過程。 樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力 溝通協(xié)調溝通協(xié)調 指公務員在公務活指公務員在公務活動中人與人之間通過思想交流，動中人與人之間通過思想交流，信息交換，實現(xiàn)消除誤會，相互信息交換，實現(xiàn)消除誤會，相互理解，關系融洽，配合協(xié)作的過理解，關系融洽，配合協(xié)作的過程。程。對內溝通與協(xié)調對內溝通與協(xié)調 對外溝通與協(xié)調對外溝通與協(xié)調 包括兩方面包括兩方面：樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力對

3、內溝通協(xié)調下行溝通協(xié)調上行溝通協(xié)調平行溝通協(xié)調樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力 一、樹立全局觀念一、樹立全局觀念 加強加強溝通與協(xié)調的重要性溝通與協(xié)調的重要性（二）公務員增強溝通與協(xié)調能力的（二）公務員增強溝通與協(xié)調能力的重要意義重要意義 1.1.提高行政效能的可靠保證提高行政效能的可靠保證樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力 一、樹立全局觀念一、樹立全局觀念 加強加強溝通與協(xié)調的重要性溝通與協(xié)調的重要性（二）公務員增強溝通與協(xié)調能力的（二）公務員增強溝通與協(xié)調能力的重要意義重要意義 2.2.事業(yè)成功的堅實基礎事業(yè)成功的堅實基礎樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力創(chuàng)造了兩個世界五百強的 艾柯卡對于一個優(yōu)秀的

4、管理者來說，溝通協(xié)調就是一切！對于一個優(yōu)秀的管理者來說，溝通協(xié)調就是一切！樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力 一、樹立全局觀念一、樹立全局觀念 加強加強溝通與協(xié)調的重要性溝通與協(xié)調的重要性（二）公務員增強溝通與協(xié)調能力的（二）公務員增強溝通與協(xié)調能力的重要意義重要意義 3.3.化解公共危機的有效途徑化解公共危機的有效途徑樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力惡性拆遷血房地圖血房地圖樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力 二、團結協(xié)作二、團結協(xié)作 全面全面 提升溝通與協(xié)調能力提升溝通與協(xié)調能力（一）儲備能力（一）儲備能力 增強本領增強本領學習力思想力服務力創(chuàng)新力謀劃力執(zhí)行力樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力 二、團結協(xié)

5、作二、團結協(xié)作 全面全面 提升溝通與協(xié)調能力提升溝通與協(xié)調能力（二）下行溝通協(xié)調，提升領導力（二）下行溝通協(xié)調，提升領導力 1.1.樹立威信，提高可信度樹立威信，提高可信度注意細節(jié)注意細節(jié)樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力 二、團結協(xié)作二、團結協(xié)作 全面全面 提升溝通與協(xié)調能力提升溝通與協(xié)調能力（二）下行溝通協(xié)調，提升領導力（二）下行溝通協(xié)調，提升領導力 2.2.調動積極性，減少阻力調動積極性，減少阻力樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力 約翰定律 在人和人之間關系結構中，在人和人之間關系結構中，不是通過把非凡的人集合在一不是通過把非凡的人集合在一起，這個組織就是有效的，而起，這個組織就是有效的，而是通

6、過使是通過使平凡的人干不平凡的平凡的人干不平凡的事業(yè)事業(yè)，這個組織才是有效能的。，這個組織才是有效能的。樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力松下幸之助松下幸之助的經(jīng)驗的經(jīng)驗 善于用得善于用得70分的人分的人 100100分的人，有的分的人，有的時候他的能力達到了飽時候他的能力達到了飽和，呈現(xiàn)排他反應。而和，呈現(xiàn)排他反應。而7070分的人，不斷有所追分的人，不斷有所追求，有所完善，在這個求，有所完善，在這個過程中，他會為組織釋過程中，他會為組織釋放更大的能量。放更大的能量。 樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力如何調動下屬的積極性？ 尊重下屬尊重下屬 信任下屬信任下屬 下君盡己之能，中君盡人之力，下君盡己之

7、能，中君盡人之力，上君盡人之智。上君盡人之智。 韓非子韓非子 八經(jīng)八經(jīng) 國有三不祥：有賢而不知，國有三不祥：有賢而不知， 知而不用，用而不任。知而不用，用而不任。 晏晏 子子樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力如何調動下屬的積極性？ 尊重下級尊重下級 信任下級信任下級 平等對待下級平等對待下級 容得下下級容得下下級樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力容人“三要”：二要容得下反對自己的人二要容得下反對自己的人三要容得下人才三要容得下人才 一要遇事不怒一要遇事不怒樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力 二、團結協(xié)作二、團結協(xié)作 全面全面 提升溝通與協(xié)調能力提升溝通與協(xié)調能力（二）下行溝通與協(xié)調，提升領導力（二）下行溝

8、通與協(xié)調，提升領導力 3.3.激勵下屬激勵下屬樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力激勵的黃金定律和白金法則黃金定律黃金定律：你希望別人怎么對待你希望別人怎么對待你，你就要怎么對待別人你，你就要怎么對待別人。 白金法則白金法則：別人希望你怎么對待：別人希望你怎么對待他，你就應該怎么對待他他，你就應該怎么對待他 。樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力白金法則的啟示： 領導要懂得下屬的心理，對他們合領導要懂得下屬的心理，對他們合理的需求要創(chuàng)造條件給予滿足。理的需求要創(chuàng)造條件給予滿足。賞識式領導賞識式領導 認可和贊美認可和贊美樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力 二、團結協(xié)作二、團結協(xié)作 全面全面 提升溝通與協(xié)調能力提

9、升溝通與協(xié)調能力（二）下行溝通與協(xié)調，提升領導力（二）下行溝通與協(xié)調，提升領導力 4.4.對下屬授權對下屬授權樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力防止一把手綜合癥越俎代庖越俎代庖 過分認真過分認真 樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力 二、團結協(xié)作二、團結協(xié)作 全面全面 提升溝通與協(xié)調能力提升溝通與協(xié)調能力（二）下行溝通與協(xié)調，提升領導力（二）下行溝通與協(xié)調，提升領導力 5.5.處理糾紛化解矛盾處理糾紛化解矛盾樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力 二、團結協(xié)作二、團結協(xié)作 全面全面 提升溝通與協(xié)調能力提升溝通與協(xié)調能力（三）上行溝通與協(xié)調，找好角色定位（三）上行溝通與協(xié)調，找好角色定位 1.1.取得信任，建立良

10、好的工作關系取得信任，建立良好的工作關系 樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力當好下屬對工作負責，展示自己。對工作負責，展示自己。準確領會上級的意圖。準確領會上級的意圖。 配合上級工作。配合上級工作。 爽快地接受指令，誠懇地接受指正。爽快地接受指令，誠懇地接受指正。 事先請示，事后報告。事先請示，事后報告。 意見不同，采取老板定律。意見不同，采取老板定律。 樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力 二、團結協(xié)作二、團結協(xié)作 全面全面 提升溝通與協(xié)調能力提升溝通與協(xié)調能力（三）上行溝通與協(xié)調，找好角色定位（三）上行溝通與協(xié)調，找好角色定位 2.2.自用其才，影響你的上級自用其才，影響你的上級 樹立全局觀念增強溝

11、通與協(xié)調能力賈賈誼誼 志大才高量小志大才高量小我不是帥才我不是帥才樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力怎樣自用其才要研究領導者聽取意見的特點。 意見要有方向性和可行性 選擇提意見的時機 備選方案有選擇的余地點明成敗利害，使領導有緊迫感態(tài)度端正，讓人信服 樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力 二、團結協(xié)作二、團結協(xié)作 全面全面 提升溝通與協(xié)調能力提升溝通與協(xié)調能力（三）上行溝通與協(xié)調，找好角色定位（三）上行溝通與協(xié)調，找好角色定位 3.3.到位不越位到位不越位 分管有底，守土有責 樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力幾種越位現(xiàn)象決策越位決策越位 表態(tài)越位表態(tài)越位 工作越位工作越位 場合越位場合越位 樹立全局觀念增

12、強溝通與協(xié)調能力 二、團結協(xié)作二、團結協(xié)作 全面全面 提升溝通與協(xié)調能力提升溝通與協(xié)調能力（三）上行溝通與協(xié)調，找好角色定位（三）上行溝通與協(xié)調，找好角色定位 4.4.副職要正確處理與正職的關系副職要正確處理與正職的關系 擺正位置，發(fā)揮作用 樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力擺正位置發(fā)揮作用有主見，不固執(zhí)有主見，不固執(zhí) 多攬事，不爭權多攬事，不爭權 盡職責，不爭功盡職責，不爭功 行權力，不越位行權力，不越位 維護正職正確的威信維護正職正確的威信 發(fā)揮政治上的維護作用發(fā)揮政治上的維護作用 發(fā)揮重要的影響作用發(fā)揮重要的影響作用 樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力 二、團結協(xié)作二、團結協(xié)作 全面全面 提升溝

13、通與協(xié)調能力提升溝通與協(xié)調能力（四）平行溝通與協(xié)調，互相支持配合（四）平行溝通與協(xié)調，互相支持配合 1.1.尊重而不自傲尊重而不自傲 2.2.信任而不猜疑信任而不猜疑 樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力信任而不猜疑要做到： 真誠待人，不耍權術。 相互信任，不搞欺騙。 不亂猜疑，不打小報告。樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力 二、團結協(xié)作二、團結協(xié)作 全面全面 提升溝通與協(xié)調能力提升溝通與協(xié)調能力（四）平行溝通與協(xié)調，互相支持配合（四）平行溝通與協(xié)調，互相支持配合 3.3.分工而不分家分工而不分家 樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力支持而不拆臺 合作而不分家 同舟共濟 做好工作 做到：職責上分，思想上合。工做到：職責上分，思想上合。工作上分，目標上合。制度上分，關系作上分，目標上合。制度上分，關系上合。業(yè)務上分，效益上合。執(zhí)行上上合。業(yè)務上分，效益上合。執(zhí)行上分，督查上合。分，督查上合。通氣而不封閉 樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力 二、團結協(xié)作二、團結協(xié)作 全面全面 提升溝通與協(xié)調能力提升溝通與協(xié)調能力（四）平行溝通與協(xié)調，互相支持配合（四）平行溝通與協(xié)調，互相支持配合 4.4.適度而不過度適度而不過度 5.5.求同存異求同存異 樹立全局觀念增強溝通與協(xié)調能力 二、