年度IT售前工程師工作總結(jié)

1、XX年度IT售前工程師工作總結(jié)總覺得還沒有來得及揣摩自己在這一年中的所有得失， 20xx 年已經(jīng)在龍年的爆竹聲中成為過去， 細(xì)細(xì)回首這一年走 過的路，雖然沒有轟轟烈烈的成績與戰(zhàn)果，但是也經(jīng)歷了一 些不平凡的考驗(yàn)與磨礪。 我想， 20xx 年是我工作旅程中的轉(zhuǎn) 折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎來了更多的歷練 與思考。我想，這是喜悅與汗水并存的一年，也是充滿了機(jī) 遇與挑戰(zhàn)的一年。來到 xxxx 已經(jīng)一年光景，作為一名項(xiàng)目工程售前的技 術(shù)工程師，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)與部門同事的批評指導(dǎo)，在履行自 己職責(zé)的同時(shí)，也逐漸看到了自己距離優(yōu)秀員工所具備的全 面素質(zhì)要求還有一段需要努力彌補(bǔ)與完善的差距?？臻e的時(shí)

2、 候我也時(shí)常捫心自問，是否擁有足夠的資格去享受”售前工 程師”這樣責(zé)任重大的稱謂 ?自從擔(dān)任公司項(xiàng)目工程售前技術(shù)工程師以來，我的主要 工作是為行業(yè)部門以及其他業(yè)務(wù)部門的同事編寫項(xiàng)目設(shè)計(jì) 方案、項(xiàng)目施工組織方案，以及就公司現(xiàn)有資源產(chǎn)品整合起 來編寫解決方案。記得過去一年最開始獨(dú)立接受項(xiàng)目派單時(shí)， 我?guī)缀醪惶軌蚶斫忭?xiàng)目售前的含義，更不了解應(yīng)該如何去 把項(xiàng)目售前的工作開展實(shí)施，而是過多的依賴于系統(tǒng)集成項(xiàng) 目理論型的方案模板，在一些項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)部分處理得不夠理 想，過于理論化，導(dǎo)致與實(shí)際脫節(jié)。通過幾次不太成功的案 例鍛煉之后，慢慢的我也開始形成一套適用于自己成長的思 維模式，并摸索出一些相似領(lǐng)域、固定

3、產(chǎn)品的處理辦法。但 是回過頭來看，那段時(shí)期的方案編寫也存在許多的不足，體 現(xiàn)在對于項(xiàng)目建設(shè)的需求經(jīng)常只顧眼前的形勢直奔主題，闡 述完功能產(chǎn)品的適用性，能夠如何滿足客戶需求即可，但是 卻忽略了未來客戶發(fā)展所帶來的變化與擴(kuò)展，對項(xiàng)目的把握 不夠全面，畢竟系統(tǒng)集成涉及的領(lǐng)域眾多，涵蓋的技術(shù)面較 廣，這種著眼現(xiàn)在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識 面狹小的事實(shí)。好在技術(shù)中心的韋總及時(shí)發(fā)現(xiàn)了我所存在的 這些問題，通過單獨(dú)技術(shù)指導(dǎo)以及對整個(gè)部門進(jìn)行的項(xiàng)目經(jīng) 驗(yàn)分享指導(dǎo)，也讓我逐漸明白在進(jìn)行系統(tǒng)集成項(xiàng)目時(shí)宏觀了 解，全局設(shè)計(jì)的重要，對用戶的需求必須要深入的分析，了 解客戶的企業(yè)規(guī)模、事務(wù)處理流程以及發(fā)展規(guī)

4、劃之后，從全 局的角度來進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，再突出眼前的局部建設(shè)構(gòu)想，這 樣才能真正把系統(tǒng)集成方案寫好，才能真正讓客戶滿意，而 我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識的不 斷積累，才能成長為一名優(yōu)秀的售前工程師。在過去的一年，我對涉足不同行業(yè)的系統(tǒng)集成需求也進(jìn) 行了一些回顧總結(jié)，其中視頻監(jiān)控項(xiàng)目與網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目占到 了所處理案件的 70%，在這些項(xiàng)目中，我所要承擔(dān)的任務(wù)主 要包括：項(xiàng)目需求了解、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案編寫、項(xiàng)目跟蹤、項(xiàng) 目施工組織方案編寫等四項(xiàng)。而相對來說，項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)又 占到了很高的精力付出比例，但是如何提供解決方案完成工 作，亦經(jīng)歷了兩個(gè)時(shí)期的成長。第一階段：從產(chǎn)品到方案。將公司的

5、產(chǎn)品資料 （ 如?？?威視、華為、深信服、IBM等常用設(shè)備）修改成針對用戶的解 決方案，這一類售前支持不在少數(shù)，處于對公司內(nèi)部代理的 產(chǎn)品比較熟悉，再加上有一定的技術(shù)功底，所以這個(gè)時(shí)期在 編寫方案的時(shí)候從完成速度上來說比較快速，但不能站在客 戶價(jià)值角度來理解產(chǎn)品。第二階段：從需求到方案。通過總結(jié)問題以及對項(xiàng)目的 不斷理解，有了自己的知識體系與工作方法，能站在管理咨 詢的角度采用各種方法去了解客戶業(yè)務(wù)、分析用戶需求，并 提供解決方案，成果也更符合客戶的最終構(gòu)想 - 應(yīng)用集成。舉例來說，早期在處理 xxxx 碼頭監(jiān)控項(xiàng)目時(shí)，因?yàn)榕c 客戶溝通不及時(shí)、對客戶的應(yīng)用需求估計(jì)不足，在項(xiàng)目設(shè)計(jì) 時(shí)過多只考慮

6、采用設(shè)備的性能、價(jià)格等因素，沒有考慮需求 變更與客戶業(yè)務(wù)調(diào)整帶來的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致后期建設(shè)時(shí)由于客戶 機(jī)房搬遷系統(tǒng)不得不改變架構(gòu)，將原來本地存儲的方式變更 為異地遠(yuǎn)程管理保存 ; 而在攝像機(jī)定點(diǎn)上，也由于客戶管理 方式的變化帶來的防區(qū)布控點(diǎn)變化。好在項(xiàng)目報(bào)價(jià)預(yù)留有一 定的彈性調(diào)整空間，最后勉強(qiáng)把項(xiàng)目實(shí)施完成，有驚無險(xiǎn)。而在后來 xxxx 應(yīng)急中心網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目建設(shè)時(shí)，協(xié)同廠 家合作，我們在充分考慮了用戶業(yè)務(wù)流程、涉及的部門與業(yè) 務(wù)系統(tǒng)操作、到終端用戶操作習(xí)慣等方面，在設(shè)計(jì)架構(gòu)過程 中，對網(wǎng)絡(luò)邊界采用高性能防火墻阻隔、對用戶終端有一套 安全管理平臺、對數(shù)據(jù)在內(nèi)網(wǎng)中的傳輸采用了信息交換隔離 系統(tǒng)來區(qū)分安全

7、業(yè)務(wù)服務(wù)器區(qū)與非安全的用戶訪問區(qū)域、對 與內(nèi)網(wǎng)安全檢測采用了先進(jìn)的入侵檢測防御系統(tǒng)，從管理的 角度出發(fā)，我們又添加了統(tǒng)一管理平臺，對各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及終 端電腦都能夠及時(shí)了解狀態(tài)信息，可以說從外到內(nèi)都充分考 慮到了用戶可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，不僅達(dá)到用戶預(yù)期的建設(shè) 目的，也為用戶提供了一個(gè)靈活安全的網(wǎng)絡(luò)工作環(huán)境，因此 順利中得項(xiàng)目。通過這一年時(shí)間的摸索與觀察，對于現(xiàn)在各大行業(yè)客戶， 越來越不滿足于單一產(chǎn)品的建設(shè)需要，他們往往希望單位或 企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)能夠兼容整合，并且所有的管理 能夠在統(tǒng)一的平臺下進(jìn)行。也就是說，對于未來客戶系統(tǒng)集 成需求我們可以理解或者影響客戶往應(yīng)用系統(tǒng)集成方向發(fā) 展，而不是

8、單一的提供產(chǎn)品集成，在激烈的行業(yè)競爭中，我 們需要提供客戶耳目一新的亮點(diǎn)方案。在學(xué)習(xí)交流中我發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)集中與云計(jì)算將是未來發(fā)展 的技術(shù)方向，所謂數(shù)據(jù)集中，就是把企業(yè)所有日常辦公產(chǎn)生 的數(shù)據(jù)集中在機(jī)房管理端，確保數(shù)據(jù)的安全有效管理，杜絕 一些潛在或已知的泄密危險(xiǎn) ; 而云計(jì)算通俗來說既是虛擬化 服務(wù)，包括應(yīng)用虛擬化、桌面虛擬化與服務(wù)器虛擬化，這樣 的技術(shù)發(fā)展將越來越降低對客戶終端的硬件要求，轉(zhuǎn)而提升 系統(tǒng)應(yīng)用的靈活性與高可用性。除了對技術(shù)方面的發(fā)展追求，在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些 為自己客觀定位的要求。在過去的工作開展中，接受客戶案 件的時(shí)候，我想自己可能過多的是處在一種被動的狀態(tài)下， 按照客戶提出

9、的需求進(jìn)行分析，了解客戶一時(shí)期內(nèi)的發(fā)展?fàn)?況，然后提出可行的辦法。但是我想這樣遠(yuǎn)不能夠樹立自己 在客戶心目中理想方案解決者的形象地位，我更傾向于為客 戶樹立一種可靠可信的咨詢師的身份角色。不單單對客戶的 需求進(jìn)行分析，還要對客戶所在行業(yè)進(jìn)行一些必要的了解， 清楚行業(yè)發(fā)展趨勢以及新興技術(shù)的應(yīng)用案例，從硬件與軟件 結(jié)合的角度出發(fā)來進(jìn)行整體解決方案設(shè)計(jì)，提供給客戶綜合 應(yīng)用解決方案。明確了個(gè)人的發(fā)展方向與職業(yè)角色定位，這就要求自己 仍然需要不斷的知識積累，尤其在數(shù)據(jù)集中所涉及的存儲、 備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)以及云服務(wù)涉及的虛擬化技術(shù)上投入一些精 力，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施者成功經(jīng)驗(yàn)的分享，總結(jié)出適合自己在新 的一年工作中處理項(xiàng)目的辦法。新時(shí)期個(gè)人自我提高的要求不能只是口頭決心的表露， 必須要有一個(gè)能夠不斷鞭策自己的目