專(zhuān)用車(chē)售后服務(wù)費(fèi)用控制分析評(píng)估

1、湖北福田業(yè)務(wù)工作報(bào)告湖北福田業(yè)務(wù)工作報(bào)告湖北福田湖北福田20102010年年8 8月月 目目 錄錄 第一部分、一季度售后服務(wù)費(fèi)用情況分析第一部分、一季度售后服務(wù)費(fèi)用情況分析 第二部分、服務(wù)費(fèi)用控制整改措施第二部分、服務(wù)費(fèi)用控制整改措施第一部分、第一部分、一季度售后服務(wù)費(fèi)用情一季度售后服務(wù)費(fèi)用情況分析況分析1、11年服務(wù)費(fèi)用目標(biāo)及分解（單位：萬(wàn)元）車(chē)型年費(fèi)用預(yù)算1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月自卸57.2754.753.826.696.696.693.823.824.784.783.823.823.82粉罐6.9410.570.570.571.091.110.590.200

2、.220.3210.5930.6420.469沼氣9.990000001.671.671.671.671.671.67合計(jì)74.2065.324.397.257.777.84.415.686.666.766.086.135.95簡(jiǎn)要說(shuō)明：公司全年產(chǎn)量預(yù)計(jì)3700臺(tái)，自卸車(chē)年銷(xiāo)量3000臺(tái)，服務(wù)費(fèi)用191元/臺(tái)，總計(jì)57.275萬(wàn)元；粉罐車(chē)年銷(xiāo)量300臺(tái)，服務(wù)費(fèi)用247元/臺(tái)，總計(jì)6.941萬(wàn)元；沼氣車(chē)年銷(xiāo)量300臺(tái)，服務(wù)費(fèi)用333元/臺(tái)，總計(jì)9.99萬(wàn)元。簡(jiǎn)要分析：1季度共計(jì)產(chǎn)生售后服務(wù)費(fèi)用總計(jì)17.98萬(wàn)，總體費(fèi)用較大，其中公司承擔(dān)服務(wù)費(fèi)用8.7萬(wàn)元，占服務(wù)總費(fèi)用的48%，外購(gòu)配套廠家承擔(dān)9

3、.19萬(wàn)元，占服務(wù)總費(fèi)用的52%。與10年1季度同比服務(wù)費(fèi)用下降26%。自卸車(chē)銷(xiāo)量570臺(tái)，粉罐車(chē)銷(xiāo)量39臺(tái)，沼氣車(chē)銷(xiāo)量6臺(tái)，公司內(nèi)部服務(wù)費(fèi)用計(jì)劃12.5萬(wàn)元，實(shí)際發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用比計(jì)劃減少3.35萬(wàn)元。（配套廠家產(chǎn)生的費(fèi)用9.19萬(wàn)元不包含在公司服務(wù)費(fèi)用中，由財(cái)務(wù)部門(mén)直接追溯配套公司）沼氣車(chē)所發(fā)生的服務(wù)費(fèi)2.51萬(wàn)屬于10年10-12月發(fā)往市場(chǎng)車(chē)輛所產(chǎn)生的三包費(fèi)。3.服務(wù)費(fèi)用追溯分析（1）公司內(nèi)部：重點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生費(fèi)用5.599萬(wàn)元，大部分費(fèi)用主要是因公司生產(chǎn)制作和設(shè)計(jì)中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題引起。重點(diǎn)問(wèn)題及產(chǎn)生費(fèi)用匯總?cè)缦拢很?chē)輛類(lèi)別區(qū)域底盤(pán)號(hào)事由費(fèi)用（萬(wàn)元）責(zé)任單位自卸車(chē)貴陽(yáng)AL008570用戶反饋

4、車(chē)輛底板橫梁焊縫多處開(kāi)裂0.45湖北福田江西AL050555用戶反饋車(chē)輛底板橫梁焊縫多處開(kāi)裂0.46深圳AL053485用戶反饋貨箱舉升后底縱梁與副梁干涉0.66深圳AL040350用戶反應(yīng)三角架與副車(chē)架的四個(gè)焊接處內(nèi)外有裂紋，其中一條3CM裂紋0.38江西AL036918車(chē)輛左高右底，嚴(yán)重影響用戶使用1.6云南AL003829車(chē)廂舉升后向右偏移60-70公分，貨箱中部位置成凸形，橫梁開(kāi)裂0.572沼氣車(chē)四川AE109745/109756/109755/109927無(wú)銘牌，罐體超標(biāo)0.67粉罐車(chē)四川AL045372/45373/AH020931/AH10400/001497/015452罐體與

5、公告不符合，公告要求84000MM，實(shí)際8700，超長(zhǎng)300MM。需改制。/罐體表面銹蝕0.807合計(jì)合計(jì)5.599（2 2）外購(gòu)件配套廠家：重點(diǎn)質(zhì)量產(chǎn)生費(fèi)用4.82萬(wàn)元。湖南和江西主要是佳恒油缸廠產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題，陜西市主要是德州齒輪泵質(zhì)量問(wèn)題，另有公司前期制作東風(fēng)專(zhuān)汽小自卸車(chē)在三包范圍內(nèi)產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用。車(chē)輛類(lèi)別區(qū)域事由費(fèi)用（萬(wàn)元）責(zé)任單位自卸車(chē)湖南油缸上支座變形0.5佳恒江西郵箱漏油0.4佳恒湖南貨箱舉升三角拉臂斷裂0.26興科陜西齒輪泵漏油0.5德州湖南齒輪泵漏油0.2德州深圳舉升閥漏油0.1東江東風(fēng)專(zhuān)汽東風(fēng)小自卸2.86俊帆/東江/津緣/晨源合計(jì)4.82以上問(wèn)題所述：公司內(nèi)部重點(diǎn)質(zhì)量

6、問(wèn)題產(chǎn)生的費(fèi)用較大，后期需生產(chǎn)部門(mén)和質(zhì)量控制部嚴(yán)格把關(guān)，爭(zhēng)取降低或避免重點(diǎn)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生在市場(chǎng)，外購(gòu)件質(zhì)量需質(zhì)量控制部門(mén)嚴(yán)格把關(guān)檢驗(yàn)外購(gòu)件，防止不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)影響公司產(chǎn)品信譽(yù)和公司服務(wù)費(fèi)用的增加。1-3月份，專(zhuān)用車(chē)服務(wù)建站月份，專(zhuān)用車(chē)服務(wù)建站21家：自卸車(chē)建站家：自卸車(chē)建站12家，粉罐車(chē)建站家，粉罐車(chē)建站9家，家，沼氣車(chē)暫時(shí)未建站，目前沼氣車(chē)銷(xiāo)售沼氣車(chē)暫時(shí)未建站，目前沼氣車(chē)銷(xiāo)售6臺(tái)，銷(xiāo)量較少，保持原有站點(diǎn)臺(tái)，銷(xiāo)量較少，保持原有站點(diǎn)渠道關(guān)系。渠道關(guān)系。本季度專(zhuān)用車(chē)服務(wù)建立網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)數(shù)量極少，與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建站年目標(biāo)相本季度專(zhuān)用車(chē)服務(wù)建立網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)數(shù)量極少，與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建站年目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)，為便于公司售后服

7、務(wù)工作能夠順利得開(kāi)展下去，后期應(yīng)加大差甚遠(yuǎn)，為便于公司售后服務(wù)工作能夠順利得開(kāi)展下去，后期應(yīng)加大建站力度。建站力度。1 1、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 自卸車(chē)新建網(wǎng)點(diǎn)自卸車(chē)新建網(wǎng)點(diǎn)建站區(qū)域建站區(qū)域新建站點(diǎn)數(shù)量新建站點(diǎn)數(shù)量江西貴州湖南福建3家2家3家3家福建1家粉罐車(chē)新建網(wǎng)點(diǎn)粉罐車(chē)新建網(wǎng)點(diǎn)湖南福建江西貴州3家2家2家2家 為便于公司售后服務(wù)工作開(kāi)展，營(yíng)銷(xiāo)公司營(yíng)銷(xiāo)管理不在1月-2月份分別向市場(chǎng)投放車(chē)輛服務(wù)配件，現(xiàn)配件已投放到位。根據(jù)市場(chǎng)情況反饋，此次投放配件種類(lèi)多，但數(shù)量較少，并不能夠完全滿足市場(chǎng)服務(wù)需求。待此次服務(wù)配件使用后，后期將再向市場(chǎng)補(bǔ)充投放一次服務(wù)配件，做為供應(yīng)市場(chǎng)需求。產(chǎn)品類(lèi)別配件投放

8、站點(diǎn)配件投放明細(xì)歐曼OEM自卸車(chē)廣東佛山順肇服務(wù)站齒輪泵、高壓油管、改進(jìn)型低壓管、油缸上/下支座、手動(dòng)/氣動(dòng)控制閥、限位閥、修理包后門(mén)鎖總成、軸套廣東福星池服務(wù)站?？谥Э等f(wàn)達(dá)服務(wù)站長(zhǎng)沙華億服務(wù)站南昌軒景服務(wù)站西安行晟服務(wù)站益陽(yáng)歐坤服務(wù)站四川瀘州聯(lián)信服務(wù)站福建漳州服務(wù)站貴州遵義服務(wù)站2 2、配件投放、配件投放產(chǎn)品類(lèi)別配件投放站點(diǎn)配件投放明細(xì)沼氣車(chē)四川沼氣車(chē)服務(wù)站陰陽(yáng)端接頭、人孔密封圈、吸污管密封圈、50#鋼絲軟管、液位計(jì)、壓力表安徽沼氣車(chē)服務(wù)站湖北沼氣車(chē)服務(wù)站寧夏沼氣車(chē)服務(wù)站罐式車(chē)四川成都勁池服務(wù)站罐口膠圈、蝶閥膠圈、膠管卡子、空壓機(jī)濾芯、連接軟管、出灰管接頭、手油門(mén)控制拉線、單向閥、二次助吹閥

9、、人孔蓋密封圈江西金輪服務(wù)站貴州遵義大堯服務(wù)站湖南益陽(yáng)歐紳服務(wù)站福建服務(wù)站渠道建設(shè)渠道建設(shè)（1）、沒(méi)有按計(jì)劃建站。）、沒(méi)有按計(jì)劃建站。（2）、對(duì)已建立的服務(wù)站沒(méi)有做評(píng)估，沒(méi)有建立服務(wù)站淘汰機(jī)制。）、對(duì)已建立的服務(wù)站沒(méi)有做評(píng)估，沒(méi)有建立服務(wù)站淘汰機(jī)制。（3）、對(duì)服務(wù)站培訓(xùn)工作未落實(shí)到位，導(dǎo)致很多服務(wù)站建立后不能很好完成服務(wù)。）、對(duì)服務(wù)站培訓(xùn)工作未落實(shí)到位，導(dǎo)致很多服務(wù)站建立后不能很好完成服務(wù)。 服務(wù)費(fèi)用控制服務(wù)費(fèi)用控制（1）、為了提高服務(wù)及時(shí)性，服務(wù)配件快遞造成運(yùn)輸費(fèi)用過(guò)高，如：副車(chē)架等。）、為了提高服務(wù)及時(shí)性，服務(wù)配件快遞造成運(yùn)輸費(fèi)用過(guò)高，如：副車(chē)架等。（2）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制不健全，每筆服務(wù)費(fèi)用

10、以）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制不健全，每筆服務(wù)費(fèi)用以“賣(mài)菜賣(mài)菜”的形式討價(jià)還價(jià)。的形式討價(jià)還價(jià)。（3）、事故處理不及時(shí)，出現(xiàn)重大事故時(shí)，由于營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)具體處理方式、處理金）、事故處理不及時(shí)，出現(xiàn)重大事故時(shí)，由于營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)具體處理方式、處理金額不能及時(shí)定奪，導(dǎo)致開(kāi)會(huì)討論、整改計(jì)劃、配件準(zhǔn)備的周期過(guò)長(zhǎng)，用戶抱怨較大。額不能及時(shí)定奪，導(dǎo)致開(kāi)會(huì)討論、整改計(jì)劃、配件準(zhǔn)備的周期過(guò)長(zhǎng)，用戶抱怨較大。3 3、服務(wù)管理工作及存在問(wèn)題、服務(wù)管理工作及存在問(wèn)題信息傳遞信息傳遞 （1）、質(zhì)量事故圖片不清晰，無(wú)法判斷事故原因，在客戶催促的情況下，要求服務(wù)站先處理，后期）、質(zhì)量事故圖片不清晰，無(wú)法判斷事故原因，在客戶催促的情況下，要

11、求服務(wù)站先處理，后期由于費(fèi)用問(wèn)題與服務(wù)站協(xié)商出現(xiàn)矛盾，引起服務(wù)站抱怨，直接影響后期服務(wù)工作開(kāi)展。由于費(fèi)用問(wèn)題與服務(wù)站協(xié)商出現(xiàn)矛盾，引起服務(wù)站抱怨，直接影響后期服務(wù)工作開(kāi)展。 （2）、內(nèi)部服務(wù)信息傳遞不及時(shí)，或者傳遞后未以電話形式與質(zhì)量部門(mén)溝通，導(dǎo)致服務(wù)及時(shí)性低。）、內(nèi)部服務(wù)信息傳遞不及時(shí)，或者傳遞后未以電話形式與質(zhì)量部門(mén)溝通，導(dǎo)致服務(wù)及時(shí)性低。 配件投放管理（1）、對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題缺乏系統(tǒng)分析，很多配件投放后不能起到效果）、對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題缺乏系統(tǒng)分析，很多配件投放后不能起到效果 ； （2）、配件投放后未分月度、季度評(píng)估，未對(duì)投放配件做及時(shí)的調(diào)整；）、配件投放后未分月度、季度評(píng)估，未對(duì)

12、投放配件做及時(shí)的調(diào)整； 第二部分、第二部分、服務(wù)費(fèi)用控制改善措施服務(wù)費(fèi)用控制改善措施項(xiàng)目項(xiàng)目11年目標(biāo)年目標(biāo)2季度目標(biāo)季度目標(biāo)自卸車(chē)單臺(tái)服務(wù)成本自卸車(chē)單臺(tái)服務(wù)成本粉罐車(chē)單臺(tái)服務(wù)成本粉罐車(chē)單臺(tái)服務(wù)成本171元150元247元220元1、服務(wù)費(fèi)用控制目標(biāo)、服務(wù)費(fèi)用控制目標(biāo)費(fèi)用控制費(fèi)用控制74.206萬(wàn)元20萬(wàn)元沼氣車(chē)單臺(tái)服務(wù)成本沼氣車(chē)單臺(tái)服務(wù)成本333元200元2、服務(wù)費(fèi)用控制改善措施、服務(wù)費(fèi)用控制改善措施、服務(wù)信息臺(tái)賬建立：通過(guò)信息臺(tái)賬對(duì)服務(wù)質(zhì)量情況描述、責(zé)任單位、費(fèi)用控制實(shí)施過(guò)程監(jiān)服務(wù)信息臺(tái)賬建立：通過(guò)信息臺(tái)賬對(duì)服務(wù)質(zhì)量情況描述、責(zé)任單位、費(fèi)用控制實(shí)施過(guò)程監(jiān)控，并在周度例會(huì)上評(píng)估分析。控，并在

13、周度例會(huì)上評(píng)估分析。序號(hào)序號(hào)反饋反饋單位單位故障故障日期日期故障故障車(chē)型車(chē)型識(shí)別識(shí)別碼碼數(shù)量數(shù)量質(zhì)量問(wèn)題描述質(zhì)量問(wèn)題描述質(zhì)量問(wèn)題分析質(zhì)量問(wèn)題分析售后服務(wù)處處售后服務(wù)處處理意見(jiàn)理意見(jiàn)責(zé)任單責(zé)任單位位費(fèi)用費(fèi)用（元）（元）服務(wù)信息臺(tái)賬模板、費(fèi)用控制：建立費(fèi)用登記臺(tái)賬、單臺(tái)費(fèi)用含量，實(shí)時(shí)監(jiān)控費(fèi)用發(fā)生超節(jié)情況。費(fèi)用控制：建立費(fèi)用登記臺(tái)賬、單臺(tái)費(fèi)用含量，實(shí)時(shí)監(jiān)控費(fèi)用發(fā)生超節(jié)情況。序號(hào)序號(hào)報(bào)銷(xiāo)報(bào)銷(xiāo)日期日期部門(mén)部門(mén)底盤(pán)號(hào)底盤(pán)號(hào)事件事件費(fèi)用費(fèi)用（元）（元）服務(wù)站服務(wù)站/ /賬號(hào)賬號(hào)責(zé)任單位責(zé)任單位備注（廠家承擔(dān)備注（廠家承擔(dān)費(fèi)用）費(fèi)用）服務(wù)費(fèi)用臺(tái)賬模板、服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化：服務(wù)費(fèi)用零部件維修工時(shí)及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)

14、費(fèi)用嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化：服務(wù)費(fèi)用零部件維修工時(shí)及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)費(fèi)用嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行序號(hào)序號(hào)維修項(xiàng)目維修項(xiàng)目單位單位維修工時(shí)序號(hào)序號(hào)維修項(xiàng)目維修項(xiàng)目單位單位維修工時(shí)維修工時(shí)1更換舉升閥件246更換直角接頭件22修理舉升閥件2.547更換自卸車(chē)高壓油管支架、U型卡、螺栓件13更換備胎升降裝置總成套148更換油泵固定支架件64更換液壓油缸支座件1249更換進(jìn)油管接頭件15更換液壓油缸（中頂）件1550更換進(jìn)油彎管件16更換液壓油缸（前頂）件2551更換三通管接頭件17更換液壓油缸油封件852更換備胎架總成件28更換液壓油缸（中頂）墊片件453修理備胎架總成件39更換油缸銷(xiāo)子件154

15、更換貨箱（中頂）臺(tái)5010更換三角臂焊接總成件1555更換貨箱（前頂）臺(tái)7011修理三角臂焊接總成件1056修理副梁、貨箱臺(tái)按實(shí)際情況12更換拉桿三角臂翻轉(zhuǎn)軸件357貨箱總成噴漆臺(tái)按實(shí)際情況13修理拉桿三角臂翻轉(zhuǎn)軸件458貨箱左側(cè)圍噴漆臺(tái)按實(shí)際情況序號(hào)序號(hào)維修項(xiàng)目維修項(xiàng)目單位單位維修工時(shí)序號(hào)序號(hào)維修項(xiàng)目維修項(xiàng)目單位單位維修工時(shí)維修工時(shí)13修理拉桿三角臂翻轉(zhuǎn)軸件458貨箱左側(cè)圍噴漆臺(tái)按實(shí)際情況14更換拉桿總成件659貨箱右側(cè)圍噴漆臺(tái)按實(shí)際情況15修理拉桿總成件460更換貨箱開(kāi)啟機(jī)構(gòu)銷(xiāo)軸件316更換拉桿下翻轉(zhuǎn)軸件361修理貨箱開(kāi)啟機(jī)構(gòu)銷(xiāo)軸件317修理拉桿下翻轉(zhuǎn)軸件462更換重力鎖扣件518更換翻轉(zhuǎn)

16、軸件863修理重力鎖扣件419修理翻轉(zhuǎn)軸件1064更換重力鎖鉤件220更換翻轉(zhuǎn)板件665更換貨箱開(kāi)啟機(jī)構(gòu)銷(xiāo)軸座件821修理翻轉(zhuǎn)板件766修理貨箱開(kāi)啟機(jī)構(gòu)銷(xiāo)軸座件422更換翻轉(zhuǎn)支座總成件1567更換調(diào)整螺桿件223修理翻轉(zhuǎn)支座總成件868修理調(diào)整螺桿件224更換自搖臂銷(xiāo)軸件269更換雙頭調(diào)整推力拉桿件225更換左搖臂件570修理雙頭調(diào)整推力拉桿件426修理左搖臂件271更換重力鎖平基座件427更換右搖臂件572修理重力鎖平基座件228修理右搖臂件273更換側(cè)標(biāo)志燈件1.529更換副油箱總成件474更換擋泥板總成件330修理副油箱總成件375修理?yè)跄喟蹇偝杉?31更換副油箱箍帶件176更換防護(hù)欄總

17、成件3序號(hào)序號(hào)維修項(xiàng)目維修項(xiàng)目單位單位維修工時(shí)序號(hào)序號(hào)維修項(xiàng)目維修項(xiàng)目單位單位維修工時(shí)維修工時(shí)33修理副油箱出油管件1.578更換氣管件134更換副油箱出油軟管環(huán)箍件0.579更換副車(chē)架（中頂）件6035更換副油箱回油管件180更換副車(chē)架（前頂）件9036更換副油箱回油管軟管環(huán)箍件0.581更換轉(zhuǎn)閥件437更換齒輪泵傳動(dòng)軸總成件382更換控制閥件238更換齒輪泵傳動(dòng)軸螺栓件183操縱軟軸總成件239更換齒輪泵總成件684更換限位閥件2.540修理齒輪泵總成件785更換齒輪泵單向閥件2.541更換齒輪泵螺栓件186更換電磁閥件1.542更換高壓油管件287更換后翻上托/舉升軸座套843更換低壓軟

18、管總成件288更換前頂上托/左右提升支架套844更換O型橡膠密封圈件189更換前頂下托/車(chē)架支架套845更換自分配閥總成件590更換側(cè)翻副車(chē)架臺(tái)100修工時(shí)定額：區(qū)域工時(shí)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)修工時(shí)定額：區(qū)域工時(shí)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；保修工時(shí)費(fèi)保修工時(shí)費(fèi)=工時(shí)定額工時(shí)定額地區(qū)類(lèi)別工時(shí)單價(jià)。地區(qū)類(lèi)別工時(shí)單價(jià)。地區(qū)類(lèi)別地區(qū)范圍（中心城市市區(qū)，不含所轄二級(jí)以下市地縣區(qū)域）工時(shí)單價(jià)（元/工時(shí)）一深圳、珠海、廈門(mén)、汕頭、上海、?？?5二北京、天津、重慶、廣州、福州、惠州、江門(mén)、佛山、東莞、順德、中山、汕尾、高原、寒冷地區(qū)。（省會(huì)城市）22三除一、二類(lèi)以外的其它地區(qū)。20、對(duì)已建立的服務(wù)站服務(wù)情況、配件使用情況及服務(wù)費(fèi)用情況評(píng)估，

19、并建立淘汰機(jī)制；、對(duì)已建立的服務(wù)站服務(wù)情況、配件使用情況及服務(wù)費(fèi)用情況評(píng)估，并建立淘汰機(jī)制；、配件投放評(píng)估：針對(duì)所有服務(wù)站投放的配件使用情況評(píng)估、盤(pán)點(diǎn)并結(jié)合市場(chǎng)質(zhì)量事故情況、配件投放評(píng)估：針對(duì)所有服務(wù)站投放的配件使用情況評(píng)估、盤(pán)點(diǎn)并結(jié)合市場(chǎng)質(zhì)量事故情況及時(shí)調(diào)整投放的配件，提高服務(wù)及時(shí)性；及時(shí)調(diào)整投放的配件，提高服務(wù)及時(shí)性； 、對(duì)服務(wù)能力較差的服務(wù)站進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)、對(duì)服務(wù)能力較差的服務(wù)站進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃：培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃：為了提高培訓(xùn)效果，節(jié)約開(kāi)支，建議按省份集中培訓(xùn)方法實(shí)施，每2-3個(gè)省份找一家比較有影響力，規(guī)模較大的服務(wù)站作為培訓(xùn)地，電話通知區(qū)域服務(wù)站在指定的時(shí)間到達(dá)服務(wù)站，進(jìn)行產(chǎn)品維修技

20、能培訓(xùn)。培訓(xùn)要求及時(shí)間地點(diǎn)：各市場(chǎng)部銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備及現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作。提前十天與服務(wù)站進(jìn)行溝通，協(xié)助服務(wù)站聯(lián)系好培訓(xùn)的場(chǎng)地、及相關(guān)設(shè)施。由區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理在培訓(xùn)前一周電話通知各區(qū)域服務(wù)站，落實(shí)所派人員的名單及聯(lián)系方式，并將情況反饋到公司營(yíng)銷(xiāo)管理部各參加培訓(xùn)的服務(wù)站，都必需在培訓(xùn)的當(dāng)天上午7.30分鐘前到達(dá)區(qū)域服務(wù)站簽到。培訓(xùn)課程安排為；上午8-10點(diǎn)由公司服務(wù)主管劉仁峰培訓(xùn)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、故障判斷與排除、服務(wù)政策，下午2-4點(diǎn)由配套廠家培訓(xùn)液壓油缸、齒輪泵的使用及維修。產(chǎn)品類(lèi)型培訓(xùn)省份參加培訓(xùn)的區(qū)域區(qū)域培訓(xùn)服務(wù)站培訓(xùn)時(shí)間要求歐曼OEM自卸車(chē)湖南湖北、湖南（共計(jì)26家）益陽(yáng)市中南4月2

21、0號(hào)培訓(xùn)為為2個(gè)階段，第一階段從6月16號(hào)到7月15號(hào)，共4個(gè)培訓(xùn)點(diǎn)6個(gè)省份。第二階段從7月25到8月15號(hào)，培訓(xùn)3個(gè)點(diǎn)共6個(gè)省份江西江西、福建（共計(jì)28家）江西南昌軒景4月27號(hào)廣東廣東、海南（共計(jì)14家）深圳特福駿馳5月3號(hào)四川四川、陜西、云南（共計(jì)16家）瀘州市龍達(dá)5月25號(hào)貴陽(yáng)重慶、貴州、廣西（共計(jì)30家）貴陽(yáng)烏當(dāng)紹明6月15號(hào)罐式車(chē)湖南湖南、湖北、江西湖南長(zhǎng)沙6月21日四川四川、福建瀘州市5月15日合計(jì)服務(wù)商125家、服務(wù)管理職能優(yōu)化：、服務(wù)管理職能優(yōu)化：營(yíng)銷(xiāo)公司副總營(yíng)銷(xiāo)公司副總1.負(fù)責(zé)服務(wù)體系的建立和運(yùn)行；2.負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督服務(wù)管理的落實(shí)情況；3.重大質(zhì)量問(wèn)題的協(xié)調(diào)及處理；特殊情況匯報(bào)總經(jīng)理）4.服務(wù)費(fèi)用批準(zhǔn)。 營(yíng)銷(xiāo)公司經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)公司經(jīng)理1.負(fù)責(zé)售后服務(wù)整體工作項(xiàng)目