管理方法與藝術(shù)

1、一名詞解釋1管理：指一定組織中的管理者通過協(xié)調(diào)他人的活動，以充分利用各種資源，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)的一系列社會活動過程。2管理技能：管理者在管理一個部門或一個組織所必需的技能，一般可以簡單地概括為概念技能、人際技能和技術(shù)技能3種。3約哈瑞心靈窗口模型：指一個人與另一個人相處時運用的不同程度的自我表明以及懇求的一種模式。這一模式由四扇“玻璃窗”組成，代表我們與他人間信息溝通產(chǎn)生的潛在的自我意識。4有效溝通：指在恰當(dāng)?shù)臅r候及適宜的場合用得體的方式表達(dá)思想和情感，并能被別人正確理解和執(zhí)行。二單項選擇題1管理大師德魯克認(rèn)為，哪些人是管理者？（B）A經(jīng)理B對組織運作有影響的每個人C管理別人的人D領(lǐng)導(dǎo)2越高層

2、次的管理者，（B）尤為重要。A言語技能B概念技能C人際技能D技術(shù)技能3精神分析大師弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)理論把人分為（B）A軀體我、社會我和精神我B本我、自我和超我C個人自我、社會自我和理想自我D自我認(rèn)識、自我體驗和自我監(jiān)控4關(guān)于情商和智商，說法正確的是（C）。A情商是先天的，是與生俱來的能力B智商是后天的，通過后天培養(yǎng)出來的能力C情商高的人往往能夠較順利地取得事業(yè)的成功D智商高的人一定能夠擔(dān)當(dāng)管理人員5關(guān)于人與人的溝通，說法正確的是（C）。A“溝通時要達(dá)到一種目的就可以了”B“在溝通和交流的過程中，各種障礙都能克服”C“專心聆聽別人的講話是對別人的一種尊重”D“對于較長的文件，最好應(yīng)用書面的方式

3、進(jìn)行交流，但是對簡短文件則最好不用”6陳總所在的團(tuán)隊，其中非語言溝通占很大的比重，尤其是目光和表情的溝通，這屬于非語言溝通中的（B）。A副語言溝通B身體語言溝通C道具溝通D以上都不對陳總是一家管理咨詢公司的項目經(jīng)理，他正在接手一個非常緊迫的項目。項目另一方要求做出一套適合他們公司員工培訓(xùn)的教材，此項目要求在短短一個月的時間內(nèi)在必須保證質(zhì)量的情況下完成。陳總很快制定出項目的計劃方案，并部署了各個項目小組成員的工作。為了節(jié)省時間，大家做了一下分工，小趙負(fù)責(zé)教材的語言文字改編工作，小錢負(fù)責(zé)培訓(xùn)案例的收集和改編工作，小李負(fù)責(zé)培訓(xùn)測試題目的工作，小劉負(fù)責(zé)整體教材的語言潤色工作，小王負(fù)責(zé)排版和校正工作。但

4、是在工作的過程中，出現(xiàn)了一些問題，小王在排版和校正的過程中發(fā)現(xiàn)，喜歡用手改稿的小趙返回給他的文稿，他實在是難以看清楚，他看不懂小趙修改的各個部分的內(nèi)容，這給他的工作造成了很大的麻煩。小王很生氣，本來可以直接在電子文檔上面修改的文字，干嘛還要用手寫修改，修改完了再讓我輸一遍，這不是重復(fù)工作嘛，但是他又不能說什么，就因為這往往使他的工作不能按時完成，陳總對小趙的工作效率很不滿意。根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。7上述案例說明，陳總在下面哪些工作方面沒有做好(A)A員工之間的協(xié)調(diào)B項目計劃C項目控制D員工任務(wù)的分配從小王、小劉和陳總之間的關(guān)系來看，他們之間主要缺少(A)A溝通B計劃C控制D組織9從

5、溝通的角度來講，造成小王和小劉溝通障礙的原因，誰應(yīng)負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任？(D)A發(fā)送者-小王B接收者-小劉C陳總D以上人員都有責(zé)任10假設(shè)陳總想解決這個問題，采取下面一種方式來解決比較好？（A）A會議討論B私下分別交談C讓小王加班D做小王的思想工作三多項選擇題1管理的職能包括有（ABCD）A計劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制2按照是否與就業(yè)活動相關(guān)來界定，技能可以分為（AB）A生活技能B職業(yè)技能C言語技能D肢體技能3從組織管理的角度分析，溝通一般可以分為三個層次：（ABC）A技術(shù)層次B心理層次C管理層次D社會層次4語言溝通一般包括：（BC）A身體語言溝通B口頭溝通C書面溝通D手勢溝通5非語言行為在溝通中的作用包

6、括：（ABCD）A加強言語B配合語言C實現(xiàn)反饋D傳達(dá)感情四簡答題1、簡單闡述自我意識的概念和心理要素。自我意識是人類意識的最本質(zhì)特征，是指個人作為主體的我對自己以及對自己與周圍事物關(guān)系得認(rèn)識。自我意識具有認(rèn)知、情緒和意志三種心理要素，即所謂的自我認(rèn)識、自我體驗、自我監(jiān)控。其中，自我認(rèn)識就是指人對自己及其外界關(guān)系的認(rèn)識，也是認(rèn)識自己和對待自己的統(tǒng)一。自我體驗是伴隨自我認(rèn)識而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗。自我監(jiān)控是指個體對自身的心理與行為的主動掌握，調(diào)整自己的動機與行動，以達(dá)到所預(yù)定的模式或目標(biāo)的自我實現(xiàn)過程。2、畫出約哈瑞心靈窗口模型圖形，并解釋各區(qū)域所代表的含義。約哈瑞心靈窗口模型是指一個人與另一個人相處時

7、運用的不同程度的自我表明以及懇求的一種模式。這一模式由四扇“玻璃窗”組成，代表我們與他人間信息溝通產(chǎn)生的潛在的自我意識。自己已知的自己未知的他人已知的他人未知的圖中有四個方塊：1、開放領(lǐng)域：自我和他人都知道的2、隱蔽領(lǐng)域：自我知道，但他人不知道3、盲區(qū)：自我不知道，但他人知道4、未知領(lǐng)域：自我和他人都不知道的3、良好的會議目標(biāo)應(yīng)符合哪四項要求？具體闡述其內(nèi)涵。決定召開會議之后的第一項最重要的準(zhǔn)備工作，便是設(shè)定會議目標(biāo)。良好的會議目標(biāo)應(yīng)符合四項要求：1.會議目標(biāo)必須用書面列明：用書面方式寫下會議目標(biāo)，可以產(chǎn)生三種好處：第一、有助于目標(biāo)內(nèi)涵澄清；第二、書面目標(biāo)較不容易被遺忘；第三、當(dāng)目標(biāo)種類繁多時

8、，以書面寫下比較容易調(diào)和它們之間的潛在矛盾。2.會議目標(biāo)必須切合實際：所謂切合實際，即指具有實現(xiàn)的可能。會議目標(biāo)不但應(yīng)具有相當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)性，而且也應(yīng)該有被實現(xiàn)的可能。3.會議目標(biāo)必須具體而且可以衡量：含糊籠統(tǒng)的目標(biāo)極難充作行動的指南。4.會議目標(biāo)所表明的必須是“應(yīng)實現(xiàn)什么”，而非“應(yīng)做什么”：“應(yīng)做什么”是以主席為本位，而“應(yīng)實現(xiàn)什么”則是以成果為本位。以主席為本位的目標(biāo)，遠(yuǎn)不如以成果為本位的目標(biāo)那樣具有實效。開放領(lǐng)域盲區(qū)隱蔽領(lǐng)域未知領(lǐng)域蝸牛在線更多免費資料等待您的到來！54、在日常工作和生活中，你認(rèn)為應(yīng)該如何提高自己的聆聽技巧？參考：（1）不要以自我為中心。（2）選擇性注意。（3）接受責(zé)任。（4

9、）不要有預(yù)設(shè)立場。五案例分析題王強在完成3年的模具設(shè)計專業(yè)研究生學(xué)習(xí)之后，進(jìn)了一所北方的大型國有企業(yè)。企業(yè)老總對他很器重，希望他能留在總經(jīng)理辦公室工作。但王強自己經(jīng)過三思，還是主動申請到一線車間去實習(xí)一段時間積累一定的一線工作經(jīng)驗。令他苦惱的是，講得一口南方普通話，常用專業(yè)術(shù)語表達(dá)問題的他卻一直不能被一線工人真正接納；車間中層領(lǐng)導(dǎo)也總是用“上級派來的”、“飛鴿牌”來為他定位，并不讓他真正介入工作。請根據(jù)材料，談?wù)勀銓ν鯊姵霈F(xiàn)的溝通障礙的原因及他應(yīng)該如何去改善？參考要點：王強出現(xiàn)溝通障礙的原因主要有：（1）地區(qū)語言存在一定的差異（2）言談中常用專業(yè)術(shù)語；（3）其他員工對他存在刻板印象；改善的措施

10、：（1）努力去改正方言上的差異（2）言談中，盡量用通俗的語言進(jìn)行溝通交流；（3）要認(rèn)真工作，用實際行動來消除別人對他的誤解管理方法與藝術(shù)形成性考核作業(yè)二（第4、5章）一名詞解釋1團(tuán)隊：由兩個或者兩個以上的人組成的，通過人們彼此之間的相互影響，相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個人之間的組織形態(tài)。2弗洛姆期望理論：某一活動對于調(diào)動某一人的積極性，激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的激勵的強度，取決于達(dá)成目標(biāo)后對于滿足個人的需要的價值的大小效價與他根據(jù)以往的經(jīng)驗進(jìn)行判斷能導(dǎo)致該結(jié)果的概率期望值。3聯(lián)想思維：人們通過一件事情的觸發(fā)而遷移（想）到一些事情上的思維。4原型輻射：指的是以一個事物（或原型）為中心

11、，聯(lián)系它的原型及其各種變化形式，從各個不同角度或側(cè)面進(jìn)行發(fā)散性思考，以獲得對該事物具有較全面的認(rèn)識。二單項選擇題1團(tuán)隊成員小何和小張經(jīng)常就同一問題產(chǎn)生不同的觀點，但是他們倆經(jīng)常把問題的分歧做出分析并及時溝通，解決分歧的原因。由此看出健康的團(tuán)隊是需要成員之間相互(D)的。A統(tǒng)一B了解C鼓勵D信任2團(tuán)隊成員士氣低落的征兆很多，（D）不屬于這種情況的下的征兆。A壓力增大B缺席和請假的人很多C工作績效差D員工交流時間長3關(guān)于團(tuán)隊建設(shè)，說法不正確的是（D）。A團(tuán)隊工作的效率大于個人的工作效率B任何一個團(tuán)隊，其發(fā)展都要經(jīng)過四個階段C團(tuán)隊中必須具有互補的角色才能和諧地發(fā)展蝸牛在線更多免費資料等待您的到來！7

12、D團(tuán)隊的類型有很多，所以說一個團(tuán)隊只能屬于其中一種類型4優(yōu)秀高效的團(tuán)隊都具有多種相似的特征，（B）特征不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊。A廣泛的技能和經(jīng)驗B有能力超強的人C公開交流D信任和支持5有些人解決問題主要是依賴自己個人的想法和可能性，而不是事實，這類人是屬于（B）。A知覺型人物B直覺型人物C情感型人物D思考型人物6古代諸葛亮的“草船借箭”，是采用了問題解決技能當(dāng)中的（C）方法。A減少阻力法B變阻力為動力法C借用外力法D以上都不對恒星團(tuán)隊是天涯企業(yè)的一個臨時項目研發(fā)團(tuán)隊，這個團(tuán)隊由六名人員組成。團(tuán)隊人員的基本素質(zhì)是很高的，他們的學(xué)歷都在大學(xué)本科以上，所以他們都很自信，覺得沒有他們做不好的事情，他們的業(yè)績也

13、一直比較好。王總是此項目的負(fù)責(zé)人；小畢和小陳是經(jīng)常能給團(tuán)隊提供各種想法的人，他們經(jīng)常為不同的想法爭論不休；但是小陳與小畢又有所不同，小陳能夠經(jīng)常對想法的可行性作出周密的分析；小迪是能夠進(jìn)行周密計劃的人；小寓對交待的工作能夠及時準(zhǔn)確地完成；小富能夠?qū)Ω鞣N想法作出調(diào)查，并能作出評估。令王總非常苦惱的是，雖然這些人員都非常優(yōu)秀，能夠提出各種非常合理的方法，但是他們召開了一次又一次會議，各個人員都各抒己見，在一些細(xì)節(jié)上糾纏不休，最后還是沒有得出結(jié)論。7上述案例說明，造成這種情況的原因是此項目團(tuán)隊缺少(A)角色。A協(xié)調(diào)人員B創(chuàng)造性人員C實施人員D分析人員8如果團(tuán)隊能夠順利地發(fā)展，那么團(tuán)隊中的人員的角色應(yīng)

14、該是(A)。A互補的B平行的C獨特的D多樣的9對于上述案例中召開的團(tuán)隊會議，項目負(fù)責(zé)人王總主持會議時，犯了(D)的錯誤。A脫離會議目標(biāo)B沒有限制人員的想法C團(tuán)隊會議不正式D項目組人員不應(yīng)都參加10如果項目負(fù)責(zé)人王總沒有對此作出任何改變，團(tuán)隊將會發(fā)生(A)方面的問題。A受到別的團(tuán)隊排斥B團(tuán)隊人員沖突C影響整體組織目標(biāo)的實現(xiàn)D以上都可能三多項選擇題1斯蒂芬羅賓斯根據(jù)團(tuán)隊的存在目的，把團(tuán)隊分為（ABCD）類型。A多功能型團(tuán)隊B問題解決型團(tuán)隊C自我管理型團(tuán)隊D虛擬團(tuán)隊2團(tuán)隊激勵的方式有（ABCD）。A目標(biāo)激勵B獎懲激勵C數(shù)據(jù)激烈D典型激勵3問題解決技能的自我檢測包括有（ABC）。A問題解決的能力檢測B

15、創(chuàng)造性思維能力檢測C思維方式檢測D情商檢測4知覺-思考型管理者比較適合從事（AB）的職業(yè)。A會計B工程C銷售D咨詢5問題解決技能的方法有（ABC）。A動力與阻力調(diào)節(jié)法B活用知識法C以迂為直法D直觀思維法四簡答題1有效的團(tuán)隊需要具備一些什么特征？（1）有效團(tuán)隊擁有獨立的個體。（2）有效團(tuán)隊使團(tuán)隊成員具有更高的工作效率。（3）團(tuán)隊對個體具有其特有的吸引力。（4）有效團(tuán)隊并不是只擁有一個領(lǐng)導(dǎo)。（5）在有效團(tuán)隊中，團(tuán)隊成員彼此照顧和培養(yǎng)。（6）有效團(tuán)隊擁有支持領(lǐng)導(dǎo)為領(lǐng)導(dǎo)歡呼的團(tuán)隊成員。（7）有效團(tuán)隊的團(tuán)隊成員彼此之間擁有很高的信任。蝸牛在線更多免費資料等待您的到來！92分別分析知覺-思考型、知覺-情感

16、型人物與他人的關(guān)系，可能的局限及其職業(yè)方面的特點。參考：知覺-思考型人物樂意與能夠條理清晰地闡述數(shù)據(jù)的人打交道，但在與他人的關(guān)系上，他們可能因為有時無法得到足夠的事實而感到沮喪。他們不能容忍項目的延遲，為了完成工作，常常會忽略有利于工作的人情味，人際關(guān)系可能會比較緊張。他們對處理物質(zhì)的、非個人的事物的職業(yè)更感興趣。知覺-情感性人物通常對他人的想法反應(yīng)更積極，更容易與同事相處。但他們可能不情愿接受激進(jìn)的新理論，對抽象的想法不感興趣，在他們不期待團(tuán)體支持時要他們對過去的獻(xiàn)身行為與決策授予榮譽，可能是困難的。他們在職業(yè)選擇方面，更熱衷于需要與其他組織成員或客戶打交道的工作，喜歡與人共事。3比較分析聯(lián)

17、想思維的3種不同類型的特點。所謂聯(lián)系思維，就是人們通過一件事情的觸發(fā)而遷移（想）到一些事情上的思維。聯(lián)系有三種類型：相似聯(lián)想、對比聯(lián)想、接近聯(lián)想。（1）相似聯(lián)想：指人腦中出現(xiàn)與某一刺激或環(huán)境呈相似態(tài)勢的聯(lián)想。（2）對比聯(lián)想：指與某一刺激物或環(huán)境呈相反性質(zhì)的聯(lián)想。（3）接近聯(lián)想：指頭腦中想起與某一刺激物或環(huán)境相關(guān)聯(lián)的事物。4請你簡單闡述一般的解決問題的程序包括哪些主要環(huán)節(jié)。人們在作出日常決定時，依賴于一個一般的解決問題的程序。（1）決策者對環(huán)境刺激作出反應(yīng)（2）決策者進(jìn)行信息處理（3）決策者對各種解決問題的方法進(jìn)行權(quán)衡（4）決策者作出決策（5）決策者通過反饋調(diào)整決策五案例分析題京市城管大隊的工作

18、人員告訴記者，上半年，他們在城八區(qū)共查抄了130多個小廣告制造窩點，收繳了上百萬張小廣告。按照現(xiàn)行的法規(guī)，城管部門對張貼散發(fā)小廣告的人員最多能處以50元的罰款。這樣的處罰力度對違法人員來說，根本起不到震懾作用，更別說有些散發(fā)小廣告的人員出門一不帶證件，二不帶現(xiàn)金，執(zhí)法者就是抓住了他們，也無法實施處罰。此外，在小廣告后面往往還隱藏著非法經(jīng)營偷稅漏稅擾亂治安等其他違法犯罪活動。打擊這些活動，并非城管一個部門可以做到。就目前情況來看，城管部門在打擊小廣告的行動上顯得力不從心。城管人員付出了太多的勞動，隨見隨清，尤其是在一些衛(wèi)生檢查日，滿街看到拿著水桶和刷子的人費勁地刷著汽車站牌電線桿和墻壁。有時候還

19、可以看到，亂貼小廣告的人被抓到，罰他拿著水桶和刷子清除整條街的小廣告。但是這些違法者很多時候并不那么容易被抓到，而且這些違法者在和城管人員的斗智斗勇中，越來越狡猾，經(jīng)常是狡兔三窟，聯(lián)絡(luò)方式也更加隱蔽，這一切都使城管人員必須付出更多的時間和精力。人大程曼珍委員認(rèn)為，治理小廣告，疏堵結(jié)合很有必要。她指出，現(xiàn)新條例中作出在適當(dāng)?shù)攸c組織設(shè)置公共信息欄，為群眾發(fā)布信息提供方便的規(guī)定十分必要，可以滿足一些群眾的正當(dāng)需要。問題：請你針對上述所反映的問題，利用所學(xué)的問題解決相關(guān)技能，嘗試提出解決城市亂貼小廣告問題的辦法。參考：如何治理小廣告的建議：（1）加大處罰力度，使小廣告商充分認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性。（2）出

20、臺相關(guān)法律文件，填補法律漏洞。（3）各部門間協(xié)調(diào)工作，對于非法經(jīng)營、偷稅漏稅、擾亂治安等行為僅靠城管部門是不夠的，需加大工商、稅務(wù)、公安等部門間的協(xié)作，使其各司其職，加大打擊力度。（4）政府在加快城市建設(shè)的同時也要加大精神文明建設(shè)力度，可多處設(shè)立廣告欄、公共信息欄來豐富群眾精神生活。（5）加大媒體和群眾監(jiān)督。蝸牛在線更多免費資料等待您的到來！11管理方法與藝術(shù)形成性考核作業(yè)三（第6、7章）一名詞解釋1情商：指一個人的性格和情緒耐受程度，它包括認(rèn)識自身情緒的能力，妥善管理自身情緒的能力，自我激勵的能力，感知他人感受的能力，人際關(guān)系管理的能力。2壓力：從心理學(xué)的角度講，指員工個體在環(huán)境中受到種種刺

21、激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒，這種情緒會正向或負(fù)向地影響到員工的行為。3壓力管理：可分為三部分，一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)沫h(huán)境因素；二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；三是改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念行為模式和生活方式等。4時間管理，是指用最短的時間或在預(yù)定的時間內(nèi)，把事情做好。二單項選擇題1小孫在上班的時間無法集中精力工作，時常出現(xiàn)不應(yīng)該發(fā)生的錯誤，很顯然對工作沒有興趣。小孫的這種情況說明他（D）。A壓力不足B沒有壓力C壓力過度D有可能壓力過度，也有可能壓力不足2王先生畢業(yè)于上海某醫(yī)科大學(xué)，當(dāng)年因為學(xué)業(yè)出眾，作為

22、佼佼者被某知名三級醫(yī)院錄用，可是他工作沒多久，就因為和科室里的同事相處不好，覺得受他們排擠，能力不被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來源于（C）。A環(huán)境B生活C人際關(guān)系D理想與現(xiàn)實的差距3下面的說法，不正確的是（A）。A在工作和生活之間取得平衡，就必須是1：1的平衡B壓力不足和壓力過度都一樣對人的身體有害C壓力無處不在D放棄時間的人，時間也會放棄他4為了提高時間管理的效率，你可以排除一些與你工作無關(guān)的事情，不能夠幫助你的方法是（D)。A把更多操作性的工作分配出去B相信你的團(tuán)隊成員C學(xué)會授權(quán)D工作時間拒絕接聽任何電話5你對“時間需要管理”這個觀點的態(tài)度是（A)。A同意B不同意C有時

23、需要有時不需要D因人而異6你認(rèn)為以下哪種作法屬于比較有效的時間管理（C)。A做事事必躬親B做事猶豫不決C做事分輕重緩急D做事漫不經(jīng)心劉總是一家制造企業(yè)的負(fù)責(zé)人，工作中需要處理的問題很多，他感到很煩惱。下面是他一周的工作情況：周一，劉總要對他所面對的問題作出一個緊迫/重要性分析，他認(rèn)為周一應(yīng)該處理上周人力資源部門反映的員工要求加薪或增加各種福利的問題，否則他們就要進(jìn)行罷工或辭職；周二他認(rèn)為應(yīng)該處理建立一個學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的問題，但是他覺得這種團(tuán)隊建設(shè)是不急的事情，所以他周二一天就處理了幾個客戶投訴的問題；周三上午他又對老客戶進(jìn)行了電話采訪，下午針對是否應(yīng)該發(fā)展員工的問題召開了一個會議；周四他處理了一些

24、突發(fā)性的設(shè)備損害問題；周五他對工作做總結(jié)的時候，發(fā)現(xiàn)自己這一周好像很忙，但是又覺得什么重要的事情都沒干。結(jié)合此情況，請你回答：7劉總出現(xiàn)這樣的問題，主要的原因是（D）。A工作目標(biāo)不明確B工作沒有計劃C能力不夠蝸牛在線更多免費資料等待您的到來！13D時間管理方法的欠缺8建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的事情屬于（C）的事情。A緊迫并且重要B緊迫但不重要C不緊迫但重要D不緊迫也不重要9劉總為了提高自己的工作效率，（D）的做法是不應(yīng)該的。A能夠及時處理問題B為重要的工作選擇最佳時間C把瑣事交給助手做D不接任何電話以避免打擾10劉總把一周的工作按照輕重緩急劃分以后，還應(yīng)該利用（C）的方式將工作排列出來，這樣就能夠更加清

25、楚地知道自己一周的計劃。A優(yōu)先級別B緊迫性/重要性矩陣C活動跟蹤表D目標(biāo)管理三多項選擇題1在日常生活中，壓力源無所不在，總的來說，主要來源以下幾個方面（ABC）。A心理因素B環(huán)境因素C角色因素D與生俱來的因素2壓力管理包括（ACD）。A針對造成問題的外部壓力源本身去處理B順其自然C改變個體自身的弱點D處理壓力所造成的反應(yīng)3在個體層面的壓力管理中，有三種（ABC）策略可以有效幫助我們應(yīng)對壓力。A規(guī)劃策略B前攝策略C反應(yīng)性策略D逃避策略4從管理的角度談時間，包括有三層意思（ABC）。A時效B時機C時代D時候5時間管理的原則有（ABCD）。A制訂時間進(jìn)度表的原則B應(yīng)付突發(fā)性事件的原則C維護(hù)日常性事物的原則D切莫一心二用的原則四簡答題1壓力的概念，壓力是由哪些因素造成的。壓力，從心理學(xué)的角度來講，指員工個體在環(huán)境中受到種種刺激因素的影響而產(chǎn)生的一種緊張情緒，這種情緒會正向或負(fù)向地影響到員工的行為。壓力源是指我們造成壓力感的那些事情。一般而論，壓力源可以分為三類因素：（1）心理因素（2）環(huán)境因素（3）角色因素2壓力的危害