物流企業(yè)績效評價(jià)概述

1、物流企業(yè)績效評價(jià)概述考情分析考情分析3/2/2022Contents物流企業(yè)績效評價(jià)概述物流企業(yè)績效評價(jià)概述1平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡2平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略執(zhí)行平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略執(zhí)行33/2/2022一、物流企業(yè)績效評價(jià)的含義一、物流企業(yè)績效評價(jià)的含義二、物流企業(yè)績效評價(jià)的過程二、物流企業(yè)績效評價(jià)的過程三、績效評價(jià)的意義三、績效評價(jià)的意義第一節(jié)第一節(jié) 物流企業(yè)績效評價(jià)概述物流企業(yè)績效評價(jià)概述3/2/2022一、物流企業(yè)績效評價(jià)的含義一、物流企業(yè)績效評價(jià)的含義物流企業(yè)績效評價(jià)，也稱為物流企業(yè)績效評估或績效物流企業(yè)績效評價(jià)，也稱為物流企業(yè)績效評估或績效衡量，是指運(yùn)用適當(dāng)、科學(xué)的方法，對物流企業(yè)的各部門和衡量

2、，是指運(yùn)用適當(dāng)、科學(xué)的方法，對物流企業(yè)的各部門和經(jīng)營者、員工在一定期間內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)運(yùn)營效益經(jīng)營者、員工在一定期間內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)運(yùn)營效益及經(jīng)營者業(yè)績等進(jìn)行定量與定性的考核、分析，評定其優(yōu)劣及經(jīng)營者業(yè)績等進(jìn)行定量與定性的考核、分析，評定其優(yōu)劣，評估其績效。，評估其績效。第一節(jié)第一節(jié) 物流企業(yè)績效評價(jià)概述物流企業(yè)績效評價(jià)概述2010年名詞解釋年名詞解釋3/2/2022一、物流企業(yè)績效評價(jià)的含義一、物流企業(yè)績效評價(jià)的含義物流企業(yè)績效評價(jià)系統(tǒng)：物流企業(yè)績效評價(jià)系統(tǒng)：（一）評價(jià)目標(biāo)（一）評價(jià)目標(biāo)（二）評價(jià)主體（二）評價(jià)主體（三）評價(jià)對象（三）評價(jià)對象（四）評價(jià)指標(biāo)（四）評價(jià)指標(biāo)（五）評價(jià)

3、標(biāo)準(zhǔn)（五）評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（六）評價(jià)報(bào)告（六）評價(jià)報(bào)告第一節(jié)第一節(jié) 物流企業(yè)績效評價(jià)概述物流企業(yè)績效評價(jià)概述3/2/2022（一）績效評價(jià)目標(biāo)（一）績效評價(jià)目標(biāo)1、績效評價(jià)系統(tǒng)的目標(biāo)服從和服務(wù)于企業(yè)的整體目標(biāo)、績效評價(jià)系統(tǒng)的目標(biāo)服從和服務(wù)于企業(yè)的整體目標(biāo)。2、績效評價(jià)的目標(biāo)是制定最優(yōu)戰(zhàn)略及實(shí)施戰(zhàn)略提供有用、績效評價(jià)的目標(biāo)是制定最優(yōu)戰(zhàn)略及實(shí)施戰(zhàn)略提供有用信息。信息。3、戰(zhàn)略制定階段反映各部門優(yōu)勢劣勢，戰(zhàn)略實(shí)施階段、戰(zhàn)略制定階段反映各部門優(yōu)勢劣勢，戰(zhàn)略實(shí)施階段有利于管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。有利于管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。第一節(jié)第一節(jié) 物流企業(yè)績效評價(jià)概述物流企業(yè)績效評價(jià)概述3/2/2022（二）績效評價(jià)主體（二）績

4、效評價(jià)主體1、股東與股東大會、股東與股東大會對公司、各部門、董事、監(jiān)事、經(jīng)理層業(yè)績進(jìn)行評價(jià)對公司、各部門、董事、監(jiān)事、經(jīng)理層業(yè)績進(jìn)行評價(jià)2、董事與董事會、董事與董事會對公司的經(jīng)營狀況和經(jīng)理層的工作業(yè)績進(jìn)行評價(jià)對公司的經(jīng)營狀況和經(jīng)理層的工作業(yè)績進(jìn)行評價(jià)3、監(jiān)事與監(jiān)事會、監(jiān)事與監(jiān)事會對董事會及總經(jīng)理的工作進(jìn)行過程評價(jià)對董事會及總經(jīng)理的工作進(jìn)行過程評價(jià)4、經(jīng)理層、經(jīng)理層對公司日常經(jīng)營活動(dòng)負(fù)責(zé)，對下屬單位部門進(jìn)行評價(jià)對公司日常經(jīng)營活動(dòng)負(fù)責(zé)，對下屬單位部門進(jìn)行評價(jià)第一節(jié)第一節(jié) 物流企業(yè)績效評價(jià)概述物流企業(yè)績效評價(jià)概述2010年多選題年多選題2007年單選題年單選題2011年單選題年單選題3/2/2022

5、（三）績效評價(jià)對象（三）績效評價(jià)對象1、團(tuán)體單位、團(tuán)體單位企業(yè)、董事會、部門等企業(yè)、董事會、部門等2、個(gè)人、個(gè)人經(jīng)營者、管理人員、普通員工經(jīng)營者、管理人員、普通員工第一節(jié)第一節(jié) 物流企業(yè)績效評價(jià)概述物流企業(yè)績效評價(jià)概述3/2/2022（四）績效評價(jià)指標(biāo)（四）績效評價(jià)指標(biāo)是指對評價(jià)對象的各方面進(jìn)行衡量的尺度。是指對評價(jià)對象的各方面進(jìn)行衡量的尺度。1、傳統(tǒng)的績效評價(jià)、傳統(tǒng)的績效評價(jià)盈利能力、資產(chǎn)運(yùn)營水平、償還債務(wù)能力、后續(xù)發(fā)展能力盈利能力、資產(chǎn)運(yùn)營水平、償還債務(wù)能力、后續(xù)發(fā)展能力2、“全方位績效看板全方位績效看板”評價(jià)指標(biāo)體系評價(jià)指標(biāo)體系內(nèi)部績效、顧客滿意度、財(cái)務(wù)盈利、發(fā)展?jié)摿?nèi)部績效、顧客滿意度

6、、財(cái)務(wù)盈利、發(fā)展?jié)摿Φ谝还?jié)第一節(jié) 物流企業(yè)績效評價(jià)概述物流企業(yè)績效評價(jià)概述3/2/2022（五）績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（五）績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)判斷評價(jià)對象業(yè)績優(yōu)劣的基準(zhǔn)判斷評價(jià)對象業(yè)績優(yōu)劣的基準(zhǔn)1、經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)人們長期、大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而形成的。是依據(jù)人們長期、大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而形成的。2、歷史標(biāo)準(zhǔn)、歷史標(biāo)準(zhǔn)是以過去某一時(shí)期的實(shí)際業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)。是以過去某一時(shí)期的實(shí)際業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)。3、公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)、公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)4、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或競爭對手標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或競爭對手標(biāo)準(zhǔn)5、公司制度和文化標(biāo)準(zhǔn)、公司制度和文化標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)第一節(jié) 物流企業(yè)績效評價(jià)概述物流企業(yè)績效評價(jià)概述2007年填空題年填空題201

7、0年單選題年單選題3/2/2022（六）績效評價(jià)報(bào)告（六）績效評價(jià)報(bào)告績效評價(jià)人員以績效評價(jià)對象為單位，通過相關(guān)信息系統(tǒng)獲績效評價(jià)人員以績效評價(jià)對象為單位，通過相關(guān)信息系統(tǒng)獲取信息，經(jīng)過加工整理后得出評價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)，與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比取信息，經(jīng)過加工整理后得出評價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)，與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，分析差異產(chǎn)生的原因、責(zé)任及影響，得出評價(jià)對象業(yè)績優(yōu)劣的結(jié)，分析差異產(chǎn)生的原因、責(zé)任及影響，得出評價(jià)對象業(yè)績優(yōu)劣的結(jié)論，形成績效評價(jià)報(bào)告。論，形成績效評價(jià)報(bào)告。以上六個(gè)要素共同組成完整的績效評價(jià)系統(tǒng)，他們之間相以上六個(gè)要素共同組成完整的績效評價(jià)系統(tǒng)，他們之間相互聯(lián)系相互影響?；ヂ?lián)系相互影響。第一節(jié)第一節(jié) 物流

8、企業(yè)績效評價(jià)概述物流企業(yè)績效評價(jià)概述3/2/2022二、物流企業(yè)績效評價(jià)的過程二、物流企業(yè)績效評價(jià)的過程（一）績效計(jì)劃（一）績效計(jì)劃（二）績效實(shí)施（二）績效實(shí)施（三）績效考核（三）績效考核（四）績效診斷（四）績效診斷（五）績效結(jié)果運(yùn)用（五）績效結(jié)果運(yùn)用第一節(jié)第一節(jié) 物流企業(yè)績效評價(jià)概述物流企業(yè)績效評價(jià)概述2009年多選題年多選題3/2/2022（一）績效計(jì)劃（一）績效計(jì)劃是指組織確定對員工的績效期望并得到員工認(rèn)可的過是指組織確定對員工的績效期望并得到員工認(rèn)可的過程。程。結(jié)果績效、行為績效、態(tài)度績效結(jié)果績效、行為績效、態(tài)度績效1、確定業(yè)務(wù)目標(biāo)、行為標(biāo)準(zhǔn)及其衡量、確定業(yè)務(wù)目標(biāo)、行為標(biāo)準(zhǔn)及其衡量2、

9、確定發(fā)展目標(biāo)及其衡量、確定發(fā)展目標(biāo)及其衡量績效計(jì)劃是啟動(dòng)績效評價(jià)的關(guān)鍵點(diǎn)，是績效評價(jià)的基礎(chǔ)績效計(jì)劃是啟動(dòng)績效評價(jià)的關(guān)鍵點(diǎn)，是績效評價(jià)的基礎(chǔ)。第一節(jié)第一節(jié) 物流企業(yè)績效評價(jià)概述物流企業(yè)績效評價(jià)概述2009年填空題年填空題3/2/2022（二）績效實(shí)施（二）績效實(shí)施是員工執(zhí)行任務(wù)的過程，包括從計(jì)劃形成起到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為是員工執(zhí)行任務(wù)的過程，包括從計(jì)劃形成起到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為止的全部活動(dòng)。止的全部活動(dòng)。主要任務(wù)：對員工績效進(jìn)行反饋，幫助員工排除障礙主要任務(wù)：對員工績效進(jìn)行反饋，幫助員工排除障礙，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和及時(shí)調(diào)整目標(biāo)。，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和及時(shí)調(diào)整目標(biāo)。主要工作：績效指導(dǎo)和信息交流。主要工作：績效指導(dǎo)和信息交流

10、?？冃е笇?dǎo)的形式：輔導(dǎo)、咨詢、進(jìn)程回顧、自我監(jiān)控績效指導(dǎo)的形式：輔導(dǎo)、咨詢、進(jìn)程回顧、自我監(jiān)控。第一節(jié)第一節(jié) 物流企業(yè)績效評價(jià)概述物流企業(yè)績效評價(jià)概述2007年單選題年單選題3/2/2022（三）績效考核（三）績效考核是對員工在特定時(shí)間的績效進(jìn)行考核評定的過程，是對以是對員工在特定時(shí)間的績效進(jìn)行考核評定的過程，是對以前時(shí)間工作的總結(jié)，評估結(jié)果可能為相關(guān)人事決策提供依據(jù)。前時(shí)間工作的總結(jié)，評估結(jié)果可能為相關(guān)人事決策提供依據(jù)?？冃Э己说钠瘘c(diǎn)：績效計(jì)劃中雙方指定的績效契約?？冃Э己说钠瘘c(diǎn)：績效計(jì)劃中雙方指定的績效契約?？冃Э己税ǎ汗ぷ鹘Y(jié)果考核、工作態(tài)度考核和工作行績效考核包括：工作結(jié)果考核、工作態(tài)

11、度考核和工作行為評價(jià)。為評價(jià)。主要任務(wù)：盡可能客觀真實(shí)地對員工績效進(jìn)行評價(jià)，同時(shí)又主要任務(wù)：盡可能客觀真實(shí)地對員工績效進(jìn)行評價(jià)，同時(shí)又讓員工感到滿意。讓員工感到滿意。第一節(jié)第一節(jié) 物流企業(yè)績效評價(jià)概述物流企業(yè)績效評價(jià)概述3/2/2022（四）績效診斷（四）績效診斷診斷績效評價(jià)系統(tǒng)的有效性及改進(jìn)和提供員工績效。診斷績效評價(jià)系統(tǒng)的有效性及改進(jìn)和提供員工績效。包括：包括：1、確定績效水平差距及原因、確定績效水平差距及原因2、通過診斷知道解決問題、通過診斷知道解決問題3、績效是多方面的責(zé)任、績效是多方面的責(zé)任4、持續(xù)不斷進(jìn)行績效診斷、持續(xù)不斷進(jìn)行績效診斷績效診斷是績效評價(jià)的保障環(huán)節(jié)?？冃г\斷是績效評價(jià)

12、的保障環(huán)節(jié)。第一節(jié)第一節(jié) 物流企業(yè)績效評價(jià)概述物流企業(yè)績效評價(jià)概述3/2/2022（五）績效結(jié)果的應(yīng)用（五）績效結(jié)果的應(yīng)用1、員工的培訓(xùn)與開發(fā)、員工的培訓(xùn)與開發(fā)2、員工崗位的變動(dòng)、員工崗位的變動(dòng)3、薪酬的調(diào)整與分配、薪酬的調(diào)整與分配4、為其他過程提供反饋信息、為其他過程提供反饋信息績效結(jié)果的運(yùn)用是整個(gè)績效評價(jià)系統(tǒng)周期運(yùn)行的終點(diǎn)。績效結(jié)果的運(yùn)用是整個(gè)績效評價(jià)系統(tǒng)周期運(yùn)行的終點(diǎn)。第一節(jié)第一節(jié) 物流企業(yè)績效評價(jià)概述物流企業(yè)績效評價(jià)概述3/2/2022三、績效評價(jià)的意義三、績效評價(jià)的意義（一）有助于提高組織整體績效，推進(jìn)組織愿景的實(shí)現(xiàn)（一）有助于提高組織整體績效，推進(jìn)組織愿景的實(shí)現(xiàn)（二）有助于組織結(jié)構(gòu)

13、的優(yōu)化（二）有助于組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化（三）有助于促進(jìn)組織內(nèi)部信息流通和企業(yè)文化建設(shè)（三）有助于促進(jìn)組織內(nèi)部信息流通和企業(yè)文化建設(shè)（四）有助于做好人力資源規(guī)劃，促進(jìn)員工的成長發(fā)展（四）有助于做好人力資源規(guī)劃，促進(jìn)員工的成長發(fā)展（五）有助于提高員工工作動(dòng)機(jī)水平（五）有助于提高員工工作動(dòng)機(jī)水平（六）使人力資源管理稱為一個(gè)完整的（六）使人力資源管理稱為一個(gè)完整的第一節(jié)第一節(jié) 物流企業(yè)績效評價(jià)概述物流企業(yè)績效評價(jià)概述2009年簡答題年簡答題3/2/2022一、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)評價(jià)及其局限性一、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)評價(jià)及其局限性二、平衡計(jì)分卡二、平衡計(jì)分卡第二節(jié)第二節(jié) 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡3/2/2022一、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)評價(jià)及其局限

14、性一、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)評價(jià)及其局限性（一）忽略了對無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的評價(jià)（一）忽略了對無形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的評價(jià)（二）缺乏長遠(yuǎn)思考（二）缺乏長遠(yuǎn)思考（三）（三）“看著后視鏡開車看著后視鏡開車”（四）財(cái)務(wù)指標(biāo)與企業(yè)組織的各個(gè)層次不相關(guān)（四）財(cái)務(wù)指標(biāo)與企業(yè)組織的各個(gè)層次不相關(guān)（五）傾向于強(qiáng)調(diào)職能部門（五）傾向于強(qiáng)調(diào)職能部門平衡計(jì)分卡能夠把企業(yè)的一系列目標(biāo)拓展到概括性的財(cái)務(wù)平衡計(jì)分卡能夠把企業(yè)的一系列目標(biāo)拓展到概括性的財(cái)務(wù)指標(biāo)之外。指標(biāo)之外。第二節(jié)第二節(jié) 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡2012年簡答題年簡答題3/2/2022二、平衡計(jì)分卡二、平衡計(jì)分卡（一）平衡計(jì)分卡的概念（一）平衡計(jì)分卡的概念（二）平衡計(jì)分卡的結(jié)構(gòu)

15、框架（二）平衡計(jì)分卡的結(jié)構(gòu)框架第二節(jié)第二節(jié) 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡3/2/2022（一）平衡計(jì)分卡的概念（一）平衡計(jì)分卡的概念1、關(guān)于平衡、關(guān)于平衡（1）在短期與長期目標(biāo)之間的平衡。）在短期與長期目標(biāo)之間的平衡。（2）在財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)角度之間的平衡。）在財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)角度之間的平衡。（3）在外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡。）在外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡。（4）在所求的結(jié)果和這些結(jié)果的執(zhí)行動(dòng)因之間的平衡。）在所求的結(jié)果和這些結(jié)果的執(zhí)行動(dòng)因之間的平衡。（5）在有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)之間的平衡。）在有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)之間的平衡。（6）在強(qiáng)調(diào)客觀性測量和主觀性測量之間的平衡。）在強(qiáng)調(diào)客觀性測量和主觀性測量之間的

16、平衡。平衡計(jì)分卡的平衡計(jì)分卡的“平衡平衡”不是不是“平均平均”，平衡是相對的。，平衡是相對的。第二節(jié)第二節(jié) 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡2008年名詞解釋年名詞解釋2008年填空題年填空題2011年填空題年填空題2011年填空題年填空題3/2/2022（一）平衡計(jì)分卡的概念（一）平衡計(jì)分卡的概念2、關(guān)于計(jì)分卡、關(guān)于計(jì)分卡計(jì)分卡是指事先制定工作評估標(biāo)準(zhǔn)，并將其寫在計(jì)分卡是指事先制定工作評估標(biāo)準(zhǔn)，并將其寫在“卡卡”上上，可以是卡片、表格、電子表格和記錄本等形式。，可以是卡片、表格、電子表格和記錄本等形式。計(jì)分卡實(shí)際就是反映績效檢查評分制度的工作檢查表或考計(jì)分卡實(shí)際就是反映績效檢查評分制度的工作檢查表或考核

17、表。這種卡附帶有簡略的上級工作目標(biāo)和評估方法，有利于上核表。這種卡附帶有簡略的上級工作目標(biāo)和評估方法，有利于上下級工作一致。同時(shí)突出本崗位或本團(tuán)體的工作目標(biāo)和評估方式下級工作一致。同時(shí)突出本崗位或本團(tuán)體的工作目標(biāo)和評估方式。特性：以事實(shí)為基礎(chǔ)的上下連貫的評估，即根據(jù)事先指定特性：以事實(shí)為基礎(chǔ)的上下連貫的評估，即根據(jù)事先指定的績效指標(biāo)，測評工作的實(shí)際完成情況。的績效指標(biāo)，測評工作的實(shí)際完成情況。第二節(jié)第二節(jié) 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡3/2/2022（一）平衡計(jì)分卡的概念（一）平衡計(jì)分卡的概念平衡計(jì)分卡（平衡計(jì)分卡（BSC）就是拋棄傳統(tǒng)的單一測評方法，建立）就是拋棄傳統(tǒng)的單一測評方法，建立一種能夠反映

18、多個(gè)方面的績效指標(biāo)，并同時(shí)能夠?qū)λ麄冞M(jìn)行檢查考一種能夠反映多個(gè)方面的績效指標(biāo)，并同時(shí)能夠?qū)λ麄冞M(jìn)行檢查考評的制度。評的制度。第二節(jié)第二節(jié) 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡3/2/2022（二）平衡計(jì)分卡的的結(jié)構(gòu)框架（二）平衡計(jì)分卡的的結(jié)構(gòu)框架平衡計(jì)分卡的目標(biāo)和指標(biāo)來源于企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡的目標(biāo)和指標(biāo)來源于企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略。這些目標(biāo)和指標(biāo)從四個(gè)角度來考查企業(yè)的業(yè)績。即：。這些目標(biāo)和指標(biāo)從四個(gè)角度來考查企業(yè)的業(yè)績。即：1、學(xué)習(xí)創(chuàng)新與成長角度、學(xué)習(xí)創(chuàng)新與成長角度員工觀點(diǎn)員工觀點(diǎn)2、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度內(nèi)部觀點(diǎn)內(nèi)部觀點(diǎn)3、客戶價(jià)值角度、客戶價(jià)值角度客戶觀點(diǎn)客戶觀點(diǎn)4、財(cái)務(wù)角度、財(cái)務(wù)角度投資者

19、觀點(diǎn)投資者觀點(diǎn)第二節(jié)第二節(jié) 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡3/2/2022（二）平衡計(jì)分卡的的結(jié)構(gòu)框架（二）平衡計(jì)分卡的的結(jié)構(gòu)框架1、學(xué)習(xí)創(chuàng)新與成長角度、學(xué)習(xí)創(chuàng)新與成長角度員工觀點(diǎn)員工觀點(diǎn)（1）公司可以開發(fā)支持公司戰(zhàn)略的文化及員工的能力）公司可以開發(fā)支持公司戰(zhàn)略的文化及員工的能力、技巧和技術(shù)。、技巧和技術(shù)。（2）評價(jià)包括員工、信息系統(tǒng)和企業(yè)程序三個(gè)方面的指標(biāo)）評價(jià)包括員工、信息系統(tǒng)和企業(yè)程序三個(gè)方面的指標(biāo)。（3）出發(fā)點(diǎn)是針對）出發(fā)點(diǎn)是針對“潛在形態(tài)的勞動(dòng)潛在形態(tài)的勞動(dòng)”即員工的勞動(dòng)即員工的勞動(dòng)能力，體力和腦力兩方面未發(fā)揮出來的勞動(dòng)。能力，體力和腦力兩方面未發(fā)揮出來的勞動(dòng)。第二節(jié)第二節(jié) 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分

20、卡2007年單選題年單選題3/2/2022（二）平衡計(jì)分卡的的結(jié)構(gòu)框架（二）平衡計(jì)分卡的的結(jié)構(gòu)框架2、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度內(nèi)部觀點(diǎn)內(nèi)部觀點(diǎn)（1）監(jiān)督和改進(jìn)現(xiàn)有的生產(chǎn)過程。）監(jiān)督和改進(jìn)現(xiàn)有的生產(chǎn)過程。（2）關(guān)鍵活動(dòng)一、二、三、四。）關(guān)鍵活動(dòng)一、二、三、四。（3）代表的是）代表的是“流動(dòng)形態(tài)的勞動(dòng)流動(dòng)形態(tài)的勞動(dòng)”。是潛在形態(tài)的勞動(dòng)正。是潛在形態(tài)的勞動(dòng)正在得以發(fā)揮的勞動(dòng)形態(tài)，處于潛在形態(tài)和物化形態(tài)勞動(dòng)中間的過渡在得以發(fā)揮的勞動(dòng)形態(tài)，處于潛在形態(tài)和物化形態(tài)勞動(dòng)中間的過渡形態(tài)勞動(dòng)。形態(tài)勞動(dòng)。第二節(jié)第二節(jié) 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡3/2/2022（二）平衡計(jì)分卡的的結(jié)構(gòu)框架（二）平衡計(jì)分卡的的結(jié)

21、構(gòu)框架3、客戶價(jià)值角度、客戶價(jià)值角度客戶觀點(diǎn)客戶觀點(diǎn)（1）公司顧客角度的戰(zhàn)略核心是顧客價(jià)值主張）公司顧客角度的戰(zhàn)略核心是顧客價(jià)值主張（2）選擇運(yùn)作優(yōu)異、顧客關(guān)系和產(chǎn)品領(lǐng)先來實(shí)現(xiàn)顧）選擇運(yùn)作優(yōu)異、顧客關(guān)系和產(chǎn)品領(lǐng)先來實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值主張?？蛢r(jià)值主張。（3）顧客價(jià)值角度正是對物化形態(tài)勞動(dòng)的總和表述與）顧客價(jià)值角度正是對物化形態(tài)勞動(dòng)的總和表述與衡量。衡量。第二節(jié)第二節(jié) 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡2012年單選題年單選題3/2/2022（二）平衡計(jì)分卡的的結(jié)構(gòu)框架（二）平衡計(jì)分卡的的結(jié)構(gòu)框架4、財(cái)務(wù)角度、財(cái)務(wù)角度投資者觀點(diǎn)投資者觀點(diǎn)（1）營利性公司的最終目標(biāo)是股東價(jià)值最大化。股）營利性公司的最終目標(biāo)是股東價(jià)值最

22、大化。股東價(jià)值的增長通過收入增長和生產(chǎn)率的提高實(shí)現(xiàn)。東價(jià)值的增長通過收入增長和生產(chǎn)率的提高實(shí)現(xiàn)。（2）財(cái)務(wù)角度代表了）財(cái)務(wù)角度代表了“實(shí)現(xiàn)形態(tài)的勞動(dòng)實(shí)現(xiàn)形態(tài)的勞動(dòng)”財(cái)務(wù)是最終目標(biāo)，客戶是關(guān)鍵，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程是基財(cái)務(wù)是最終目標(biāo)，客戶是關(guān)鍵，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程是基礎(chǔ)，企業(yè)學(xué)習(xí)和成長是核心。礎(chǔ)，企業(yè)學(xué)習(xí)和成長是核心。第二節(jié)第二節(jié) 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡2007年填空題年填空題3/2/2022平衡計(jì)分卡強(qiáng)化了兩個(gè)基本的企業(yè)問題：有效的企業(yè)績平衡計(jì)分卡強(qiáng)化了兩個(gè)基本的企業(yè)問題：有效的企業(yè)績效評價(jià)問題和成功實(shí)施戰(zhàn)略的重要問題。效評價(jià)問題和成功實(shí)施戰(zhàn)略的重要問題。第三節(jié)第三節(jié) 平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略執(zhí)行平衡計(jì)分卡與

23、戰(zhàn)略執(zhí)行一、平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系與企業(yè)戰(zhàn)略一、平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系與企業(yè)戰(zhàn)略二、績效考核就是評估戰(zhàn)略的執(zhí)行二、績效考核就是評估戰(zhàn)略的執(zhí)行三、平衡計(jì)分卡是面向戰(zhàn)略的系統(tǒng)績效管理模式三、平衡計(jì)分卡是面向戰(zhàn)略的系統(tǒng)績效管理模式3/2/2022第三節(jié)第三節(jié) 平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略執(zhí)行平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略執(zhí)行一、平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系與企業(yè)戰(zhàn)略一、平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系與企業(yè)戰(zhàn)略（一）平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系（一）平衡計(jì)分卡的指標(biāo)體系（二）將平衡計(jì)分卡指標(biāo)與戰(zhàn)略相聯(lián)結(jié)（二）將平衡計(jì)分卡指標(biāo)與戰(zhàn)略相聯(lián)結(jié)1、與財(cái)務(wù)指標(biāo)掛鉤、與財(cái)務(wù)指標(biāo)掛鉤2、因果關(guān)系、因果關(guān)系3、業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素、業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素2011年單選題年單選題2012年單選題年單

24、選題2012年多選題年多選題3/2/2022第三節(jié)第三節(jié) 平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略執(zhí)行平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略執(zhí)行二、績效考核就是評估戰(zhàn)略的執(zhí)行二、績效考核就是評估戰(zhàn)略的執(zhí)行績效考核是對績效的進(jìn)展和成果進(jìn)行測評，得到對績效考核是對績效的進(jìn)展和成果進(jìn)行測評，得到對象的真實(shí)情況。象的真實(shí)情況。戰(zhàn)略的執(zhí)行包括持續(xù)時(shí)間和組織空間兩個(gè)維度。戰(zhàn)略的執(zhí)行包括持續(xù)時(shí)間和組織空間兩個(gè)維度。持續(xù)時(shí)間和組織空間的把握和保障就是通過績效考持續(xù)時(shí)間和組織空間的把握和保障就是通過績效考核完成。如果在所有持續(xù)時(shí)間和組織空間上都有考核的合核完成。如果在所有持續(xù)時(shí)間和組織空間上都有考核的合適指標(biāo)，就等于有了評估戰(zhàn)略執(zhí)行的手段，就可以把握戰(zhàn)適指

25、標(biāo)，就等于有了評估戰(zhàn)略執(zhí)行的手段，就可以把握戰(zhàn)略的執(zhí)行了。略的執(zhí)行了。2009年年2010年填空年填空題題3/2/2022第三節(jié)第三節(jié) 平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略執(zhí)行平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略執(zhí)行三、平衡計(jì)分卡是面向戰(zhàn)略的系統(tǒng)績效管理模式三、平衡計(jì)分卡是面向戰(zhàn)略的系統(tǒng)績效管理模式績效管理是戰(zhàn)略管理的一個(gè)非常的有機(jī)組成部分?？冃Ч芾硎菓?zhàn)略管理的一個(gè)非常的有機(jī)組成部分。戰(zhàn)略管理，對戰(zhàn)略的形成與實(shí)施過程的管理：戰(zhàn)略管理，對戰(zhàn)略的形成與實(shí)施過程的管理：1、企、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析；業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析；2、戰(zhàn)略的指定；、戰(zhàn)略的指定；3、戰(zhàn)略的實(shí)施；、戰(zhàn)略的實(shí)施；4、戰(zhàn)、戰(zhàn)略測評與監(jiān)控。略測評與監(jiān)控。績效管理是戰(zhàn)略管理第四個(gè)部分

26、的最重要構(gòu)成因素，是績效管理是戰(zhàn)略管理第四個(gè)部分的最重要構(gòu)成因素，是具有戰(zhàn)略性高度的管理制度體系。具有戰(zhàn)略性高度的管理制度體系。2009年單選題年單選題3/2/2022第三節(jié)第三節(jié) 平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略執(zhí)行平衡計(jì)分卡與戰(zhàn)略執(zhí)行三、平衡計(jì)分卡是面向戰(zhàn)略的系統(tǒng)績效管理模式三、平衡計(jì)分卡是面向戰(zhàn)略的系統(tǒng)績效管理模式（一）績效管理的目的（一）績效管理的目的（二）績效管理是一個(gè)綜合性的整體系統(tǒng)（二）績效管理是一個(gè)綜合性的整體系統(tǒng)1、目標(biāo)分解子系統(tǒng)；、目標(biāo)分解子系統(tǒng)；2、實(shí)施與溝通子系統(tǒng)、實(shí)施與溝通子系統(tǒng)3、結(jié)果測量子系統(tǒng)；、結(jié)果測量子系統(tǒng)；4、結(jié)果運(yùn)用子系統(tǒng)、結(jié)果運(yùn)用子系統(tǒng)（三）績效管理各部分之間具有有序性

27、及相關(guān)性（三）績效管理各部分之間具有有序性及相關(guān)性（四）績效管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的循環(huán)系統(tǒng)（四）績效管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的循環(huán)系統(tǒng)（五）績效管理必須保持環(huán)境的適應(yīng)性（五）績效管理必須保持環(huán)境的適應(yīng)性3/2/2022第九章第九章 物流企業(yè)兼并、重整與清算物流企業(yè)兼并、重整與清算考情分析考情分析3/2/2022Contents企業(yè)兼并企業(yè)兼并1企業(yè)重整企業(yè)重整2企業(yè)清算企業(yè)清算33/2/2022一、企業(yè)兼并概述一、企業(yè)兼并概述二、企業(yè)兼并的決策分析二、企業(yè)兼并的決策分析三、兼并過程中的風(fēng)險(xiǎn)三、兼并過程中的風(fēng)險(xiǎn)第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)兼并企業(yè)兼并3/2/2022一、企業(yè)兼并概述一、企業(yè)兼并概述（一）企業(yè)兼并的含義（一

28、）企業(yè)兼并的含義兼并通常是一家企業(yè)以現(xiàn)金、證券或其他形式購買兼并通常是一家企業(yè)以現(xiàn)金、證券或其他形式購買取得其他企業(yè)的產(chǎn)權(quán)，使其他企業(yè)喪失法人資格或改變法取得其他企業(yè)的產(chǎn)權(quán)，使其他企業(yè)喪失法人資格或改變法人實(shí)體，并取得對這些企業(yè)決策控制權(quán)的經(jīng)濟(jì)行為。人實(shí)體，并取得對這些企業(yè)決策控制權(quán)的經(jīng)濟(jì)行為。兼并相當(dāng)于吸收合并，與新設(shè)合并相對應(yīng)。兼并相當(dāng)于吸收合并，與新設(shè)合并相對應(yīng)。均為企業(yè)合并的形式。均為企業(yè)合并的形式。第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)兼并企業(yè)兼并2009年填空題年填空題2010年填空題年填空題3/2/2022一、企業(yè)兼并概述一、企業(yè)兼并概述（二）企業(yè)兼并的類型（二）企業(yè)兼并的類型1、按照兼并雙方勞務(wù)與

29、產(chǎn)業(yè)的聯(lián)系劃分、按照兼并雙方勞務(wù)與產(chǎn)業(yè)的聯(lián)系劃分（1）橫向兼并）橫向兼并（2）縱向兼并）縱向兼并（3）混合兼并）混合兼并第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)兼并企業(yè)兼并2007年單選題年單選題3/2/2022一、企業(yè)兼并概述一、企業(yè)兼并概述（二）企業(yè)兼并的類型（二）企業(yè)兼并的類型2、按照兼并的實(shí)現(xiàn)方式劃分、按照兼并的實(shí)現(xiàn)方式劃分（1）承擔(dān)債務(wù)式）承擔(dān)債務(wù)式（2）現(xiàn)金購買式）現(xiàn)金購買式現(xiàn)金購買資產(chǎn)和股權(quán)現(xiàn)金購買資產(chǎn)和股權(quán)（3）股份交易式）股份交易式股權(quán)換股權(quán)和以股權(quán)換資產(chǎn)股權(quán)換股權(quán)和以股權(quán)換資產(chǎn)第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)兼并企業(yè)兼并2008年填空題年填空題2011年填空題年填空題3/2/2022一、企業(yè)兼并概述一、企業(yè)兼

30、并概述（二）企業(yè)兼并的類型（二）企業(yè)兼并的類型3、按照兼并的態(tài)度劃分、按照兼并的態(tài)度劃分（1）善意兼并）善意兼并（2）敵意兼并）敵意兼并第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)兼并企業(yè)兼并3/2/2022一、企業(yè)兼并概述一、企業(yè)兼并概述（二）企業(yè)兼并的類型（二）企業(yè)兼并的類型4、按照兼并是否通過證券交易所劃分、按照兼并是否通過證券交易所劃分（1）要約收購）要約收購成熟證券市場上的基本形式成熟證券市場上的基本形式30%（2）協(xié)議收購）協(xié)議收購第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)兼并企業(yè)兼并2011年單選題年單選題2012年單選題年單選題3/2/2022一、企業(yè)兼并概述一、企業(yè)兼并概述（三）企業(yè)兼并的動(dòng)機(jī)（三）企業(yè)兼并的動(dòng)機(jī)1、實(shí)現(xiàn)多元

31、經(jīng)營動(dòng)機(jī)、實(shí)現(xiàn)多元經(jīng)營動(dòng)機(jī)2、合理避稅動(dòng)機(jī)、合理避稅動(dòng)機(jī)3、追求利潤的動(dòng)機(jī)、追求利潤的動(dòng)機(jī)4、壟斷的動(dòng)機(jī)、壟斷的動(dòng)機(jī)第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)兼并企業(yè)兼并2011年多選題年多選題3/2/2022一、企業(yè)兼并概述一、企業(yè)兼并概述（四）企業(yè)兼并動(dòng)機(jī)的理論評述（四）企業(yè)兼并動(dòng)機(jī)的理論評述1、效率理論、效率理論管理協(xié)同、多樣化經(jīng)營、財(cái)務(wù)協(xié)同管理協(xié)同、多樣化經(jīng)營、財(cái)務(wù)協(xié)同、價(jià)值低估、價(jià)值低估2、代理成本理論、代理成本理論3、稅收優(yōu)惠理論、稅收優(yōu)惠理論4、信息理論、信息理論第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)兼并企業(yè)兼并2008年單選題年單選題3/2/2022一、企業(yè)兼并概述一、企業(yè)兼并概述（五）我國企業(yè)兼并的相關(guān)政策（五）我國企

32、業(yè)兼并的相關(guān)政策1、企業(yè)兼并的原則、企業(yè)兼并的原則1、2、3、4、52、被兼并企業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓的收入歸屬、被兼并企業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓的收入歸屬3、對被兼并企業(yè)職工的安置、對被兼并企業(yè)職工的安置第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)兼并企業(yè)兼并2008年單選題年單選題2011年單選題年單選題3/2/2022二、企業(yè)兼并的決策分析二、企業(yè)兼并的決策分析（一）每股收益（一）每股收益（二）未來增長率（二）未來增長率（三）普通股每股市價(jià)（三）普通股每股市價(jià)第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)兼并企業(yè)兼并3/2/2022三、兼并過程中的風(fēng)險(xiǎn)三、兼并過程中的風(fēng)險(xiǎn)（一）融資風(fēng)險(xiǎn)（一）融資風(fēng)險(xiǎn)（二）信息風(fēng)險(xiǎn)（二）信息風(fēng)險(xiǎn)（三）營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)（三）營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)（四）反收購

33、風(fēng)險(xiǎn)（四）反收購風(fēng)險(xiǎn)（五）法律風(fēng)險(xiǎn)（五）法律風(fēng)險(xiǎn)（六）體制風(fēng)險(xiǎn)（六）體制風(fēng)險(xiǎn)（七）產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)（七）產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)兼并企業(yè)兼并3/2/2022一、企業(yè)重整及其條件一、企業(yè)重整及其條件二、企業(yè)重整的方式二、企業(yè)重整的方式三、企業(yè)重整的程序三、企業(yè)重整的程序第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)重整企業(yè)重整3/2/2022一、企業(yè)重整及其條件一、企業(yè)重整及其條件是指對陷入財(cái)務(wù)危機(jī)，但仍有轉(zhuǎn)機(jī)和重建是指對陷入財(cái)務(wù)危機(jī)，但仍有轉(zhuǎn)機(jī)和重建價(jià)值的企業(yè)根據(jù)一定程序進(jìn)行重組整頓，使得企價(jià)值的企業(yè)根據(jù)一定程序進(jìn)行重組整頓，使得企業(yè)得意維持和復(fù)興的做法。業(yè)得意維持和復(fù)興的做法。第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)重整企業(yè)重整3/2/2022一

34、、企業(yè)重整及其條件一、企業(yè)重整及其條件基本條件：基本條件：（一）盡管企業(yè)負(fù)債經(jīng)營，財(cái)務(wù)惡化，但資產(chǎn)大于負(fù)債（一）盡管企業(yè)負(fù)債經(jīng)營，財(cái)務(wù)惡化，但資產(chǎn)大于負(fù)債，尚未處于法定破產(chǎn)境地；，尚未處于法定破產(chǎn)境地；（二）企業(yè)雖暫時(shí)無償債能力，但到期的債務(wù)可以通過協(xié)商（二）企業(yè)雖暫時(shí)無償債能力，但到期的債務(wù)可以通過協(xié)商或調(diào)解得以延期與和解；或調(diào)解得以延期與和解；（三）導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)困境的原因已經(jīng)找到，并且能夠迅速排（三）導(dǎo)致企業(yè)財(cái)務(wù)困境的原因已經(jīng)找到，并且能夠迅速排除和解決；除和解決；（四）可以通過有效途徑籌措重整企業(yè)所需資本。（四）可以通過有效途徑籌措重整企業(yè)所需資本。第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)重整企業(yè)重整3/2/

35、2022二、企業(yè)重整的方式二、企業(yè)重整的方式根據(jù)是否通過法律程序分為：根據(jù)是否通過法律程序分為：（一）非正式財(cái)務(wù)重整（一）非正式財(cái)務(wù)重整企業(yè)只是面臨暫時(shí)性的財(cái)務(wù)困難，屬于技術(shù)型無償債能力企業(yè)只是面臨暫時(shí)性的財(cái)務(wù)困難，屬于技術(shù)型無償債能力。（二）正式財(cái)務(wù)重整（二）正式財(cái)務(wù)重整非正式重整不能達(dá)成，企業(yè)被迫破產(chǎn)。破產(chǎn)后可以正非正式重整不能達(dá)成，企業(yè)被迫破產(chǎn)。破產(chǎn)后可以正式重整或清算。式重整或清算。第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)重整企業(yè)重整3/2/2022（一）非正式財(cái)務(wù)重整（一）非正式財(cái)務(wù)重整企業(yè)只是面臨暫時(shí)性的財(cái)務(wù)困難，屬于技術(shù)型無償債能企業(yè)只是面臨暫時(shí)性的財(cái)務(wù)困難，屬于技術(shù)型無償債能力。力。1、方式：（、方

36、式：（1）債務(wù)和解）債務(wù)和解消減債權(quán)，部分收回消減債權(quán)，部分收回 （2）債務(wù)展期）債務(wù)展期延長債務(wù)償還期限延長債務(wù)償還期限 （3）債權(quán)人控制）債權(quán)人控制債權(quán)人接管債權(quán)人接管第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)重整企業(yè)重整2012年填空題年填空題3/2/2022（一）非正式財(cái)務(wù)重整（一）非正式財(cái)務(wù)重整2、好處：（、好處：（1）避免了大量中介費(fèi)用）避免了大量中介費(fèi)用 （2）達(dá)成協(xié)議，方便快捷）達(dá)成協(xié)議，方便快捷 （3）減少重整時(shí)間）減少重整時(shí)間3、弊端：（、弊端：（1）債權(quán)人人數(shù)眾多時(shí)難以達(dá)成一致）債權(quán)人人數(shù)眾多時(shí)難以達(dá)成一致 （2）無法院參與，缺乏法律保障）無法院參與，缺乏法律保障第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)重整企業(yè)重整3/2/2022（二）正式財(cái)務(wù)重整（二）正式財(cái)務(wù)重整在法院受理債權(quán)人申請破產(chǎn)案件的一定時(shí)期內(nèi)，經(jīng)債務(wù)人在法院受理債權(quán)人申請破產(chǎn)案件的一定時(shí)期內(nèi)，經(jīng)債務(wù)人及其委托人申請，與債權(quán)人達(dá)成和解協(xié)議，對企業(yè)進(jìn)行整頓、重及其委托人申請，與債權(quán)人達(dá)成和解協(xié)議，對企業(yè)進(jìn)行整頓、重組的一種制度。組的一種制度。優(yōu)點(diǎn)：（優(yōu)點(diǎn)：（1）和解協(xié)議的實(shí)施更有法律保障，對債務(wù)人的）和解協(xié)議的實(shí)施更有法律保障，對債務(wù)人的行為也更有約束力。行為也更有約束力。（2）一旦企業(yè)重整成功，債權(quán)人就能收回較破產(chǎn)清）一旦企業(yè)重整成功，債權(quán)人就能收回較破產(chǎn)清算更多的債權(quán)。算更多的債權(quán)。弊端：需較長的時(shí)間，發(fā)生大量的費(fèi)用，重整不