快遞實務(wù)教案

1、課題名稱走進快遞上課日期第周（20 年 月曰）課時安排2 課時教 學(xué) 目 標(biāo)知識目標(biāo)1.認(rèn)識快遞的基本特征；2.了解國快遞服務(wù)的分類。技能/能力 目標(biāo)理解快遞行業(yè)的相關(guān)崗位職責(zé)。思政/德育 目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)的素養(yǎng)。教學(xué)重點快遞服務(wù)的分類教學(xué)難點快遞行業(yè)的相關(guān)崗位職責(zé)教學(xué)方法講授法項目教學(xué)案例教學(xué)情境教學(xué)模塊化教學(xué)理實一體教學(xué)啟發(fā)式教學(xué)探究式教學(xué)討論式教學(xué)參與式教學(xué)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)混合式教學(xué)工作過程導(dǎo)向法其他教學(xué)法（任務(wù)驅(qū)動教學(xué)）信息化 教學(xué)手段PPT 圖片、視頻教學(xué)過程教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)設(shè)計設(shè)計意圖媒體資 源任務(wù)展示小王作為快遞公司剛?cè)肼毜囊幻麊T工， 領(lǐng)導(dǎo)希望他能夠快速地了解 快遞企業(yè)的相關(guān)組織結(jié)構(gòu)

2、、 行業(yè)現(xiàn)狀、工作環(huán)境、業(yè)務(wù)類型等相關(guān)內(nèi)容。 那么小王該怎么去了解這些信息呢？快來和他一起了解一下吧！學(xué)生帶著任務(wù) 要求引出下面 要學(xué)習(xí)的新知 識。學(xué)習(xí)新知講授內(nèi)容 1：認(rèn)識快遞服務(wù)快遞又名速遞，是兼有郵遞功能的門對門物流活動，即指快遞公司通過鐵路、公路、空運和航運等交通工具，對客戶貨物進 行快速投遞。在很多方面，快遞要優(yōu)于郵政的郵遞服務(wù)。除了較快送達目的地及必須簽收外，現(xiàn)時很多快遞業(yè)者均提供郵 件追蹤功能、送遞時間的承諾及其他按客戶需要提供的服務(wù)。因此，快遞的收費比一般郵遞高出許多。 快遞業(yè)者可以不同的 規(guī)模運作，小至服務(wù)特定市鎮(zhèn)，大至區(qū)域、跨國甚至是全球服 務(wù)。講授內(nèi)容 2:認(rèn)識快件快件是

3、快遞企業(yè)按承諾時限依法快速遞送的信件、包裹、印刷通過知識點講 解與學(xué)生互動 討論，提高知 識掌握度。品的總稱。講授內(nèi)容 3:快遞的基本特征1 服務(wù)性快遞的需求是衍生需求，快遞屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服 務(wù)行業(yè)。服務(wù)性是快遞的基本特征，因此服務(wù)質(zhì)量直接決 定了企業(yè)的運營狀況。2. 網(wǎng)絡(luò)性網(wǎng)點的增加對業(yè)務(wù)量的影響有兩個：一是由于新增 網(wǎng)點的快遞業(yè)務(wù)直接增加業(yè)務(wù)總量；二是由于便利性提 高及公司影響的擴大，原有網(wǎng)點的業(yè)務(wù)量也間接增加。3. 時效性在全球都講究效率的前提下，時效性更是快遞的本質(zhì)要求，時效性是信息、物品類傳遞服務(wù)的基本要求?？?遞的實物傳遞性，決定了在保證安全、準(zhǔn)確的前提下，傳 遞速度是最重要的服

4、務(wù)之一。4. 規(guī)模經(jīng)濟性規(guī)模效應(yīng)是所有企業(yè)都追求的，當(dāng)然也包括快遞業(yè)。 當(dāng)快遞的數(shù)量達到一定規(guī)模時，無論是分揀還是運輸效 率都會得到很大的提高。講授內(nèi)容 4:快遞服務(wù)的分類 快遞服務(wù)的分類如所示。序號分類名稱內(nèi)容1國際 快遞 服務(wù)國際快遞服務(wù)是指寄件人和收件人分別在 中華人民共和國和其他國家或地區(qū)的快遞服 務(wù)，遞送時間以及寄件人所約定的服務(wù)時間計 算為準(zhǔn)。2國內(nèi) 異地 快遞服務(wù)國內(nèi)異地快遞服務(wù)是指寄件人和收件人分 別在中華人民共和國內(nèi)不冋城市的快遞服務(wù)， 遞送時間為 3 個工作日。根據(jù)送達時間具體可 分為“次晨達”、“次日達”和“隔日達”3 種國內(nèi)限時快遞業(yè)務(wù)。3同城冋城快遞，就是在冋一個城市

5、內(nèi)發(fā)快遞，你不能上門自取貨物的情況下，請快遞公司代 勞。這里的同城概念的服務(wù)范圍較之以往的同 城概念在范圍上擴大了，它以中心局所轄各市 縣為范圍，在此范圍內(nèi)的郵件稱為同城快遞郵 件，超出一縣、一市、一地區(qū)的概念。講授內(nèi)容 5:快遞行業(yè)的相關(guān)崗位職責(zé)快遞 相關(guān) 崗位工作內(nèi)容快遞 業(yè)務(wù) 員1. 安全、準(zhǔn)時收送快件，及時把快件送到客戶，及時 返回貨款2. 執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程，準(zhǔn)時送達快件，指導(dǎo)客戶填寫 相關(guān)資料，并及時取回；檢查發(fā)送貨件是否有錯，及 時反饋3. 檢查資料是否出差錯并整理相關(guān)資料，及時呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)及資料4. 客戶的維護，客戶咨詢的處理和意見反饋5. 突發(fā)事件的處理，如客戶貨件的遺失和損壞

6、等客服 員1. 接受并處理咨詢，客戶的下單，貨件查詢及投訴2. 受理客戶特殊指令，跟進貨物狀態(tài)3. 協(xié)助銷售跟進大客戶司機1.負(fù)責(zé)車輛的日常清潔，維護，保養(yǎng)2.完成日常的送貨工作分揀 員1. 根據(jù)訂單要求完成好揀貨任務(wù)2. 做好設(shè)施設(shè)備維護與衛(wèi)生工作倉管 員負(fù)責(zé)貨物的入庫、在庫、出庫的相關(guān)管理信息 員巾.負(fù)責(zé)倉庫出入庫操作（電腦系統(tǒng)操作）2.負(fù)責(zé)提單審核工作1快遞服務(wù)步驟 1:熟悉快遞的發(fā)展歷程學(xué)生一個人為單位，利用互聯(lián)網(wǎng)等渠道查找資料，思考古 代快遞和現(xiàn)代快遞有什么區(qū)別，并且完成表的填寫。項目古代快遞現(xiàn)代快遞種類鏢局服務(wù)對象朝廷和官府遞送物品傳遞文書、接待使客、 轉(zhuǎn)運物資承載工具飛鴿、馬和人力效率低步驟二：熟悉遞業(yè)相關(guān)崗位及職責(zé)請大家在了解完快遞行業(yè)的相關(guān)崗位的工作內(nèi)容后，查找資料，熟知快遞行業(yè)主要崗位的相關(guān)崗位職責(zé)，并且完成表1-4。主要崗位崗位職責(zé)快遞業(yè)務(wù)員客服員司機分揀員倉管員彳言息員通過課堂練習(xí)，及時有效地對學(xué)生進行考核課堂訓(xùn)練姓 名學(xué) 號任 務(wù) 名稱認(rèn)識快遞服務(wù)考 核 內(nèi)容評價標(biāo)準(zhǔn)參 考分 值考核得分自評互評（平 均）教師評職業(yè)素養(yǎng)1完成任務(wù)時 認(rèn)真負(fù)責(zé)52具有良好的 溝通交流能 力53具有良好的 專業(yè)行為規(guī) 范5知識素養(yǎng)1熟悉快遞行 業(yè)的概述152了解快遞行 業(yè)的特點203熟悉快遞相 關(guān)崗位的工 作內(nèi)容20職業(yè)技能