TWI督導人員的在職培訓

1、2022-2-28T TW W2022-2-283班班組組長長人人機機料料法法環(huán)環(huán)管理對象管理對象管理結果管理結果（量化）（量化）Q質質 量量C成成 本本D交貨期交貨期M士士 氣氣S安安 全全P效率效率督督導導人人員員必必l工作的知識工作的知識l職責的知識職責的知識l教導的技能教導的技能l改善的技巧改善的技巧l領導的技巧領導的技巧改善的知識領導的技巧工作的知識職責的知識教導的知識2022-2-28T TW WI I督督導導人人2022-2-286T TW WI I培培訓訓的的明確工作的知識明確工作的知識熟知職責的知識熟知職責的知識能夠管理工作、訓練屬下能夠管理工作、訓練屬下具有改善工作的能力具

2、有改善工作的能力熟練領導屬下的能力熟練領導屬下的能力工作場所的安全管理工作場所的安全管理知識知識+ +技能技能2022-2-28一一. . 工工2022-2-28l制作訓練預定表制作訓練預定表誰要訓練誰要訓練訓練何項工作訓練何項工作何時完成何時完成l制作工作分解表制作工作分解表列出主要步驟列出主要步驟選取要點選取要點( (安全往往也是要點安全往往也是要點) )l準備需要的東西準備需要的東西包括設備包括設備, ,工具工具, ,材料和其他需要的東西材料和其他需要的東西l整理工作場所整理工作場所希望經常保持工作場所的整潔希望經常保持工作場所的整潔2022-2-28多技能訓練預定表.xlsx工作分解表

3、.xls工工作作教教導導2022-2-28工工作作教教導導2022-2-28工工作作教教導導2022-2-28工工作作教教導導部屬沒有學會部屬沒有學會, ,是因為我沒有是因為我沒有教好教好! !2022-2-28145 5、三種特殊教導方法、三種特殊教導方法1、在嘈雜工作場所，學習者很難聽清楚教導者的解說。教導者應采用以下方法，以保證學習者聽得清楚明白：2、使用圖片、掛圖、照片、模型等教材、教具， 或者寫出來給他看。3、盡量減少一次教導的量。4、把教導的每一步驟重復多次。5、盡量在現(xiàn)場教導，不得已時，可以帶他到較為清靜的地方說明。案案例例l每個人都會數錢每個人都會數錢, ,請用工作教導的方法教

4、請用工作教導的方法教導你的同桌如何正確的數錢導你的同桌如何正確的數錢:(:(一疊一疊100100張張100100元的錢元的錢) )l訓練預定表訓練預定表l工作分解表工作分解表l開始教導開始教導l2022-2-28自自己己的的教教導導l任何事任何事, ,如果沒有反省如果沒有反省, ,就不會有進步就不會有進步l每次教導后每次教導后, ,做個自我反省做個自我反省, ,l檢討有那些不足之處檢討有那些不足之處? ?l下次如何改善下次如何改善, ,避免不再發(fā)生避免不再發(fā)生? ?2022-2-28豐田公司豐田公司: :干毛巾再擰出水來干毛巾再擰出水來! !2022-2-28工工作作改改l對變化的抵抗對變化的

5、抵抗l由于感情的拒絕反映由于感情的拒絕反映l由于過去主觀由于過去主觀, ,自我滿足的現(xiàn)狀維持自我滿足的現(xiàn)狀維持l缺少問題意識缺少問題意識2022-2-2819認識問題認識問題 如果，滿足于現(xiàn)狀如果，滿足于現(xiàn)狀 ，僅關注眼前的問題，僅關注眼前的問題就不就不會產生對問題的認識會產生對問題的認識; ;在期望值高的人眼里在期望值高的人眼里這個世界充滿了問題這個世界充滿了問題1. 1. 工工作作改改2022-2-2821正正確確描描述述問問題題的的 （1 1） WHYWHY為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ （2 2） WHATWHAT是什么？目

6、的是什么？做什么工作？是什么？目的是什么？做什么工作？ （3 3） WHEREWHERE何處？在哪里做？從哪里入手？何處？在哪里做？從哪里入手？ （4 4） WHENWHEN何時？什么時間完成？什么時機最適宜？何時？什么時間完成？什么時機最適宜？ （5 5） WHOWHO誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？ （6 6） HOWHOW怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？ （7 7） HOW MUCHHOW MUCH多少？做到什么程度？數量如何？質量水平如何？多少？做到什么程度？數量如何？質量水平如何？費用產出如何？費

7、用產出如何？工工作作改改2022-2-28簡簡化化的的l將材料將材料, ,工具及設備安排在動作范圍內的工具及設備安排在動作范圍內的最合適最理想的位置最合適最理想的位置l盡量利用重力盡量利用重力, ,將材料或零件自行下滑到將材料或零件自行下滑到適當位置適當位置l要有效利用雙手要有效利用雙手l盡量利用治工具固定盡量利用治工具固定, ,避免用手握持避免用手握持2022-2-28工工作作改改2022-2-28254 4M M1 1E E- - - -4M1E4M1EMAN人METHOD方法ENVIRONMENTENVIRONMENT環(huán)境環(huán)境MACHINE機器MATERIAL物料26魚魚27IEIE手法

8、手法1 1、動改法動改法（人體動用原則、工具設備原則、環(huán)境原則）（人體動用原則、工具設備原則、環(huán)境原則） 2 2、防呆法防呆法（1111個原理）個原理）3 3、五五法五五法（問（問5 5次問什么，次問什么，5W1H5W1H） 4 4、人機法人機法（減少機械設備閑置現(xiàn)象，平衡機械或作業(yè)人員負荷，減少（減少機械設備閑置現(xiàn)象，平衡機械或作業(yè)人員負荷，減少作業(yè)人員等待時間）作業(yè)人員等待時間） 5 5、雙手法雙手法6 6、抽查法抽查法（調查操作者或機器的工作比率與空閑比率，制定時間標準）（調查操作者或機器的工作比率與空閑比率，制定時間標準） 7 7、流程法流程法 IE七大手法：七大手法： 28常見的常見

9、的1212種浪費動作種浪費動作多余動作多余動作增加強度降低效率增加強度降低效率 兩手空閑兩手空閑 單手空閑單手空閑 作業(yè)動作停止作業(yè)動作停止 動作幅度過大動作幅度過大 左右手交換左右手交換 步行多步行多浪浪費費動作動作 轉身角度大轉身角度大 移動中變換動作移動中變換動作 未掌握作業(yè)技巧未掌握作業(yè)技巧 伸背動作伸背動作 彎腰動作彎腰動作 重復重復/不必要動作不必要動作29動作經濟原則動作經濟原則動作經濟的四個基本原則動作經濟的四個基本原則 兩手同時使用兩手同時使用 動作單元力最少動作單元力最少 動作距離最短動作距離最短 動作輕松、容易動作輕松、容易最適合作業(yè)區(qū)域最適合作業(yè)區(qū)域適合作業(yè)區(qū)域適合作業(yè)

10、區(qū)域手臂運動范圍手臂運動范圍4 4 以前有人做以前有人做過過，但是都失，但是都失敗敗了！了！ 幼稚的想法！幼稚的想法！ 好是好，好是好， 誰誰來做呀？來做呀？ 你提的意你提的意見見，那你來做！，那你來做！ 這這個意個意見見我很早以前就想我很早以前就想過過了！了！ 我會考我會考慮慮，再，再說說吧！吧！ 多管多管閑閑事！事！ 以后一定會惹起麻以后一定會惹起麻煩煩的！的！ 上面不可能答上面不可能答應應的！的！ 計計劃中沒有劃中沒有這這一一項項！ 你不要自找麻你不要自找麻煩煩，這這不干你的事！不干你的事！ 已已經經忙不忙不過過來，那有來，那有時間時間管那些管那些4 4 這這是一個不是一個不錯錯的的ID

11、EAIDEA！ 恩！不恩！不錯錯！我！我們們一起來研究吧！一起來研究吧！ 一切都靠您了！一切都靠您了！ 盡力去做！盡力去做！責責任我來擔！任我來擔！ 我知道你一定做的到！我知道你一定做的到！ 距離成功不距離成功不遠遠了，了， 再加把再加把勁勁！ 你的你的進進步真不步真不賴賴！ 有有進進喔！再加油！喔！再加油！ 能不能從另一個角度去想一想！能不能從另一個角度去想一想！ 做得太漂亮了！做得太漂亮了！ 我我對對你有信心，我你有信心，我們們支持你！支持你！ 你你們們做的非常做的非常專業(yè)專業(yè)！實實例例l依據你現(xiàn)在所在單位依據你現(xiàn)在所在單位, ,根據平日思根據平日思考寫出至少考寫出至少3 3項你欲改善而還

12、沒有項你欲改善而還沒有提出的改善提案提出的改善提案2022-2-282022-2-28督督導導人人員員2022-2-28問題發(fā)生的類型問題發(fā)生的類型第一種類型是第一種類型是“預想到的預想到的第二種類型是第二種類型是“感覺到的感覺到的第三種類型是第三種類型是“找上門來的找上門來的第四種類型是第四種類型是“自己跳進去的自己跳進去的困難度困難度預想到的預想到的時效時效2022-2-28改改善善人人際際關關l基本要訣基本要訣: : 防范問題的發(fā)生于未然防范問題的發(fā)生于未然; ; “己之所欲己之所欲,施於他人施於他人” 1.1.工作情形應先告知他人工作情形應先告知他人 a.a.事先決定希望對方應如何做事

13、先決定希望對方應如何做 b.b.如果部屬做錯如果部屬做錯, ,不要責備不要責備, ,而是要告知如何做好而是要告知如何做好2.2.表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之l隨時注意既少有又感人的工作或行為隨時注意既少有又感人的工作或行為a.a.贊賞時機要趁熱打鐵贊賞時機要趁熱打鐵2022-2-28改改善善人人際際關關l切身變更先通知切身變更先通知 a.a.如果可能應將理由告訴他如果可能應將理由告訴他 b. b.設法使其接受變更設法使其接受變更4.4.發(fā)揮其能勵其志發(fā)揮其能勵其志 a. a.發(fā)掘其潛在的能力發(fā)掘其潛在的能力 b. b.不要阻礙其發(fā)展的途徑不要阻礙其發(fā)展的途徑取其長而舍其短取其長而舍其短, ,是

14、待人最有效率的方法是待人最有效率的方法, ,也是最有人緣的做法也是最有人緣的做法. .l以獨立的個人善待部屬以獨立的個人善待部屬2022-2-28工工作作場場所所問問l決定目的決定目的l第一階段第一階段-掌握事實掌握事實調查問題發(fā)生前的事實調查問題發(fā)生前的事實涉及哪些規(guī)則和慣例涉及哪些規(guī)則和慣例應與有關人員交談應與有關人員交談了解其說法與心情了解其說法與心情應掌握全部事實經過應掌握全部事實經過2022-2-28工工作作場場所所問問l第二階段第二階段-慎思決定慎思決定整理事實整理事實考慮事實互相的關系考慮事實互相的關系考慮可能采取的措施考慮可能采取的措施符合目的嗎符合目的嗎? ?對其本人對其本人

15、, ,對其部下對其部下對生產將有何種影響對生產將有何種影響切忌過早以偏概全的判斷切忌過早以偏概全的判斷2022-2-28工工作作場場所所問問l第三階段第三階段-采取措施采取措施是否應該由自己做是否應該由自己做是否需要別人幫助是否需要別人幫助是否要向上司報告是否要向上司報告注意實施措施的時機注意實施措施的時機不要推諉責任不要推諉責任2022-2-28工工作作場場所所問問l第四階段第四階段-確認結果確認結果何時確認何時確認再確認多少次再確認多少次生產量生產量, ,態(tài)度態(tài)度, ,以及相關關系是否變好以及相關關系是否變好所采取措施對生產是否良好所采取措施對生產是否良好l目的是否達成目的是否達成? ?2

16、022-2-28與與屬屬下下交交重點重點: :了解對方的說法與心情了解對方的說法與心情l不要與他爭論不要與他爭論l使他表明心事使他表明心事 ( (使他愿意說出他認為重要的事使他愿意說出他認為重要的事) )l不要打斷說話不要打斷說話l不要過早結論不要過早結論l不要獨占說話不要獨占說話1.1.做個好的聽眾做個好的聽眾2022-2-28自自l你是不是從你是不是從心心里歡迎部屬里歡迎部屬隨時隨時都可以來都可以來交交談談? ?l你是否積極造成你是否積極造成機會機會使部屬使部屬樂意樂意說話說話? ?l你是否能掌握說法與心情的你是否能掌握說法與心情的6 6項要訣項要訣? ?l就你的工作場所的實際問題就你的工

17、作場所的實際問題, ,使用使用“說法說法與心情的掌握方法確認其結果是如何與心情的掌握方法確認其結果是如何? ?2022-2-28如如何何真真正正活活用用l良好的人際關系是良好的人際關系是“愛心和愛心和“嚴格合嚴格合理運用理運用并不是一味不是放縱部屬并不是一味不是放縱部屬, ,取悅部屬取悅部屬工作場所的問題大部分是工作場所的問題大部分是l不平不滿的問題不平不滿的問題l有關工作場所紀律的問題有關工作場所紀律的問題!督導人員如何責備部屬督導人員如何責備部屬? ?正確處理正常工作指導與個人干涉正確處理正常工作指導與個人干涉1.1.如果部屬沉迷于賭博時如果部屬沉迷于賭博時, ,督導人員如何處理督導人員如

18、何處理? ?2022-2-28充充分分了了以以點點概概面面/ /非非好好即即壞壞l了了解解部部屬屬的的方方法法興興趣趣/ /注注意意力力? ?他他是是否否將將工工作作做做的的很很好好? ?指指導導的的內內容容能能經經常常了了解解? ?是是否否適適合合此此類類工工作作? ?團團隊隊合合作作性性? ?自自立立性性? ?被被贊贊賞賞時時的的反反應應? ?2022-2-28四四. . 工工作作安安全全( (J Jl安全與生產是一體兩面安全與生產是一體兩面l建立安全至上的觀念建立安全至上的觀念l對待安全問題的態(tài)度對待安全問題的態(tài)度在問題發(fā)生前采取預防措施在問題發(fā)生前采取預防措施, ,而不是事后的而不是事

19、后的處理處理事出必有因事出必有因-切斷連鎖切斷連鎖l督導人員對安全事故的分析和解決能力督導人員對安全事故的分析和解決能力l傷害事故的緊急處理措施傷害事故的緊急處理措施2022-2-28安安全全作作1. 思考思考可能導致可能導致事故的原因事故的原因2. 慎思慎思決定對策決定對策3. 實施實施對策對策4. 討論討論結果結果 觀察現(xiàn)狀;調查紀錄詢問看看;探求物與人對照規(guī)則,基準經常保持意識預見可能的危險性更深一層探求 整理思考要因相互關系 請教熟悉的人 思考幾個對策 確認方針,規(guī)則,基準 自己有無原因 自己是否可以做 是否需要向上司報告 是否需要他人協(xié)助 立即付諸實行 常常檢查 是否確實執(zhí)行 事故要

20、因是否已經除去 有沒有產生新的問題2022-2-28事事故故必必有有原原因因l事故必有原因事故必有原因, ,不僅要治標不僅要治標, ,更要治本更要治本. .2022-2-28災災害害 原因原因 現(xiàn)象現(xiàn)象 結果結果 壓到 落 人 物 不安全行動不安全狀態(tài) 人為疏忽 疲倦 2022-2-28對對安安全全衛(wèi)衛(wèi)生生l制作安全的作業(yè)程序制作安全的作業(yè)程序l謀求設備或環(huán)境的安全衛(wèi)生謀求設備或環(huán)境的安全衛(wèi)生l指導作業(yè)員進行安全作業(yè)指導作業(yè)員進行安全作業(yè)l從安全衛(wèi)生的立場來考慮作業(yè)員的配置從安全衛(wèi)生的立場來考慮作業(yè)員的配置l提高作業(yè)員對安全衛(wèi)生的意識或關心提高作業(yè)員對安全衛(wèi)生的意識或關心l采取異常時或災害時的適切措施采取異常時或災害時的適切措施l探求事故災害的原因探求事故災害的原因, ,防止再發(fā)防止再發(fā)l經常點檢工作場所經常點檢工作場所, ,預防事故災害預防事故災害2022-2-28傷傷害害事事故故l采取應急措施采取應急措施l對人對人-救急措施救急措施, ,照料與處理照料與處理 不慌忙不慌忙l對機械裝置對機械裝置-立即停止運轉立即停止運轉 不