售后工單流轉(zhuǎn)流程改進(jìn)版

1、售后工單流轉(zhuǎn)流程改進(jìn)版（共1頁）-本頁僅作為文檔封面，使用時(shí)請直接刪除即可-內(nèi)頁可以根據(jù)需求調(diào)整合適字體及大小-售后工單流轉(zhuǎn)流程as前臺(tái)SA開具施調(diào)度1、2、3、根據(jù)項(xiàng)目派工給技技師拿到工單根據(jù)項(xiàng)1、SA進(jìn)行接車時(shí)，先寫好鑰匙吊牌信息并在車內(nèi)鋪設(shè)好三件套，2、按主動(dòng)接車流程進(jìn)行接車。A.邀請客戶在客戶停車區(qū)做好環(huán)車檢查，檢查車身油漆是否有碰擦和劃痕，前后擋風(fēng)玻璃和車窗車頂玻璃是否破損。B.將客戶車輛開到預(yù)檢工位進(jìn)行三個(gè)不同位置的預(yù)檢：B1舉升前檢查（檢查車身發(fā)動(dòng)機(jī)艙車輛內(nèi)部功能行李箱）B2舉升在中間位置：（車身下部車輪及制動(dòng)盤片的檢查）B3舉升到最高位置（進(jìn)行底盤相關(guān)部件檢查如發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱差速

2、器制動(dòng)系統(tǒng)等有沒有漏油和水，底盤橡膠件有沒有開裂和老化.）將檢查出的問題記錄在預(yù)檢單上并讓客戶簽名確認(rèn)，預(yù)檢單需填寫完整且必須字跡工整。3、SA根據(jù)客戶要求開完工單，把車開到待修區(qū)，把鑰匙和工單交給調(diào)度。SA將工單交給調(diào)度時(shí)，需與調(diào)度確認(rèn)調(diào)度接單時(shí)間，調(diào)度需將接單時(shí)間寫在工單的第一聯(lián)上，然后將工單按技師及組長的能力合理分配給組長。組長需跟調(diào)度確認(rèn)派工時(shí)間并由調(diào)度將派工時(shí)間寫在第一聯(lián)工單上，同時(shí)調(diào)度需將派工時(shí)間寫在第二聯(lián)上并將工單貼在具有下限時(shí)間的調(diào)度板上，方便調(diào)度進(jìn)行跟進(jìn)及將維修進(jìn)度反饋給SA調(diào)度拿到工單到派工完成不能超過5分鐘。整個(gè)車間保養(yǎng)過程時(shí)間為45分鐘，另洗車15分鐘,A保1 .組長拿

3、到工單后需根據(jù)維修保養(yǎng)項(xiàng)目及下限時(shí)間合理安排好1-3名組員做，確保維修質(zhì)量和維修下限時(shí)間。保養(yǎng)時(shí)間A保為30分鐘，B保為50分鐘。延時(shí)納入績效考核2 .技師拿到工單后及時(shí)開關(guān)鐘并對(duì)車輛外觀進(jìn)行檢查復(fù)核，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)通知SAo3 .技師在維修的過程中發(fā)現(xiàn)有索賠項(xiàng)目，需先到索賠部確認(rèn)是否可以索賠，且領(lǐng)配件時(shí)如有索賠的配件則領(lǐng)料單上必須要有車間領(lǐng)班以上的人員核準(zhǔn)簽字。4 .技師在維修的過程中請嚴(yán)格按照保養(yǎng)單及奔馳的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保養(yǎng)維修，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題及維修建議寫在工單上，如等配件及報(bào)價(jià)，需將等什么配件及等多長時(shí)間寫在施工單上，維修完成后組長需簽字確認(rèn)并進(jìn)行檢查。5 .最后需檢查整理單據(jù)是否齊全，尤其

4、是索賠的單據(jù)（故障碼故障碼引導(dǎo)實(shí)際值發(fā)生故障時(shí)的實(shí)際值電腦版本LOG等）。1、維修工作完成后由組長安排組員洗車（15分鐘），洗車完成后與調(diào)度確認(rèn)完工時(shí).間，調(diào)度將完工時(shí)間寫在第一聯(lián)工單上，檢查保養(yǎng)維修是否延誤并登記。2.調(diào)度與終檢員確認(rèn)終檢開始時(shí)間并記錄在第一聯(lián)工單上，調(diào)度將車牌WIP和SA姓名填好將紙質(zhì)工單袋和鑰匙交終檢。W二1、終檢員根據(jù)維修內(nèi)容嚴(yán)格進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)維修問題一律登記并叫相應(yīng)的組長或技完成音記后溶終尸、工處理。（含洗車洗不干凈和內(nèi)飾有手?。?、認(rèn)真填寫終檢單并簽名，并將終檢單的第二聯(lián)保存好已備審計(jì)調(diào)閱，終檢時(shí)間（含將車交到前臺(tái)）為10分鐘。（以保養(yǎng)為例）作業(yè)結(jié)束（含洗車）終檢完成后交給前臺(tái)1、終檢與SR確認(rèn)終檢完工時(shí)間并由SR登記，終檢是否延誤由SR統(tǒng)計(jì)。前臺(tái)SR再把七單交給相應(yīng)帶領(lǐng)客戶結(jié)算，并對(duì)維修的賬單跟客戶進(jìn)行解釋。2 .檢查車內(nèi)