如何做好電銷外呼

1、如何做好電銷外呼電子化營(yíng)銷渠道包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，微信營(yíng)銷，電話營(yíng)銷三個(gè)渠道。 電話外呼是如今商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的快速成單工具，擁有快速、有效、反饋及時(shí)等特點(diǎn)，不僅能節(jié)省企業(yè)資源，還能節(jié)省更多的時(shí)間和精力。如何做好電話外呼，掌握電話外呼技巧是許多企業(yè)共同面臨的課題。想要做好電話外呼，需要從客服本身素質(zhì)和客戶管理入手。大家都知道，一個(gè)好的電話外呼客服能讓客戶達(dá)到企業(yè)營(yíng)銷的目的，當(dāng)我們問為什么有人成交率高，有人的人成交率低的時(shí)候，通常大家的回答是：這個(gè)客服能力強(qiáng)，話術(shù)牛等等。但是能力是一種抽象的東西，如何來展現(xiàn)呢？不妨來看看淘金云客服是如何讓“能力看得見”的。由于電話外呼不是面對(duì)面溝通，所以大家只能通過

2、對(duì)方的聲音來判斷其情緒狀態(tài)，所以電話外呼前的訓(xùn)練是必不可少的。淘金云客服有基礎(chǔ)培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、對(duì)練提升和崗中提升培訓(xùn)4個(gè)環(huán)節(jié)。采用6+4培訓(xùn)體系、AI實(shí)戰(zhàn)模擬演練和人機(jī)對(duì)練環(huán)節(jié)，每個(gè)云客服人員都會(huì)經(jīng)過嚴(yán)格理論學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練之后才能上崗，確保每位上崗客服在服務(wù)禮儀、素養(yǎng)和對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的專業(yè)性上都有清晰的認(rèn)識(shí)。在交談過程中更容易取得對(duì)方信任，達(dá)成企業(yè)營(yíng)銷的目的。保證電話外呼效果的除了高質(zhì)量的客服素質(zhì)，還有面對(duì)不同場(chǎng)景的話術(shù)。淘金云客服采用大數(shù)據(jù)模型將垂直行業(yè)的信息和企業(yè)個(gè)性化流程整理為知識(shí)圖譜，再結(jié)合企業(yè)數(shù)據(jù)和實(shí)踐數(shù)據(jù)整理出有效的電話話術(shù)，避免客戶流失，提高電話外呼效果。大家都知道電話外呼會(huì)面臨各種

3、各樣的問題，對(duì)方看不見摸不著，想要迅速引起客戶興趣，讓客戶做一個(gè)決定也絕非易事。所以，在電話外呼客服工作過程中，我們應(yīng)該用一切可以輔助成交率的工具幫助客服成交。淘金云客服為了確保成交率，還將免費(fèi)為企業(yè)提供團(tuán)隊(duì)溝通IM、云培訓(xùn)平臺(tái)、客服績(jī)效軟件、協(xié)作管理系統(tǒng)、智能排班系統(tǒng)、工作狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、智能質(zhì)檢系統(tǒng)、群呼系統(tǒng)、智能客服機(jī)器人等一系列核心產(chǎn)品。對(duì)于客服服務(wù)鏈條上的每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都做到數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控、動(dòng)態(tài)反饋、及時(shí)調(diào)整。還會(huì)采用人工+智能24小時(shí)雙重質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，嚴(yán)格確保高水平服務(wù)質(zhì)量。那么，這么做了成交率能達(dá)到多少呢？淘金云客服服務(wù)的中國(guó)移動(dòng)項(xiàng)目，業(yè)務(wù)辦理率百分比在20以上，滿意度百分比在95以上。地產(chǎn)類純營(yíng)銷的云和互動(dòng)接通率百分比高達(dá)46.07，接觸辦理率百分比也高達(dá)20.17。專業(yè)的付出必然帶來專業(yè)的回報(bào)，想要做好電