壓力與情緒管理培訓(xùn)

1、中層管理者通用技能中層管理者通用技能面臨選擇面臨選擇1、環(huán)境要求你作出、環(huán)境要求你作出選擇選擇或或改變改變時的個人感受時的個人感受面臨改變面臨改變職員職員經(jīng)理經(jīng)理事件的不確定狀態(tài)事件的不確定狀態(tài) 2壓力是壓力是對未知事件悲觀解釋對未知事件悲觀解釋的結(jié)果的結(jié)果中午到我辦公中午到我辦公室來，談?wù)勀闶襾?，談?wù)勀愕墓ぷ?。的工作。工作表現(xiàn)出色得到上級贊許工作表現(xiàn)出色得到上級贊許增加責(zé)任或提高薪酬增加責(zé)任或提高薪酬工作出了差錯工作出了差錯要挨批？要挨批？壓力3 3壓力是持續(xù)不斷的精力消耗壓力是持續(xù)不斷的精力消耗心理衰竭心理衰竭（burnout） 你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了，真想立，真想立

2、刻就下班回家休息。但是，面前還有很多工作要刻就下班回家休息。但是，面前還有很多工作要完成，你不能走。完成，你不能走。 于是，你感到心煩、不滿、壓力重重于是，你感到心煩、不滿、壓力重重 日復(fù)一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情、日復(fù)一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情、耐心和工作動力，最嚴(yán)重的情況下就會出現(xiàn)心理衰竭。耐心和工作動力，最嚴(yán)重的情況下就會出現(xiàn)心理衰竭。burnout4壓力是壓力是時的本能反應(yīng)時的本能反應(yīng) 壓力是什么壓力是什么?2壓力是壓力是的結(jié)果的結(jié)果3壓力是持續(xù)不斷的精力消耗壓力是持續(xù)不斷的精力消耗 4壓力是壓力是時的本能反應(yīng)時的本能反應(yīng) 壓力壓力的正面作用的正面作

3、用為維持正常的狀態(tài)，人們需要一個最低為維持正常的狀態(tài)，人們需要一個最低水平的刺激輸入。水平的刺激輸入。 貝克斯頓在美國貝克斯頓在美國麥吉利大學(xué)所做的麥吉利大學(xué)所做的研究，募集了研究，募集了大學(xué)生志愿者作為參大學(xué)生志愿者作為參加實驗的人。加實驗的人。 志愿者每天躺在志愿者每天躺在床上睡覺，并有床上睡覺，并有的酬勞。他們的酬勞。他們可以自己決定何時退可以自己決定何時退出實驗。出實驗。 感覺剝奪實驗感覺剝奪實驗觀察窗觀察窗空氣調(diào)節(jié)裝置空氣調(diào)節(jié)裝置揚聲器揚聲器記錄生理記錄生理數(shù)據(jù)的導(dǎo)線數(shù)據(jù)的導(dǎo)線護(hù)目鏡護(hù)目鏡耳機(jī)耳機(jī)麥克風(fēng)麥克風(fēng)手銬手銬睡覺厭倦、不安制造刺激出現(xiàn)幻覺唱歌吹口哨自言自語研究人員認(rèn)為：研究人

4、員認(rèn)為： 維持大腦覺醒狀態(tài)的中樞結(jié)構(gòu)維持大腦覺醒狀態(tài)的中樞結(jié)構(gòu)需需要得到外界的刺激以維持一個激活的狀態(tài)。要得到外界的刺激以維持一個激活的狀態(tài)。 當(dāng)外界接觸被阻止時，大腦就即興創(chuàng)作，自己當(dāng)外界接觸被阻止時，大腦就即興創(chuàng)作，自己產(chǎn)生刺激。產(chǎn)生刺激。實驗證明，人的成長成熟需要一定水平的外界刺激。實驗證明，人的成長成熟需要一定水平的外界刺激。 為什么我們有時候會為什么我們有時候會主動尋求刺激主動尋求刺激？驚險游樂項目驚險游樂項目戶外探險運動戶外探險運動恐怖片恐怖片 美國哈里斯調(diào)查中心最近發(fā)布信息稱：人體美國哈里斯調(diào)查中心最近發(fā)布信息稱：人體60%60%90%90%的的疾病疾病與與壓力壓力有關(guān)。長期有關(guān)

5、。長期生活生活在壓力之下，你的在壓力之下，你的身體就會以不同形式提出抗議。身體就會以不同形式提出抗議。壓力的負(fù)面影響壓力的負(fù)面影響生理生理信號信號精神精神信號信號 情緒情緒信號信號行為行為信號信號（1 1）中國每天會產(chǎn)生）中國每天會產(chǎn)生50005000個個職業(yè)病人；職業(yè)病人； （2 2）在一定量的被調(diào)查人群中，有）在一定量的被調(diào)查人群中，有25.04%25.04%的被調(diào)查的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問題；者存在一定程度的心理健康問題；2.24%2.24%的被調(diào)查的被調(diào)查者存在嚴(yán)重的心理健康問題；者存在嚴(yán)重的心理健康問題；22.81%22.81%的被調(diào)查者存的被調(diào)查者存在比較嚴(yán)重的心理健康問

6、題；在比較嚴(yán)重的心理健康問題；60%60%的人希望得到不的人希望得到不同程度的心理幫助；同程度的心理幫助； （3 3）中國的職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)家們）中國的職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)家們“有時出現(xiàn)有時出現(xiàn)”或或“經(jīng)常出現(xiàn)煩躁易怒經(jīng)常出現(xiàn)煩躁易怒”癥狀的占癥狀的占70.5%70.5%，“疲憊不疲憊不堪堪”的占的占62.7%62.7%，“心情沮喪心情沮喪”的占的占37.6%37.6%，“疑慮疑慮重重重重”的占的占33.1%33.1%，“挫折感強(qiáng)挫折感強(qiáng)”的占的占28.6%28.6%，“悲悲觀失望觀失望”的占的占16.5%16.5%。我們正常人群中存在心里障。我們正常人群中存在心里障礙的比率高達(dá)到礙的比率高達(dá)到2

7、0%20%左右；左右； （4 4）由于多方原因造成的中國企業(yè)面臨的員工跳槽）由于多方原因造成的中國企業(yè)面臨的員工跳槽率與離職率已高達(dá)率與離職率已高達(dá)6%-15%; 6%-15%; 員工的個人生活壓力、員工的個人生活壓力、職業(yè)壓力與心理健康對企業(yè)造成的工作績效與健康職業(yè)壓力與心理健康對企業(yè)造成的工作績效與健康發(fā)展的影響也日漸增強(qiáng)并受到廣泛關(guān)注。發(fā)展的影響也日漸增強(qiáng)并受到廣泛關(guān)注。互動互動空間空間一：變革策略一：變革策略 - -消除或減弱壓力源消除或減弱壓力源二：主動策略二：主動策略 - -增強(qiáng)個人自身的彈性增強(qiáng)個人自身的彈性三：反應(yīng)策略三：反應(yīng)策略 - -學(xué)習(xí)暫時性的應(yīng)對方法學(xué)習(xí)暫時性的應(yīng)對方法

8、時間性壓力源時間性壓力源有效的時間管理有效的時間管理授權(quán)授權(quán)遭遇性壓力遭遇性壓力源源合作、團(tuán)隊合作、團(tuán)隊建設(shè)建設(shè)溝通協(xié)調(diào)管理溝通協(xié)調(diào)管理情境性壓力源情境性壓力源流程再流程再設(shè)計設(shè)計變革管理變革管理預(yù)期性壓力源預(yù)期性壓力源目標(biāo)管理目標(biāo)管理細(xì)節(jié)決定成敗細(xì)節(jié)決定成敗生理彈性生理彈性合理飲食合理飲食適度運動適度運動社會彈性社會彈性支持性的社會關(guān)系支持性的社會關(guān)系良師益友良師益友心理彈性心理彈性平衡的生活方式平衡的生活方式堅強(qiáng)個性堅強(qiáng)個性陽光心態(tài)陽光心態(tài)握張雙手握張雙手深度呼吸深度呼吸想象與幻想想象與幻想想得通與想得開想得通與想得開 情緒是個體受到某種內(nèi)在或外在的刺激所產(chǎn)情緒是個體受到某種內(nèi)在或外在的刺

9、激所產(chǎn)生的一種身心激動狀態(tài)。生的一種身心激動狀態(tài)。正面情緒：正面情緒：愛與溫情、愛與溫情、感恩感恩、好奇心好奇心、振奮與熱情、振奮與熱情、 毅力、彈性、信心、快樂、活力、服務(wù)、毅力、彈性、信心、快樂、活力、服務(wù)、 堅持堅持 、自制力。、自制力。負(fù)面情緒：負(fù)面情緒：不痛快不痛快、害怕害怕、難過、生氣、挫折感、難過、生氣、挫折感、 失望、懊悔、不中用、心力憔悴、孤獨失望、懊悔、不中用、心力憔悴、孤獨 感。感。自我覺察能力自我覺察能力（1 1）意識到自己情緒的變化意識到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，：解讀自己的情緒，體認(rèn)到情緒的影響。體認(rèn)到情緒的影響。（2 2）精確的自我評估精確的自我評估：了解自

10、己的優(yōu)點以及不：了解自己的優(yōu)點以及不足之處。足之處。（3 3）自信自信：認(rèn)可自身的價值及能力。：認(rèn)可自身的價值及能力。自我管理能力自我管理能力（1 1）情緒自制力情緒自制力：能夠克制沖動及矛盾的情緒。：能夠克制沖動及矛盾的情緒。（2 2）坦誠坦誠：展現(xiàn)出誠實及正直，值得信賴。：展現(xiàn)出誠實及正直，值得信賴。（3 3）適應(yīng)力適應(yīng)力：彈性強(qiáng)，可以適應(yīng)變動的環(huán)境或克服障礙。：彈性強(qiáng)，可以適應(yīng)變動的環(huán)境或克服障礙。（4 4）成就動機(jī)成就動機(jī)：具備提升能力的強(qiáng)烈動機(jī)，追求卓越的：具備提升能力的強(qiáng)烈動機(jī)，追求卓越的表現(xiàn)。表現(xiàn)。（5 5）沖勁沖勁：隨時準(zhǔn)備采取行動，抓住機(jī)會。：隨時準(zhǔn)備采取行動，抓住機(jī)會。社交

11、察覺能力社交察覺能力（1 1）同理心同理心：感受到其它人的情緒，了解別人的觀點，：感受到其它人的情緒，了解別人的觀點，積極關(guān)心他人。積極關(guān)心他人。（2 2）團(tuán)體意識團(tuán)體意識：解讀團(tuán)體中的趨勢、決策網(wǎng)絡(luò)及政治運：解讀團(tuán)體中的趨勢、決策網(wǎng)絡(luò)及政治運作。作。（3 3）服務(wù)服務(wù)：體認(rèn)到客戶及其它服務(wù)對象的需求，并有能：體認(rèn)到客戶及其它服務(wù)對象的需求，并有能力加以滿足。力加以滿足。人際關(guān)系管理能力人際關(guān)系管理能力（1 1）領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力：以獨到的愿景來引導(dǎo)及激勵他人。：以獨到的愿景來引導(dǎo)及激勵他人。（2 2）影響力影響力：能說服他人接受自己的想法。：能說服他人接受自己的想法。（3 3）發(fā)展其他人的能力

12、發(fā)展其他人的能力：透過回饋及教導(dǎo)來提升別人的：透過回饋及教導(dǎo)來提升別人的能力。能力。（4 4）沖突管理沖突管理：減少意見相左，協(xié)調(diào)出共識之能力。：減少意見相左，協(xié)調(diào)出共識之能力。（5 5）建立聯(lián)系建立聯(lián)系：培養(yǎng)及維持人脈。：培養(yǎng)及維持人脈。 浦主管浦主管，因為，因為某位下屬在某個項目中疏忽某位下屬在某個項目中疏忽，而而使公司受到嚴(yán)重?fù)p失使公司受到嚴(yán)重?fù)p失，遭到總經(jīng)理嚴(yán)重批評，遭到總經(jīng)理嚴(yán)重批評，并罰款并罰款20002000。 他他覺得很憤怒，覺得很憤怒，一走出經(jīng)理辦公室，就把這一走出經(jīng)理辦公室，就把這位下屬叫來，狠狠的批評了一頓，結(jié)果這個下位下屬叫來，狠狠的批評了一頓，結(jié)果這個下屬離職了。屬離

13、職了。處理情緒處理情緒常見常見誤區(qū)誤區(qū)忍忍發(fā)發(fā)逃逃心理暗示心理暗示用內(nèi)部語言或書面語言對自身進(jìn)行暗示，緩用內(nèi)部語言或書面語言對自身進(jìn)行暗示，緩解不良情緒，保持心理平衡。解不良情緒，保持心理平衡。外出散步、看電影、電視、讀讀書、打打球、外出散步、看電影、電視、讀讀書、打打球、下盤棋、聽音樂、找朋友聊天、換換環(huán)境等下盤棋、聽音樂、找朋友聊天、換換環(huán)境等注意力轉(zhuǎn)移注意力轉(zhuǎn)移1 1、盡情地向至親好友傾訴自己認(rèn)為的不平和委屈、盡情地向至親好友傾訴自己認(rèn)為的不平和委屈2 2、通過體育運動、勞動等方式來盡情發(fā)泄、通過體育運動、勞動等方式來盡情發(fā)泄3 3、空曠的山林原野，擬定一個假目標(biāo)大聲叫喊，、空曠的山林原

14、野，擬定一個假目標(biāo)大聲叫喊， 發(fā)泄胸中怨氣發(fā)泄胸中怨氣適度宣泄適度宣泄當(dāng)一個人遇有不幸或挫折時，為了避免精神當(dāng)一個人遇有不幸或挫折時，為了避免精神上的痛苦或不安，可以找出一種合乎內(nèi)心需上的痛苦或不安，可以找出一種合乎內(nèi)心需要的理由來說明或辯解。要的理由來說明或辯解?！?“勝敗乃兵家常事勝敗乃兵家常事” ”、“ “塞翁失馬，焉知非福塞翁失馬，焉知非?！?”、“ “壞事變好事壞事變好事” ” 自我鼓勵、安慰自我鼓勵、安慰1 1、具有緩和、撫慰、穩(wěn)定情緒的作用、具有緩和、撫慰、穩(wěn)定情緒的作用2 2、有助于交流思想、溝通情感，增強(qiáng)自己、有助于交流思想、溝通情感，增強(qiáng)自己戰(zhàn)勝不良情緒的信心和勇氣戰(zhàn)勝不良

15、情緒的信心和勇氣 交往調(diào)節(jié)交往調(diào)節(jié)是對消極情緒的一種高水平的宣泄，是將消是對消極情緒的一種高水平的宣泄，是將消極情感引導(dǎo)到對人、對己、對社會都有利的極情感引導(dǎo)到對人、對己、對社會都有利的方向去。方向去。情緒升華情緒升華心理暗示心理暗示注意力轉(zhuǎn)移注意力轉(zhuǎn)移適度宣泄適度宣泄 自我鼓勵、安慰自我鼓勵、安慰 交往調(diào)節(jié)交往調(diào)節(jié)情緒升華情緒升華No.1 No.1 充足睡眠充足睡眠No.2 No.2 運動、旅游運動、旅游No.3 No.3 冥想冥想No.4 No.4 開懷大笑開懷大笑No.5 No.5 做按摩做按摩 No.6 No.6 相互擁抱相互擁抱No.7 No.7 聽音樂聽音樂 No.8 No.8 認(rèn)

16、識自我認(rèn)識自我No.9 No.9 食物減壓食物減壓No.10 No.10 傾訴傾訴 故事分享故事分享互動互動空間空間有一個網(wǎng)球教練對學(xué)生說：有一個網(wǎng)球教練對學(xué)生說：“如果一個網(wǎng)球掉進(jìn)如果一個網(wǎng)球掉進(jìn)草堆，應(yīng)該如何找？草堆，應(yīng)該如何找？”有人說有人說“從草堆中心線開從草堆中心線開始找。始找?！庇腥苏f有人說“從草堆的最凹處開始找。從草堆的最凹處開始找。”教教練說練說“按部就班地從草地的一頭，搜尋到草地的按部就班地從草地的一頭，搜尋到草地的另一頭。另一頭?！痹瓉韺ふ页晒Φ姆椒ê芎唵?，原來尋找成功的方法很簡單，從一數(shù)到十不要跳過就行了。從一數(shù)到十不要跳過就行了。 有一只小雞破殼而出的時候，有一只小雞破殼而出的時候，剛好有一只烏龜經(jīng)過，從此以后剛好有一只烏龜經(jīng)過，從此以后小雞就背著蛋殼過了一生！小雞就背著蛋殼過了一生！其實脫離沉重的負(fù)荷很簡單，其實脫離沉重的負(fù)荷很簡單，放棄固執(zhí)和成見就行了。放棄固執(zhí)和成見就行了。 有一支淘金隊伍在沙漠中行走，大家都步履有一支淘金隊伍在沙漠中行走，大家都步履沉重，痛苦不堪，只有一個人快樂的走著。別沉重，痛苦不堪，只有一個人快樂的走著。別人問：人問：“你為何如此的愜意？你為何如此的愜意？”他笑著說