對信息技術在旅游業(yè)中應用的現(xiàn)狀進行分析

1、對信息技術在旅游業(yè)中應用的現(xiàn)狀進行分析     內容 摘要信息技術革命在 社會 生活和 經(jīng)濟 生活的各個方面產(chǎn)生了不同程度的 影響 ，信息技術在 旅游 業(yè)中的 應用 導致了旅游業(yè)信息化的進程，表現(xiàn)為旅游 電子 商務的開展和旅游業(yè)結構的再造。本文將旅游業(yè)作為一個整體，用系統(tǒng)的觀點對信息技術在旅游業(yè)中應用的現(xiàn)狀進行 分析 ，并對其可能出現(xiàn)的 發(fā)展 方向進行討論，目的在于對旅游業(yè)信息化形成整體的認識，為繼續(xù)的 研究 建立框架。       關鍵詞：信息技術 旅游業(yè)信息化  旅游電子

2、商務       信息技術的蓬勃發(fā)展與廣泛應用對人類的社會生活和經(jīng)濟生活產(chǎn)生了根本性的、普遍的影響，有人將這一 歷史 進程比喻為發(fā)生了一場“信息技術革命”，其后果是使人類社會進入到了所謂的“信息經(jīng)濟” 時代 或“數(shù)字經(jīng)濟”時代。信息技術在社會經(jīng)濟各個部門的應用在不同層次上促使原有的運作機制發(fā)生了改變，其最終結果是效率的提高和效果的改善。由于信息技術的應用表現(xiàn)出普遍性的特點，沒有哪一個部門能夠避免參與到這一“革命”性的進程中來，旅游業(yè)也不例外?！靶畔⑹锹糜螛I(yè)的生命線”（Sheldon 1997）i，旅游業(yè)適合應用信息技術。然而值得注意的

3、是，信息技術在旅游業(yè)中的應用將對旅游業(yè)的結構產(chǎn)生影響，一些新的部門將產(chǎn)生，而一些原有的部門要進行相應變化（Dimitrios Buhalis et al 1997），因而有必要針對信息技術在旅游業(yè)中的應用這一議題展開討論。       一、 問題 的提出   針對“信息技術在旅游業(yè)中的應用”這一議題進行的研究屬于“應用性研究”范疇。論題的產(chǎn)生源于三個前提條件：第一，信息技術在社會生活和經(jīng)濟生活各方面的廣泛應用使旅游業(yè)面對技術升級的問題；第二，信息是旅游業(yè)的生命線，信息技術的廣泛應用引起

4、旅游業(yè)的普遍重視；第三，信息技術的應用有可能對旅游業(yè)的現(xiàn)有格局產(chǎn)生影響，即產(chǎn)業(yè)結構升級換代，引起旅游業(yè)相關部門的注意。這三個前提條件在旅游業(yè)的實踐中表現(xiàn)為旅游 企業(yè) 在企業(yè)管理和市場營銷活動中紛紛采用信息技術手段以提高市場競爭能力，爭取獲得競爭優(yōu)勢，同時人們在討論以信息中介身份出現(xiàn)的旅行社何去何從?？梢钥闯觯瑢π畔⒓夹g在旅游業(yè)中的應用進行研究，起源于技術應用層面，而歸結為技術應用對旅游業(yè)的影響。   信息技術對旅游業(yè)的影響包括對行業(yè)的影響和對企業(yè)的影響兩個方面。對企業(yè)的影響，在運作層面上表現(xiàn)為企業(yè)采用基于信息技術的新生產(chǎn)運作方式、新管理工具和新營銷工具，在管理層面上表現(xiàn)為組

5、織結構的變化、管理過程的變化和經(jīng)營理念的變化，在戰(zhàn)略層面上表現(xiàn)為采用基于信息技術的新手段獲得競爭優(yōu)勢。一般來看，最先引進信息技術的是操作層面，操作層面的技術升級產(chǎn)生了新的管理問題，要求管理層面做出相應的調整，當管理層面調整到適合新技術的應用時，企業(yè)具備了制定新戰(zhàn)略的基礎。反過來，在信息技術飛速發(fā)展的今天，企業(yè)在制定戰(zhàn)略的過程中不可能忽略掉對信息技術的應用，而為了保證技術的應用順利實現(xiàn)，要相應地對組織結構等管理層面的問題進行調整。   信息技術對行業(yè)的影響一般表現(xiàn)為行業(yè)內企業(yè)之間 網(wǎng)絡 化關系的加強，并有可能形成“競爭合作”關系。而旅游業(yè)有其特殊之處?！奥糜问腔旌闲彤a(chǎn)業(yè)（hy

6、bridindustry），包含多種服務”（Hannes Werthner& Stefan KlEin 1999），旅游業(yè)并不是生產(chǎn)某種產(chǎn)品的企業(yè)的集合，而是住宿、餐飲、 交通 等旅游產(chǎn)品供應商所在部門的集合，因而信息技術對于旅游業(yè)的影響還包括旅游業(yè)各部門間的合作以及旅游業(yè)的再造。       二、研究現(xiàn)狀評價   信息技術在旅游業(yè)中的應用由來已久，例如航空公司的訂票系統(tǒng)和飯店的預訂系統(tǒng)等。這些技術的應用主要存在于操作層面，是一種信息處理工具。而信息技術的應用引起重視是在互聯(lián)網(wǎng)

7、（Internet）以及3w（World Wild Web），即所謂的信息高速公路發(fā)展起來之后。自上個世紀90年代早期，3w成為了互聯(lián)網(wǎng)上成長最快的領域?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的3w技術集合了媒體、電信和信息技術，可以傳輸文本數(shù)據(jù)、圖表、圖片和聲音，增加了消費者和供應商之間的互動，為有效地、實時地、適時地交換產(chǎn)品提供了平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)與3w的廣泛應用對旅游業(yè)原有的信息傳播方式產(chǎn)生了沖擊，因而引起研究人員的重視。   在西方發(fā)達國家，關于信息技術在旅游業(yè)中的應用的研究已經(jīng)形成了一定的規(guī)模。在歐洲，以 計算 機鍵盤上的回車鍵ENTER命名的“旅游領域信息與通訊國際會議”于1

8、994年首次召開，至1999年已舉辦了六次年會（受資料限制，2000年至今狀況不詳），年會的參加者主要包括旅游研究人員、旅游企業(yè)的管理人員和信息技術研發(fā)人員，內容集中于討論信息技術在旅游業(yè)中的應用前景及對旅游業(yè)產(chǎn)生的影響。在美國也有類似的會議召開，例如1995年由當時的美國國家旅游局和世界旅游組織贊助舉辦了“信息技術與旅游業(yè)世界大會”，會議的主要內容包括信息技術在旅游業(yè)中的應用、旅游業(yè)在應用新技術時將產(chǎn)生的變化以及信息技術產(chǎn)品和服務應該怎樣迎合旅游業(yè)的需要等。另外，亞太旅游聯(lián)合會（PATA）等組織也主辦過相關主題的研討會。從具體的內容看，西方發(fā)達國家的研究議題包括旅游業(yè)重組和信息技術在企業(yè)中的

9、戰(zhàn)略應用等，尤其針對旅游企業(yè)多為中小企業(yè)的狀況，有人專門對中小旅游企業(yè)中信息技術的戰(zhàn)略應用進行了研究（D. Buhalis 1994）。另外，以航空公司為中心、由多個部門廣泛參與發(fā)展起來的計算機預訂系統(tǒng)（CRS）和全球分銷系統(tǒng)（GDS）受到了互聯(lián)網(wǎng)和3w的沖擊，旅游業(yè)原有的信息技術基礎設施應該怎樣面對新的形式也是主要的議題之一。   在我國，受到信息技術基礎設施較為落后的限制，旅游業(yè)對于應用信息技術的要求更多地來自于國家提出的“信息化”目標和與國外同行競爭的壓力，而“電子商務是信息化的重要內容，也是信息化發(fā)展的最高階段”（謝曉霞2002），因此我國學者對

10、于這一主題的研究主要集中于“旅游業(yè)信息化”和“旅游電子商務”等方面。但是，在我國學者的研究中存在著一些問題，其中最主要的問題在于基本概念的不明確。   第一，信息化概念不明確。信息化是我國旅游業(yè)應用信息技術的基本問題，大多數(shù)研究圍繞這一主題展開。羅高飛（1998）在文章中引入了信息化的定義，但是并沒有明確旅游業(yè)信息化的具體含義。鄭向敏（2002）給出“旅游企業(yè)信息化”的定義：“指通過對信息技術的運用來改進傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費機制，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游信息資源配置，推動旅游企業(yè)經(jīng)濟增長”。而這一定義并非針對企業(yè)給出，更像是“旅游業(yè)信息化”的定義，存在著對企業(yè)信息化和

11、產(chǎn)業(yè)信息化的誤解。劉曉虹、陳耀（2002）在明確了“信息”與“旅游業(yè)”兩個概念的基礎上給出了“旅游信息”的定義，繼而提出“旅游業(yè)信息化管理”的概念，強調“旅游業(yè)信息化管理突出的是信息技術在旅游業(yè)中的運用及其產(chǎn)生的作用?！钡牵洹奥糜涡畔ⅰ倍x的給出是對“信息”與“旅游業(yè)”兩個定義的字面綜合，對于信息化研究沒有任何意義，而所謂“旅游業(yè)信息化管理”的概念中管理的主體與客體均不明確。   第二，旅游電子商務與旅游網(wǎng)站建設的混淆。這是研究中普遍存在的問題。在我國 目前 關于旅游電子商務的研究成果中絕大多數(shù)將旅游電子商務混同于旅游網(wǎng)站的建設（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡

12、海霞、黃學軍、劉祿山2002，王欣2000，等），縮小了旅游電子商務概念的內涵，將傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展電子商務的問題排斥在外。   第三，旅游電子商務與旅游網(wǎng)絡、旅游網(wǎng)絡化經(jīng)營相混淆。在一些研究成果中，談到旅游電子商務時， 自然 地將旅游網(wǎng)站與旅游網(wǎng)絡等同起來，同時將旅游網(wǎng)絡與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡化經(jīng)營相聯(lián)系（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學軍、劉祿山2002，等）。何謂旅游網(wǎng)絡？這是個值得商榷的問題。從上述研究成果中可以發(fā)現(xiàn)，一部分研究人員混淆了計算機網(wǎng)絡和企業(yè)網(wǎng)絡化布局的概念，將企業(yè)實體構成的網(wǎng)絡混同于計算機虛擬的網(wǎng)絡，其錯誤認識的根源在于對信息技術本身的誤解所

13、引起的概念混淆?？梢哉J為并不存在所謂“旅游網(wǎng)絡”的概念，而旅游電子商務與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡化經(jīng)營也并非有相同內涵的概念。   另外，在研究中還存在著將信息技術與互聯(lián)網(wǎng)等同的誤區(qū)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)的確極大地促進了信息技術的應用，但是信息技術并不局限于互聯(lián)網(wǎng)，而且我國研究人員對互聯(lián)網(wǎng)的認識又與基于互聯(lián)網(wǎng)的3w技術相混淆。   總的來看，我國關于信息技術在旅游業(yè)中的應用的研究更多關注的是表面現(xiàn)象，涉及到的更多的是必要性和意義，進行的預測多出于主觀臆斷，而缺少 理論 依據(jù)或經(jīng)驗證明。三、研究范圍的確定   用系統(tǒng)的觀點分析旅游業(yè)，可以將旅游業(yè)看作由向

14、旅游者提供服務的一系列部門構成的系統(tǒng)，而這個系統(tǒng)并不是一般意義上講的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)，將這些部門聯(lián)系在一起的是向旅游者提供產(chǎn)品過程中形成的價值鏈，多個部門的協(xié)同作用使旅游業(yè)在旅游者眼中成為了一個復雜的價值系統(tǒng)。構成旅游業(yè)即旅游價值系統(tǒng)的部門分屬于不同的行業(yè)，經(jīng)營特點各不相同，因而可以將這個復雜的價值系統(tǒng)分解為若干小系統(tǒng)，即可以將各個部門分別看作獨立的系統(tǒng)進行討論。對信息技術在旅游業(yè)中的應用進行的研究可以在幾個系統(tǒng)層面上展開，限于篇幅，這里將研究的范圍確定為整體的旅游價值系統(tǒng)，而暫時不考慮信息技術在各個部門中的應用所產(chǎn)生的具體影響。   當然，以旅游業(yè)整體作為研究的平臺并不排斥討論

15、信息技術的應用對旅游企業(yè)的影響。畢竟旅游業(yè)由若干企業(yè)組成，要從整體上把握旅游業(yè)中應用信息技術的情況與產(chǎn)生的影響，有必要對企業(yè)的具體應用情況和前景進行探討，只是這里的探討是一般意義上，沒有與飯店、旅行社等具體部門的特點相結合，而是為進一步的討論形成概念框架。   四、構建研究框架   對信息技術在旅游業(yè)中的應用進行研究可以通過兩條線索展開，即信息技術的應用對企業(yè)的影響和對行業(yè)的影響。對企業(yè)的影響主要產(chǎn)生于信息技術自身的特點，具有一般的意義，可以 參考 其他行業(yè)對信息技術應用的成果。對行業(yè)的影響則涉及到行業(yè)結構的調整，有必要從旅游產(chǎn)品的特點出發(fā)展開重點討論。

16、而對信息技術、信息化、信息技術工具和電子商務等概念及其關系的明確是展開討論的必要前提。   （一）基本概念界定   1、信息技術與信息技術工具   “信息技術，就一般意義上講，是指以微電子技術為基礎，以計算機技術、通信技術和控制技術三者的綜合體為核心的技術群體。從更廣義的角度說，信息技術是一類用來擴展人的信息器官功能的技術的總稱，它包括了各種用于創(chuàng)建、存儲、交換和使用信息的技術。其中最重要的包括感測技術、通信技術、計算機技術、控制技術以及他們的綜合技術?！眎i   “信息技術（IT）被廣泛應用于企業(yè)管理當中，與企業(yè)管理相結合，形成了各種信息技術應用工具與 方法 ，及信息技術應用系統(tǒng)（IS）”。與企業(yè)經(jīng)營管理直接相關的IT/IS主要有分為三類。第一類為應用于某一職能領域及一般事務管理的IT/IS，如CAD（計算機輔助設計）、CAM（計算機輔助制造）、CAPP（計算機輔助工藝編制）、TPS（事務處理系統(tǒng)）、OAS（辦公自動化系統(tǒng)）等，其中TPS是組織的基礎信息系統(tǒng)，向MIS、DSS、ES提供組織的基本數(shù)據(jù)。   第二類為適用于企業(yè)內部綜