20XX物流公司實習(xí)報告

1、20XX物流公司實習(xí)報告、企業(yè)概況：1、欽州玉柴（機(jī)電）物流有限公司是一家主營現(xiàn)代汽車和各類重型卡車銷售及物流營運(yùn)的綜合性公司。2、公司員工不多，只有14個人，雖然看似公司規(guī)模小， 但是其業(yè)務(wù)量十分可觀，每天都有來洽談、購買咨詢和辦理 各項業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕。3、職能部門分布：經(jīng)理室、財務(wù)室、檔案室、辦公室、 展廳、停車場。4、公司理念：信念遠(yuǎn)比黃金貴。5、發(fā)展方向：奮戰(zhàn)100天，進(jìn)軍欽州港保稅區(qū)。二、我們從事的主要工作內(nèi)容有：1、每天必做工作：開、關(guān)公司門、掃地，倒垃圾、清 理煙灰缸，并幫忙整理員工辦公桌上的凌亂的資料。2、整理檔案室的檔案，并對資料進(jìn)行抽拿、放回去、 打印、分順序擺放等工作

2、。3、接待客戶，為客戶倒杯水、引導(dǎo)客戶辦理手續(xù)、并 幫忙復(fù)印他們需要辦手續(xù)的資料，如：身份證、保險單、行駛證、購置證、戶口本4、從事一些簡單的驗車工作，在一旁幫忙遞、拿東西、 熟悉驗車的流程。5、為客戶準(zhǔn)備辦理貸款的合同資料，協(xié)助客戶辦理簽 字、辦卡等業(yè)務(wù)。6、公司員工沒空業(yè)務(wù)繁忙時候幫忙接聽下電話、傳真、 在電腦上錄機(jī)電、物流臺帳、幫忙辦理車輛入戶、年審、購置證、營運(yùn) 證工作。三、實習(xí)收獲1、工作并不是公司員工、老總下達(dá)命令說要做什么工 作、而是自己要自覺、主動去做、認(rèn)為該做什么工作就要大 膽去做不要猶豫。2、通過每天接觸的購車過程中的和公司同事、客戶溝 通使我對卡車知識有了一定得了解、不僅

3、知曉了卡車的一般 構(gòu)造、還學(xué)會了如何去驗車、驗車該驗什么，如何去驗。3、讓我懂得了禮儀禮節(jié)的方面重要性，和同事相處要 注意什么，什么話應(yīng)該說、什么事不可以問也不可以做、如 何和客戶溝通好，特別是在打電話時學(xué)會禮貌用語的重要性，知道接電話首要該說第一句話是： “你好，欽州玉柴”； 客戶來了能上這幾句話： “老板，你好，想要什么車”、“坐 下先吧”、“請喝杯水”之類的話4、學(xué)會了使用復(fù)印機(jī)、打印機(jī)和傳真機(jī)、在復(fù)印時雙 面復(fù)印也學(xué)會了。5、玉柴現(xiàn)在的口號是：玉柴動力，綠色動力。6、做事除了要大膽、積極、主動外還要謙虛問同事， 要學(xué)會虛心求教，不懂話就問，做事前一定要問明白，切忌 還沒弄清楚怎么做就盲

4、目的去做，這樣很容易做錯事，甚至 造成難以修改的錯誤。四、實習(xí)體會1、凡事從底層做起，比如：對卡車銷售不了解就必須 從基礎(chǔ)知識抓起，熟悉卡車的綜合知識，不僅要熟背價格外 面，更要懂一點(diǎn)卡車的構(gòu)造知識。2、在公司內(nèi)部溝通是很重要的，要多注意溝通，只要 你肯問，多和同事溝通你會發(fā)現(xiàn)其實他是很容易溝通的，更 能從他的口中學(xué)習(xí)到許多課本上沒有的知識。3、“任何工作只要你肯去認(rèn)真去學(xué)，去多問，都不會 是很難的”，這是盧總給我的忠告，讓我認(rèn)識到了做事只要 抱著謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度去做一件事，肯多去問，任何工作都會 變得容易。4、人際關(guān)系的處理也是非常重要的。我在那里實習(xí)這 么久發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部的員工和員工之間，老總

5、和員工的關(guān)系都 是處理得很好，經(jīng)?？吹剿麄冇姓f有笑，即使是經(jīng)理也能和 員工打成一片，工作地時候能相互合作，休息的時候能一起打牌、“吹水”有說有笑的。可見在工作當(dāng)中處理同事及老 總的人際關(guān)系式十分重要的，“人脈處理的好去到那都好辦 事”這也是盧總給我的一個忠告。5、出來工作或是實習(xí)在心態(tài)也是非常重要的，要做到:（一）心態(tài)要做到放平穩(wěn)（二）做事要不怕做錯事，要敢于 承認(rèn)錯誤（三）要學(xué)會用腦做事、做事前一定要問清楚操作 流程、要想的嚴(yán)謹(jǐn)，全面（四）說話不要太直，說出去前要 經(jīng)過大腦思考。6、一個企業(yè)發(fā)展壯大靠的是誠信經(jīng)營，同樣我們做人 也要做到誠信經(jīng)營人生，待人要真誠、踏實，去到一個企業(yè) 工作自己懂

6、做什么就做什么，不懂做什么就不要去做，切忌 不懂裝懂。四、發(fā)現(xiàn)問題及建議欽州機(jī)電（物流）有限責(zé)任公司雖然是個大公司，但在 公司內(nèi)部依然存在幾個不足之處：1、各部門間雖然做到分工不分家，但依然是分工不明 確，有些員工什么都管，有些卻放手不做，這樣下去容易有心幫做的卻是幫 倒忙、也容易造成辦事效率低下。2、在處理客戶的投訴（追車、辦事拖延、卡車保修不到位等）處理得不夠好，未能給予客戶一個滿意的處理結(jié)果。3、某些員工有時候做事積極性不搞，對待客戶未能做 到足夠的積極、熱情。4、客戶雖多，但是從事銷售的人員依然偏少。5、在提高顧客銷售滿意度方面尚待進(jìn)一步加強(qiáng)。針對以上的問題我在這里不作建議，不過針對每

7、天都有 客戶來追車，甚至場面一度非常緊張，在這方面我們在這里 提出一些建議：1、向廠家（柳汽）催貨、督促其加快生產(chǎn)進(jìn)度，派人 實時監(jiān)控完工情況。2、在購車簽署合同之前能和客戶達(dá)成寬裕的交車時間。3、盡量向客戶推銷格爾發(fā)，因為霸龍交車時間長。4、車的完工情況、進(jìn)度都能如實匯報給客戶。5、可以從企業(yè)戰(zhàn)略的銷售眼光來做出卡車的銷售預(yù)測， 不一定要等到客戶下訂單了才向供應(yīng)商下購車訂單，這樣可以在卡車銷售 旺季的時候為用戶挽回一定的經(jīng)濟(jì)損失，提高了客戶滿意度。6、凡事要事先做好“打預(yù)防針”的準(zhǔn)備，做好溝通協(xié) 調(diào)、解釋的準(zhǔn)備。五、實習(xí)建議1、企業(yè)普遍需要懂溝通、懂商務(wù)禮儀禮節(jié)的綜合型人 才，因此學(xué)校要在商務(wù)公關(guān)禮儀、市場營銷這兩門課程上要 進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)和實踐。2、 進(jìn)一步加強(qiáng)我們的計算機(jī)的操作，女口excel、word, 尤其是要開設(shè)ppt課程，不會幻燈片造作是我們的一大軟肋。3、企業(yè)對學(xué)生打字普遍要求用五筆，因此有必要要求 我們學(xué)習(xí)五筆。4、開設(shè)什么課程都好，都要貼近社會實際，不能和社 會脫節(jié)。理論知識要學(xué)，實踐也不能少，因此要多多加強(qiáng)我 們在實踐方面的操作。5、引導(dǎo)我們學(xué)習(xí)形成一種思維的過程，透過現(xiàn)象認(rèn)識 本質(zhì)，而我們在學(xué)習(xí)知