質(zhì)量管理知識(shí)講座：質(zhì)量控制

1、質(zhì)量管理知識(shí)講座：質(zhì)量控制質(zhì)量管理-知識(shí)講座：質(zhì)量控制2022-3-13一、品質(zhì)觀念演變過(guò)程一、品質(zhì)觀念演變過(guò)程2022-3-141.全面質(zhì)量管理（TQC) TQC是（Total Quality Control)的英文縮寫，中文譯為全面質(zhì)量管理。是一種自主性高的質(zhì)量管理方式，他強(qiáng)烈地依賴企業(yè)員工的自覺性。是企業(yè)為了保證最經(jīng)濟(jì)地產(chǎn)出滿足用戶要求的產(chǎn)品而形成和運(yùn)用的一套完整的質(zhì)量活動(dòng)體系、制度、手段和方法的總稱。2022-3-15從品質(zhì)的觀念來(lái)看，品質(zhì)的發(fā)展主要有以下過(guò)程： 品質(zhì)是“檢查”出來(lái)的 在工業(yè)革命之前，人們認(rèn)為自己制造出來(lái)的東西自己必須確保其品質(zhì)，才可以上街出售和交換，到后來(lái)，出現(xiàn)了制造

2、工廠，但這種自主”檢查”的理念還沒(méi)有完全改變。 后來(lái)，由于工廠在追求產(chǎn)量的提升，作業(yè)員注意產(chǎn)量，卻忽視了產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)逐漸由領(lǐng)班負(fù)責(zé)。也就是現(xiàn)在的”巡回檢驗(yàn)”。 接著，制造業(yè)的產(chǎn)品愈形復(fù)雜，領(lǐng)班工作增加，不能充分負(fù)責(zé)產(chǎn)品品質(zhì)監(jiān)督工作，于是有了“檢驗(yàn)員的制程管制”，故當(dāng)時(shí)就稱品質(zhì)是檢查出來(lái)的，建立了品檢QI（Quality Index)制度2022-3-16 品質(zhì)是“制造”出來(lái)的 當(dāng)檢查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)運(yùn)用到品質(zhì)管制時(shí)，使得作業(yè)員對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)也隨之改善，很多的品質(zhì)學(xué)者認(rèn)為,將這些數(shù)據(jù)內(nèi)容在產(chǎn)品制造時(shí)及時(shí)的反饋出來(lái)，并采用相應(yīng)的糾正與預(yù)防措施加以運(yùn)用，作為一種想法和改進(jìn)，稱做品質(zhì)是制造出來(lái)的新觀念，隨之建

3、立了“品管【QC】制度”。 2022-3-17 品質(zhì)是“設(shè)計(jì)”出來(lái)的 為了保證產(chǎn)品的可靠性，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段現(xiàn)行管制好，也就是在設(shè)計(jì)時(shí)把客戶的當(dāng)前和未來(lái)需求考慮進(jìn)去，在生產(chǎn)中加以落實(shí)，以達(dá)到最大限度的顧客滿意，而產(chǎn)生產(chǎn)品是設(shè)計(jì)出來(lái)的品質(zhì)觀念，這種衍生出來(lái)的品質(zhì)制度就進(jìn)入了要考慮到顧客的需求，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與投訴處理為主的“品質(zhì)保證【QA】制度”2022-3-18 品質(zhì)是“管理”出來(lái)的 學(xué)者費(fèi)根堡“全面質(zhì)量管理”的觀念后，企業(yè)界逐漸發(fā)展，產(chǎn)品品質(zhì)不只是品管單位的責(zé)任，而企業(yè)全體員工的工作，也就是所謂的“全員參與”，要大家一起行動(dòng)，于是進(jìn)入了“全面質(zhì)量管理”時(shí)代。品質(zhì)制度也就演變到全面質(zhì)量管理【TQC】制

4、度。2022-3-19 品質(zhì)是“習(xí)慣”出來(lái)的 一個(gè)公司的品質(zhì)管理方面的價(jià)值觀，反映在一個(gè)公司的品質(zhì)文化上。品質(zhì)文化的塑造，必須從培訓(xùn)每一位員工的品質(zhì)意識(shí)觀念入手，產(chǎn)生個(gè)人觀念和態(tài)度的改變，再到個(gè)人行為的改變，最后，形成一個(gè)良好的工作、生活習(xí)慣，以成為產(chǎn)品質(zhì)量的一種品質(zhì)保證，我們將這個(gè)時(shí)期稱為“全面品質(zhì)保證”。品質(zhì)觀念由此進(jìn)展到“品質(zhì)是習(xí)慣”出來(lái)的，而一同發(fā)展的是“全面品質(zhì)保證【TQA】”制度。2022-3-110總之，現(xiàn)代品質(zhì)的觀念演變可歸納為：品質(zhì)是“檢查”出來(lái)的品質(zhì)是“制造”出來(lái)的品質(zhì)是“設(shè)計(jì)”出來(lái)的品質(zhì)是“管理”出來(lái)的品質(zhì)是“習(xí)慣”出來(lái)的2022-3-111二、檢驗(yàn)二、檢驗(yàn)2022-3-

5、1121.檢驗(yàn)的定義 對(duì)實(shí)體的一個(gè)或多個(gè)特性進(jìn)行的諸如測(cè)量、檢查和度量并將其結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行比較以確定每項(xiàng)特性合格情況所進(jìn)行的活動(dòng)。2022-3-113 是工廠實(shí)施品質(zhì)管理的基礎(chǔ)。通過(guò)檢驗(yàn)工作，可以了解工廠產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)狀，以采取有效的糾正預(yù)防措施來(lái)滿足客戶的需求。檢查的主要目的是“不允許不合格的物件進(jìn)入下一道工序”。2.檢驗(yàn)的目的2022-3-114 檢驗(yàn)的種類可分為:進(jìn)料檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)三類。 進(jìn)料檢驗(yàn)是為了確保采購(gòu)產(chǎn)品（包括外購(gòu)件、原材料、零部件或組件）或活動(dòng)等質(zhì)量而采取的驗(yàn)證措施。也是掌握分承包方提供產(chǎn)品的質(zhì)量對(duì)分承包方有效控制的一種方法。3.檢驗(yàn)的種類2022-3-115 過(guò)

6、程檢驗(yàn)是過(guò)程中設(shè)置適宜的質(zhì)量點(diǎn)或控制點(diǎn)、對(duì)過(guò)程（或工序）的準(zhǔn)備狀態(tài)檢驗(yàn)、運(yùn)行情況檢驗(yàn)、首件檢驗(yàn)、巡回檢驗(yàn)、完工檢驗(yàn)等，以確保過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求，并使過(guò)程處于受控狀態(tài)。 最終檢驗(yàn)是對(duì)最終的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，只要按照檢驗(yàn)文件（質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃、檢驗(yàn)程序或作業(yè)指導(dǎo)書）規(guī)定的檢驗(yàn)均也完成，結(jié)果符合規(guī)定要求。且數(shù)據(jù)文件齊備得到認(rèn)可后，產(chǎn)品才能交付和接收。2022-3-116 判斷一批產(chǎn)品的合格與不合格。有全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)兩種方法。 全數(shù)檢驗(yàn)是指對(duì)一批產(chǎn)品中的每一個(gè)產(chǎn)品逐一進(jìn)行檢驗(yàn)。 抽樣檢驗(yàn)是按統(tǒng)計(jì)的方法從一批產(chǎn)品中抽取適量的樣品進(jìn)行檢驗(yàn)，再與判定標(biāo)準(zhǔn)比較確定該批產(chǎn)品合格與否。4.檢驗(yàn)的方法2022-

7、3-117 4.1 全數(shù)檢驗(yàn) 一般用于以下情況： 檢驗(yàn)是非破壞性，檢驗(yàn)項(xiàng)目少（僅1、2個(gè)）、而起檢驗(yàn)數(shù)量不多、檢驗(yàn)費(fèi)用少，成品檢驗(yàn)、有致命危害的項(xiàng)目檢驗(yàn)。 4.2 抽樣檢驗(yàn) 適用于下列情況 破壞性檢驗(yàn)，測(cè)定對(duì)象是連續(xù)體【如夾板、彩紙、木制配件等】，產(chǎn)品數(shù)量多，希望檢驗(yàn)費(fèi)用少，檢驗(yàn)項(xiàng)目多，督促制造廠加強(qiáng)工序管理。2022-3-1185.檢驗(yàn)的作用 5.1 保證作用：也就是檢驗(yàn)把關(guān)的作用，通過(guò)對(duì)原材料、外購(gòu)和外協(xié)件、半成品和成品的檢驗(yàn)，保證不合格的原材料不上線投產(chǎn)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下一道工序。不合格的成品不出廠。 5.2 預(yù)防作用 ：通過(guò)進(jìn)料檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)及時(shí)收集信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析

8、原因并采取糾正措施以降低生產(chǎn)成本，預(yù)防不合格和不合格項(xiàng)的發(fā)生。2022-3-119 5.3 監(jiān)督作用 ：通過(guò)國(guó)家授權(quán)的第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，顧客直接對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)，企業(yè)內(nèi)部檢驗(yàn)系統(tǒng)檢驗(yàn)，社會(huì)團(tuán)體如消費(fèi)者協(xié)會(huì)等對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)議和檢驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全社會(huì)的監(jiān)督。 5.4 報(bào)告作用 ：將檢驗(yàn)中收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，及時(shí)報(bào)告或通報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門，以便采取改進(jìn)措施和加強(qiáng)質(zhì)量管理。2022-3-120三、公司品質(zhì)結(jié)構(gòu)及工作內(nèi)容三、公司品質(zhì)結(jié)構(gòu)及工作內(nèi)容2022-3-1211.品質(zhì)管理流程圖品質(zhì)管理質(zhì)量部生產(chǎn)部IQCIPQC/FQCQALQC2022-3-1222. IQC知識(shí) 2.1 IQC的定義及重要

9、性 IQC指的是進(jìn)料檢驗(yàn)控制，它是在生產(chǎn)前對(duì)材料、半成品進(jìn)行抽樣檢查必不可少的工作，作為預(yù)防為主的基本保證。這項(xiàng)工作直接關(guān)系到生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。 2.2 檢驗(yàn)項(xiàng)目 A.檢查規(guī)格; B.檢查材質(zhì); C.檢查外觀 D.檢查結(jié)構(gòu)（精密度）D.檢查性能/特性2022-3-123 2.3 檢驗(yàn)方法 A.外觀檢驗(yàn)：一般用目測(cè)、手感、限度樣本 B.規(guī)格尺寸檢驗(yàn)：如游標(biāo)卡尺、鋼卷尺、量規(guī)、千分尺等。 C.結(jié)構(gòu)性檢驗(yàn)：如拉力計(jì)、扭力計(jì)、跌落等。 D.特性檢驗(yàn)：使用檢測(cè)儀器或設(shè)備。2022-3-1242.4 IQC抽樣檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)IQC通常所選用的抽樣標(biāo)準(zhǔn)是：MIL-STD-105E(1、2、3級(jí)）標(biāo)準(zhǔn)。但我

10、們公司所選用的進(jìn)料檢驗(yàn)是GB2828 202X 的特殊抽樣標(biāo)準(zhǔn)S-3和成品檢驗(yàn)是正常單次II級(jí)抽樣標(biāo)準(zhǔn)AQL即是允許接收的品質(zhì)水準(zhǔn)。它指的是消費(fèi)者滿意送檢批所含有的最大不良率。不同的廠家，抽樣標(biāo)準(zhǔn)不一樣相同，這主要根據(jù)客戶的要求來(lái)定。對(duì)于一家優(yōu)秀的企業(yè)，在正常情況下一般采用MIL-STD-105E第2級(jí)水準(zhǔn)檢查，如果其品質(zhì)比較優(yōu)良、穩(wěn)定，可以采取放松檢查【1級(jí)水準(zhǔn)】，以避免偶爾抽檢到個(gè)別不良品造成退貨而給廠家造成損失，而其品質(zhì)級(jí)是優(yōu)良的，當(dāng)減量檢查中有發(fā)現(xiàn)一批不合格，則轉(zhuǎn)變?yōu)檎Ｋ疁?zhǔn)檢查【2級(jí)水準(zhǔn)】 ，以控制不良品的通過(guò)，保證品質(zhì)，對(duì)品質(zhì)水準(zhǔn)低劣、不穩(wěn)定，則采取加嚴(yán)檢查【3級(jí)水準(zhǔn)】，嚴(yán)格控制其

11、品質(zhì)，并促其改進(jìn)質(zhì)量，尋求提高品質(zhì)的方法。2022-3-1252.5.進(jìn)料檢驗(yàn)工作流程圖進(jìn)貨隔離標(biāo)識(shí)IQC檢驗(yàn)NGOK填寫不合格報(bào)告采購(gòu)?fù)ㄖ┓酱_認(rèn)會(huì)簽（質(zhì)量部、倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)、供銷部）特別接收退貨篩選、返修追加工、待用讓步接收入庫(kù)讓步接收標(biāo)識(shí)供銷/生產(chǎn)確認(rèn)合格？NOYES庫(kù)房2022-3-126 2.6 常用記錄 不合格品通知單 品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單 IQC檢驗(yàn)記錄表 2022-3-1273.IPQC基礎(chǔ)知識(shí) 3.1IPQC的定義及重要性 IPQC指的是對(duì)生產(chǎn)工序的檢驗(yàn)和試驗(yàn)過(guò)程實(shí)施控制。及發(fā)現(xiàn)不良，采取糾正改善措施，可以防止大量不良品的發(fā)生，保證不合格產(chǎn)品不投入使用，不流入下一道工序，確保過(guò)程品質(zhì)，

12、做到以預(yù)防為主，這項(xiàng)工作是保證產(chǎn)品質(zhì)量的長(zhǎng)期穩(wěn)定和不斷改進(jìn)所必不可少的工作。2022-3-128 3.2 IPQC檢驗(yàn)項(xiàng)目 A.夾板組 a.產(chǎn)品質(zhì)量的抽查 b.各工序每批產(chǎn)品的首件確認(rèn) c.每隔2小時(shí)檢查一次各工序的質(zhì)量情況 d.膠水、油漆、油墨的貯存、使用情況檢查e. 6S的執(zhí)行情況 f.質(zhì)量記錄的填寫情況 g.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)情況h.其他2022-3-129 B.實(shí)木組 a.產(chǎn)品質(zhì)量的抽查b.各工序每批產(chǎn)品的首件確認(rèn)c.每隔2小時(shí)檢查一次各工序的質(zhì)量情況 d.膠水、油漆、油墨的貯存、使用情況檢查 e. 6S的執(zhí)行情況f.質(zhì)量記錄的填寫情況 g.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)情況 h.其他2022-3-130C.巡檢a.

13、每批產(chǎn)品的首件確認(rèn)b.各工序產(chǎn)品質(zhì)量的抽查c.6S 的執(zhí)行情況d. 標(biāo)識(shí)情況檢查e.工藝的執(zhí)行情況f.工、治具的使用情況g.操作方法是否符合規(guī)范h.生產(chǎn)流程及人員的變動(dòng)情況i.質(zhì)量記錄的填寫情況j.其他2022-3-131 3.3.檢驗(yàn)方法 a.目視 b.測(cè)量 3.4.判定標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)控制標(biāo)準(zhǔn)2022-3-132 3.5.常用記錄 巡檢記錄表 內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單 絲印檢驗(yàn)記錄 彩繪檢驗(yàn)記錄2022-3-133工序質(zhì)量控制工作流程工序巡檢產(chǎn)品質(zhì)量工藝文件操作方法擺放標(biāo)識(shí)記錄填寫6S的實(shí)施設(shè)備點(diǎn)檢記錄是否符合規(guī)定要求正常運(yùn)行反饋責(zé)任部門要求整改效果跟蹤確認(rèn)OKNGNGOK2022-3-1344.QA基礎(chǔ)知識(shí)

14、 4.1QA的定義及重要性 QA即是質(zhì)量保證（Quality Assurance）的英文縮寫，QA劃為使人們確信某一產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所必須的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的全部活動(dòng)。QA是供方對(duì)需方開展的一項(xiàng)工作，把好QA關(guān)，可提高企業(yè)的信譽(yù)度，對(duì)外提供QA服務(wù)，才能真正友善地對(duì)待客戶的要求，才能不斷地改進(jìn)質(zhì)量，達(dá)到最佳狀態(tài)。2022-3-135 4.2.檢驗(yàn)項(xiàng)目 a.每批產(chǎn)品的首檢確認(rèn) b.成品檢驗(yàn)、出貨確認(rèn) c.待出貨成品狀況【機(jī)型、數(shù)量、包裝形式和外標(biāo)識(shí)等】的檢查確認(rèn) d.6S執(zhí)行情況 e.標(biāo)識(shí)情況 f.質(zhì)量記錄的填寫情況 g.其他2022-3-136 4.3 檢驗(yàn)方法 A.外觀檢驗(yàn)

15、：一般使用目視、手感、限度樣本、圖案等 B.安裝結(jié)構(gòu)檢驗(yàn)：一般使用游標(biāo)卡尺、卷尺。 C.性能檢驗(yàn)：一般使用木材水分測(cè)試儀和檢測(cè)設(shè)備 D.包裝檢查：一般用目視2022-3-137 4.4 抽樣檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 按GB2828 202X一般檢查II級(jí)水準(zhǔn)，正常檢查一次抽樣方案，一般性AQL=0.65，嚴(yán)重性AQL=0.4實(shí)施檢驗(yàn)。 4.5 常用檢驗(yàn)記錄 首件檢驗(yàn)記錄 成品檢驗(yàn)記錄表 出貨檢驗(yàn)報(bào)告 出貨通知單 2022-3-138最終成品檢查工作流程圖成品提交隔離標(biāo)識(shí)開具返工單技術(shù)部確認(rèn)不返工合格狀態(tài)標(biāo)識(shí)填寫檢驗(yàn)記錄表成品入庫(kù)生產(chǎn)返工返工合格重新提交OQC成品箱外標(biāo)識(shí)出貨前OQC確認(rèn)填寫出貨檢驗(yàn)報(bào)告成品出貨NGOKOQC檢驗(yàn)OQC復(fù)驗(yàn)OKNGOKNG2022-3-1395.FQC的基礎(chǔ)知識(shí) 5.1 FQC的定義及重要性 FQC即是在線檢驗(yàn)，也叫最終檢驗(yàn)，它是(Final Quality Cont