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文檔簡介

1、客服主管主要職責及任務方:乙 方：簽訂日期： 年 月工作職責1、 充分了解客戶 需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天， 電話銷售的方 式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利 用相關軟件及時準確地處理跟進訂單；2 、 有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程 指引、售后支持等服務，并合理處理突發(fā)事件；3、 務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；4 、 為客戶提供高水準的售后服務 ,并以良好的心態(tài)及時解 決客戶提出的問題和要求 ,提 供售后服務并能獨立解決 一般投訴 ,評價問題；5、 回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常 運作；6 、 匯總并整理日益增加的客戶需 求和問題，定期制

2、作 客戶服務報告， 協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題， 適 當處理服務的故 障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的 跟蹤及分析；7 、 帶領客服團隊做好日常網(wǎng)絡營銷及客戶服務工作，并 帶領團隊 完成目標；8 、 完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問 題提出優(yōu)化改進方案；9、 對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理 的客服流程及管理制度；10 、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、 反饋、管理。任職資格1 、 教育：電子商務相關專業(yè)?？埔陨衔幕潭?。2 、 工作經(jīng)驗 :2 年以上電子商務客服相關工作經(jīng)驗。3、 技能 :(1) 良好的服務意識；(2) 熟練的計算機基本操作和網(wǎng)絡運用；(3) 較強的對外聯(lián)絡能力；(4) 了解公司產品特性；(5) 熟悉客服部工作流程及日常管理工作；(6) 熱愛電子商務行業(yè)，熟悉 B2C 電子商務操作模式，了 解熟悉網(wǎng)購流程或有網(wǎng)購經(jīng)驗。4 、 培訓：受過通信網(wǎng)絡知識、 計算機基礎知識、 電子商務網(wǎng)上營銷等相關培訓。5、 其他 :普通話標準；有敬業(yè)精神、親和力強、形象

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